將 場 館 軟 硬 體 設 施 滿 意 度 之 整 體 平 均 數 進 行 比 較 後 發 現
， 運 動 社 團 參 與 者 在 軟 體 設 施 方 面 的 滿 意 度 高 於 硬 體 設 施 。 又 進 一 步 分 析 後 顯 示 ， 有 關 場 館 人 員 的 服 務 妥 善 性 ， 均 具「 中 上 」 程 度 的 滿 意 。 至 於 硬 體 設 施 方 面 ， 運 動 社 團 參 與 者 對 於 場 館 的 環 境 感 受 及 空 間 規 劃 這 兩 構 面 的 滿 意 度 ， 相 對 高 於 在 設 備 管 理 及 附 屬 設 施 上 。
第 二 節 不 同 背 景 變 項 對 場 館 設 施 滿 意 度 之 差 異 比 較
本 節 內 容 旨 在 以 單 因 子 變 異 數 分 析 ( O n e - w a y A N O VA ) 考 驗 嘉 義 縣 立 體 育 館 不 同 人 口 背 景 變 項 對 場 館 軟 、 硬 體 設 施 滿 意 度 是 否 有 顯 著 差 異 。 若 達 顯 著 差 異 時 ， 則 採 用 雪 費 法
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( S c h e f f ’ e m e t h o d ) 進 行 事 後 比 較 。 其 分 析 結 果 如 表 4 - 1 5 至 4 - 2 8 ， 分 述 如 下 。
一 、 不 同 人 口 背 景 變 項 之 運 動 社 團 參 與 者 使 用 場 館 軟 體 設 施 滿 意 度
( 一 ) 性 別 1 . 研 究 結 果
如 表 4 - 1 5 所 示，不 同 性 別 之 運 動 社 團 參 與 者 對 場 館 軟 體 設 施 滿 意 度 之 差 異 ， 經 單 因 子 單 變 量 變 異 數 分 析 後 達 顯 著 差 異 （ F = 1 2 . 7 1 3 ， p = . 0 0 0 ）， 進 行 事 後 比 較 後 發 現 ， 在 服 務 妥 善 性 構 面 上 ， 男 性 的 滿 意 度 高 於 女 性 。
表 4 - 1 5
不 同 性 別 之 運 動 社 團 參 與 者 對 場 館 軟 體 設 施 滿 意 度 之 差 異 分 析 表
效 應 項 F 檢 定 p 值 事 後 比 較 性 別 1 2 . 7 1 3 . 0 0 0 1 ＞ 2 註 ： 1 = 男 、 2 = 女 （ * p ＜ . 0 5 ）
2 . 討 論
研 究 結 果 顯 示 ， 不 同 性 別 之 運 動 社 團 參 與 者 對 場 館 軟 體 設 施 滿 意 度 達 顯 著 差 異 ， 經 t 考 驗 後 得 知 ， 男 性 社 團 參 與 者 在 服 務 妥 善 性 構 面 上 的 滿 意 度 高 於 女 性 。 此 與 陳 龍 ( 2 0 0 7 ) 及 陳 詩 彥 ( 2 0 0 8 ) 所 作 的 相 關 研 究 結 果 不 同 ， 究 其 原 因 可 能 是 ： 女 性 參 與 者 多 半 集 中 在 主 場 館 地 下 一 樓 的 舞 蹈 教 室 ， 該 場 地 遭 風 災 毀 損 而 暫 停 三 年 多 ， 於 去 年 十 月 整 修 後 才 又 重 新 對 外
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開 放 ， 社 團 陸 續 申 請 進 駐 ， 有 些 甚 至 於 今 年 四 月 中 旬 才 加 入 ， 與 服 務 人 員 的 接 觸 時 間 不 長 的 情 況 下 ， 其 滿 意 度 不 若 男 性 高 尚 屬 合 理 。
( 二 ) 年 齡 1 . 研 究 結 果
如 表 4 - 1 6 所 示，不 同 年 齡 之 運 動 社 團 參 與 者 對 場 館 軟 體 設 施 滿 意 度 之 差 異 ， 經 單 因 子 單 變 量 變 異 數 分 析 後 達 顯 著 差 異 （ F = 3 . 7 2 2 ， p = . 0 0 3 ）， 進 行 事 後 比 較 後 發 現 ， 在 服 務 妥 善 性 構 面 上 ， 2 0 歲 以 下 的 滿 意 度 高 於 3 1 - 4 0 歲 。
表 4 - 1 6
不 同 年 齡 之 運 動 社 團 參 與 者 對 場 館 軟 體 設 施 滿 意 度 之 差 異 分 析 表
效 應 項 F 檢 定 p 值 事 後 比 較 年 齡 3 . 7 2 2 . 0 0 3 1 ＞ 3 註：1 = 2 0 歲 以 下、2 = 2 1 - 3 0 歲、3 = 3 1 - 4 0 歲、4 = 4 1 - 5 0 歲、5 = 5 1 - 6 0
歲 、 6 = 6 0 歲 以 上 （ * p ＜ . 0 5 ）
2 . 討 論
研 究 結 果 顯 示 ， 不 同 年 齡 層 之 運 動 社 團 參 與 者 對 場 館 軟 體 設 施 滿 意 度 達 顯 著 差 異 ， 經 事 後 比 較 後 得 知 ， 2 0 歲 以 下 的 年 齡 層 在 服 務 妥 善 性 構 面 上 比 3 1 - 4 0 歲 的 滿 意 度 高 。 此 與 陳 龍 ( 2 0 0 7 ) 及 陳 詩 彥 ( 2 0 0 8 ) 所 作 的 相 關 研 究 結 果 不 同，究 其 原 因 應 是 ： 年 齡 層 較 低 的 會 員 比 較 需 要 服 務 人 員 的 協 助 ， 因 此 服
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務 人 員 或 專 業 教 練 親 切 有 禮 、 立 即 回 應 及 立 即 提 供 等 態 度
， 對 此 族 群 而 言 是 迫 切 且 必 須 的（ 潘 沛 彤 ， 2 0 0 8 ）。 反 觀 3 1 - 4 0 歲 的 年 齡 層 ， 可 謂 人 生 事 業 的 衝 刺 期 ， 由 於 擁 有 數 十 年 社 會 歷 練 所 累 積 的 經 驗 與 知 識 ， 故 在 人 事 物 各 方 面 的 要 求 上 會 較 其 他 年 齡 層 高 。
( 三 ) 教 育 程 度 1 . 研 究 結 果
如 表 4 - 1 7 所 示，不 同 教 育 程 度 之 運 動 社 團 參 與 者 對 場 館 軟 體 設 施 滿 意 度 之 差 異 ， 經 單 因 子 單 變 量 變 異 數 分 析 後 未 達 顯 著 差 異 （ F = 2 . 3 4 8 ， p = . 0 7 3 ）。
表 4 - 1 7
不 同 教 育 程 度 之 運 動 社 團 參 與 者 對 場 館 軟 體 設 施 滿 意 度 之 差 異 分 析 表
效 應 項 F 檢 定 p 值 事 後 比 較 學 歷 2 . 3 4 8 . 0 7 3
註 ： 1 = 國 （ 初 ） 中 （ 含 ） 以 下 、 2 = 高 中 / 職 、 3 = 大 專 、 4 = 研 究 所 （ 含 ） 以 上 （ * p ＜ . 0 5 ）
2 . 討 論
研 究 結 果 顯 示，不 同 教 育 程 度 之 運 動 社 團 參 與 者 對 場 館 軟 體 設 施 滿 意 度 並 未 達 顯 著 差 異 。 此 與 陳 龍 ( 2 0 0 7 ) 及 陳 詩 彥 ( 2 0 0 8 ) 所 作 的 相 關 研 究 結 果 不 同 ， 究 其 原 因 應 是 ： 服 務 人 員 的 服 務 態 度 是 決 定 顧 客 對 服 務 品 質 感 受 優 劣 的 重 要 因 素（ 吳 俊 彥
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， 2 0 0 7 ） ， 因 此 只 要 服 務 品 質 良 好 ， 無 論 顧 客 學 歷 高 低 ， 皆 能 獲 得 一 致 的 肯 定 與 認 同 。
( 四 ) 職 業 1 . 研 究 結 果
如 表 4 - 1 8 所 示，不 同 職 業 之 運 動 社 團 參 與 者 對 場 館 軟 體 設 施 滿 意 度 之 差 異 ， 經 單 因 子 單 變 量 變 異 數 分 析 後 未 達 顯 著 差 異 （ F = 1 . 4 2 1 ， p = . 1 8 8 ）。
表 4 - 1 8
不 同 職 業 之 運 動 社 團 參 與 者 對 場 館 軟 體 設 施 滿 意 度 之 差 異 分 析 表
效 應 項 F 檢 定 p 值 事 後 比 較 職 業 1 . 4 2 1 . 1 8 8
註 ： 1 = 學 生 、 2 = 農 林 漁 牧 、 3 = 工 業 、 4 = 商 業 、 5 = 服 務 業 、 6 = 軍 公 教 、 7 = 自 由 業 、 8 = 家 管 、 9 = 其 他 （ * p ＜ . 0 5 ）
2 . 討 論
研 究 結 果 顯 示 ， 不 同 職 業 之 運 動 社 團 參 與 者 對 場 館 軟 體 設 施 滿 意 度 並 未 達 顯 著 差 異 。 此 與 陳 詩 彥 ( 2 0 0 8 ) 所 作 的 相 關 研 究 結 果 相 同 ， 究 其 原 因 應 是 ： 平 日 夜 間 開 放 給 各 運 動 社 團 使 用 的 ， 皆 由 兩 位 女 性 約 僱 人 員 輪 流 值 班 ， 因 兩 人 資 歷 豐 富 且 親 和 力 佳 ， 故 均 能 與 不 同 職 業 屬 性 之 社 員 們 侃 侃 而 談 。
( 五 ) 婚 姻 狀 況
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1 . 研 究 結 果
如 表 4 - 1 9 所 示，不 同 婚 姻 狀 況 之 運 動 社 團 參 與 者 對 場 館 軟 體 設 施 滿 意 度 之 差 異 ， 經 單 因 子 單 變 量 變 異 數 分 析 後 未 達 顯 著 差 異 （ F = . 0 2 7 ， p = . 8 6 9 ）。
表 4 - 1 9
不 同 婚 姻 狀 況 之 運 動 社 團 參 與 者 對 場 館 軟 體 設 施 滿 意 度 之 差 異 分 析 表
效 應 項 F 檢 定 p 值 事 後 比 較 婚 姻 狀 況 . 0 2 7 . 8 6 9
註 ： 1 = 未 婚 、 2 = 已 婚 （ * p ＜ . 0 5 ）
2 . 討 論
研 究 結 果 顯 示 ， 不 同 婚 姻 狀 況 之 運 動 社 團 參 與 者 對 場 館 軟 體 設 施 滿 意 度 並 未 達 顯 著 差 異 。 此 與 陳 龍 ( 2 0 0 7 ) 所 作 的 相 關 研 究 結 果 不 同 ， 究 其 原 因 應 是 ： 館 區 內 的 運 動 社 團 參 與 者 雖 以 已 婚 者 居 多 （ 見 表 4 - 5 所 示 ）， 但 場 館 服 務 人 員 向 來 一 視 同 仁 ， 無 差 別 待 遇 。
( 六 ) 居 住 地 區 1 . 研 究 結 果
如 表 4 - 2 0 所 示，不 同 居 住 地 區 之 運 動 社 團 參 與 者 對 場 館 軟 體 設 施 滿 意 度 之 差 異 ， 經 單 因 子 單 變 量 變 異 數 分 析 後 達 顯 著 差 異 （ F = 3 . 5 5 0 ， p = . 0 3 0 ）， 進 行 事 後 比 較 後 發 現 ， 在 服 務 妥 善 性 構 面 上 ， 居 住 在 嘉 義 縣 的 滿 意 度 高 於 其 他 縣 市 。
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表 4 - 2 0
不 同 居 住 地 區 之 運 動 社 團 參 與 者 對 場 館 軟 體 設 施 滿 意 度 之 差 異 分 析 表
效 應 項 F 檢 定 p 值 事 後 比 較 居 住 地 區 3 . 5 5 0 . 0 3 0 1 ＞ 3 註 ： 1 = 嘉 義 縣 、 2 = 嘉 義 市 、 3 = 其 他 縣 市 （ * p ＜ . 0 5 ）
2 . 討 論
研 究 結 果 顯 示 ， 不 同 居 住 地 區 之 運 動 社 團 參 與 者 對 場 館 軟 體 設 施 滿 意 度 達 顯 著 差 異 ， 經 事 後 比 較 後 得 知 ， 居 住 於 嘉 義 縣 的 運 動 社 團 參 與 者 在 服 務 妥 善 性 構 面 上 的 滿 意 度 高 於 其 他 縣 市 。 此 與 陳 龍 ( 2 0 0 7 ) 所 作 的 相 關 研 究 結 果 相 近 ， 究 其 原 因 應 是 ： 就 地 緣 之 便 ， 來 此 場 館 運 動 的 參 與 者 ， 有 八 成 以 上 是 居 住 於 嘉 義 縣 附 近 的 鄉 鎮 ， 且 超 過 半 數 都 有 一 年 以 上 的 使 用 時 間 ， 因 此 與 場 館 服 務 人 員 大 多 熟 識 ， 且 滿 意 其 服 務 品 質 。
( 七 ) 月 收 入 1 . 研 究 結 果
如 表 4 - 2 1 所 示，不 同 月 收 入 之 運 動 社 團 參 與 者 對 場 館 軟 體 設 施 滿 意 度 之 差 異 ， 經 單 因 子 單 變 量 變 異 數 分 析 後 未 達 顯 著 差 異 （ F = 1 . 8 6 9 ， p = . 1 0 0 ）。
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表 4 - 2 1
不 同 月 收 入 之 運 動 社 團 參 與 者 對 場 館 軟 體 設 施 滿 意 度 之 差 異 分 析 表
效 應 項 F 檢 定 p 值 事 後 比 較 月 收 入 1 . 8 6 9 . 1 0 0
註：1 = 2 0 0 0 0 元（ 含 ）以 下、2 = 2 0 0 0 1 - 3 0 0 0 0 元、3 = 3 0 0 0 1 - 4 0 0 0 0 元 、 4 = 4 0 0 0 1 - 5 0 0 0 0 元 、 5 = 5 0 0 0 1 - 6 0 0 0 0 元 、 6 = 6 0 0 0 1（ 含 ）
以 上 （ * p ＜ . 0 5 ）
2 . 討 論
研 究 結 果 顯 示 ， 不 同 月 收 入 之 運 動 社 團 參 與 者 對 場 館 軟 體 設 施 滿 意 度 並 未 達 顯 著 差 異 。 此 與 陳 詩 彥 ( 2 0 0 8 ) 的 相 關 研 究 結 果 相 同 ， 究 其 原 因 可 能 是 ： 除 祥 和 與 長 庚 羽 球 社 及 學 生 不 收 費 外 ， 其 餘 社 團 之 收 費 門 檻 均 屬 平 價 低 廉 ， 為 多 數 參 與 者 所 能 支 付 的 範 圍 。 雖 然 在 沈 淑 貞 ( 1 9 9 9 ) 的 研 究 提 及 ， 收 入 多 寡 應 會 影 響 個 人 生 活 品 質 的 高 低 ， 對 服 務 品 質 的 要 求 相 對 受 其 左 右 ， 但 因 場 館 人 員 親 切 熱 忱 ， 服 務 周 全 ， 儘 管 參 與 者 的 月 收 入 有 所 不 同 ， 對 軟 體 設 施 的 滿 意 度 絲 毫 不 受 其 影 響 。
二 、 不 同 人 口 背 景 變 項 之 運 動 社 團 參 與 者 使 用 場 館 硬 體 設 施 滿 意 度
( 一 ) 性 別 1 . 研 究 結 果
如 表 4 - 2 2 所 示，不 同 性 別 之 運 動 社 團 參 與 者 使 用 場 館 硬 體 設 施 滿 意 度 之 差 異 ， 經 單 因 子 多 變 量 變 異 數 分 析 後 達 顯 著
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差 異 （λ = . 9 0 0 ， p = . 0 0 0 ）， 而 在 各 構 面 的 考 驗 結 果 發 現 ， 除 了 附 屬 設 施 外 ， 其 餘 三 個 均 達 顯 著 差 異 。 進 行 事 後 比 較 後 得 知 ， 在 設 備 管 理 、 環 境 感 受 及 空 間 規 劃 上 ， 男 性 的 滿 意 度 均 高 於 女 性 。
表 4 - 2 2
不 同 性 別 之 運 動 社 團 參 與 者 使 用 場 館 硬 體 設 施 滿 意 度 之 差 異 分 析 表
效 應 項 F 檢 定 W i l k ’ s λ 整 體 p 值 因 素 名 稱 F 值 p 值 事 後 比 較
性 別 6 . 8 3 5 . 9 0 0 . 0 0 0
設 備 管 理 4 . 7 9 6 . 0 2 9 1 ＞ 2 環 境 感 受 1 7 . 1 3 7 . 0 0 0 1 ＞ 2 附 屬 設 施 . 8 8 9 . 3 4 7
空 間 規 劃 1 0 . 1 2 5 . 0 0 2 1 ＞ 2
註 ： 1 = 男 、 2 = 女 （ * p ＜ . 0 5 ）
2 . 討 論
研 究 結 果 顯 示 ， 不 同 性 別 之 社 團 參 與 者 使 用 場 館 硬 體 設 施 的 滿 意 度 達 顯 著 差 異 ， 經 事 後 比 較 後 得 知 ， 男 性 在 設 備 管 理 、 環 境 感 受 及 空 間 規 劃 等 三 個 構 面 上 的 滿 意 度 均 高 於 女 性
。 此 與 陳 龍 ( 2 0 0 7 ) 及 陳 詩 彥 ( 2 0 0 8 ) 所 作 的 相 關 研 究 結 果 不 同
， 究 其 原 因 應 該 是 ： 就 場 館 生 態 而 言 ， 男 性 參 與 者 所 從 事 的 運 動 多 半 為 球 類 ， 集 中 在 視 野 較 寬 廣 的 主 場 館 一 樓 楓 木 地 板 區 及 網 球 場 內 ， 而 女 性 則 偏 重 在 舞 蹈 類 ， 大 都 侷 促 於 空 間 較 狹 隘 的 地 下 一 樓 專 業 舞 蹈 教 室 ， 因 此 在 環 境 感 受 及 空 間 規 劃 上 ， 男 性 的 滿 意 程 度 自 是 優 於 女 性 。 此 外 ， 在 設 備 管 理 方 面 ，
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雖 說 主 場 館 地 下 一 樓 重 新 整 建 ， 但 因 施 工 品 質 不 佳 ， 教 室 內 不 少 設 計 存 有 瑕 疵 ， 加 上 相 關 設 備 與 器 材 的 不 足 ， 致 使 女 性 參 與 者 在 設 備 管 理 上 也 不 甚 滿 意 。
( 二 ) 年 齡 1 . 研 究 結 果
如 表 4 - 2 3 所 示，不 同 年 齡 之 運 動 社 團 參 與 者 使 用 場 館 硬 體 設 施 滿 意 度 之 差 異 ， 經 單 因 子 多 變 量 變 異 數 分 析 後 達 顯 著 差 異 （λ = . 8 3 2 ， p = . 0 0 1 ）， 而 在 各 構 面 的 考 驗 結 果 發 現 ， 除 了 附 屬 設 施 外 ， 其 餘 三 個 均 達 顯 著 差 異 。 進 行 事 後 比 較 後 得 知 ， 在 設 備 管 理 上 ， 年 齡 層 2 0 歲 以 下 的 高 於 3 1 - 4 0 歲 ； 在 環 境 感 受 及 空 間 規 劃 上 ， 年 齡 層 2 0 歲 以 下 的 高 於 2 1 - 3 0 歲 及 3 1 - 4 0 歲 。
表 4 - 2 3
不 同 年 齡 之 運 動 社 團 參 與 者 使 用 場 館 硬 體 設 施 滿 意 度 之 差 異 分 析 表
效 應 項 F 檢 定 W i l k ’ s λ 整 體 p 值 因 素 名 稱 F 值 p 值 事 後 比 較
年 齡 2 . 2 8 3 . 8 3 2 . 0 0 1
設 備 管 理 4 . 2 7 1 . 0 0 1 1 ＞ 3 環 境 感 受 3 . 8 3 5 . 0 0 2 1 ＞ 2 、 3 附 屬 設 施 2 . 2 4 1 . 0 5 1
空 間 規 劃 4 . 1 3 8 . 0 0 1 1 ＞ 2 、 3
註：1 = 2 0 歲 以 下、2 = 2 1 - 3 0 歲、3 = 3 1 - 4 0 歲、4 = 4 1 - 5 0 歲、5 = 5 1 - 6 0 歲 、 6 = 6 0 歲 以 上 （ * p ＜ . 0 5 ）
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2 . 討 論
研 究 結 果 顯 示 ， 不 同 年 齡 之 運 動 社 團 參 與 者 使 用 場 館 硬 體 設 施 的 滿 意 度 達 顯 著 差 異 ， 經 事 後 比 較 後 得 知 ， 年 齡 層 2 0 歲 以 下 的 在 設 備 管 理 的 滿 意 度 高 於 3 1 - 4 0 歲 ， 且 在 環 境 感 受 及 空 間 規 劃 的 滿 意 度 上 均 高 於 2 1 - 3 0 歲 及 3 1 - 4 0 歲 。 此 與 陳 龍 ( 2 0 0 7 ) 及 陳 詩 彥 ( 2 0 0 8 ) 所 作 的 相 關 研 究 結 果 不 同，究 其 原 因
研 究 結 果 顯 示 ， 不 同 年 齡 之 運 動 社 團 參 與 者 使 用 場 館 硬 體 設 施 的 滿 意 度 達 顯 著 差 異 ， 經 事 後 比 較 後 得 知 ， 年 齡 層 2 0 歲 以 下 的 在 設 備 管 理 的 滿 意 度 高 於 3 1 - 4 0 歲 ， 且 在 環 境 感 受 及 空 間 規 劃 的 滿 意 度 上 均 高 於 2 1 - 3 0 歲 及 3 1 - 4 0 歲 。 此 與 陳 龍 ( 2 0 0 7 ) 及 陳 詩 彥 ( 2 0 0 8 ) 所 作 的 相 關 研 究 結 果 不 同，究 其 原 因