本 研 究 採 用 問 卷 調 查 及 深 度 晤 談 兩 方 面 實 施 ， 其 實 施 程 序 分 述 如 下 ：
一 、 問 卷 調 查 方 面
（ 一 ） 預 試 問 卷 編 製 程 序 及 內 容
預 試 ( t r y o u t ) 的 目 的 在 於 檢 測 研 究 工 具 之 可 靠 性 與 正 確 性 。 本 研 究 預 試 問 卷 之 設 計 是 以 陳 詩 彥 ( 2 0 0 8 ) 所 編 製 的 「 棒 球 打 擊 練 習 場 館 軟 、 硬 體 設 施 品 質 之 滿 意 度 及 忠 誠 度 調 查 問 卷 」 為 參 考 藍 本 ， 並 依 嘉 義 縣 立 體 育 館 場 館 設 施 之 現 況 ， 草 擬 出 一 份 符 合 研 究 主 題 與 目 的 之 問 卷 初 稿 。 將 問 卷 初 稿 與 指 導 教 授 討 論 後 略 做 修 改 ， 接 著 邀 請 多 位 專 家 學 者 進 行 審 視 ， 最 後 綜 合 專 家 學 者 所 提 供 的 意 見 ， 再 與 指 導 教 授 商 榷 後 ， 研 擬 出 本 研 究 之 預 試 量 表 （ 附 件 一 ）。 其 學 者 專 家 組 合 表 如 表 3 - 1 所 示 。
64
65
( L i k e r t - t y p e s c a l e ) 五 分 量 表 ， 依 受 試 者 填 答 問 題 之 同 意 程 度 ， 區 分 成 「 非 常 同 意 」 、 「 同 意 」 、 「 普 通 」 、 「 不 同 意 」 、 「 非 常 不 同 意 」 等 五 個 等 級 ， 分 別 給 予 5 、 4 、 3 、 2 及 1 的 分 數 ， 總 分 數 越 高 ， 則 表 示 社 團 參 與 者 使 用 場 館 設 施 之 滿 意 度 越 高 。
（ 二 ） 問 卷 預 試
本 研 究 預 試 施 測 時 間 於 2 0 1 3 年 3 月 1 5 日 至 3 月 3 1 日，
以 嘉 義 縣 、 市 不 同 場 館 之 使 用 者 作 為 預 試 對 象 。 預 試 樣 本 數 以 問 卷 中 題 項 最 多 之 分 量 表 其 題 項 的 3 ~ 5 倍 之 樣 本 為 原 則
（ 吳 明 隆 、 涂 金 堂 ， 2 0 0 7 ）， 由 於 本 研 究 最 多 題 項 之 分 量 表 為 2 0 題 ， 取 4 倍 樣 本 數 為 8 0 份 。 為 使 剔 除 無 效 問 卷 後 之 樣 本 數 達 8 0 份 以 上 ， 採 便 利 取 樣 的 方 式 發 放 出 1 0 0 份 預 試 問 卷 ， 剔 除 無 效 問 卷 後 ， 實 際 回 收 有 效 問 卷 8 4 份 ， 有 效 回 收 率 8 4
% 。 依 據 王 文 科 ( 1 9 9 7 ) 指 出 ， 有 效 回 收 率 至 少 要 6 0 % 以 上 才 算 是 好 ， 故 本 研 究 之 有 效 回 收 率 已 達 此 標 準 之 上 。 接 著 ， 將 有 效 回 收 之 問 卷 依 序 進 行 項 目 分 析 與 因 素 分 析 以 建 構 效 度 ， 並 針 對 各 分 量 表 進 行 信 度 分 析 。
（ 三 ） 項 目 分 析
項 目 分 析 ( i t e m a n a l y s i s ) 主 要 目 的 在 對 預 試 問 卷 個 別 題 項 適 切 性 的 檢 核，最 常 使 用 的 是 極 端 組 檢 驗 法（ 吳 明 隆 、涂 金 堂 ， 2 0 0 5 ）， 以 獨 立 樣 本 t 檢 定 的 程 序 加 以 考 驗 ， 求 出 問 卷 中 每 一 題 項 之 決 斷 值 ( C r i t i c a l R a t i o； 簡 稱 C R )， 利 用 決 斷 值 C R 值 來 判 斷 問 卷 中 各 題 項 之 顯 著 性 ， 若 C R 值 未 達 顯 著 水 準 ( 即 C R 值 ＜ 3 ) ， 表 示 該 題 項 不 具 有 鑑 別 度 ， 應 予 以 刪 除 ； 反 之 ， 若 C R 值 達 顯 著 水 準 ， 表 示 該 題 項 具 有 鑑 別 度 ， 應 予 以 保 留 。
66
本 研 究 預 試 問 卷 之 內 容 包 含 三 個 部 份，第 一 部 份 為 個 人 基 本 資 料；第 二 部 份 為 運 動 社 團 參 與 者 使 用 場 館 軟 體 設 施 之 滿 意 度 ； 第 三 部 份 為 運 動 社 團 參 與 者 使 用 場 館 硬 體 設 施 之 滿 意 度 。 針 對 預 試 問 卷 第 二 部 份 及 第 三 部 份 進 行 項 目 分 析 後，其 結 果 分 別 如 表 3 - 2 及 表 3 - 3 所 示 。
表 3 - 2
「 運 動 社 團 參 與 者 使 用 場 館 軟 體 設 施 之 滿 意 度 量 表 」項 目 分 析 摘 要 表
題 項 C R 值 p 值
與 量 表 總
分 相 關 備 註 0 1 . 場 館 服 務 人 員 的 服 務 周 到
、 令 我 滿 意
1 4 . 8 1 9 . 0 0 0 . 9 0 7 * *
0 2 . 場 館 服 務 人 員 態 度 令 我 感 到 親 切 、 窩 心
1 1 . 1 8 2 . 0 0 0 . 8 9 6 * *
0 3 . 場 館 服 務 人 員 總 是 面 帶 微 笑 、 口 語 溫 和
1 0 . 6 4 9 . 0 0 0 . 8 7 3 * *
0 4 . 場 館 服 務 人 員 服 裝 儀 容 是 清 潔 合 宜
9 . 9 4 8 . 0 0 0 . 8 5 3 * *
0 5 . 場 館 服 務 人 員 可 以 提 供 我 所 需 的 服 務
1 2 . 1 5 9 . 0 0 0 . 8 7 2 * *
0 6 . 場 館 服 務 人 員 可 以 即 時 回 應 我 的 問 題
1 1 . 4 2 9 . 0 0 0 . 8 5 2 * *
0 7 . 我 運 動 時 發 生 任 何 問 題 ， 場 館 服 務 人 員 態 度 是 不 悅
6 . 6 4 8 . 0 0 0 . 7 2 7 * *
( 續 下 頁 )
67
題 項 C R 值 p 值
與 量 表 總
分 相 關 備 註
、 不 耐 煩 的
0 8 . 場 館 服 務 人 員 能 了 解 我 的 真 正 需 求
7 . 0 3 0 . 0 0 0 . 7 6 2 * *
0 9 . 如 遇 特 殊 狀 況 無 法 開 放 場 地 讓 我 運 動 時 ， 場 館 服 務 人 員 會 主 動 告 知
6 . 2 7 9 . 0 0 0 . 6 8 0 * *
1 0 . 場 館 服 務 人 員 是 樂 於 幫 助 我 的
1 0 . 0 7 9 . 0 0 0 . 8 6 8 * *
1 1 . 場 館 服 務 人 員 是 有 禮 貌 的 1 0 . 7 5 6 . 0 0 0 . 8 6 4 * * 1 2 . 場 館 服 務 人 員 給 予 我 信 任
的 感 覺
1 2 . 8 5 3 . 0 0 0 . 8 4 6 * *
1 3 . 與 場 館 服 務 人 員 交 流 溝 通 時 ， 讓 我 感 到 安 心
1 0 . 0 2 5 . 0 0 0 . 8 3 8 * *
1 4 . 場 館 服 務 人 員 能 獲 得 適 切 的 支 援 ， 以 完 成 他 們 的 工 作
8 . 4 9 4 . 0 0 0 . 8 1 1 * *
1 5 . 我 認 為 付 費 使 用 此 場 館 是 合 理 的
1 . 7 8 8 . 0 8 0 . 1 5 7 刪 除
在 第 二 部 份「 運 動 社 團 參 與 者 使 用 場 館 軟 體 設 施 之 滿 意 度
」 分 量 表 方 面 ， 經 獨 立 樣 本 t 檢 定 及 皮 爾 森 積 差 相 關 進 行 雙 重 考 驗 後 ， 其 中 第 1 5 題 項 「 我 認 為 付 費 使 用 此 場 館 是 合 理 的 」 因
68
C R 值 及 與 量 表 總 分 相 關 均 未 達 顯 著 水 準 ， 故 予 以 刪 除 ， 其 餘 題 項 則 因 皆 達 顯 著 差 異 而 予 以 保 留 。
表 3 - 3
「 運 動 社 團 參 與 者 使 用 場 館 硬 體 設 施 之 滿 意 度 量 表 」項 目 分 析 摘 要 表
題 項 C R 值 p 值
與 量 表 總
分 相 關 備 註 0 1 . 場 館 動 線 規 劃 是 順 暢 的 7 . 9 7 4 . 0 0 0 . 7 1 5 * *
0 2 . 場 館 練 習 區 空 間 感 是 舒 適 的
6 . 3 4 1 . 0 0 0 . 6 5 6 * *
0 3 . 我 所 運 動 的 場 地 休 息 區 座 椅 是 足 夠 且 寬 敞
7 . 0 1 7 . 0 0 0 . 6 7 2 * *
0 4 . 場 館 停 車 空 間 是 足 夠 的 2 . 8 5 8 . 0 0 7 . 3 6 6 * * 刪 除 0 5 . 場 館 空 間 規 劃 是 令 人 滿
意 的
7 . 3 4 4 . 0 0 0 . 7 1 0 * *
0 6 . 場 館 硬 體 設 備 管 理 良 好 7 . 4 1 4 . 0 0 0 . 6 8 4 * * 0 7 . 場 館 硬 體 設 備 經 常 保 養
與 維 護
7 . 8 4 0 . 0 0 0 . 7 1 1 * *
0 8 . 場 館 硬 體 設 施 是 美 觀 的 5 . 6 8 2 . 0 0 0 . 6 0 7 * * 0 9 . 場 館 的 洗 手 間 是 不 乾 淨
、 骯 髒 的
1 1 . 4 3 8 . 0 0 0 . 7 1 9 * *
1 0 . 我 所 運 動 的 場 地 標 示 清 楚 明 瞭
8 . 2 4 6 . 0 0 0 . 7 7 2 * *
( 續 下 頁 )
69
70
」 分 量 表 方 面 ， 經 獨 立 樣 本 t 檢 定 及 皮 爾 森 積 差 相 關 進 行 雙 重 考 驗 後 ， 第 4 題 項 「 場 館 停 車 空 間 是 足 夠 的 」 因 C R 值 ＜ 3 且 與 量 表 總 分 相 關 相 對 偏 低 ， 考 量 其 鑑 別 度 較 差 ， 故 予 以 刪 除 ， 其 餘 題 項 因 皆 達 顯 著 差 異 而 予 以 保 留 。
（ 四 ） 因 素 分 析
項 目 分 析 完 後 ， 為 考 驗 量 表 的 「 建 構 效 度 」（ c o n s t r u c t v a l i d i t y ）， 應 進 行 因 素 分 析 。 所 謂 「 建 構 效 度 」 係 指 態 度 量 表 能 測 量 理 論 的 概 念 或 特 質 之 程 度 （ 吳 明 隆 、 涂 金 堂 ， 2 0 0 5 ）
。 對 於 判 別 量 表 變 項 是 否 適 合 進 行 因 素 分 析 ， 本 研 究 預 試 問 卷 第 二 、 三 部 份 之 分 量 表 所 採 用 的 判 斷 指 標 為 K a i s e r ( 1 9 7 0 ； 1 9 7 4 ) 提 出 的 「 取 樣 適 切 性 量 數 」 ( K a i s e r - M e y e r - O l k i n m e a s u r e o f s a m p l i n g a d e q u a c y ； 簡 稱 K M O ) ， 以 及 B a r t l e t t
( 1 9 5 1 ) 所 提 出 的 球 形 檢 定 ( B a r t l e t t ' s t e s t o f s p h e r i c i t y ）
， 其 檢 定 結 果 分 述 如 下 。
在 第 二 部 份 「 運 動 社 團 參 與 者 使 用 場 館 軟 體 設 施 之 滿 意 度 」 分 量 表 方 面 ， K M O 值 為 . 9 3 3（ ＞ . 5 ）， B a r l e t t ’ s 球 形 檢 定 的 卡 方 值 為 1 1 3 5 . 5 ， p 值 ＜ . 0 0 1 ， 達 顯 著 差 異 水 準 ， 適 合 進 行 因 素 分 析。經 因 素 分 析 後， 保 留 因 素 負 荷 量 . 5 以 上 之 題 項 ， 進 而 萃 取 出 1 個 因 素 構 面 ， 累 積 總 解 釋 變 異 量 為 6 9 . 9 1 9 ％ ， 如 表 3 - 4 所 示 。
表 3 - 4
「 運 動 社 團 參 與 者 使 用 場 館 軟 體 設 施 之 滿 意 度 量 表 」 因 素 構 面 摘 要 表
71
題 項 萃 取 因 素
服 務 妥 善 性 0 1 場 館 服 務 人 員 的 服 務 周 到 令 我 滿 意 . 9 1 0 0 2 場 館 服 務 人 員 態 度 令 我 感 到 親 切 、 窩 心 . 9 0 3 0 3 場 館 服 務 人 員 總 是 面 帶 微 笑 、 口 語 溫 和 . 8 7 9 0 5 場 館 服 務 人 員 可 以 提 供 我 所 需 的 服 務 . 8 7 4 1 0 場 館 服 務 人 員 是 樂 於 幫 助 我 的 . 8 7 0 1 2 場 館 服 務 人 員 是 有 禮 貌 的 . 8 6 9 1 4 場 館 服 務 人 員 給 予 我 信 任 的 感 覺 . 8 5 2 0 6 場 館 服 務 人 員 可 以 即 時 回 應 我 的 問 題 . 8 5 1 0 4 場 館 服 務 人 員 服 裝 儀 容 是 清 潔 合 宜 . 8 5 0 1 5 場 館 服 務 人 員 交 流 溝 通 時 ， 讓 我 感 到 安 心 . 8 4 5 1 6 場 館 服 務 人 員 能 獲 得 適 切 的 支 援 ， 以 完 成
他 們 的 工 作
. 8 0 9
0 8 場 館 服 務 人 員 能 了 解 我 的 真 正 需 求 . 7 6 4 0 7 我 運 動 時 發 生 任 何 問 題 ， 場 館 服 務 人 員 態
度 是 和 善 、 耐 煩 的
. 7 2 1
0 9 如 遇 特 殊 狀 況 無 法 開 放 場 地 讓 我 運 動 時
， 場 館 服 務 人 員 會 主 動 告 知
. 6 7 2
特 徵 值 （ E i g e n v a l u e ） 9 . 7 8 9 累 積 解 釋 變 異 量 （ ％ ） 6 9 . 9 1 9
K M O 值 . 9 3 3
B a r t l e t t 球 形 檢 定 1 1 3 5 . 5
在 第 三 部 份 「 運 動 社 團 參 與 者 使 用 場 館 硬 體 設 施 之 滿 意
72
73
74
題 項
萃 取 因 素 設 備
管 理
設 備 管 理
設 備 管 理
設 備 管 理 0 5 場 館 空 間 規 劃 是 令 人 滿
意 的
. 6 5 4
特 徵 值 （ E i g e n v a l u e ） 8 . 2 6 2 1 . 5 2 2 1 . 4 0 6 1 . 0 5 4 累 積 解 釋 變 異 量 （ ％ ） 2 1 . 7 0 7 4 0 . 0 0 9 5 7 . 1 4 9 7 2 . 0 2 6
K M O 值 . 8 4 9
B a r t l e t t 球 形 檢 定 9 5 1 . 5 3 6
（ 五 ） 信 度 分 析
因 素 分 析 完 後 ， 為 進 一 步 了 解 問 卷 的 可 靠 性 及 有 效 性 ， 則 需 進 行 信 度 考 驗 。 本 研 究 預 試 問 卷 採 用 李 克 特 五 分 量 表 作 答 ， 此 時 估 計 量 表 信 度 係 數 最 適 宜 的 方 法 為「 C r o n b a c h α 」係 數（ 吳 明 隆 、 涂 金 堂 ， 2 0 0 5 ）。 D e Ve l l i s ( 1 9 9 1 ) 認 為 內 在 信 度 α 係 數 在 . 8 0 ~ . 9 0 之 間 最 佳 ； 在 . 7 0 ~ . 8 0 之 間 很 好 ； 在 . 6 5 ~ . 7 0 之 間 是 可 接 受 的 最 小 信 度 值 ， 如 低 於 . 6 5 以 下 ， 應 重 新 修 訂 研 究 工 具 或 重 新 編 制 較 為 適 宜。針 對 預 試 問 卷 第 二 部 份 及 第 三 部 份 進 行 信 度 分 析 後 ， 其 結 果 分 別 如 表 3 - 6 及 表 3 - 7 所 示 。
75
表 3 - 6
「 運 動 社 團 參 與 者 使 用 場 館 軟 體 設 施 之 滿 意 度 量 表 」 信 度 分 析 摘 要 表
因 素 構 面 題 項
量 表 總 信 度 C r o n b a c h ' s α
值 服 務
妥 善 性
0 1 . 場 館 服 務 人 員 的 服 務 周 到 令 我 滿 意
. 9 6 6
0 2 . 場 館 服 務 人 員 態 度 令 我 感 到 親 切 、 窩 心
0 3 . 場 館 服 務 人 員 總 是 面 帶 微 笑 、 口 語 溫 和
0 4 . 場 館 服 務 人 員 服 裝 儀 容 是 清 潔 合 宜
0 5 . 場 館 服 務 人 員 可 以 提 供 我 所 需 的 服 務
0 6 . 場 館 服 務 人 員 可 以 即 時 回 應 我 的 問 題
0 7 . 我 運 動 時 發 生 任 何 問 題 ， 場 館 服 務 人 員 態 度 是 和 善 、 耐 煩 的
0 8 . 場 館 服 務 人 員 能 了 解 我 的 真 正 需 求
0 9 . 如 遇 特 殊 狀 況 無 法 開 放 場 地
( 續 下 頁 )
76
因 素 構 面 題 項
量 表 總 信 度 C r o n b a c h ' s α
值 讓 我 運 動 時 ， 場 館 服 務 人 員
會 主 動 告 知
1 0 . 場 館 服 務 人 員 是 樂 於 幫 助 我 的 1 1 . 場 館 服 務 人 員 是 有 禮 貌 的 1 2 . 場 館 服 務 人 員 給 予 我 信 任 的 感
覺
1 3 . 與 場 館 服 務 人 員 交 流 溝 通 時 ， 讓 我 感 到 安 心
1 4 . 場 館 服 務 人 員 能 獲 得 適 切 的 支 援 ， 以 完 成 他 們 的 工 作
在 第 二 部 份 「 運 動 社 團 參 與 者 使 用 場 館 軟 體 設 施 之 滿 意 度 」 分 量 表 方 面 ， 經 信 度 分 析 後 ， 其 C r o n b a c h ' s α 值 為 . 9 6 6， 代 表 此 量 表 的 信 度 頗 佳 ， 具 有 相 當 良 好 的 內 部 一 致 性 。
77
78
79
值 分 別 為 ： 設 備 管 理 為 . 8 7 6 、 環 境 感 受 為 . 8 5 6 、 附 屬 設 施 為 . 8 6 3 以 及 空 間 規 劃 為 . 8 7 7 ， 其 量 表 總 信 度 C r o n b a c h ' s α 值 為 . 9 2 5， 代 表 此 量 表 的 信 度 頗 佳 ， 具 有 相 當 良 好 的 內 部 一 致 性 。
( 六 ) 正 式 問 卷 對 象 及 期 程
以 目 前 使 用 於 嘉 義 縣 立 體 育 館 的 1 0 個 運 動 社 團 之 參 與 者 為 正 式 問 卷 調 查 的 對 象 ， 採 便 利 取 樣 的 方 式 ， 每 個 社 團 各 取 2 5 份 有 效 問 卷 進 行 統 計 分 析 ， 共 計 2 5 0 份 。 正 式 施 測 時 間 為 2 0 1 3 年 7 月 5 日 至 7 月 2 5 日 。
二 、 深 度 晤 談 方 面
深 度 晤 談 為 質 性 研 究 中 很 重 要 的 一 項 蒐 集 資 料 的 方 法 ， 目 的 在 於 透 析 受 訪 者 的 真 實 感 受 ， 俾 其 所 得 之 結 果 能 更 深 入 描 述 事 物 的 本 質 ， 以 作 為 進 一 步 分 析 的 依 據 。
本 研 究 在 場 館 運 營 改 善 策 略 上 採 用 深 度 晤 談 法 ， 晤 談 大 綱 除 了 參 考 相 關 文 獻 外 ， 並 依 嘉 義 縣 立 體 育 館 場 館 營 運 現 況
， 草 擬 出 符 合 研 究 主 題 與 目 的 之 初 稿 。 晤 談 初 稿 與 指 導 教 授 討 論 後 略 做 修 改 ， 接 著 邀 請 專 家 學 者 進 行 審 視 ， 最 後 綜 合 專 家 學 者 所 提 供 的 意 見 ， 再 與 指 導 教 授 商 榷 ， 研 擬 出 正 式 晤 談 綱 要 。
本 研 究 受 訪 對 象 為 目 前 使 用 嘉 義 縣 立 體 育 館 的 運 動 社 團 之 社 長 與 社 員 數 名 。 進 行 深 度 晤 談 前 ， 研 究 者 將 正 式 晤 談 綱 要 讓 受 訪 者 先 行 過 目 。 於 約 定 時 間 與 受 訪 者 進 行 晤 談 ， 晤 談 過 程 採 全 程 錄 音 ， 並 將 錄 音 內 容 轉 譯 或 繕 打 成 逐 字 稿 ， 最 後
本 研 究 受 訪 對 象 為 目 前 使 用 嘉 義 縣 立 體 育 館 的 運 動 社 團 之 社 長 與 社 員 數 名 。 進 行 深 度 晤 談 前 ， 研 究 者 將 正 式 晤 談 綱 要 讓 受 訪 者 先 行 過 目 。 於 約 定 時 間 與 受 訪 者 進 行 晤 談 ， 晤 談 過 程 採 全 程 錄 音 ， 並 將 錄 音 內 容 轉 譯 或 繕 打 成 逐 字 稿 ， 最 後