第五章 個案分析-以中華電信為例
第七節 專家訪談
所謂專家訪談是指，訪問那些對研究主題有深入瞭解的專業人員意見，以取得所 需的有用資訊。其優點為:1.訪談較適用於複雜的情境2.有助於蒐集較深度的資訊3.
資訊可予以補充4.可解釋並釐清問題5.訪談可被較廣泛的應用6.可確認受訪者身分7.
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反應率相對較高。在個案中針對中華電信相關部門，專訪該公司工作年資超過35年以 上之處長、高階經營管理人及網路維運中心主任等，這些資深員工在交通部電信總局 時代，皆為政府官方重點培育之人才並參與國家整體基礎網路規劃及建設之菁英。最 後並專訪同業。在此藉由上述人員之深度專訪探討第三代行動電話服務產業之未來變 化，以提供相關業者作為參考，訪談對象相關資料如表37：
表
37
專家訪談資料彙總表
公司背景 受訪人員 訪談時間 訪 談 地 點 備 註 行通分公司經營規劃處 廖處長 2010/05 台北市
行通分公司網路維運中
心 鐘主任 2010/05 竹北市
北區分公司設計處 楊科長 2010/05 台北市 電話 北區分公司新竹營運處 高經理 2010/05 新竹市
北區分公司新竹營運處
數據傳輸中心 劉主任 2010/05 新竹市 北區分公司新竹營運處
人事室
吳助理管理
師 2010/05 新竹市 台灣大哥大網路維運中
心 洪工程師 2010/05 新竹市、台北 市
含 E-Mail 及電 話
一、技術議題：
議題(一)：
2000 年 5 月，國際電信聯盟(ITU)制定 W-CDMA、CDMA2000 和 TD-SCDMA 為行動通訊三大主流無線傳輸介面，並納入3G(2000 年國際通訊計劃，簡稱 IMT-2000))，未來影響第三代行動電話競爭核心技術(如：LTE 技術、HSPA+等) 之發展？
訪談對象 答覆內容敘述
廖處長
1.LTE 技術的優點有兩點：(1)每單位頻寬成本會降低，就是把網路簡 單化(2)數據來回的速度會減少，亦即傳輸速率提升。
2.LTE 尚有幾個問題必須解決：(1)頻譜何時釋放(2)3G 及 WiMAX 的投 入未達收支平衡。
3.任何一個系統的投資，都必須達到經營規模，否則會產生「剪刀效 應」，換言之，業者投資增加，營收卻沒有增加(每單位收入愈來愈低)，
就好比一把剪刀，因此，LTE 必須引進。
4.為何要發展 LTE?因為，LTE 每單位平方收入高(例如：VOICE 及簡 訊)，將來4G 會相反，DATA 的每單位平方收入高會高於 VOICE。
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(續)議題(一)
訪談對象 答覆內容敘述
5.太早引進會有風險，設備汰換率高。但是，業者(1)一定要引進，(2) 要選擇最佳時機引進(NCC 何時釋放頻譜，大約 2~3 年，公告招標加上 業者投入建設大約四年以後-2014 年，針對台灣而言)。
6.將來是一個 FULL IP，LTE 目前的問題在 VOICE 問題未改善，純粹 改善DATA 問題。
7. LTE 會衝擊目前 WCDMA 系統，所有的投資都只看 EPS，LTE 只為 了解決DATA 的問題。因此，2014 年以前，只有 DATA CARD(數據網 卡)，真正有手機大約要2014 年以後才會慢慢量產。
高經理 未答覆。
楊科長 我的專長領域在「網路設計-電力建設」部份，因此，行動電話競爭 核心技術無法答覆。
鐘主任
近十幾年來，電信產業不斷更迭變遷，行動通訊技術語音類比式1G 跨入數位式2G，Data 傳輸自 2G 的 WAP、2.5G 的 GPRS 以及尚 未 商 轉 的 EDGE 即 發 展 出 國 際 電 信 聯 盟 (ITU) 制 定 W-CDMA 、
CDMA2000 和 TD-SCDMA 為行動通訊三大主流無線傳輸介面 3G，
乃至未來提升頻寬之需求而銜接4G 之新一代技術 LTE。
劉主任 LTE 技術及 HSPA+兩種技術都在於提升數據傳輸速率，這是未來一 個發展趨勢。
吳助理管
理師 屬於專業技術層面的議題，每個人都學有專精，因此，無法回答。
洪工程師 LTE 技術、HSPA+等技術是為了改善目前市場對於行動數據高頻寬的 需求。
議題(二)：
以中華電信企業組織能力論述影響第三代行動電話競爭要素與未來無線通訊技術發 展趨勢(如：WiMAX、4G)？
訪談對象 答覆內容敘述
廖處長
1.中華電信資本雄厚，用戶成長曲線不是線性的，既有的服務是籃海，
要成長必須差異化。
2.現在的趨勢不是技術導向，是市場導向，因此中華電信在預計投入經 營時需考慮其他業者的生存，一個系統進來要達到一個經濟規模，全 世界至少要五六千萬用戶，產業下游手機中端設備價格降，人口涵蓋 率達90~95%，才會賺錢達到收支平衡。
3.以前只有中華電信一家獨大，現在要為小眾服務很好賺，現在所有的 產品生命週期都很短。例如：泛亞電信失敗的原因在於法未達經營規
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(續)議題(二)
訪談對象 答覆內容敘述 模。
4.結論：市場三大法則，大者恆大理論，中華電信要保持市場領導者的 地位。
高經理
1.公營時代中華電信對於網路佈建、土地機房之取得、網路建設自給自 足，財務建構相對較具優勢，換句話說，人才、網路、財務屬於比較 健全的公司。
2.中華電信在民營化後的建設，依舊以完善的後勤支援基礎支持中華電 信繼續投入基礎建設，因此，不論未來無線通訊技術如：WiMAX、LTE 等，都能夠站在比較相對優勢的角度繼續經營。
楊科長 我的專長領域在「網路設計-電力建設」部份。不過，中華電信擁有 承襲自電信總局時代獨特的企業組織文化，強調「正派經營」。
鐘主任
1.基本上，WiMAX 與 LTE 為不同的技術與設備，二者支援技術基礎設 備並不相容。因此，如果要經營 WiMAX，必須重新投入基礎建設。
WIMAX 各業者去投標的同時， 新 4G 技術 LTE 正進入實驗階段，而 3G 業者會思考如何和 WiMAX 競爭。
2.中華電信也參與投標，但並未取得 WiMAX 執照。目前，全球一動今 年已於新竹地區開台營運，為中華電信子公司，由新竹中華電信協助 建設。
3.雖然，LTE 尚未進入商業運轉，客戶的需求著中在在數據傳輸部份，
不在語音部份，速率傳輸速率提高，未來會取代寬頻固網，目前WiMAX 與3G 的競爭在於數據傳輸部份，不在語音部份。未來新 4G 技術 LTE 進入商業化營運模式，將會取代固網。
劉主任
全球一動已於新竹地區開台，然消費市場對於無線上網速率是否受距 離及遮蔽物影響，仍有疑慮。未來家用上網用戶增加後，其基地台數 量將影響網路覆蓋率，同時也成為家用上網推展與普及之關鍵。
吳助理管 理師
1.中華電信與其他業者不同的地方，我們擁有自己的研發單位與教育訓 練單位，這兩個單位互相配合，相輔相成。新技術需要配合專業技術 人員之養成，進而參與建設與維運；員工知識之提升與傳承需仰賴不 斷的施以教育訓練，這就是中華電信獨特的企業文化，也是我們競爭 力之所在。
2.技術的部份，因個人專長領域不同，較無法以客觀及未來確切的市場 發展方向進行回答。
洪工程師 並非中華電信員工，無意見。
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議題(三)：
從無線通訊技術發展談產業競爭優勢 訪談對象 答覆內容敘述
廖處長
歐規 GSM 與 CDMA 是相同的技術，WCDMA 是多模手機，一項系 統的成功要看整個生態鏈。目前WiMAX 的發展不成熟的原因，在於 整個生態鏈無法同時發展，WiMAX 不可能趕過 3G，產業有無競爭優 勢端視整個生態鏈的發展。
高經理 無線通訊技術的發展還是必須依靠固網基礎建設，無線通訊的概念為
「無線有線，有線無線」，因此，整體產業的競爭來自於固網的建設，
例如中華電信光纖網路的建設，都是我們的優勢。
楊科長 任何技術的發展到設備的建置，都必須有電力建設作為後盾
鐘主任
1.WiMAX 各業者去投標，市場上 LTE 的技術已同時卓手進行，3G 業者會思考如何和WiMAX 競爭，中華電信也有參與投標，但未取得 執照。全球一動已於 2010 年正式商業化營運，分區經營，大同在澎 湖開台。
2.全球一動由中華電信新竹營運處參與並協助建設，為本公司投資之 子公司。由於為不同的設備，系統不一樣，必須另外投入成本，這是 決策者的決定。LTE 為後 3G 技術主流，未來會進入商業運轉模式，
兩種技術不一樣，例如亞太電信，兩家業者費律不同，亞太有網內免 費互打，這樣的客戶源即使中華電信併過來，客戶會跑掉。
劉主任 無線通訊須透過整個實體傳輸網路進行，例如：光世代FTTX、NGN 網路基礎建設等等，任何一項電信服務的提供，都離不開這些基本面。
吳助理管
理師 無線通信技術領域不熟悉。
洪工程師 電信產業的競爭優勢來自於通訊技術的取得先機以及市場的經營規 模，台灣大哥大自2G 時代即與中華電信、遠傳電信並列前三大。
議題(四)
行動電話2G 關鍵成功因素 訪談對象 答覆內容敘述
廖處長
1.早期美國與歐洲各自發展通信規格，由於歐洲的國家小且數量多，
國與國之間產生漫遊的問題。隨著歐洲共同市場的形成，當時電信業 的經營多為國營體制，因此，在發展GSM 規格的過程中，比較容易 將規格標準化。標準化後，市場規模就會大。所以，2G 最大的成功 在標準化，也由於標準化，產業鏈內的任何一家廠商都可以做。
2.好比 IT 產業成功也是在於標準化，大家可以有遵循的遊戲規則。
故2G 關鑑成功的因素有兩點：
(1)規格標準化
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(續)議題(四)
訪談對象 答覆內容敘述 (2)達到經濟規模
換言之，製造商必須參與規格的制定，亦即積極參與產業標準組織之 制定，才有勝算。
高經理 電信總局時代，國家整體完整規劃的固網建設，而行動電話的傳輸需 透過有線網路的訊號交換傳送過程。
楊科長 完善的網路基礎建設。
鐘主任
1.技術方面，2G 的技術優勢在於其發射功率大，以致於電波的函蓋率 廣，即可維持一定品質。
2.在企業營運體制方面，中華電信擁有雄厚的資源基礎建設及研發團 隊，因此，我認為2G 關鍵成功因素有二點：
(1)中華電信居於市場獨占
(2)2G 的通訊技術為 900/1800 頻率
中華電信基礎建設完善，相對的涵蓋率高就能維持一定的通信品質。
劉主任
2G 的技術在於發射功率大，電波的函蓋率廣，即可維持一定品質。
基地台的綿密度要高。2G 和 3G 的通信，都必須經過基地台→基地台 控制中心→傳輸骨幹網路等路徑，進行訊號的交換，用戶才能通話，
因此，基地台、固網的基礎建設要很完整。中華電信即擁有此優勢。
吳助理管 理師
技術領域不熟悉，不過，我認為應該是早期國家電信基礎建設作為整 體發展的後盾。
洪工程師 網路基礎建設是產業發展的主要成功關鍵，2G 時代，台哥大在這幾 年的努力與投入是相同的道理。
議題(五)
行動電話3G 發展之關鍵成功因素 訪談對象 答覆內容敘述
廖處長 3G 發展之關鍵成功因素和 2G 關鑑成功因素相同：1.規格標準化 2.
達到經濟規模。
高經理 3G 的因素和 2G 一樣，除了提高基地台建設數量，中華電信完整的固 網建設也是主要成功因素。
楊科長 完善的網路基礎建設。
鐘主任
3G 發展之關鍵成功因素在於基地台數目的多寡，3G 對於所有業者都 一樣，主要在於基地台建設的數量多，涵蓋率就高，新一代微型基地 台可改善收訊不良的問題。3G 的頻率較 2G 高，電波衰減和距離的平 方成反比，因此，收訊(通信品質)要和2G 一樣好，基地台的數量一 定要多。