人際衝突因應策略及其相關研究

本節所探討的內容包括：人際衝突因應策略的定義、人際衝突因應策略的內 涵、人際衝突因應策略之相關研究。

一、 人際衝突因應策略的定義

國中生每天與同儕朝夕相處，有大量互動的機會，人際關係提供了國中生相 互支持協助的正向功能，但無可避免的是彼此也容易因為摩擦而有人際衝突，衝 突本身未必一定有害，因為同儕衝突對於青少年而言，其實也提供了學習表達意 見、同理對方、進行協調、而達成共識的的過程(許恩婷、程景琳，2014)。青少年 在同儕關係中所產生的衝突，過程中得到學習解決人際問題的重要經驗，而青少 年是否有適當的因應資源以處理這樣的人際衝突，可能會影響其後續的心理社會 適應狀況。(程景琳、廖小雯，2012)。

關於人際衝突解決策略，蔡金蓮（2009）針對國內文獻所使用的用語做了一 番整理，包括衝突管理策略（林靜茹，1993）、衝突處理方式（黃美雯，2003； 吳

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虹儀，2005）、衝突因應策略（蔡明若，1995；張照璧，1999；余郁雯，2005； 方 怡靜，2006；馮喬琳，2006）、衝突處理策略（莊玲珠，2000）與衝突解決策略（賴 雅純，2006；蔡金蓮，2009）等等。他並指出，雖然不同研究者使用的用語不盡 相同，但意涵與所指涉的概念是相同的(引自黃如君，2013)。

Lazarus 與 Folkman(1984)將因應(coping)定義為：當個體評估壓力情境時，試 圖處理所覺知的需求及資源間不一致的過程；即個體評估內外在特定需求後，發 現需求超過個人資源所能承擔時，不斷改變其認知及行為的努力，用以處理內外 在要求，使個體能掌握問題並面對壓力情境與情緒。張春興(2006)在張氏心理學辭 典定義衝突解決策略是指：個體遭遇困難時所採取的一些較為較為積極性的應付 手段，是有目的的意識行為，而非潛意識的防衛機制，其目的在於減少焦慮並解 決困難。故面對衝突時，由於不同的個體、目的或行為，解決衝突的方式也會有 所不同。歐滄和(1989)所定義的衝突因應策略為：個人在行動上和內心上的努力，

以處理環境及內在的要求或衝突，或個體會為避免壓力情境引起的傷害與威脅所 產生的行為方式。林苡彤（2008）則將因應策略定義為個體面對人際壓力的關係 性情境時，所採用的人際衝突因應策略。黃如君（2013）定義人際衝突因應策略 為個體面對衝突時所採取的因應方式。黃佳雯（2014）對人際衝突因應策略的定 義，指國中生面對人際衝突的情境時，為避免傷害或威脅，所表現出的態度、策 略與行為。綜合以上，人際衝突因應策略可定義為，個體與同儕發生衝突時，處 理衝突的行為模式。

二、 人際衝突因應策略的內涵

以下針對國內外學者所提出的人際衝突因應策略做說明：

Black 與 Mouton(1964)將衝突因應分為「關心他人」與「關心結果」兩個向度，

首先針對人際衝突的處理模式，區分為五種類型：「問題解決」、「安撫」、「強勢」、

「退縮」與「共享」。Thomas(1976)根據 Black 與 Mouton，將衝突處理策略依「滿 足對方需求」和「滿足自己需求」兩個向度，分成「抗爭」、「合作」、「逃避」、「忍

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讓」和「妥協」等五策略。Roth 與 Cohen(1986)對因應策略的分類方式分為「接近 的因應」、「逃避的因應」。Causey 與 Dubow(1992)則以 Roth 與 Cohen(1986)對因應 策略的分類方式為依據發展 SRCS，認為學生在處理因同儕問題所致的壓力時，因 應方式可分為：「尋求社會支持」、「自恃／問題解決」、「疏遠」、「內化行為」、「外 化行為」。Rahim(1983)依「關心自己需要被滿足的程度」及「關心對方需要被滿足 的程度」為架構，定義「統合」、「妥協」、「支配」、「順應」與「逃避」五種衝突 處理策略，並編製 ROCI-II 進行研究。Volkema & Bergmann(1995)也將衝突處理策 略分為「關心自己」與「關心他人」兩個向度，將此二向度再分成暴力和非暴力 二種，並與自我解決和依賴成人的幫忙二向度形成 4*2 的交叉方格。

不同文化對於因應策略研究的結果略有不同，黃囇莉(1999)針對本土文化特色 進行人際和諧與衝突的研究，認為華人相對重視人際和諧，不喜歡發生衝突破壞 關係，以「對方的意見或利益」和「己方的利益或意見」為雙軸，提出四種人際 衝突應策略「協調」、「抗爭」、「退避」、「忍讓」。「協調」是一種雙方皆有利的雙 贏衝突處理模式，又分為三種：相濟相成、妥協折衷、協商談判方式；「抗爭」即 雙方各自從自己的立場看問題，雙方界線分明，立場鮮明對立，又分為三種型態：

據理力爭、威權強制、出擊反擊；「退避」是一種對雙方皆不利的處理衝突模式，

表面看起來平靜，讓衝突逐漸淡化，不再擴大，但實際上內在夾雜強大的的殺傷 力，促使雙方關係惡化，甚至破裂，包括三種方式：玉石俱焚、消極抵制、隔離 退棄；「忍讓」為一種個人以對方為重，順應他人委屈自己，放棄自己的意見或犧 牲自己利益，成全對方的需求，包括三種方式：自我壓抑、阿Ｑ精神、順勢迂迴。

青少年遭遇行為困擾時，會透過認知與行為的評估，採取作為來改善情況，

或是降低自己的焦慮。關於青少年人際衝突因應策略的文獻，說明如下：

Vitaliao(1985)透過實徵性研究將青少年因應策略分為解決問題、尋求社會支持、責 備自己、空想及逃避五種。Dumont 與 Provost(1999)將青少年的因應策略分為尋求 社會支持、問題解決、逃避等三種策略(引自李卓穎、楊士隆，2011)。國內研究部 分，蔣桂嫚(1993)研究高中生的因應策略為邏輯思考與自我控制、尋求社會支持、

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解決問題與正向闡釋、聽天由命與責怪自己、逃避現實與責怪他人。李坤崇、歐 惠敏(1996)將因應策略分為「採取正向策略」含解決問題策略、暫時擱置策略、改 變策略、尋求支持策略等；「避免負向策略」含避免逃避策略，等兩向度五細項。

黃德祥、李介至(1999)將當前青少年衝突因應方式區分為「合作型」、「競爭型」、「逃 避型」等三種策略。鄭如安(2007)將因應策略分為主動面對、壓力退縮、尋求支持 等三種。

三、 人際衝突因應策略的測量

人際衝突因應策略的測量有很多，如 Folkman, Lazarus, Dunkel-Schetter, DeLongis & Gruen（1982）所編制的人際因應方式問卷(WCQ)、戴淑梅(1995)修訂 之 SRCS、歐滄和修訂之 Analysis of Coping Style（ACS）。而國內針對國中生編 制的人際衝突因應策略量表，說明如下：

(一) 同儕衝突因應量表

由黃德祥、李介至(2002)依據 Laursen(1996)等相關理論及開放式問卷自編而 成，量表目的在於探討青少年與同儕發生衝突時所採取的因應方式。題目分為「合 作型策略」、「競爭型策略」、「避免型策略」，共 20 題，採用 Likert 四點量表，得 分越高越具該策略之特質。

(二) 人際互動量表

蔡金蓮(2009)依據黃囇莉(1999)提出中國人的衝突化解方式為主要架構，並參 考黃德祥、李介至(2002)、蘇雅慧(2005)與賴雅純(2006)之量表及其他文獻編製而 成，將人際衝突因應策略分為四類：競爭、逃避、忍讓、協調，題目共 33 題，針 對高中職學生所編制。黃佳雯(2014)為適用國中生，將題目減量為 20 題，修編為

「國中生人際互動量表」，計分方式為 Likert 五點量表，得分越高表示越傾向使用 該人際衝突因應策略。

(三) 人際衝突因應策略情境式量表

林苡彤、程景琳(2010)為了解國中生面對人際衝突時所採取的因應方式所編

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製。量表中呈現四個人際衝突情境，以測量趨向性策略、認知性疏遠、內化性因 應與外化性因應四個向度，題目共 18 題，填答者假設自己為衝突情境之主角，根 據自己以不同因應策略之傾向，以五分量表進行填答，得分越高代表愈傾向以該 類策略來因應人際間之衝突。

(四)青少年同儕衝突處理略量表

許恩婷、程景琳(2014)以 Rahim(1983)編制的 ROCI-II 之題項為基礎，進行中 文版衝突處理策略量表之翻譯及改編，填答對象為國中階段的青少年，測量同儕 關係中的衝突，共計 28 題，採自陳方式填答，含四個分量表為「統合策略」、「支 配策略」、「順應策略」、「逃避策略」，分量表得分越高，表示使用該策略知傾向越 高，計分方式為五點量表。

另其他參考國內外學者編制而成的自編量表如賴雅純（2006）自編量表、馮 喬琳（2006）自編的「因應策略量表」、李金蓮（2008）「同儕衝突因應策略量表」

等皆有其特色。本研究參考各種文獻，與指導教授討論後，並以年代較新、對象 為國中生且為本土化研究之研究工具為考量，最終選定黃佳雯(2014)修編之「國中 生人際互動量表」為本研究的研究工具，該量表修編蔡金蓮「人際互動量表」以 黃囇莉的理論為基礎所設計，相當適合國中生填答。

四、人際衝突因應策略的相關研究

性別與年級可能對學生的人際衝突因應策略產生影響，以下針對國內外性別 與年級對人際衝突因應策略的相關研究說明：

(一)性別與人際衝突因應策略

國外的研究中，Kilmann & Thomas(1977)發現在人際衝突情境中，男性較女性 更傾向使用支配策略，女性較男生更傾向用統合策略。國外學者Miller等人(1986) 認為男孩較常使用「強迫」或威脅方法，女孩則較多用「說服」的方法。Erwin(1998) 發現幾乎各年齡層小孩都顯示出男孩比女孩有更多的侵略和競爭的行為。

Womack(1988)發現男學生比女學生更常用競爭的策略解決衝突，女學生則比男學

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生更容易用妥協方式解決。國內研究中：歐滄和(1989)的研究指出，面對同學壓力 情境下，男生比女生更常用「外向攻擊」反應，而女生比男生常用「內向否認」

反應。江彥陵(2006)發現男生在衝突因應上的問題焦點與情緒壓抑較高，女生較容 易尋求支持。張馨文(2007)發現同儕衝突中男童較女童常採取「抗爭」策略，女童 較男童常採取「合作」策略。蔡金蓮(2009)的研究結果中，男性在採取競爭策略、

逃避策略與忍讓策略的程度皆顯著高於女性。王慧琦(2011)發現男性在競爭策略及 逃避策略上，顯著高於女性。黃如君(2013)的研究發現，青少年在競爭策略與協調

逃避策略與忍讓策略的程度皆顯著高於女性。王慧琦(2011)發現男性在競爭策略及 逃避策略上，顯著高於女性。黃如君(2013)的研究發現，青少年在競爭策略與協調