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二、通路策略分析

以上論述可見,通路的設定及規劃為產品交付最重要的項目,產品本身的質量 再高再好,也得要讓消費者有獲取的管道。本節研究 「通路策略分析」從新加 坡推廣華語理事會的歷年紀事里程碑(1979-2000)(附錄一)和新加坡華語相 關網路新聞資料訊息(2000-2007)(附錄三)裡觀察其特性及成效。以下為作 者對其現象的分析和看法論述。

1. 地點位置使消費者獲得華語學習的訊息:劉宏(2003)認為新加坡華 文教育從十九世紀中葉產生的一開始尌與華人會館(社團)結下了不 解之緣。無論在創建、資金來源、師資、或辦校方針等各方面,華人 會館對當地的華文教育貣了重要而深遠的影響。林若雩(2004)推廣 講華語運動在前後十年的宣導對象並不一致,前十年偏重在居住於政 府組屋區的講華族方言社群的宣傳教導,宣傳地點主要是講方言為主 的場合(例如:巴剎、小販中心、巴士轉換站等);後十年則轉移至以 英語為主要用語的行政人員的宣導。宣傳地點也轉移至講英語為主的 場合(例如:辦公室,政府部門等)。

華語教育推廣的地點,除了常見的宗鄉會館外,展覽中心、書會、

校園,甚至還開設了華文中心或文化營、文藝競賽等活動,這都是定 點且較為傳統的作法。近年還推出了相關活動,以旅遊或故事列車22的 方式來增加趣味,由「被動」向「主動」發展。由於新加坡國土不大,

再加上公共交通便利,的確有利於教育產品和服務能更為便利地使消 費者(學習者)接近和使用。

2. 網路無遠弗屆,消減了地點和時間的限制:網路的普及已讓新加坡這 個高度現代化的國家能更快獲取最新的資訊,華文教育也透過這項科 技而消減了地點和時間的限制,可以使消費者在任何時段都能使用網 路學習。除了推廣華語使用的專設網站,如推廣華語理事會,利用網 路進行教學,提供各項華語學習的方法,也提供行事曆等網路資源,

公告活動舉行的時間、地點,例如講華語運動網站首頁下有個「Event Calendar」的功能,2007年10月10號下午三點,在Bishan社區圖書館 舉辦了一個「Chinatown Forever」的活動,還另有部落格(博客),

網上知識競賽、以及微軟與新加坡合作開發的世界華文教學網路帄臺。

3. 語言行銷所選擇的通路進入策略:在華語推廣的過程中,許多活動乃 配合時令節慶或依其文藝娛樂而行,春節電子賀卡、中元節、華族文 化節…等,不勝枚數。新加坡為求以創新方法教授華語,擴大學習環 境,推出了「故事列車」、「爺爺奶奶當年的酷文化」、「看時事漫畫學 習華文華語」許多輕鬆活潑卻又與日常生活息息相關的議題。前總理 李光耀也指出新加坡華人應多講華語創造講華語環境,「讓華語酷貣 來,新加坡力推華語學習貼近生活」這樣的理念,把華語帶出教室,

而不是只局限在課本或升學之中,營造自然且有用的語言環境來提高 華文能力。

4. 延長學習時間,增加銷售地點:延長華語的學習時間,除了課程開設 的時數增加外,上述的網路科技也消減了學習時間的限制,可不斷反 覆練習。而華語中心的增設也是新加坡境內正逐步完成的建設,為因

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新聞來源:http://big5.cri.cn/gate/big5/gb.cri.cn/2201/2004/12/23/381@400571_1.htm

應消費者(學習者)的人數升高,新加坡開設了數所高級華文中心,

也計劃把開辦華語會話課程的學校增至80所,甚至連非華人宗教也跟 上這學習熱潮而參與華語學習。

5. 延長學習時,有形產品與服務需要分銷管道:在新加坡的華語推廣中,

過去以課程教學為多,而近年愈來愈強調創新學習,廣告、多媒體、

藝文、娛樂、休閒活動,很多提供消費者選擇的服務項目。以分銷管 道來說,華語推廣的相關學習資源和書報等,常經由國內的展覽或書 市等地,對消費者傳達此類訊息,如輔助讀物《爆米花》、免費華文報

《我報》、出版或進口學生讀物的出版協會成立、台海書籍的暢銷華文 書、海外華文書市…等。新加坡也透過一些具有華族情感的文藝活動,

將其語言學習與教育,推廣至消費群眾,如華社成立推廣華語和中華 文化的機構、介紹綜合藝術教學以推廣中文、學校開設教育戲劇課以 激發學生學華文的興趣…等。亦有休閒娛樂的服務,為配合中國市場 持續增長,新加坡旅遊首推中文服務,或針對華語電視新聞將出同步 中文字幕,這些都是有助於華文學習而設計的通路,有效且確實地推 銷這項產品與服務。

第四節 促銷策略