中華電信競爭力分析

一、佈局策略

(一)組織嚴謹，結構完全

21 世紀，資通訊科技(Information and CommunicationTechnology，ICT)對於一個 國家競爭力的影響，不僅限於科技本身的發展，整合應用與通盤管理更是關鍵。身為 台灣電信產業的領先業者，除了積極掌握全球趨勢、提供創新服務與產品，在服務範 圍擴大的同時，中華電信的責任也與日俱增。當企業發展將 ICT 整合到日常營運的 每一個層面，其運作和服務就不能中斷。當企業營運趨於全球化和24 小時全年無休，

企業的網路就更需要全球化和持續運作。因此如何維持通訊與網路的品質，更關係到 其客戶的營運，甚至企業商譽，這也有賴其努力以赴，達成客戶交付的使命，同時降 低其與企業客戶可能面臨的風險，共同邁向企業永續發展。在目前經濟不景氣下，ICT 相關技術除了可以幫助企業提高生產力，推動經濟成長，同時也提供低碳經濟，進而 造福社會和環境。中華電信的永續經營理念，目的是幫助自我和客戶，以一種重視環 境資源，又能造福社會的方式經營企業，如此公司價值也才能夠觸動人心，獲得社會 肯定。

(二)加強本業技術、推動轉投資

為了增加產業橫向連結的廣度及縱向整合的深度，2006 年，中華電信開始推動

126

轉投資業務，向外延伸觸角。目前轉投資事業總計23 家，投資總額為 114 億元。 在 核心投資項目中，中華電信特別著重於通訊產品服務整合的相關產業，藉由與所投資 公司積極合作，提升中華電信的服務品質與效能，並在市場上創造出更多機會。在非 電信核心或跨足新興產業的投資領域中，也將與其他產業建立更多的連結，以尋求更 多元的獲利來源。

(三)掌握研發優勢，緊扣市場脈動

研發與創新能力是企業得以不斷成長的引擎，中華電信擁有電信研究所負責研發 工作，並與國內多家大學與學術團體合作，進行下一代電信科技的創新研究，以因應 整體環境變化所帶來的衝擊。2008 年投入的研發經費約達 32 億元，除了不斷強化服 務系統，提升整體服務品質外，並開發多元優質產品與服務，朝向「成為最值得信賴 與最有價值的資通訊公司」之願景努力。並利用企業獨特的資源和專長，重點投入相 關的公益議題，來改善公司的競爭環境，可以讓社會和企業同時受益；而成熟的企業 社會責任，必須要能夠融入企業的核心活動中，成為凝聚組織、激勵創新的企業文化 基因。因此，未來其將依據本身的資源條件與核心能力，把產品研發、生產銷售及人 力資源管理等研發政策，納入策略性的 CSR 規劃，同時考慮內部條件與外部需求，

思考在什麼樣的社會議題上可以提供真正實質的幫助及產生最大的正面積極影響力，

擬定出系統規劃、目標明確的 CSR 策略，透過績效資訊的蒐集分析，持續改善相關 CSR 計畫的後續執行效率和績效。位於中壢市郊的電信研究所，肩負電信尖端科技 的研究發展工作，提升中華電信的競爭力。

(四)產品與服務

電信是中華電信的核心專業，隨著科技的進展，業務內涵也在快速變動。以近年 來新興、具有成長性的業務為例，ADSL 及光世代上網、行動上網(3.5G)、MOD、各 種加值業務以及五大企業客戶產品（iEN、資安、Call Center 、ITS/Telematics 、

127

PBX/IMO ）等，其已突破傳統電信的框架藩籬，逐漸跨入資訊領域。主要服務項目 說明如下：

1.固網通信服務：

傳統市內電話及相關加值服務：包含人工及直撥的長途電話與熱線服務、以及各 類型的國際電話與會議電話服務等。智慧型網路(IN)：多功能受話方付費電話、大量 播放、隨身碼、及付費語音資訊等服務。整體服務數位網路(ISDN)：以數位元通信方 式同時傳送語音、數據、文字及影像等資訊。

2.行動通信服務：

GSM 及 3G 行動通信服務：前者利用行動電話終端設備，經由數位式行動電話 網路系統，能隨時與國內外通話；後者除提供語音服務外，可提供豐富及多元化的數 據（含多媒體）服務及即時影像之應用。行動加值服務：包含文字／多媒體簡訊、行 動上網、加值語音、行動商務、行動資訊、音樂遊戲下載、影像電話、定位資訊服務 等。無線電叫人服務：呼叫者利用無線電信號，將消息傳送給無線電叫人收信器持用 者，還會在收信器的顯示窗，用數字與符號來顯示出呼叫者要給收信者的訊息。

3.網際網路與數據通信服務：

網際網路服務：HiNet 是我們網際網路服務的品牌。除提供上網服務外，另提供 遊戲、影視、防毒防駭等加值業務，以及Xuite 會員整合服務。寬頻上網服務 ADSL 服務：在市內電話線或用戶迴路兩端加裝設備，提供客戶上網、虛擬私有網路及MOD 等多媒體服務。光世代服務：利用各式光纖網路設備，提供客戶高速寬頻上網、虛擬 私有網路、MOD 等多媒體及數據傳輸服務。無線寬頻上網服務：在各公共場所建置 公眾區域無線上網軟、硬體設備，供客戶以寬頻無線方式連接網路，或使用有無線網 路卡配備的筆記型電腦或 PDA，透過網路帳號或行動電話號碼，即可享受無線寬頻 上網。MOD 服務：MOD 係經營多媒體內容之傳輸平台，提供用戶使用內容營運商

128

所提供之頻道節目、隨選視訊內容及應用服務（如電視頻道、HD 高畫質內容、家庭 銀行及歡唱坊等）。專線電路服務：提供約定傳輸速率之電路，供客戶做點對點傳輸 之市內、長途、國際間語音及數據傳輸之服務。

4.企業客戶服務：

為配合企業客戶成長的需求，我們提供客製化的資訊與通信整合性服務，以滿足 其提升競爭力及積極爭取商機的各項需求，協助企業達成其經營目標與策略。企業客 戶整合性服務：企業語音加值、語音數據整合服務、企業e 化一網通、客戶服務平台 服務、整合型管理服務。國際企業客戶服務：會議電話、國際專線與網路服務。行動 企業客戶服務：企業簡訊服務、企業行動辦公室、企業 M 化、商務及商旅通服務、

GPRS 通信等數據服務。數據企業客戶服務：光世代企業上網、企業資安服務、電子 商務、政府採購、地政業務、企業網路架站、智慧型設施管理服務、直播平台、視訊 會議、HiNet 旅遊網等數據加值服務。

5.其他服務：

衛星通信服務：包括轉頻器出租、衛星上鏈、越洋衛星轉播、國際數據電路小型 衛星地面站(VSAT)服務。

(五)利用優勢，佈局全球

中華電信擁有遍及全國各地的用戶迴路，即線路引進到用戶家裡所謂的最後一哩，

這些資源是其他競爭者所欠缺的。中華電信在電信自由化之前壟斷經營國內固網市場，

長期以來累積許多的資源存量，如擁有遍佈全國優質的網路、龐大的土地資產、充沛 的人力資源、財務資源、品牌名聲等。現在中華電集合台灣網通廠的能量，共同拓展 國際市場，形成資訊輸出，創造更佳的競爭力。同時因經濟部策略性要前往國際市場 投資，中華電也可以扮演領軍的角色，與結盟廠商一同開發商機，中華電目前也提升 派駐海外人員的層級，增加調派機動性，給予各地派駐人員更大的授權，以拓展市場。

129

在大陸市場，中華電信也已透過協會等單位，向政府反應要開放電信業赴大陸投資；

不過，中華電信也可以透過參與區域投資的合作機會，間接投資大陸。由於有愈來愈 多企業都有類似想法，因此可以集結廠商力量，用更大的力量來向政府敲門。

二、經營方針

技術及研發概況研究發展是提升市場競爭力的核心能力之一，隨時注意電信科技 發展趨勢與其資訊系統趨勢，藉由自主研發與國內外技術合作交流掌握前瞻與 ICT 關鍵核心技術與產品，藉由與業務單位討論研發具效能 OSS/BSS 資訊系統，以滿足 客戶需求及提高服務品質。

中華電信 2009 年度投入之研發經費約為 31.55 億元，佔當年公司營業收入 1.71%，主要成果如下：

(一)開發多媒體應用技術、加值服務平台，開創新服務機會：

1.研發完成3G 放心講服務系統，強化競爭優勢，降低客戶離網率及吸引新客戶移入。

2.研發完成 3G 預付如意卡行動數據加值服務平台與客服系統，落實預付卡之數據加 值服務。

3.研發完成3G 手機影視服務系統，以應用於未來各種類型的手機電視服 4.研發完成iPhone 3G 手機專屬 Hami 服務平台，提供差異化加值服務。

5.完成Telematics 行車資訊服務及行動計程車衛星定位派遣系統開發。

(二)開發網路維運技術與綠資源管理系統，提升網路品質：

1.完成創新觸媒計畫開發並於 TM Forum 電信管理世界大會(法國尼斯)展示，獲得年 度最佳創新計畫管理獎，並啟動公司NGOSS 系統整合計畫。

2.完成集中維運系統(Argus)的整合監視，彙整分析海纜/光纜/ONS/SDH 等電路狀況；

另完成MOD 骨幹網路監視拓璞圖管理機制(SQM)，整合 HPER、STB/Video 伺服器、

130

Rinpoche 設備網管、及 BBTeam 訊務監視等網管資訊。

3.完成環境永續管理系統(EARTH)，提供含企業造林、用電管理、水資源管理、照明 設備管理、資源回收管理、環保創新管理及溫室氣體盤查等管理功能。

(三)開發客戶服務資訊技術與系統，提升客戶滿意度：

1.完成行動服務供裝系統(SC&A)全面上線，成功介接虛擬行動業者(MVNO)訂單系 統，提供MVNO 電信客戶服務供裝與網路開通。

2.完成新版行動業務帳單改善工程及上線作業，增加客戶的信任感及滿意度。

3.完成國際漫遊 Near Real Time Roaming Data Exchange 機制研發，提升話費風險管 理的能力，將原來對於詐欺風險的偵測時效由24 小時縮短為 4 小時之內。

(四)擬定無線通訊及NGN 相關基礎建設與平台規格確保建設品質與未來服務趨勢：

1.完成 3G RSV/MOS/RANView 及 CoreView/RoamingView 即時監測分析系統上線，

有效提升網路品質查測時效。

2.完成行動基礎網路維運五大資訊系統 MNOC/TIME/MTRIS/MBASIS/MORIS)升 版，納管3.5G/3G/GPRS/GSM 網路 1 萬餘座基地台及核心網路設備。

3.配合 NCC 村村有寬頻及部落寬頻上網建設，完成整合式無線市話及寬頻上網系統 研發，已在全省十餘處上線。

(五)深入經營策略面分析技術與競爭佈局研究，提升公司競爭力：

1.研究標竿電信公司經營績效與創新經營策略、電信市場競爭與產業發展趨勢、本公 司因應數位匯流之發展與變革策略。

2.研究分析其轉投資及合作策略、國內外策略聯盟 SOP、多角化經營方向、及台商投 資分析等。

3.研究主要國家之 SMP 監理政策及公司之因應策略、各國法規動態分析及 NCC 政策 追蹤與分析。

三、

帶