重要名詞解釋

其他縣市政府。問卷由受訪者依個人認知填答，受訪者基於自身利益、敏感性問 題等因素可能有避重就輕，無法做到完全客觀，多少會受到主觀自我價值判斷的 影響，以致造成本研究結果可能有誤差存在，無法避免偏差效應。

第五節 重要名詞解釋

一、人事人員

公務人員意旨依公務人員任用法及其施行細則規定，指各機關組織法規中，

除政務人員及民選人員外，定有職稱及官等、職等之人員。人事人員係指除現為 公務人員外，並依人事管理條例規定，依據法令從事人事管理之人員。本研究所 稱之人事人員係指各機關、學校內辦理人事業務之人員，包括專任及兼任人事業 務之公務人員；前者係指具人事行政職系任用資格，並經銓敘審定為人事行政職 系之公務人員，由主管機關派代至各機關學校人事機構之主任、人事管理員、科 長、科員、課員、助理員、辦事員，專責各機關學校人事行政業務。後者則指各 機關學校指定兼任人事業務之組長、課員、組員、幹事等人員，除負責本職的業 務外，尚須辦理人事業務。

二、情緒管理

本研究所稱情緒管理係指人事人員能透過生理或心理狀態來覺察自己與他 人的情緒，以及認清情緒對思考的影響，能運用語言、非語言等媒介，適時的表 達自己對情緒的內心真正感受，並能夠運用可行的策略調適並改善情緒狀態，以 處理因外在刺激而引起的負向情緒。本研究將情緒管理分為情緒察覺、情緒表達 運用及情緒調適等三個構面。

三、工作滿意度

本研究所稱之工作滿意度意指人事人員受個人價值觀影響，對工作環境及工 作本身獲得滿意的主觀覺知。包括工作的陞遷管道暢通、薪資福利高低、考績制 度、工作的穩定性、從工作中得到的成就感、發揮能力的機會、持續學習等。本

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研究將工作滿意度區分成薪資福利及工作發展、陞遷考核及工作本身等二個構 面。

四、工作倦怠

本研究所稱工作倦怠係指人事人員受到工作環境中的壓力，其個人特性無法 因應，所產生的消極概念、負面情緒。人事人事人員在工作時經常感覺到心理、

生理疲憊，情緒上有枯竭的感覺，自覺能量耗盡，無力再繼續工作，以消極性態 度評量自我能力與價值，易對於自己的工作感到能力不足，也無法肯定自己的工 作價值，想從工作中退縮。本研究將工作倦怠分成情緒耗竭及個人低成就感二構 面。

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