第二章 文獻探討
第一節 人際關係及其相關研究
第二章 文獻探討
本章目的主要在探討與本研究主題相關之文獻。全章共分為四節，第一節為 人際關係及其相關研究；第二節為人際衝突因應策略及其相關研究；第三節為心 理健康及其相關研究；第四節為人際關係、人際衝突因應策略及心理健康之相關 研究。
第一節 人際關係及其相關研究
本節所探討的內容包括：人際關係的定義、在青少年人際關係的重要性、人 際關係的測驗工具以及人際關係與背景變項的相關研究。
一、人際關係的定義
建立連結是人類與生俱來的本性，我們與周遭的人建立連結就形成了人際關 係。相關學者對人際關係的看法如下：Brammer(1993)認為人際關係又稱為人群關 係，意指人與人之間互相交往，交互影響的一種狀態，它是一種社會影響的歷程。
Heider(1958)認為人際關係是兩個人或三個人之間的關係。Schutz(1996)認為人際關 係是指兩個或兩個以上的人為了某種目的之交互作用。國內學者張春興(1991)認為 人際關係是人與人交感互動時存在於人與人之間的關係。人際關係是人與人之間 的交互作用，包括親情、友情、愛情、同事、朋友、師長等之間的關係。人自出 生以來便不斷與他人建立關係，從父母、師長、同儕、親密愛人等等，人際網路 持續的在產生(蕭家盈，2011)。陳皎眉(2013)認為人際關係是人與人之間的關係，
二個人之間彼此互相影響、相互依賴，而且，彼此的互動維持一段較長的時間，
範圍包含親情、友情、愛情、同儕同事之誼等等。
陳李綢(2009)指出人際關係代表人與人互動的狀態與社會影響的歷程，廣義的 人際關係包括親子關係、手足關係、同儕關係、師生關係、朋友關係、兩性關係 等人與人任何型態的互動關係；狹義的人際關係是指友伴、同儕等互動關係。陳
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李綢、蔡順良(2006)認為廣義的人際關係存在於人與人之間任何型態的互動與交互 作用，它是社會化歷程中相互交往與影響的一種關係；狹義的人際關係則專指友 伴、同儕間的人際互動關係。本研究之研究對象為國中生，因此採取陳李綢、蔡 順良(2006)所指狹義的人際關係，亦即個體在學校中與其他同學和朋友互動交往的 情形與程度。
二、青少年人際關係的重要性
從自我到群體的發展過程，有人融入得很好，有人卻始終格格不入，青少年 在成長過程中是否能有好的人際關係，深切的影響其發展，同儕情誼影響個人與 他人相處的品質，也影響學校生活的學習能力與情緒健康。
Sullivan(1953)認為人際交往歷程對於各階段人格發展有影響力。青年前期 (15~16 歲)是真正與他人建立關係的開始，主要特徵是尋求友伴、親密與合作關係 等，同儕關係此時亦開始真正形成與建立，若此時期缺乏友伴，將會變得孤獨寂 寞，並易導致心理與生理的疾病產生。而異性間的交往亦是這時期所注意的重點，
個人所經驗到的感受將會影響未來在人際上的適應與發展(Hall，1987)。青少年後 期個人對於人際交往的方式較有所體會學習，亦由於知識的增進，促使此階段的 人際關係較為圓融和和諧(Hall，1987)。
在 Erikson(1959)的心理社會發展論中，認為青少年(12~20 歲)是非常重要的時 期，此時期的發展任務為自我統合與角色混淆，此階段的青少年透過與他人互動，
若能得到父母、同儕、師長的認同，個體就可以在自我統合與角色混淆間取得平 衡，建立自我認同。青少年進入青春時期，在生理、心理、認知和社會關係都發 生重大變化，他們開始積極追求自我認同、獨立自主以及同儕的認同(Erikson，
1959)。Mccandles 認為青少年時期的個體，與同儕之間的關係變得很重要，因為同 齡的同儕，比起不同齡但同種族、同信仰、同社區或是同性別的人，相處起來還 要來的愉快，自己也較能認同友伴的價值觀與想法(引自黃慧真譯，1993)。張春興、
林清山(1988)也認為，在日常生活中與同儕團體建立和諧的人際關係，乃是青少年
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時期的重要發展任務之一。這段時間，青少年對自己的認識從身體、行為和其他 外在特質，逐漸演變為內在的持久特質，甚至影響內在心理模式，透過自己的眼 光、重要他人的評價和同儕的比較能夠更認識自己，促使其人格發展健全，使青 少年長大後更了解戀愛、婚姻及各種社會關係的實際面和心理運作。
人際關係對青年年發展有不同層面的影響和重要性，以下繼續就人際支持、
人際困擾、人際認知、人際需求及人際互動分述之：
(一) 人際支持
青少年在學校融入團體生活，人際關係需要經營和學習才能擁有。陳李綢(2009) 定義「人際支持」代表個人在遇到挫折或困難時，會尋求同學、老師或朋友的幫 忙和協助。通常人際關係佳的青少年較容易擁有好朋友，好朋友可以提供支持與 陪伴、願意分享、關心彼此的需要，被接納的人際關係是可以與別人分享苦樂，
尤其是在困難失意時更需要同儕從旁協助、安慰和鼓勵，這樣的人際支持是非常 重要的！此外，青少年因身心快速發展，更難得的是能夠分享想法和感受，彼此 相信、自我接露、甚至能分享秘密，就研究者的觀察，對國中生而言，「沒有朋友」
是一件嚴重的事，因人際關係提供他們所需的心理支持，並舒緩情緒與壓力。
陳李綢(2009)認為同儕是青少年在日常生活中尋求工具性和情感性支持的主 要對象之一。同儕間能彼此支持、情感交流，自我暴露的深度與廣度也逐漸增加，
甚至情義相挺、允許對方進入自己私密的個人領域，分享自己的生活空間和財產 等現象。當青少年能夠在同儕人際關係中獲得所需要的支持或資源，青少年就會 覺得自己為他人所重視、自己是有價值的；反之，若青少年難以經由同儕人際關 係獲得所需要的支持或資源，則可能讓青少年感到空虛寂寞、孤獨，若青少年的 孤獨感過於強烈，青少年可能會發展出某些不適應的行為，做為逃避與慰藉(陳婉 真，2009；傅莉琳，2008)。
(二) 人際困擾
林玟伶(2013)認為人際困擾指個體在與人互動的過程中，因個人特質、社交能 力不足而導致無法獲得滿意的人際關係而自覺困擾。陳李綢(2009)認為人際困擾代
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表個人在與同學或朋友相處或交往時面對的困擾及解決能力。青少年人際關係中 難免有衝突或爭執，此時面對人際困擾是否能有效處理，應與其採用之策略有關。
黃春惠(2014)認為，和同儕的互動猶如一個小型的社會，青少年必須學習與人相 處，控制自己的情緒、接納來自不同家庭的價值觀以及學習解決人際相處上的問 題與衝突。在人際關係中，青少年必須協商和進行必要的妥協，使自己能與同儕 相處，此過程其實也正學習表達自己的觀點和評價他人的觀點，經過沉澱和反思，
青少年得到更多社會和人際了解。校園實務現場中，研究者發現有時師長甚至不 必一開始就介入，青少年就可以自己試著解決，師長必要時引導青少年透過溝通 與觀察，釐清問題所在，思考有何解套方法和因應之道，青少年可從中發展出合 宜人際處理能力，並增進人際關係。
(三) 人際認知
人際認知是指對人與人之間關係的認識。Heider(1958)提出人際認知平衡理 論，認為人際關係的建立，經常是透過某種事物或人物而發生交互作用，人與人 之間對事物的觀點是否一致，會影響彼此人際關係的好壞。陳李綢(2009)將人際認 知定義為個人了解自己在班級或團體中的地位和角色的程度，並指出人際認知平 衡與否會影響個體在團體中的適應情形。陳李綢、蔡順良(2009)認為 Heider 人際認 知平衡理論強調人際關係良好與否，主要決定人與人彼此互動認知觀點是否一 致，如果人際互動認知無法達到平衡，則會影響人際互動態度，進而阻礙健全和 諧的人際關係發展。劉奕蘭(2012)針對高中職一年級學生所進行的人際認知成熟評 量發現，人際認知能力越高，越能給予他人情緒支持、主動接觸他人及自我表露、
與他人互動時越能兼顧雙方立場，以及有效處理人際衝突。黃春惠(2014)針對國中 復原力與同儕人際關係的關係進行研究，發現國中生復原力中「責任感」與同儕 人際關係中「人際認知」關聯程度高，即較具有責任感的個體，對自己的行為表 現水準有一定程度的期許，對事物的責任感也會反應在其人際關係上，使青少年 更傾向清楚認知自己在同儕與團體間的地位、表現和適應情形，且期待自己能在 同儕面前有好的表現、得到同儕的肯定，甚至對同儕發揮個人的影響力。由以上，
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青少年的人際認知程度，對其人際關係產生影響。
(四)人際需求
每個人都不能離群獨居，必須與群眾共處。我們可望與他人建立關係，而且 許多個人的需求，也必須透過與他人的互動，才能順利達成(陳皎眉，2004)。
Maslow(1971)提出需求層次論，認為人類心理需求可分為五個層次，依序為生 理需求、安全需求、愛與隸屬需求、自尊需求以及自我實現需求。其中愛與隸屬 感需求是人們渴望和他人有一種相互關懷及彼此隸屬的關係，希望被他人接納、
愛護、關注、鼓勵與支持，也就是個人對友伴、家庭的需要，對受到組織或團體 認同的需要，而以上五個心理需求是每個人在任何時間都要以不同形式實現的過 程。社會心理學家 Schutz 也認為每個人都有親和與依賴的需求，而人際關係的需 求分為歸屬、控制及情感等三種需求。
愛護、關注、鼓勵與支持，也就是個人對友伴、家庭的需要，對受到組織或團體 認同的需要，而以上五個心理需求是每個人在任何時間都要以不同形式實現的過 程。社會心理學家 Schutz 也認為每個人都有親和與依賴的需求，而人際關係的需 求分為歸屬、控制及情感等三種需求。