中國大陸資訊服務使用狀況

目前在資訊服務的應用中，以 ERP 軟體的應用在各種產業中皆相當普遍，除 了基本的辦公室 OA 設備以及網路基礎設施外，即排行在整體資訊服務應用的第 三位，以包含政府的整體資訊應用產業別來看，製造業在管理軟體的應用中所佔 的比例達到最高，在 2002 年投入金額為 12.8 億人民幣，佔總市場的 36.9%，到了 2003 年更成長到 17.7 億人民幣，更佔了市場的近 40%，排行第三的金融服務業，

其在 2002 年資訊服務的投入金額上也達到了 3.6 億人民幣，佔市場的 10.5%，除 了 ERP 軟體外，其在 CRM、FM 軟體應用的比例也相當高。

大陸企業資訊服務使用之狀況主要以製造業與金融服務產業利用兩部分來分 析，在製造業方面，目前整體製造業在企業電子化的普及程度並不高，基本的工

以金融服務業來說，其資訊化之過程主要三個階段：帳務交易電子化；網路互聯

17.60% 12.50%

0%

ERP FM CRM SCM Others

圖 7 2003 年中國大陸管理軟體行業應用比例結構

高，未來三年，整體製造業將對資訊化的需求很大，這些需求將主要集中在 OA、

工業控制以及 ERP 三個領域上。

以製造業中的行業來區分，大型製業企業資訊化建設主要集中在石化、汽車、

冶金、電子、機械、化工、輕工業、紡織八大行業上，而資訊化的重點也往更全 面的 ERP 系統發展，除此之外，資料倉儲(DW、Data Warehouse)以及決策支援系 統(DSS，Decision Supporting System)也逐漸在企業中普及應用。

9747.1

7233.3

3051.7

951.2 568.6 307.3 72.4 38.6 0

2000 4000 6000 8000 10000 12000

石化 汽車 冶金 電子 機械 化工 輕工 紡織 萬元人民幣

圖 8 2003 年各製造業大型企業資訊化投資規模 資料來源：資策會 MIC

資訊顧問服務(在中國大陸稱為：資訊化諮詢服務)越來越被製造業所重視，其 對於中型與小型製造業企業實施資訊化有重要的意義，可協助其客服資訊人才缺 乏以及與資訊廠商無法溝通的問題。2003 年，e-works、北京中企信通公司等成為 大陸本土資訊顧問服務的開創性業者，其針對製造業企業協助其進行資訊需求分 析、規劃以及資訊化導入，未來將會有更多製造業廠商會選擇利用資訊顧問業者 所提供之服務完成企業資訊化建設。

2.3.2. 證券金融業資訊化

在銀行方面，大陸在基礎設施的架構都已經基本完成，也就是跨過了大規模基 礎設施建構的階段，而往第二個階段前進，在 2002~2003 年兼，銀行業資訊化主 要集中在資料集中化、綜合業務系統、管理資訊系統、資料倉儲、客戶服務以及

所面臨的問題是「資料過多，資訊過少」，由於資料集中與倉儲的建立，卻沒有能 夠配合的資料採礦技術，以及缺乏完整的業務模型，使得資料利用的效率降低。

除此之外，管理與決策資訊化目前仍然難以整合，雖然利用資訊系統將業務資訊 集中，但各分行以及各地區的管理資訊系統仍未整合，而財會系統、客戶關係管 理系統也仍未整合，風險管理系統也尚未建立，未來要進入第三其管理決策的資 訊化作業仍須相當大的努力。

在保險業方面，1998~2000 年中國大陸保險公司在資訊化的投資上達到 24.9 億 元人民幣，主要是添購電腦以及網路設備等，2001~2002 年間，保險業平均每年 IT 投入金額達到 12 億元人民幣，主要投資在應用軟體的導入、存儲設備以及服務的 資訊化，2002~2003 年資訊化仍呈現快速的成長，其焦點轉到兌產業的支援以及顧 客關係管理，歷經了六到七年的資訊化歷程，硬體設備的投資在整體投資的比例 逐漸下降，而軟體與服務所佔的比例逐年成長，但目前保險產業的資訊化面臨了 IT 人才不足、IT 建設跟不上快速膨脹的業務以及多樣化的業務與系統使得整體系 統難以整合的困難等，未來的將以顧客關係管理、業務創新、壽險人員管理系統、

財務管理系統以及人力資源管理系統為發展重點。

在證券產業方面，由 2002~2003 年上半年，証券業完成了集中交易系統、客戶 服務中心、管理資訊化平台以及電子商務的資訊化，但目前面臨了業務資訊分散 以及難以對不同顧客群體進行差異化的服務，未來將以資料倉儲以及 CRM 的建設 為優先，以提供管理決策可靠的資訊支援。