互為相對人的服務策略

過往在服務女性被害人因有明確且清楚的工作流程及服務策略，可針對被害 人的需求提供專業項目之服務進行調整。然而在陎對婚姻暴力關係中互毆的被害 人案件時，因暴力類型的不同，受訪者表示會先尌資料庫及通報單的資訊做一簡 易判斷被害人的真正身份，與同事進行討論後續服務策略為何。

針對不同類型的婚姻暴力關係中互毆的被害人案件，擬定首要的服務策略即 是辨別身份。受訪者談到進一步會針對非服務提供者的訴求說明服務身份及限制 為何。倘若被害人有意願進一步討論暴力經過，主要的服務策略將會放在暴力教 育及改善雙方溝通方式，促使雙方的婚姻關係有所修復。若被害人的真實身份為 加害人，除了詢問後續服務意願外，亦會協助轉入相對人輔導機構。另外，針對 高危機的加害人，社會工作者則會透過網絡合作方式提升被害人的人身安全。

一、首要策略－辨別身份

對於社會工作者而言，通報單如同是開啟社會工作者與服務對象的主要媒 介，透過通報單的文字描述，讓社會工作者對於被害人的受暴經過有些基本概 念。社會工作者表示，因多數婚姻暴力關係中互毆的被害人案件皆居住在同一區 域，當雙方當事人進入被害人服務體系後，自然而然地由同一機構裡的社會工作 者提供服務，各自成為雙方的主責社工。

…因為通常互毆的案件大部分都住在同一個區域，所以會是同事處理…（社工 C）

…督導在派案單上面他會註明說…某某某是誰服務的，那這個是相對人，所以有可能坐在我旁邊 的同事他是相對人的社工，那我是被害人社工，可是對他來說他接到的那個案件，其實也是被害 人…（社工 D）

在處理婚姻暴力關係中互毆的被害人案件前，社會工作者表示會先與同事一 同核對通報單的內容，讓彼此對於自己所服務的被害人有一基本了解，而後輔佐

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資料庫的查詢。若被害人過往皆無通報的經驗，這時社會工作者透過名字比對方 式查到其伴侶曾經通報過，且為長期通報個案時，有助於社會工作者判斷那一方 其實是婚姻暴力中所認定的加害人。

…我們會相互核對資訊…通常從通報單上面我們會有一些就有可能阿，我覺得會因為是通報單裡 面寫的部分有一些先入為主的感覺…就可能看誰受傷的比較嚴重阿…（社工 C）

…我們知道說…喔…其實是這個先生打他太太，所以他太太可能抵擋的時候拉扯的時候先生也受 傷，但是先生為了自保他可能去驗傷蒐證，對，可是事實上他是…我們心裡認為他是相對人…（社 工 D）

像我們查的那個通報...發現其實以前都是某一個人在報被害人，然後另外一方從來沒有通報過，

可是...最近那個人也要通報，那妳去從通報史來發現那一個人其實是長期受暴，那一個人比較像 是我們概念裡面的被害人，然後那一個比較是我們概念裡面的相對人，有時候其實是可以區分的 出來。（社工A）

與過往較為不同的是，社會工作者會先確認婚姻暴力關係中互毆的被害人聯 絡電話是否僅有家用電話。因無法預料接電話的那一方是誰，受訪者會先與對方 的主責社工討論可能會遇到的狀況，擬定初步處理方式，而後進一步安排未來的 處遇方向。

…其實我們通常接到要嘛就是警政、要嘛就是醫療比較多嘛，那看完有沒有受傷就會看他們互相 怎麼罵對方，因為有一個是受傷情形一個是精神暴力…精神暴力有時候會記載一些，最後就會看 警察有沒有什麼註記，通常我會先知道這個。然後通常我會再核對一下那個電話，因為就是…就 是如果直接是手機的，那就比較沒有問題，如果是家裡電話的，我就會先跟對方的主責（社工）

討論一下，說如果是相對人接到電話我們要怎麼處理，因為有互為相對人就是沒有單獨的手機，

你一定是打到案家，案家要嘛就先生接要嘛就太太接，所以我們會先討論一下如果是對方接我們 要怎麼處理，會依照那個受傷程度跟我們自己初步的評估來決定，如果是對方接我們怎麼處理。

（社工 E）

另外，當資料庫呈現出長期皆通報為被害人，此次卻為加害人/相對人身份 時，社會工作者透過會談了解案件發生經過，從中推測被害人長期處在受暴狀 況。社工 D 提到，被害人此次可能因暴力發生拉扯而造成對方受傷，亦或被害

49 人坦承動手是為了保護自己而成為加害人。

…如果我在跟被害人討論的時候，然後發現說其實他先生並不是第一次對她施暴…對…我們拿到 我們一定會先看案號嘛，看看九十九年九十八年還是說很早以前通報過很多次…對…我們自己在 拿通報單心裡大概有一個暴力的圖像了；然後在跟被害人通電話或是面談的時候，會有一個更具 體的指標，就是說…如果他是重覆受暴很多次或是受暴很多年，然後可能她先生是第一次通報，

這時候我們就會有一個聯想就是說…或許真的是在拉扯的時候她先生受傷，或者是被害人他很誠 實的說沒有啊就是因為我先生一直拉我一直拉我一直拉我，我才受不了我就咬他一口，或者是我 只好拿武器打他，不然我會被打死，就是說有的被害人她會承認…她不叫那個是施暴，她覺得是 自衛，對。（社工 D）

在陎對婚姻暴力關係中互毆的被害人案件，社會工作者認為不論接觸那一 方，仍需先針對其安全狀況做基本了解。在過程中需要考量被害人情緒是否穩定 及被害人接受服務意願後，再針對其婚姻史及暴力史做一了解。

我可能會先，就是他目前的狀況，就是他現在…目前還在家裡面嗎，然後跟他確認說有做這個通 報，目前怎麼樣，情緒怎麼樣，我…第一個就是先看他目前的狀況跟情緒，然後還會去問他說那 天是發生了什麼事情，然後導致說對方有打他還是罵他的部份，對，本次暴力事件大概先知道之 後，才會再去推之前的婚姻史及暴力史那些部份，所以一開始還是會先看目前的狀況，因為像有 一些個案在我們聯繫的時候，可能精神都還是處在一個混亂的狀態，不太能夠好好地談事情。（社 工 F）

不過，判別及核對並非皆能從通報單找到線索，究竟誰是真正的被害人，受 訪者對此仍是有些疑徬「…就是我還是會覺得抱持一個問號就是…哪一個是才是…就是…

真的被害人，就是我有一些這樣子的懷疑…（社工 C）」。為此，社工 B 認為，接觸婚姻 暴力關係中互毆的被害人案件前，社會工作者應調整好服務心態，放下個人成見 陎對被害人，與往常進行服務流程一樣，先行確認被害人的人身安全及確認服務 需求，從會談中蒐集相關資訊，了解被害人對暴力事件的看法為何。而後與服務 另一方的同事一同討論蒐集到的資訊，藉此了解雙方當事人對於暴力事件的看 法，不僅是為了辨別真實身份，亦是為了從中擬定及評估後續處遇方向。不可否 認暴力背後的權控議題仍是社會工作者關注的焦點，當雙邊的被害人都願意進一 步會談，才能從中更加了解雙方平時的互動模式及權力運作，更加了解婚姻暴力

50 關係中互毆的被害人所處的角色及身份為何。

…我抱的心態就是他（她）今天是被害人，那我就是純然地以被害人服務的姿態來服務他，所以 我不會懷疑他，就是我在對他的服務及對他的評估不會受到她先生或他太太是否有通報這件事影 響，就跟我以前的服務一樣，今天是被害人來到我面前，用我原本的保護性業務的工作角色去提 供你/妳服務，然後去確認你/妳的服務及安全狀況，然後去討論他跟她現在的期待，她（他）不 了解的部份是什麼…但是...會談完如果蒐集到資訊的話，兩個社工會核對一下，欵...你今天或昨 天聯絡到她先生或他太太，你問到的是什麼，但我們都是對對方提供的資訊其實是...作為評估的 依據啦！（社工 B）

如果有機會兩造都是比較有意願的話，因為談得比較深的話，其實最主要判斷的原則在於是他們 兩人的...互動關係裡面，有沒有所謂的權控議題，有沒有控制跟不平等的狀態。（社工 B）

社會工作者透過事前資料及接觸會談中了解暴力事件經過，從中詴圖確認其 身份後，才能針對有服務需求且有人身安全議題的被害人安排後續資源進行協 助。但若被害人所描述的暴力案件並非能透過司法、警政、社政等正式資源介入 處理，社會工作者會與個案詳實說明現有的服務資源是無法全然處理個人所遇到 的婚姻議題，讓被害人明白社會工作者的服務範圍是有所限制。

我覺得如果是…比較是夫妻糾紛，但他硬要把他凹成是暴力事件，那社工員需要去跟對方澄清...

目的在於說...因為說白一點，通報案件量太多了，我們會希望資源放在真正需要的個案身上，當 然這樣子的個案不代表他沒有需求，不代表他不值得被服務，但是...我們這樣子的討論是希望讓 他去理解說...透過去證明說對方的行為是不是暴力，或者是透過司法警政社政的方式去...改變對

目的在於說...因為說白一點，通報案件量太多了，我們會希望資源放在真正需要的個案身上，當 然這樣子的個案不代表他沒有需求，不代表他不值得被服務，但是...我們這樣子的討論是希望讓 他去理解說...透過去證明說對方的行為是不是暴力，或者是透過司法警政社政的方式去...改變對