第六章 結論與建議
第二節 建議
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3.國營時代的中華電信對於網路佈建、土地機房之取得、網路建設之自給自足，與其 他業者相較，較具競爭優勢。
4.研究發展是提升競爭力的核心能力之一，中華電信擁有專屬的研發單位-中 華電 信研究所，隨時注意電信科技與其資訊系統發展趨勢。
5.保持人才競爭力方式必須有完整的教育訓練，中華電信擁有員工教育訓練單
位-中華電信訓練所，為提高員工生產力與持續保持員工競爭力的方式。
6.中華電信五項企業客戶整合方案為：智慧型交通系統(ITS/Telemetics)、企業資 訊安全服務(Enterprise Security)、電話交換機(Private Branch Exchange)、智慧
型節能方案(iEN)客戶服務中心(Call Center)等、
7.不論是在技術、人才、基礎建置，兩岸電信人員，可以進行各方面的合作與交 流，增加彼此視野，業者制定雙邊互惠政策， 共同創造消費者及生產者剩餘。
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岸人民或企業而言，一來可創造消費者剩餘，並藉此提升兩岸產業之經營 效率與競爭力；其次，更為兩岸行動電話服務業者創造更龐大之利益(生產 者剩餘)。
二、 政府政策建議
本研究認為政府應支持國內行動電話服務產業環境發展之建構與促進兩岸電信 業者合作，可參考之做法如下：
「資通訊科技」為我國產業發展重點項目之一，行動電話服務業屬技術及資本密集、
高度進入障礙之產業，政府可藉由協助新進業者解決資金及發展性之問題(例如：中 小企業信用貸款等)、嘗試協助行動電話服務業者結合不同通訊技術規格以創造更高 的效益性，並重視產業專業人才的培訓。
三、後續研究建議
本研究探討之產業為我國第三代(3G)行動電話服務業市場，為政府及相關通訊 部門積極發展之產業，更擠身2010 年網路調查十大明星產業之一。由於我國第三代 (3G)行動電話服務造成典範移轉，其產業特性為一高附加價值之產業。整體產業之 上、中、下游隨著Web2.0 概念的提出，間接形成了行動網路內容服務產業等新興行 業，以及非主流電信營運商之加入(如Apple 的智慧型手機 iPhone 等)相對活絡了現 有產業的競爭環境。建議後續的研究學者，可延伸探討新興產業行動網路內容服務 業以及上、中、下游完整產業之市場結構、廠商行為與營運績效之研究。
此外，研究期間除了中華電信以外，其他業者幾經購併、朝向整合型業務發展，
然中華電信整體營運涵蓋領域仍較其它業者更為複雜及廣泛，績效指標評估上可能 有失精確度。再者，受限於資料取得不易，無法進一步獲得新進入市場競爭之業者 亞太電信及威寶電信之獨立財務資料，導致在績效評估上較不客觀，此部份值得後
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續研究在多加探討。以上為建議後續欲探討此市場之研究方向。
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