一 、 晤 談 對 象 及 期 程
本 研 究 除 了 根 據 問 卷 調 查 的 結 果，分 析 嘉 義 縣 立 體 育 館 各 運 動 社 團 參 與 者 使 用 現 況 及 對 場 館 軟、硬 體 設 施 滿 意 度 之 差 異 情 形 外 ， 為 了 讓 研 究 資 料 更 加 詳 盡 且 更 具 參 考 價 值 ， 研 擬 晤 談 綱 要 ， 以 半 結 構 性 問 題 邀 請 1 0 位 運 動 社 團 參 與 者 進 行 晤 談 ， 就 晤 談 所 得 之 內 容 （ 見 附 件 一 ）， 分 析 目 前 各 運 動 社 團 營 運 及 場 地 與 設 施 使 用 現 況。由 於 晤 談 對 象 不 是 現 任 該 運 動 社 團 的 負 責 人 ， 就 是 曾 擔 任 過 該 運 動 社 團 重 要 幹 部 之 社 員 ， 因 此 對 於 所 屬 之 運 動 社 團 及 場 館 營 運 管 理 之 現 況 具 有 一 定 程 度 的 了 解。晤 談 期 程 自 1 0 2 年 9 月 中 旬 至 1 0 月 中 旬，其 晤 談 對 象 資 料 及 時 間 如 表 4 - 4 4 所 示 。
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二 、 晤 談 內 容 之 分 析
命 題 一 ： 您 對 於 嘉 義 縣 立 體 育 館 目 前 的 整 體 設 施 （ 包 含 軟 、 硬 體 設 施 ） 品 質 感 到 滿 意 嗎 ？ 為 什 麼 ？ （ E X ： 軟 體 設 施 部 份 - 場 館 人 員 服 務 品 質 ； 硬 體 設 施 部 份 - 設 備
管 理 、 環 境 感 受 、 附 屬 設 施 及 空 間 規 劃 等 )
根 據 命 題 一 的 晤 談 結 果 顯 示 ， 多 數 受 訪 者 對 於 嘉 義 縣 立 體 育 館 目 前 軟 體 設 施 部 分 場 館 人 員 的 服 務 品 質 看 法 一 致 ， 皆 感 滿 意 ， 不 過 仍 有 受 訪 者 C 5 提 及 ， 晚 上 編 制 輪 值 人 員 只 有 一 人 ， 要 兼 顧 網 球 場 、 主 場 館 一 樓 楓 木 地 板 區 及 地 下 一 樓 的 舞 蹈 教 室 三 處 實 屬 不 易 。 至 於 在 硬 體 設 施 部 份 的 滿 意 度 ， 十 位 受 訪 者 皆 提 出 不 甚 滿 意 之 處 ， 茲 整 理 如 下 ：
( 1 ) 缺 乏 經 費 維 修 或 添 購 設 備 ， 像 是 屋 頂 會 掉 屑 、 漏 水 ， 照 明 設 備 故 障 及 靜 電 拖 把 老 舊 等 ( C 6 、 C 7 、 C 9 ) 。
( 2 ) 安 全 性 不 足 ， 館 內 無 監 視 器 ( C 2 ) ； 場 館 周 遭 照 明 不 夠 ， 如 地 下 室 、 停 車 場 、 兒 童 遊 戲 區 等 處 ( C 2、 C 3、 C 4、 C 5 、 C 8、 C 9 )； 主 場 館 一 樓 楓 木 地 板 區 內 的 照 明 受 角 度 影 響 ， 容 易 眩 光 ( C 3 ) 。
( 3 ) 主 場 館 內 的 空 調 性 差 ( C 4 、 C 7 ) 。
( 4 ) 規 劃 不 善 ， 加 速 運 動 器 材 損 害 ， 如 羽 球 P U 墊 ( C 8 ) 。 ( 5 ) 閒 置 空 間 未 能 有 效 利 用 ( C 8 ) 。
討 論 ：
歸 納 受 訪 者 針 對 命 題 一 所 做 的 晤 談 結 果 發 現 ， 運 動 社 團 參 與 者 對 於 場 館 軟 體 設 施 方 面 ， 其 場 館 人 員 的 服 務 品 質 均 獲 得 一 致 性 的 好 評 ， 但 在 硬 體 設 施 方 面 ， 較 不 滿 意 的 部 分 ， 主
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要 都 偏 重 在 設 備 及 設 施 上 。 此 晤 談 結 果 與 運 動 社 團 參 與 者 對 場 館 軟 硬 體 設 施 使 用 滿 意 度 分 析 的 調 查 結 果 是 相 符 的 （ 見 表 4 - 1 3 及 表 4 - 1 4 ）。 因 此 ， 想 要 提 升 社 團 參 與 者 對 於 嘉 義 縣 立 館 整 體 設 施 品 質 的 滿 意 度 ， 就 必 須 先 加 強 硬 體 設 施 方 面 的 改 善 。
命 題 二 ： 您 所 屬 的 運 動 社 團 目 前 的 營 運 現 況 為 何 ？
根 據 命 題 二 的 晤 談 結 果 顯 示 ， 這 十 位 受 訪 者 目 前 所 屬 的
運 動 社 團 普 遍 面 臨 營 運 不 佳 的 窘 境 ， 分 析 其 原 因 ， 大 致 有 以 下 數 點 ：( 1 ) 相 關 單 位 （ 政 府 機 關 及 學 術 單 位 ） 未 能 有 效 推 廣 是 項 運 動 ， 致 使 新 社 員 招 募 不 易 ， 又 舊 社 員 相 繼 流 失 的 情 況 下 ，
社 團 營 運 困 難 ( C 1 、 C 3 、 C 6 、 C 7 、 C 8 ) 。
( 2 ) 場 地 承 租 費 用 調 漲 及 師 資 費 用 高 ， 經 費 負 擔 沉 重 ( C 2 、 C 3 、 C 7 、 C 9 ) 。
( 3 ) 政 府 補 助 經 費 少 ， 且 申 請 方 式 及 條 件 限 制 多 ， 不 少 運 動 社 團 深 表 不 滿 ( C 2 、 C 3 、 C 6 ) 。
( 4 ) 有 社 團 享 有 免 付 費 之 特 權 ， 卻 成 了 其 他 社 團 招 募 會 員 的 一 大 阻 力 ( C 3 、 C 8 ) 。
( 5 ) 「 使 用 者 付 費 」 的 觀 念 未 深 植 ， 徒 增 社 團 營 運 麻 煩 ( C 5 、 C 8 、 C 9 ) 。
( 6 ) 組 織 架 構 不 健 全 ， 無 法 有 效 營 運 ( C 6 、 C 7 ) 。
討 論 ：
綜 合 命 題 二 所 得 到 的 晤 談 結 果 發 現 ， 館 內 不 少 運 動 社 團 都 有 營 運 不 良 的 潛 在 性 危 機 。 其 中 泰 半 受 訪 者 認 為 ， 因 相 關
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單 位 （ 政 府 機 關 及 學 術 單 位 ） 無 法 有 效 推 廣 是 項 運 動 ， 以 致 目 前 各 運 動 社 團 在 新 血 招 募 上 備 受 考 驗 。 再 則 ， 舊 有 會 員 的 流 失 、 經 費 補 助 少 且 申 請 受 限 多 、 承 租 費 及 師 資 費 用 的 調 升 等 種 種 不 利 因 素 ， 都 可 能 成 為 壓 垮 社 團 營 運 的 最 後 一 根 稻 草
。 因 此 ， 各 運 動 社 團 想 要 在 未 來 的 營 運 上 持 盈 保 泰 ， 除 需 仰 賴 相 關 單 位 的 推 波 助 瀾 外 ， 本 身 內 部 的 組 織 架 構 亦 須 健 全 運 作 ， 力 圖 振 衰 起 敝 。
命 題 三 ： 就 運 動 社 團 參 與 者 而 言 ， 您 對 於 目 前 所 使 用 的 場 地 與 設 施 現 況 有 何 建 議 ？
根 據 命 題 三 的 晤 談 結 果 顯 示 ， 由 於 受 訪 者 目 前 所 使 用 的 場 地 與 設 施 各 有 不 同 ， 針 對 所 處 之 現 況 提 出 以 下 數 點 建 議 ： ( 1 ) 重 新 整 修 品 質 參 差 不 齊 ， 未 能 符 合 使 用 者 需 求 ， 像 是 場
地 突 起 ( C 5 ) 、 地 板 易 打 滑 、 扶 把 設 計 不 良 及 回 音 干 擾 等 缺 失 ( C 2 ) 。
( 2 ) 設 施 及 設 備 不 足 或 損 壞 嚴 重 ， 使 用 不 便 且 容 易 發 生 危 險
， 像 是 網 球 場 上 除 了 燈 光 照 度 不 足 ( C 5 ) 外 ， 場 內 無 遮 雨 屋 頂 ， 一 遇 下 雨 只 能 被 迫 暫 停 使 用 ( C 1 ) ； 主 場 館 地 下 一 樓 的 三 間 舞 蹈 教 室 皆 欠 缺 音 響 設 備 ， 使 用 社 團 須 自 理 ( C 1 0 ) ； 一 樓 楓 木 地 板 區 羽 球 P U 墊 不 平 整 及 損 壞 嚴 重 ( C 3 、 C 8 ) 。
( 3 ) 當 初 場 地 設 計 不 佳 ， 多 少 影 響 使 用 者 感 受 ， 像 是 主 場 館 一 樓 楓 木 地 板 區 ， 通 風 性 差 ( C 4 ) ， 並 與 網 球 場 都 有 因 照 明 角 度 產 生 眩 光 之 通 病 ( C 5 、 C 8 ) 。
( 4 ) 不 諳 館 內 有 哪 些 物 品 可 借 用 及 借 用 規 範 ( C 4 ) 。 ( 5 ) 場 地 清 潔 不 夠 徹 底 ， 使 用 上 會 比 較 危 險 ( C 9 ) 。
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討 論 ：
綜 合 受 訪 者 在 命 題 三 的 晤 談 結 果 ， 與 對 各 運 動 社 團 參 與 者 實 施 問 卷 調 查 之 開 放 性 問 題 所 彙 整 出 來 的 結 果 一 致 （ 見 表 4 - 4 3 ) ， 且 晤 談 與 問 卷 調 查 的 結 果 顯 示 ， 運 動 社 團 參 與 者 對 於 場 館 整 體 設 施 較 不 滿 意 的 部 份 ， 就 是 在 硬 體 設 備 的 管 理 上
， 兩 者 之 結 果 又 與 運 動 社 團 參 與 者 對 場 館 軟 硬 體 設 施 使 用 滿 意 度 分 析 的 調 查 結 果 相 符 （ 見 表 4 - 1 3 及 表 4 - 1 4 ) 。 這 也 再 次 說 明 了 想 要 提 升 運 動 社 團 參 與 者 對 於 嘉 義 縣 立 館 整 體 設 施 品 質 的 滿 意 度 ， 當 以 加 強 改 善 場 館 硬 體 設 施 為 優 先 考 量 。
命 題 四 ： 整 體 而 言 ， 您 對 於 目 前 整 個 嘉 義 縣 立 體 育 館 的 管 理 及 營 運 現 況 有 何 建 議 與 意 見 ？ ( E X ： 開 放 時 間 、 閒 置 空 間 的 使 用 、 設 施 與 設 備 的 保 養 與 維 護 、 場 館 行 銷 、 經 費 來 源 、 收 費 情 形 、 員 額 編 制 、 專 責 組 織 等 ) 根 據 命 題 四 的 晤 談 結 果 顯 示 ， 對 於 目 前 整 個 嘉 義 縣 立 體 育 館 的 管 理 及 營 運 現 況 ， 十 位 受 訪 者 皆 一 致 認 為 還 有 很 多 改 進 的 空 間 。 茲 將 所 有 受 訪 者 所 提 出 之 建 議 與 意 見 ， 整 理 如 下 ： ( 1 ) 建 置 專 屬 網 站 ， 方 便 場 館 與 各 運 動 社 團 相 關 訊 息 的 取 得
( C 2 ~ C 7 、 C 9 、 C 1 0 )
( 2 ) 館 區 內 可 成 立 一 專 責 單 位 ， 除 了 能 了 解 場 館 運 作 及 各 運 動 社 團 使 用 現 況 ， 還 能 視 實 際 需 求 向 上 反 映 ( C 1 、 C 5 、 C 9 、
C 1 0 ) 。
( 3 ) 週 休 假 日 能 開 放 給 一 般 民 眾 使 用 ( C 2 ) ， 讓 上 班 族 得 以 休 閒 、 活 動 ( C 3 ) ， 或 是 親 子 同 樂 ( C 9 ) ， 可 視 情 況 酌 收 費 用
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( C 4 ) 。
( 4 ) 杜 絕 特 定 人 士 免 費 使 用 之 特 權 ( C 2 ) ， 落 實 「 使 用 者 付 費 」 之 觀 念 ( C 3 、 C 5 ) 。
( 5 ) 編 列 足 夠 的 經 費 ， 以 利 場 館 設 施 與 設 備 的 修 繕 保 養 以 及 維 護 更 新 ( C 1 、 C 5 、 C 6 、 C 9 ) 。
( 6 ) 場 館 內 的 閒 置 空 間 能 有 效 利 用 ， 如 開 放 給 各 運 動 社 團 作 為 開 會 、 聯 誼 或 休 息 的 場 所 ( C 3 、 C 8 ) 。
( 7 ) 館 區 內 員 額 編 制 需 擴 增 ( C 9 ) ， 尤 其 是 熟 悉 場 館 營 運 的 管 理 人 才 ( C 5 ) ， 並 非 只 是 編 制 少 許 約 僱 人 員 從 事 簡 單 管 理 的 工 作 ( C 2 、 C 1 0 ) 。
( 8 ) 提 高 場 館 人 員 夜 間 輪 班 的 意 願 及 待 遇 ， 如 給 付 加 班 津 貼
、 增 加 輪 班 人 員 等 ( C 1 0 ) 。
( 9 ) 維 持 社 團 承 租 費 用 ， 減 輕 社 團 經 費 上 的 負 擔 ( C 3 ) 。 ( 1 0 ) 政 府 機 關 需 多 舉 辦 活 動 ， 藉 以 行 銷 場 館 ( C 6 ) ， 或 是 配 合
各 運 動 社 團 辦 理 活 動 ， 行 銷 社 團 ( C 3 )， 並 於 學 術 單 位 大 力 推 廣 運 動 ( C 7 ) 。
( 1 1 ) 希 望 館 方 能 與 臺 灣 體 育 運 動 大 學 合 作 ， 協 助 社 團 解 決 師 資 問 題 ( C 2 ) 。
( 1 2 ) 透 過 宣 傳 行 銷 場 館 ， 如 垃 圾 車 或 社 區 第 四 台 上 的 字 幕 顯 示 ( C 3 ) 。
討 論 ：
謝 一 睿 ( 2 0 0 0 ）指 出 ， 礙 於 縣 市 政 府 經 費 不 足 與 管 理 人 員 短 缺 ， 一 般 民 眾 對 於 公 立 運 動 場 館 的 刻 板 印 象 不 外 乎 老 舊 、 閒 置 及 欠 缺 管 理 等 ， 這 與 命 題 四 的 晤 談 結 果 一 致 。 儘 管 上 述 場 館 管 理 及 營 運 現 況 之 建 議 已 有 不 少 學 者 陸 續 提 出 ， 但 這 些
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沉 疴 已 久 的 問 題 始 終 未 能 獲 得 善 意 的 回 應 ， 故 嘉 義 縣 立 體 育 館 在 未 來 的 管 理 及 營 運 上 ， 宜 針 對 受 訪 者 所 提 出 的 建 議 進 行 改 善 。
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