第四章 研究結果分析與討論
第二節 不同背景變項之教師兼職行政人員在情緒勞務各構面之
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第二節 不同背景變項之教師兼職行政人員在情緒勞務各構面 之差異情形
本節主要目的為透過描述性統計、t 考驗及單因子變異數分析，了解 大臺北區公立國民中學教師兼職行政人員情緒勞務現況。本研究採用「情 緒勞務負擔量表」為工具，請受試者依「完全不符合」、「大部份不符合」、
「沒感覺」、「大部份符合」、「完全符合」填答。受試者依題意，圈選最適 合自己狀況的選項，分別給予 1~5 的分數。受試者在「情緒勞務負擔量表」
的得分愈高者代表其「情緒勞務負擔量」愈高。
壹、教師兼職行政人員在情緒勞務上之現況
本研究之「情緒勞務負擔量表」共計 4 個構面，分別是「基本的情緒 表達」有 5 題、「表層的情緒控制」有 6 題、「深層的情緒偽裝」有 4 題、「情 緒的多樣性」有 4 題，總共 19 題。國民中學行政人員情緒勞務整體現況如 下(表 4-2-1) :
表 4-2-1 教師兼職行政人員在情緒勞務各構面上之平均數及標準差
樣本數（N） 每題平均數（M） 標準差（SD） 平均數排序
基本的情緒表達 596 4.28 0.45 1
表層的情緒控制 596 3.16 0.84 4
深層的情緒偽裝 596 3.82 0.53 2
情緒的多樣性 596 3.59 0.65 3
整體情緒勞務 596 3.71 0.45
如表 4-2-1 所示，整體情緒勞務現況總平均為 3.71，標準差為 0.45, 在 構面分析方面，「基本的情緒表達」平均得分最高(M＝4.28)，其次依序為
「深層的情緒偽裝」(M＝3.82)、「情緒的多樣性」(M＝3.59)、表層的情緒 控制(M＝3.16)。
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參、大臺北區公立國民中學教師兼職行政人員在情緒勞務現況之討論
一、教師兼職行政人員情緒勞務之現況
本研究發現教師兼職行政人員是屬於「高」情緒勞務工作者，且「整 體情緒勞務負擔」高低依序為訓導（學務）主任＞輔導主任＞教務主任＞
訓導（學務）組長＞輔導室組長＞教務處組長＞總務主任。依其高低順序 可瞭解與教師、學生、家長愈多直接接觸的兼任職務，其情緒勞務負擔就 愈高。符合 Hochschild(1983) & Adelmann(1989)對職業情緒勞務高低的 分類，Hochschild & Adelmann 在六大高情緒勞務職業分類中，教師即是 屬於高情緒勞務工作者，且與教師、學生、家長愈多直接接觸的兼職教師 分數愈高。
分析情緒勞務構面得分高低，本研究發現以「基本的情緒表達」（M＝
4.28）最高，而「基本的情緒表達」指的是人際溝通良好的互動。研究者 認為，這與現今公立國民中學教師兼職行政人員的職場現況相符。教育鬆 綁、學生學習多元化、家長積極參與學校教育、教師自主意識抬頭等等校 園現況，使得行政業務之推動需要更多的禮貌、互動與溝通協調，因此行 政人員在情緒勞務之「基本的情緒表達」也會隨之增加。
二、不同背景變項之教師兼職行政人員在情緒勞務各構面上差異之討論 依據本研究有關教師兼職行政人員情緒勞務研究結果，彙整各背景變 項與情緒勞務構面關係如下表 4-2-8，分析討論「整體情緒勞務負擔」與 不同背景變項差異情形，重要差異討論如下:
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（一）在年齡方面
本研究結果顯示不同年齡之教師兼職行政人員在「基本的情緒表達」、
「深層的情緒偽裝」二個構面上以 F 考驗分析其結果時發現，其差異達顯 著水準，即年齡不同的教師兼職行政人員在情緒勞務的「基本的情緒表達」
與「深層的情緒偽裝」兩個構面有顯著差異。而在「整體勞務情緒」上則 沒有顯著差異，此與張乃文（2005）、蔣佳良（2006）研究結果相符。
（二）在擔任職務方面
本研究結果顯示，不同職務之教師兼職行政人員在「整體情緒勞務負
擔」、「情緒的多樣性」上皆有顯著差異。此結果與龍人林（2003）、蔣佳良（2006）研究結果相符。其中，「整體情緒勞務負擔」為訓導（學務）主任
＞輔導主任＞教務主任＞訓導（學務）組長＞輔導室組長＞教務處組長＞
總務主任。研究者認為，會導致上述的結果主要是除了總務主任外，主任 這個層級的工作重點本來就在於溝通協調，因此會有較高的情緒勞務。而 一般處室組長的工作重點則較屬於事務性的工作，事務性的工作其情緒勞 務負擔通常較低。另總務主任則因職務特性，直接面對教師、學生、家長 的現場需溝通協調的需求較少因此其情緒勞務負擔亦較其他處室主任低。
（三）在學歷方面
本研究結果顯示，不同學歷之教師兼職行政人員在「整體情緒勞務負
擔」、「基本的情緒表達」有顯著差異。此研究結果與蔣佳良（2006）、侯嘉 萍（2010）研究結果相符。「整體情緒勞務負擔」為專科＞一般大學(含學 士後教育學分班)＞研究所以上(含四十學分班) ＞師範大學或院校。研究 者認為，從實務現場觀察，師範大學或院校畢業的教師兼職行政人員因其 養成教育期間，對於學校教育環境現場的理解是其課程與專業的一部分，因此對教育環境的變遷較能敏銳感受與適應，因此在勞務情緒負擔上較低。
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因此假設 2-5「不同學歷之教師兼職行政人員在情緒勞務上有顯著差異」
，獲得支持。
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第三節 不同背景變項之教師兼職行政人員在辭卸兼職傾向之差