第五章 結論與建議
第二節 建議
國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
第二節 建議
本節根據文獻探討、研究結果分析、討論與結論，提出對教育主管機 關、學校領導者、教師兼職行政人員及未來有興趣研究相關主題之研究者，
一些建議以供參考。
壹、對學校領導者的建議
本研究發現，心理契約之「提供環境支援」與「型塑組織願景」
對「基本情緒表達」有預測力，而提供環境支援與型塑組織願景是 學校領導者重要職責之一，所以學校領導者提供優質之環境支援與 型塑組織願景是降低教師兼職行政人員辭卸兼職傾向的法門之一。
因此依據本研究結果與文獻資料提出對學校領導者的建議如下:
一、提供優質之環境支援 （一）充實學校軟硬體設施
除了教育主管機關之支援與支持外，學校領導者亦應敏銳覺察教 學環境設施對兼職行政人員的需求，進而計畫性並廣詢意見，改 善學校軟硬體設施，提供優質之校園環境支援。
（二）計畫性改善兼職行政人員的辦公環境
兼職行政人員之工作環境應予與重視，優質的工作環境有利於兼 職行政人員之情緒壓力紓解及心理契約實踐之滿足，因此辦公環 境之美化綠化、辦公室動線之順暢、辦公設備之改善等等都是學 校領導者應重視的。
二、學校領導者應該多主動關懷教師兼職行政主任
本研究結果發現，在教師兼職行政人員知覺心理契約實踐 方面，擔任職務變項上有顯著性差異，除總務主任外，處室主任
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
顯然大於各處室組長，所以學校領導人應多重視兼職行政主任，
在不違反法令條文下，設法給於更多的關懷與滿足兼職行政主任 的需求。學校領導人可採用的方式如下：（一）重視與尊重意見表 達、（二）建立公平合理的獎懲制度、（三）兼顧學校目標與兼職 行政主任需求、（四）多與兼職行政主任互動瞭解個人需求、（五）、 兼職行政主任身心倦怠或遭遇困難時，適時給予支持與協助、（六）
兼職行政主任建立社會性情感，多關心成員的家人及生活、（七）
鼓勵與協助兼職行政主任做好生涯規劃。
而在「建立人情關懷」上男性高於女性且達顯著水準，顯示男 性教師兼職行政人員更需要學校領導者對其表現出人情關懷與重 視。探究原因，在目前校園中領導者甚至同仁間在互動上較沒有性 別上的差異及隔閡，但男性教師兼職行政人員因職場角色認同、社 會期待等因素，承擔著更大的壓力，學校領導人員應該多給予鼓勵 及關懷。
三、學校領導者應重視兼職行政人才之培養
本研究結果發現，教師兼職行政人員在「辭卸兼職傾向」構面 上，於行政年資變項上有顯著差異，行政年資低者，辭卸兼職傾向 較強。就教育現場而言，資深之兼職行政人員較能掌握了解組織脈 動，對於外在問題也較有處理經驗，能得心應手，對於學校行政業 務之推動大有助益，因此學校領導者應特別重視兼職行政人才之培 養，以協助生涯規劃，鼓勵參與主任、校長甄選為誘因，計畫性地 安排成長課程，提升其行政專業素養，如此可減低對行政兼職之無 奈，增加兼職行政之熱忱。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
貳、對教師兼職行政人員的建議
行政工作是學校運行過程中不可或缺的一環，教師兼職行政人 員是行政工作的靈魂，所以教師兼職行政人員應看重自己工作角色 與地位，理解對兼任職務之認同度，提昇工作滿意度創造優質的服 務品賀。
本研究探討教師兼職行政人員辭卸行政兼職傾向及情緒勞務負荷 時，發現教師兼職行政人員在兼職年資在辭卸兼職傾向上達顯著水準 ；而在情緒勞務負荷上是屬於高情緒勞務負荷者，雖然部份情緒勞務 構面與辭卸兼職傾向有正相關，但「表層的情緒控制」與辭卸兼職傾 向達顯著的負相關，因此對於教師兼職行政人員提出以下建議供教師 兼職行政人員參考。
一、體認行政兼職人員是學校行政運作的核心，並做好個人生涯規劃 本研究發現，不同行政年資之教師兼職行政人員在辭卸兼職傾 向上達顯著水準，尤其兼職行政工作年資愈淺者，辭卸行政兼職傾 向愈強。就教育實務現場而言，資淺者對於行政兼職易生挫折，認 同感較低，較易在回歸教師本職或從事行政兼職間擺盪，因此，兼 職行政人員如能體會學校行政工作之價值，認同行政組織與接受運 作模式，進而以兼職行政工作為職志，做好生涯規劃，從組長進而 主任，最後成為校長，爲教育做出更大貢獻，則辭卸兼職傾向將會 減輕。
二、強化情緒管理，有效紓解壓力
本研究發現，教師兼職行政人員是屬於「高」情緒勞務工 作者，而 de Castro(2003)也發現： 情緒勞務會導致負面的心 理結果，造成不當的心理負擔。因此教師兼職行政人員若能強化自
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
我情緒管理，使情緒的表達適當，並能了解壓力源，有效紓解壓力，
可則有效的降低心理負擔。因此，教師兼職行政人員可以透過參加 情緒管理研習，增加自己情緒管理知能，妥善、適當的管理與表達 自己真實情緒，如此則可勝任行政兼職的壓力與情緒負荷。
叁、對未來相關研究的建議 一、研究對象方面
本研究僅以大臺北區公立國民中學教師兼職行政人員為調 查研究對象，研究的推論與代表性無法完全推論至私立國民中 學、公私立完全中學、甚至臺灣地區其他國民中學。未來研究者，
可將研究對象擴及大臺北區公立國中以外的其他學校，更可以將 研究對象擴及臺灣地區的教師兼職行政人員，如此研究對象將更 具代表性，研究結果也將更具有推論性。
二、研究工具方面
本研究使用之研究工具為「心理契約實踐量表」、「情緒勞 務負擔量表」、「辭卸兼職傾向量表」，此三量表為研究者參閱相 關研究者之研究工具編修而成，三個研究工具經過考驗雖具有良 好的效度、信度，但並非完美無缺。未來研究者可參考本研究及 其他研究者的研究工具，重新編修研究工具，使其具有更好的效 度與信度。另外可以加入開放性的問題，如此可以更深入瞭解研 究對象的真實感受，使研究結果更具有參考價值。
三、研究方法方面
本研究方法是以文獻探討及問卷調查為主的量化研究，問 卷的填答難免因受試者當時的心理狀況偏差，且因問卷係透過校
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
長或教務主任彙整，而導致受試者無法或不願呈現真實的感受，
使研究的結果受到限制。未來研究者，可修正問卷發放及彙整方 式，亦可考慮增加質化的研究，以訪談、觀察或個案研究方式，
更深入蒐集資料，使研究結果更加完備且具客觀性。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
參 考 文 獻
一、中文部分
王經明（2003）。心理契約與組織承諾之關連性研究－以某便利商店為例。
國立高雄第一科技大學行銷與流通管理系碩士論文，未出版，高雄市。
王國揚（2002）。角色衝突、工作壓力與離職傾向關係之探討－以財政部台 灣省中區國稅局為例。國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文，
未出版，高雄市。
牛建波（2004）。CEO 報酬、心理契約與企業績效。當代財經，9，60-64。
包希鴻（2003）。人力資源管理活動類型、心理契約與工作績效之關聯 研究。淡江大學管理科學研究所碩士論文，未出版，臺北市。
田慧晶（2008）。桃園縣國民中學教師知覺心理契約實踐與組織公民行 為之相關研究。國立政治大學教育學院學校行政碩士學位論文，未 出版，臺北市。
朱曉妹、王重鳴（2005）。中國背景下知識型員工的心理契約結構研究。
科學學研究。23（1），118-122。
江明修（1999）。「組織情感與心理契約的建立」，教育資料與研究。第 三十期:頁7-10。
宋敬德（2002）。情緒價值與情緒行銷及情緒勞務管理之關聯性研究─以 國際觀光旅館為例。雲林科技大學企業管理系碩士班碩士論文，未出 版，雲林縣。
李 原、郭德俊（2002）。組織中的心理契約。心理科學進展。10（1），
83-90 。
李永聖（2001）。 南區國稅局稽徵人員對激勵制度之知覺及其與工作滿 足、離職傾向關係之研究。國立成功大學企業管理學系碩士論文，未
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
出版，臺南市
李雅芳（2003）。銀行業之勞資關係氣氛、工作滿意度與組織承諾之關係。
國立中山大學人力資源管理研究所碩士在職專班碩士論文，未出版，
高雄市。
李昌德（2006）。主管領導型態、角色壓力、工作滿足與離職傾向之研究－
以高雄市立學校會計人員為例。樹德科技大學經營管 理研究所碩士班 碩士論文，未出版，高雄縣。
李慧雯（2009）。完全中學兼任行政教師行政辭卸傾向之研究：以工作滿 意、工作壓力、生涯規劃為探討變項。國立政治大學學校行政碩士在 職專班碩士論文，未出版，台北市。
李鴻宜（2004）。「現場工程師 離職意圖之研究」。中華大學營建管理所 碩士論文，未出版，新竹市。
吳宗祐（2003）。工作中的情緒勞動：概念發展、相關變項分析、心理歷 程議題探討。國立臺灣大學心理研究所博士論文，未出版，臺北市。
吳英志（2007）。組織公平、心理契約與派外調適對組織承認之影響研究。
東吳大學國際貿易學系碩士班國際企業組碩士論文，未出版，臺北市。
吳清山、林天佑（2005）。情緒勞務。教育資料與研究雙月刊，8，p136。
林士峰（2003）。銀行業人力彈性運用與員工心理契約的關係及影響。中山 大學人力資源管理研究所碩士論文，未出版，高雄市。
林邦傑與陳美娟（2006）。學校組織與教職人員心理契約量表的建構。教
林邦傑與陳美娟（2006）。學校組織與教職人員心理契約量表的建構。教