第一章 緒論
第三節 中華電信行動通信分公司個案介紹
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第三節 中華電信行動通信分公司個案介紹
中華電信股份有限公司係於1996 年依據「電信三法」（電信法、交通部電信 總局組織條例及中華電信股份有限公司條例），由交通部電信總局營運部門改制 拆分而成立，成立後積極推動民營化，直至2005 年政府持股比例降至 50%以下，
成為真正的民營企業。中華電信目前是台灣規模最大的電信服務業者，自成立以 來持續將新興業務納入經營範圍內，是最早以綜合型電信服務公司之身份在市場 掘起的業者，與以行動通訊起家的台灣大哥大、遠傳電信合稱台灣電信三雄，三 家業者總合擁有超過九成的市佔率。
電信業為以有線電、無線電、光學、電磁系統或其他科技產品從事發送、傳 輸或接收符號、信號、文字、影像、聲音或其他性質訊息等服務之行業，所涵蓋 的範疇包括有線通信服務、無線通信服務、衛星通信服務及網際網路接取服務
（IASP）業者（陳欣瑜，2012）。電信業以其初期基礎建設、執照競標等高額投 資，擁有先天上的高市場進入門檻，但也因為初期投資的設備可以在未來長時間 回收，形成一種大家都明知該產業很賺錢，小廠商卻無法馬上投入市場加入競爭 的態勢，是故在沒有新一代破壞性創新應用出現之前，市場內的元老業者大都能 持續穩定的一面透過已成熟的業務獲得利潤，一面投資在新事業上創造新的營收 來源。在此情況下，電信三雄都不吝於將行銷預算投入成本較高的影音廣告製作 及電視投放檔次購買，每年都有為數不少的電信業影視廣告（CF，commercial film）
問世。在金城武代言4G 廣告之前，中華電信早有推出幾則讓人讓人印象深刻的 電視廣告，例如賀陳旦與郭泓志對談的光纖建設廣告、幽默的將20M 擬人為二 十個正妹的光世代廣告等，皆成為人民平時閒聊話題中的一部份。
中華電信行動通信分公司經營行動電話、簡訊、語音加值、國際漫遊、行動 數據（商務應用、休閒娛樂、金融理財、流行資訊）等加值業務與虛擬企業網路
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（MVPN 及 MDVPN），2013 年行動通信佔中華電信公司整體營收之 48.5%9，為 營業額最高的分公司。隨著智慧型行動裝置走入人民的生活，線上影視、行動社 群網站、App、手機網路遊戲競爭愈演愈熱，該公司業務亦蓬勃發展。身為國內 行動客戶市佔率最高的業者，中華電信行動通信分公司的產品、行銷策略都受到 競爭業者及消費者的高度關注，除了經營 2G、3G、4G 等行動通訊本業業務之外，
該公司還致力於經營行動通訊加值服務，並建置 emome 平台供客戶上網聊天、
聽音樂、股市下單、購物等。當智慧型手機與高速行動上網成為不可擋的趨勢之 時，中華電信行動通信分公司更建立了 Hami 次品牌，專門服務透過智慧型手機 上網的客戶，提供即時新聞、書城、影視等服務，希望藉由流暢的使用者介面及 豐富的內容，吸引消費者的注意力與增加忠誠度。
中華電信行動通訊本業業務與台灣大哥大、遠傳電信長久以來呈三足鼎立之 勢，為了吸引更多客戶並避免現有客戶流失，三家業者皆經常使用「網內互打」
做為行銷操作之基礎，例如提供免費通話分鐘數或優惠費率。自2006 年起台灣 開放號碼可攜後，電信業者不再能仰賴客戶慣用的行動號碼做為天然的移轉門檻，
為避免落入網路負外部性的惡性循環，各家業者需更努力從通訊品質、優惠方案、
加值服務等面向吸引現有客戶與潛在客戶。早期電信三雄彼此之間擁有檯面下的 默契，無論提供多低的促銷折扣優惠，皆不會低到提供免費網內互打服務，即使 是亞太與威寶電信屢次以網內互打免費來吸收用戶，也不曾例外。2011 年 7 月 遠傳推出的「哈啦飆網包」首先推出網內互打免費方案，電信三雄網內免費通話 競爭時代於是來臨，同一年下半年台灣大哥大與中華電信亦陸續推出網內互打免 費方案。
科技產品的日新月異帶動消費者對電信產品的需求，讓電信業成為台灣經濟 不景氣之下業績仍保持成長的異數，同時，電信業也帶動其他相關產業，例如通 路商、廣告商、資通訊商的成長，對台灣經濟貢獻很大。由此可見電信業的發展
9 〈中華電信 2013 年度年報〉（下載日期：2015 年 5 月 17 日）。取自中華電信網頁 http://www.cht.com.tw/ir/upload/files/CHT2013_AnnualReport_0528Chinese.PDF
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與人民的生活之間擁有密切的連帶關係，且與台灣的產業發展也關係緊密，中華 電信行動通信分公司的廣告是否也會投射出與台灣人民、產業之間的連繫關係？
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