第一章 緒論
第一節 研究動機與目的
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大臺北區公立國民中學教師兼職行政人員之心理契約、情緒勞務 與辭卸行政兼職傾向之相關性研究
第一章 緒論
本研究之目的旨在探究大臺北區公立國民中學教師兼職行政人員之心 理契約、情緒勞務與辭卸行政兼職傾向之關係。本章分為四節，第一節研 究動機與目的，第二節研究的問題與方法，第三節重要名詞釋義，第四節 研究範圍與限制。
第一節 研究動機與目的
壹、研究動機
學校組織中行政人員任期的穩定性，向來被認為是良好學校效能的重 要指標之一(Purkey & Smith, 1983)。行政人員任期的穩定性低，造成人 員流動率高而經驗不易累積，致使組織的行政不容易推動或貫徹，其結果 比較容易為學校效能帶來負面影響;所以擁有一個較穩定的學校行政團 隊，是許多學校組織的重要期待。
現今公立國民中學學校行政重要職務依法主要皆由教師兼任，教師兼 行政曾經是許多人認為國中教師在職業生涯上向上流動的重要管道，唯近 年教育實務領域裡似乎對於國中教師兼任行政人員現象開始憂心，實務界 憂心的主要焦點在於國中教師兼任行政意願似乎普遍在降低，而兼行政教 師的流動率似乎漸趨頻繁。行政人員任期的穩定性既然深深影響著學校效 能，實務界的憂心焦點就應該被重視加以探索;但尋找國內相關文獻，卻發 現國內對於國民中學教育的研究頗為稀少，至於針對國中教師兼任行政人
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員的研究則相當少，顯見此問題被忽略程度。因此鄭同僚（2006）以"公立 高級中學教師兼行政人員離職問題分析-以台北市為例,"為專題研究，資料 顯示：在公立高中行政人員年資研究中，鄭同僚透過 20 份問卷的分析，顯 示平均的主任年資只有 1.7 年。組長部分平均年資只有 1.5 年，教師兼行 政人員的流失情形可謂非常嚴重。
民國95年臺北市公立國民中學張勳誠校長針對臺北市90~94學年公立 國民中學教師兼行政人員所做的問卷調查發現，教師兼行政人員平均年資 為:主任平均1.87年、組長部分平均只有1.5年。該研究結果並於95學年度 第一學期公私立高中職暨國中校長會議做專題報告，以呈現教師兼行政人 員的流失現況，並提出建議，請教育當局重視並謀求改善。
教師兼行政人員的流失情形，除了鄭同僚、張勳誠外，臺北市中等學 校校長，林石得、朱燦煌、丁亞雯、楊淑萍以及鄭秀琴等均曾發表過相關 論述。唯這些論述中大都從個人家庭因素、業務壓力、工作時間、政策法 令、升遷和發展機會等向度分析，因此，本研究試著以心理契約滿足與情 緒勞務為理論基礎來探討教師兼職行政人員心理契約實踐及情緒勞務負荷 之現況，此為本研究主要動機之一。
從霍桑（Hawthorne）的研究中發現，物質的酬賞並不是唯一的激勵之 道，從員工內心燃起的成就感也能提昇工作滿足感，過去組織所採用維繫 生存發展及凝聚人心的一些手段，如︰採取終身雇用制或提供長期工作的 安全感來換取員工的努力及對組織的忠誠，已日漸失效。兼職行政人員難 為，有責無權，業務有增無減;繼而家長、教師、學生需求與教育行政、民 意機關要求時有衝擊，行政作為遂因節節退讓求全，壓力、困境、無奈與 尊嚴等諸多困擾因素，忠於職責叉兼具優質的行政人才相繼請辭，因此對 組織的期望與組織表現的行為有落差時，自我會產生強烈的情緒並反應在 工作上，此即為心理契約違背（Rousseau，1995）。許多研究結果也顯示當
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心理契約違背發生後（psychological violation ），會造成員工降低對組 織的貢獻與對組織的信賴（Robinson ＆ Rousseau ,1994），以及出現工作 不滿足、離職意願和怠忽職守的行為（Coyle-Shapiro ＆ Kessler,2000）， 對組織的傷害非常大。兼職行政人員知覺與學校組織之間，所建構的心理 契約內容實踐程度為何，對工作績效與工作滿意的發揮，有著重要影響；
因此瞭解教師兼職行政人員所知覺心理契約之實踐與辭卸兼職之傾向之關 係是本研究要瞭解的動機之二。
Hochschild(1983)認為組織中員工所提供的勞務服務可分為：（一）
智能勞務（mental labor or cognitive labor）；（二）體力勞務（physical labor）；（三）情緒勞務（ emotional labor），在國外文獻討論中，
Hargreaves(1998)指出，教學是一種情緒勞務的工作。而林尚平(2000) 對 情緒勞務的定義則為：一、情緒勞務工作者，必須和顧客具有高度的聲音 對聲音或是面對面的接觸。二、情緒 勞務工作者，必須在顧客面前生產特 定的情緒狀態，且該員工的情緒活動，必須被組織做一定程度的控制。三、
不管員工所傳達的為正面、中立或是負面情緒，只要該員工情緒表達具備 以上幾點特徵，且被組織當作商品販售以協助服務顧客與營 利者。四、組 織邊緣者或第一線服務人員的工作性質與高情緒 勞務工作者具有高度相似 性，四者皆必須在組織的要求下展現出適當、合宜(合於組織要求)的情緒 狀態。而 Adelmann(1989)更界定教師屬於高情緒勞務負荷工作，因此，探 討教師兼職行政人員的情緒勞務與辭卸兼職之傾向之關係是本研究的動機 之三。
就學校現場而言，教師兼職行政人員從初任原本之熱誠卻逐漸因教育 改革，社會充滿期待乃至要求學生學習多元化發展而使兼職行政人員情緒 勞務負擔益高。而相對於權責無法相符及知覺到學校是否得以實踐「體恤教 職部屬」、「提供環境支援」、「型塑組織願景」、「建立人情關懷」等四個構面
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應有的義務與責任的心理契約，而至於產生辭卸兼職傾向是否有相關，亦值
得深入研究。因此探討兼職行政人員情緒勞務的負荷與心理契約實踐之關
係及對辭卸行政兼職傾向的預測，並提出相關建議，作為後續研究與提供 行政之參考，為本研究動機之四。。
貳、研究目的
一、了解教師兼職行政人員在心理契約各構面之現況 二、探討教師兼職行政人員在情緒勞務各構面之現況
三、探討不同背景變項之教師兼職行政人員在辭卸兼職傾向之現況 四、探討教師兼職行政人員心理契約、情緒勞務與辭卸兼職傾向三者間
的關係