第四章 研究結果分析與討論
第二節 人事人員情緒管理、工作滿意度、工作倦怠之描述性分析
本節針對情緒管理、工作滿意度及工作倦怠三個研究變項與其構面進行描述 性統計及分析，採用Likert四點尺度量表測量，把每一題項由「非常同意」、「同 意」、「不同意」及「非常不同意」依序給予4、 3、2、1的分數，以各構面之 次數分配、百分比、最大值、最小值、平均數及標準差等統計方法予以說明，以 探討臺東縣政府所屬人事人員在各變項之反應情形。
一、情緒管理之描述性分析
（一）次數分配統計分析
情緒管理共有三個構面，分別為情緒察覺、情緒表達運用及情緒調適，各構 面題項分別為6 題、6 題及 4 題，計有 16 題，分析結果統計如表 4-2。
1.情緒察覺構面
以「非常同意」及「同意」所佔百分比來看，認同度最高為人事人員能瞭 解自己當下的情緒及人事人員能在事後察覺當時情緒的變化，達98.4％；
97.7％人事人員認為知道造成自己心情好、壞的原因及人事人員能從他人 對我的反應，察覺到自己的情緒變化；94.6％人事人員能從他人的臉部表 情，辨識他人情緒狀態；93.8％人事人員能從他人的語言變化來瞭解他人 的情緒起伏。
各題平均得分介於3.18 分至 3.33 分之間，「我知道造成自己心情好、壞的 原因」是人事人員認為最符合的，其次依序為「我能瞭解自己當下的情 緒」、「我能在事後察覺當時情緒的變化」、「我能從他人對我的反應，察覺 到自己的情緒變化」、「我能從他人的臉部表情，辨識他人情緒狀態」、「我 能從他人的語言變化來瞭解他人的情緒起伏」。
2.情緒表達運用構面
以「非常同意」及「同意」所佔百分比來看，認同度最高為人事人員能以
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正向的態度面對挫折，達 94.6％；92.2％人事人員認為能依據對象、情境 的不同而改變個人的情緒表達方式，90.7％人事人員能調整好心情後再去 解決重要的事，89.2％人事人員能以適當的方式表達自己的情緒，84.5％
人事人員能把自己的感受正確表達出來，79.1％人事人員能協助他人紓解 情緒困擾。
各題平均得分介於2.87 分至 3.10 分之間，「我能以正向的態度面對挫折」
是人事人員認為最符合的，其次依序為「我能調整好心情後再去解決重要 的事」、「我能依據對象、情境的不同而改變個人的情緒表達方式」、「我能 以適當的方式表達自己的情緒」、「我能把自己的感受正確表達出來」、「我 能協助他人紓解情緒困擾」。
3.情緒調適構面
以「非常同意」及「同意」所佔百分比來看，94.5％人事人員當生氣時，
會設法調整心情以緩和情緒，93％人事人員當傷心時，會找管道紓解情 緒，90％人事人員能轉移注意力來排除情緒困擾，86％人事人員在緊張 時，能以適當方式紓緩個人情緒。各題平均得分介於 2.98 分至 3.06 分之 間，「當傷心時，我會找管道紓解情緒」及「我能轉移注意力來排除情緒 困擾」是人事人員認為最符合的，其次依序為「當生氣時，我會設法調整 心情以緩和情緒」、「在緊張時，我能以適當方式紓緩個人情緒」。
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（二）平均數比較
本研究以情緒管理各構面之平均數比率（平均數/最大值）所呈現之數值，
用來瞭解研究對象於各構面之知覺強度。經分析統計結果如表4-3，其中以「情 緒察覺」之平均數比率最高，為81.50％，其次是「情緒調適」為75.94％，最後 是「情緒表達運用」為75.46％。經由統計結果所得，顯示臺東縣政府所屬人事 人員對「情緒察覺」之感受程度最高，次之是「情緒調適」，以「情緒表達運用」
之感受程度最低。
表4-3
情緒管理之構面分析表
構面 題數 最小值 最大值 平均數 標準差 平均數 比率 情緒察覺 6 14 24 19.56 2.24 81.50％
情緒表達運用 6 9 24 18.11 2.11 75.46％
情緒 管理
情緒調適 4 4 16 12.15 1.59 75.94％
資料來源：本研究整理
二、工作滿意度之描述性分析
（一）次數分配統計分析
工作滿意度共有二個構面，分別為薪資福利及工作發展、陞遷考核及工作本 身，前者題項為5 題，後者題項為 5 題，計有 10 題，分析結果統計如表 4-4。
1.薪資福利及工作發展構面
以「非常同意」及「同意」所佔百分比來看，認同度最高為人事人員不斷 學習工作上的新知能，達 95.3％；91.5％人事人員對服務機關支持進修、
研習的情形感到滿意；91.4％人事人員以工作為榮；79.1％人事人員對工 作的薪資感到滿意；76％人事人員對工作的各項福利感到滿意。各題平均 得分介於2.81 分至 3.23 分之間，「我不斷學習工作上的新知能」是人事人 員認為最符合的，其次依序為「我以我的工作為榮」、「我對服務機關支持
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