第五章 結論與建議
第一節 結論
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第五章 結論與建議
本章根據第四章研究結果分析與討論，深入了解大臺北區公立國民中 學教師兼職行政人員背景變項、心理契約實踐、情緒勞務負荷、與辭卸兼 職傾向之關係。研究者以「心理契約實踐量表」、「情緒勞務負擔量表」及
「辭卸兼職傾向量表」為研究工具，以描述性統計、 t 考驗、單因子變異 數分析、 Pearson 積差相關及逐步多元迴歸等統計方法，分析大臺北區公 立國民中學教師兼職行政人員在上述三個量表的統計結果及其關連性，藉 以了解大臺北區公立國民中學教師兼職行政人員心理契約實踐、情緒勞務 負荷與辭卸兼職傾向現況及三者間之關係，同時彙整本研究結果提出建 議，作為教育主管當局了解目前大臺北區公立國民中學教師兼職行政人員 心理契約實踐、情緒勞務負荷與辭卸兼職傾向現況之根據，也作為未來有 意研究相關主題者之研究參考。
第一節 結論
依據本研究結果分析與討論，歸納本研究結果為下列幾點結論:
壹、不同背景變項之教師兼職行政人員在心理契約各構面之差異情形 一、大臺北區公立國民中學教師兼職行政人員心理契約現況
(一) 教師兼職行政人員對於心理契約實踐之「體恤教職部屬」、「提 供環境支援」、「型塑組織願景」、「建立人情關懷」的感受均屬 於「高」強度。
(二) 教師兼職行政人員對於心理契約強弱的感受依序為：「提供環境支 援」、「體恤教職部屬」、「型塑組織願景」、「建立人情關懷」。
二、大臺北區公立國民中學教師兼職行政人員心理契約差異
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(一)就性別而言，不同性別之教師兼職行政人員對「建立人情關懷」
的感受有顯著的差異。
(二) 就年齡變項而言，不同年齡之教師兼職行政人員對「型塑組織 願景」的感受有顯著的差異。
(三）就擔任職務變項而言，不同職務之教師兼職行政人員對「體恤 教職部屬」、「型塑組織願景」、「建立人情關懷」、「整體心理契約 實踐」的感受有顯著的差異。
（四）就行政年資、學校規模、學歷變項而言，不同行政年資、學校 規模、學歷之教師兼職行政人員對心理契約各構面的感受則未 有顯著的差異。
貳、不同背景變項之教師兼職行政人員在情緒勞務各構面之差異情形 一、大臺北區公立國民中學教師兼職行政人員情緒勞務現況
(一）整體而言，教師兼職行政人員屬於「高」情緒勞務工作者。而 教師兼職行政人員對情緒勞務構面的負荷程度為：「基本的情緒 表達」、「深層的情緒偽裝」與「情緒的多樣性」均屬於「高」
負荷程度，「表層的情緒控制」為「中等」負荷程度。
(二) 教師兼職行政人員情緒勞務構面高低依序為：「基本的情緒表達」
＞「深層的情緒偽裝」＞「情緒的多樣性」＞「表層的情緒控制」。
二、教師兼職行政人員背景變項與情緒勞務差異
(一)就性別、行政年資、學校規模變項而言，不同性別、行政年資、
學校規模之教師兼職行政人員對勞務情緒負荷各構面的感受未 有顯著的差異。
（二）就年齡變項而言，不同年齡之教師兼職行政人員在「基本的情 緒表達」、「深層的情緒偽裝」有顯著的差異，在其他構面則未
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有顯著的差異。
(三)就擔任職務變項項而言，不同職務之教師兼職行政人員在「情緒 的多樣性」與「整體情緒勞務負擔」有顯著的差異，在其他構面 則未有顯著的差異。
(四)就行政年資、學校規模而言，不同行政年資、學校規模之國民中 學行政人員在「整體情緒勞務負擔」與其各構面均未有顯著的差 異。
(五)就學歷變項而言，不同學歷之教師兼職行政人員在「基本的情緒 表達」、「整體情緒勞務負擔」有顯著的差異，在其他構面則未有 顯著的差異。
參、不同背景變項之教師兼職行政人員在辭卸兼職傾向之差異分析
一、大臺北區公立國民中學教師兼職行政人員辭卸兼職傾向現況 (一) 教師兼職行政人員的辭卸兼職傾向（M＝3.28）為具「中等」強 度之辭卸兼職傾向。
二、大臺北區公立國民中學教師兼職行政人員背景變項與辭卸兼職傾 向差異
(一)就性別、年齡、擔任職務、學校規模、學歷變項而言，不同性別、
年齡、擔任職務、學校規模、學歷之教師兼職行政人員在辭卸兼 職傾向上均未有顯著的差異。
(二)就行政年資變項而言，不同行政年資之教師兼職行政人員在辭卸 兼職傾向上有顯著的差異。
肆、教師兼職行政人員心理契約、情緒勞務與辭卸兼職傾向之關係及迴 歸分析
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一、教師兼職行政人員心理契約、情緒勞務與辭卸兼職傾向之關係
（一）教師兼職行政人員心理契約與情緒勞務之關係
「體恤教職部屬」與「基本的情緒表達」、「情緒的多樣性」、「整 體勞務情緒」；「提供環境支援」與「基本的情緒表達」、「情緒的 多樣性」、「整體勞務情緒」；「型塑組織願景」與「基本的情緒表 達」、「情緒的多樣性」、「整體勞務情緒」；「建立人情關懷」與「表 層的情緒控制」、「基本的情緒表達」、「情緒的多樣性」、「整體勞 務情緒」；「整體心理契約」與「表層的情緒控制」、「基本的情緒 表達」、「情緒的多樣性」、「整體勞務情緒」均達顯著水準。
（二）教師兼職行政人員辭卸兼職傾向與心理契約的關係
「辭卸兼職傾向」與「體恤教職部屬」、「提供環境支援」、「型 塑組織願景」、「建立人情關懷」、「整體心理契約」各構面之相關 均未達顯著水準。
（三）教師兼職行政人員辭卸兼職傾向與情緒勞務負荷的關係
「辭卸兼職傾向」與「基本的情緒表達」、「情緒的多樣性」、「整 體情緒勞務」各構面均達顯著水準。
二、教師兼職行政人員心理契約各構面對情緒勞務之多元迴歸分析
（一）教師兼職行政人員心理契約各構面對表層的情緒控制之多元迴 歸分析
心理契約四個構面對表層的情緒控制之聯合預測力已達到 顯著水準，由標準化迴歸係數可知，只有建立人情關懷對表層的 情緒控制具有預測力，其他則預測力不顯著。
（二）教師兼職行政人員心理契約各構面對基本的情緒表達之多元 迴歸分析
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心理契約四個構面對基本的情緒表達之聯合預測力已達 到顯著水準，由標準化迴歸係數可知，提供環境支援和型塑組 織願景，對基本的情緒表達均有預測力。體恤教職部屬和建立 人情關懷則預測力不顯著。
（三）教師兼職行政人員心理契約各構面對情緒的多樣性之多元 迴歸分析
心理契約四個構面對情緒的多樣性之聯合預測力已達到顯 著水準，由標準化迴歸係數可知，建立人情關懷和型塑組織願景 對情緒的多樣性均有預測力。體恤教職部屬和提供環境支援則預 測力不顯著。
（四）教師兼職行政人員心理契約各構面對深層的情緒偽裝之多元 迴歸分析
心理契約四個構面對深層的情緒偽裝之聯合預測力已達到 顯著水準，由標準化迴歸係數可知，型塑組織願景和建立人情 關懷對深層的情緒偽裝均有預測力。體恤教職部屬和提供環境支 援則預測力不顯著。
（五）教師兼職行政人員心理契約各構面對整體情緒勞務之多元 迴歸分析
心理契約四個構面對整體情緒勞務之聯合預測力已達顯著 水準，由標準化迴歸係數可知，建立人情關懷和型塑組織願景對 整體情緒勞務均有預測力。體恤教職部屬和提供環境支援則預測 力不顯著。
三、教師兼職行政人員心理契約和情緒勞務各構面對辭卸兼職傾向之 多元迴歸分析
心理契約和情緒勞務八個構面對辭卸兼職傾向之聯合預測力
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已達到顯著水準，由標準化迴歸係數可知，心理契約四個構面對辭 卸兼職傾向之預測力均不顯著。情緒勞務四個構面只有表層的情緒 控制具有預測力，基本的情緒表達、情緒的多樣性和深層的情緒偽 裝之預測力均不顯著。
伍、综合研究結果得知：
一、心理契約對辭卸兼職傾向無直接影響力
二、心理契約透過情緒勞務，可預測辭卸兼職傾向
三、情緒勞務對辭卸兼職傾向之預測力主要來自表層的情緒控制。
會有此結果乃因教師兼職行政人員會有辭卸兼職傾向其中要原因來自 於情緒勞務負荷，從情緒勞務各構面之平均數來看，教師兼職行政人 員是屬於高情緒勞務工作者，對於來自服務對象的情緒壓力才是辭卸 兼職傾向的主因，而情緒勞務對辭卸兼職傾向之預測力主要來自表層
的情緒控制，是因表層的情緒控制代表層次較淺、且比較 不會對工作 者內在真實情感產生衝擊的情緒任務。工作者在表層的情緒控制得分 愈高，情緒勞務負擔的程度也就愈高。