以生命週期觀點來看資訊服務產業

1.3.1.

在組織生命週期依 Miller 與 Friesen 在 1984 年於”A longitudinal study of the corporate life cycle”中所描述之，可以分為五個時期：出生期、存活期、成熟 期(成功期)、改變期與衰退期。

(1) 出生期

該期又可以稱之為生存期(Existence)，其在公司剛進入產業或剛創立的階 段，每天都與公司的夥伴一起努力掙扎在生存的邊緣，這時候公司極力在一 個利基市場中能夠存活，公司內的溝通都是非正式的，並且決策都是中央所

下的決定，此時公司認為環境是無法分析，但可以自己創造。

(2) 存活期

此時期公司開始發展自己的獨特競爭能力並且開始組織內的正式化，此 時公司是一個探索型的組織，找尋更大的市場與利潤來源，而此時公司也會 認為環境是可以被分析的。

(3) 成功期(成熟期)

公司此時相當重視正式化與內部控制，高層在進行決策時，不輕易進入 之前未進入的市場，凡事都必須先經過分析才能做決定，組織在此時也會不 斷的成長，此時最常被抱怨的問題就是做任何事情都必須經過公司的層層關 卡與層級。

(4) 改變期

此時公司體認到在成熟期時過度的正式化與龐大的組織拖累了公司的運 作，使得期會回過頭來重視團隊合作以及組織變革，而此時組織的決策採取 非常分散的模式，在面對環境的變動時，也是採取綜合了克服、探索以及式 狀況而定的模式。

(5) 衰退期

組織到了這個階段，在內部充滿了政治與權力鬥爭，在外部對客戶的關心減 少了，員工都只關心自己的利益，而將組織的目標放到最後，也失去了在工 作上的動力，此時期對於未來環境的改變是無法進行分析的。

2. 產品生命週期

在 George 於 Journal of Marketing 上所提出的 The product life cycle:

Analysis and applications issues 中可以探討幾項關於產品生命週期的重要議 題，藉以幫助我們了解資訊服務及企業應用軟體在產品生命週期上的特性以 及公司如何利用此一生命週期特性進行其策略方案。

由於過去在產品生命週期的使用上，常有再決定生命時齊以及過於武斷 地切割的問題，因此衍生了許多對於產品生命週期的批評，本文將這些批評 與質疑歸納為五個問題，並藉由過去許多對產品生命週期之研究進而一一回 答，這五個問題分別是：產品與市場如何藉由產品生命週期的觀念加以定義？

產品在生命週期中的位置可以很明確地被確定嗎？哪些因素決定了產品生命 週期的每一個階段與推演？產品生命週期在競爭策略的形成中扮演什麼樣的 角色？

第一個問題，產品與市場如何藉由產品生命週期觀念加以定義之部分，

因為許多不同因素與已影響，在消費性產品上，可利用不斷地改良產品來延 長同一種產品的生命週期；在上游原物料方面，其會應用在不同的產品上，

也就會發生不同的生命週期；而技術的變動，也會讓產品生命週期忽然中斷，

或是在中斷一段時間之後，又恢復；而原本兩種不同的產品，原本有各自的 產品生命週期，卻可能因為需求型態的改變而合成一個產品與生命週期，由 以上之例子可知，每一個產品與其生命週期都受到許多因素所影響，而這些 影響並不會開啟一個新的生命週期，而是持續去改變。

第二個問題，有關何種因素決定了產品生命週期之階段與推演，在每個 時期，皆有不同的因素影響，首先，在進入期的影響因素包括：與其他替代 品相較之優勢，其他不可預測之風險與其他產品之威脅、使用新產品之障礙 以及如何讓顧客得知使用新產品所獲得之利益，而為了要讓產品擴散到市場 上，其主要因素是如何利用通路與售後服務來擴大市場的接觸，生產的經驗 曲線也會影響產品定價，進而影響產品之需求，影響產品的擴散程度。在快 速成長期，產品的新功能、對客戶期待的滿足以及價格的差異都會讓新產品 在替代舊產品速度上有所差別，在快速成長期中，也會有許多新進入者因為 市場的快速成長以及不同技術的採用而進入市場，除此之外，重覆購買的時 間與次數也會影響快速成長期時的成長率與速度，而市場成長到一定程度，

自動進行區隔時，為了滿足每個區隔，產品會進行差異化，如此又擴大了整 體市場的總值。進入成長期時，必須藉由找出顧客潛在的需求以提高市場潛 力，而顧客也會因為重複購買學習到了比較各項產品進行理性選擇，而此時 市場內的廠商也會進行激烈的價格競爭，此也會讓某些無法降低成本的大型 業者淘汰出市場。最後，在衰退期中，除了難以預測的技術改變外，如果該 產業是已經不吸引人注意，而有許多公司離開該產業，這個衰退期的產品反 而吸引許多廠商，因為這個產業將會保有長久且穩定的利潤。

產品在生命週期之位置能明確地確定嗎？答案是很困難，由於每種產品 具有不同的特性，很難去利用同一種模式來估計一種產品的生命週期即其目 前的位置，因此產品生命週期不同階段的區分總是模糊的。

哪些因為決定了產品生命週期的變動呢？此必須決定於預測的準確性，

目前在不同的階段，無法利用同一個模型進行估計，在快速成長的階段中，

可以利用 Bass 在 1969 年所提出的擴張模型進行預測，其模型建構在四個限制 下，分別是，在長期下會達到飽和、S 型擴張曲線、顧客具有同質性以及不考

量市場決策變數。在成熟期與衰退期的預測中，許多一般的預測方法都無法 進行準確的預測，在衰退期時，新產品的替代、滲透市場的能力及其對市場 與客戶的效益是產品被淘汰與衰退速度的重要衡量指標。

最後一個議題，關於產品生命週期在策略形成中所扮演的角色，一般人 皆以為產品生命週期決定策略、組織及其表現，但實際上，產品生命週期在 策略中扮演許多不同的角色，它可以是一個策略執行的環境，可以是一個影 響策略與獲利的中介變數，也可以是一個策略決定下的選擇方案，經由數個 不同的替代方案所決定的情境。

1.3.2.

平均每年在產業中有 5~10%的公司會離開，除了隨機變數以及不可預測的變 數影響外，是什麼造成這種情況的呢？作者 Rajshree 與 Michael 根據產業生命周期 對整體市場之需求、技術改變影響，以及公司生命週期中邊做邊學、策略適配度 以及被淘汰的初期技術與產品藉以討論公司在產業中的生存的模式。

競爭的程度、需求預測以及技術改變都造成了產業的特性，其特性表現在產 品的兩種改變上：革命性的改變以及隨著產品生命週期的改變。在生命週期的期 間中，一個市場會從出生期慢慢移轉到成熟期，在技術的表現上，一開始的機會 會給產品的創新以及科技的改變上，當產品逐漸成熟，創新將由原本在功能上以 及整個產品上轉移到製程上、成本減少上的創新，也由於創新逐漸相似，產業中 的競爭也越趨激烈，而每個階段創新的種類、競爭程度不同，讓新進公司欲進入 產業所面臨的進入障礙與生存可能性也會不同。

在產業特性中，科技的改變可視為將舊的科技淘汰的程度，越技術導向的產 業，在科技淘汰與改變的程度越高，而利用技術人員以及設備的投入程度來衡量 技術的改變，當一個產業的技術導向以及科技淘汰程度越高，相對的，新公司要 進入該產業的進入障礙也越大，而已在產業中的新公司生存的機會也會較低。

公司特性，從公司的角度來看，有三個重要的因子影響公司的生存：便做邊 學，也就是公司的學習，其會學習降低成本、改進產品以及公司成長的知識、第 二個因子是公司的稟賦、也就是公司一開始就有的資源，這些資源包括研發、多 元化經營的知識等，第三個因子，隨著時間的演進，在無效率公司被淘汰以及公

本文提出一個模式，不同年齡公司在一個產業中的不同階段下，根據前面所 提的三個公司特性會決定其生存的機率，這個機率由”Hazard Rate”來表示，即在產 業中的冒險程度。

經過分析之後，得到幾項重要結論，首先，公司在產業中的生存與產品與公 司的生命週期息息相關，由所有的產業生命週期來看，公司在自己生命週期的兩 個階段會出現風險程度不斷下降的狀況，這兩個期間分別是，剛進入的第 3~7 年 以及在產業中經營的第 16~18 年，這些風險程度之後會因為技術創新與改變的減 少而逐漸回升，另外，我們也確定了在每個不同的產業階段中，會有不同的基本 風險程度，在較後期的成熟期產業階段中，由於市場的成熟以及激烈的競爭程度，

會使得基本的風險程度較高，而在比較早期的市場階段，由於技術仍然不斷在改 變，也會使得風險程度提升，造成波動，而有關公司在產業中經營的年齡與生存 的機會無法進行確認，最後，具有科技導向的產業之所以具有高風險程度可以這 些產業快速淘汰的初期投資與稟賦進行解釋。