國中生人際關係、人際衝突因應策略與心理健康之相關研究－以宜蘭地區為例

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(1)國立臺灣師範大學教育心理與輔導學系在職碩士論文. 指導教授：陳李綢博士、毛國楠博士. 國中生人際關係、人際衝突因應策略與心理健康之相關研究－以宜蘭地區為例. 研究生：林宛慧撰. 中華民國一百零五年七月 i.

(2) 誌謝詞在師大在職碩士班就讀期間，收穫滿溢，終於也完成了論文！首先感謝我的指導教授陳李綢老師，一開始對論文方向毫無頭緒時，老師支持我、指導我，讓我一點一滴有了進度，每每焦慮地帶著疑惑來找老師，老師總是說：「可以的！」，我也因為老師的打氣而放心許多。謝謝老師的陪伴與溫暖的笑容，並且包容我常在下班後才能搭車北上與老師討論，順利的將論文完成！其次感謝我的共同指導教授毛國楠老師，仔細耐心地反覆與我討論每個細節，協助我將論文修改得更加完善、更具意義。特別感謝老師，在幾次的對談中，真實地傾聽我曾在職場上遇到的挫折、傷痕與盲點，輕輕的啟發我、為我祝福與禱告。另外，感謝口試委員何英奇老師，在口試時給予我許多寶貴的意見，也感謝盧雪梅老師提拱我在統計分析上的指導，讓我的論文更加圓滿。謝謝在我修課及寫論文期間，為我打氣的同事、朋友和碩班同學，更感謝幫我進行問卷施測的大姊、二姊、承硯、慶容、聿彣、承螢、士傑、燕鈴、孝佩、昱秀、kate。謝謝你們的關心與協助，有你們真好！最後，要感謝我的爸媽，始終對我有滿滿的信心，無條件支持我、包容我，尤其是夜間修課時半夜回到宜蘭，一趟一趟提供我交通上的支援，謝謝最重要的家人當我的後盾！更謝謝又又，當我工作學業兩頭忙時，謝謝你溫柔地協助我各項不精通的瑣事且從無怨言，在我脆弱煩心時穩定我的情緒、聽我說話，謝謝你的陪伴。謝謝自己的堅持與努力，往後將帶著這份力量繼續前行！. 宛慧. ii. 謹誌. 2016.07.13.

(3) 國中生人際關係、人際衝突因應策略與心理健康之相關研究 ―以宜蘭地區為例中文摘要本研究旨在探討國中生之人際關係、人際衝突因應策略與心理健康之間的關係，以宜蘭地區之公立國中生 740 人為研究對象。研究工具包括「中學生人際關係量表」、「國中生人際互動量表」、「正向心理健康量表」。並以描述統計、獨立樣本 t 考驗、單變量變異數分析、積差相關、典型相關、多元迴歸分析等統計方法進行處理。研究結果如下：一、國中女生人際關係優於國中男生，而國中男生較國中女生傾向使用「競爭策略」因應人際衝突，在心理健康中「自我悅納」程度較佳。二、七年級學生在人際關係中的「人際困擾」解決能力與「心理健康」都較佳，並較八、九年級少用「競爭策略」與「逃避策略」等負向人際衝突因應策略。三、國中生人際關係、人際衝突因應策略與心理健康三者之間有關係。四、根據典型相關，國中生就人際關係與策略而言，愈少使用「競爭策略」與「逃避策略」因應人際衝突者，及「人際困擾」解決能力愈佳者，其在心理健康中「情緒平衡」層面表現愈佳。五、從多元迴歸分析中，人關係與人際衝突因應策略能有效預測心理健康約 46% 的變異量，而人際關係中的變項中，又以「人際認知」對心理健康的預測力較高。最後，根據上述研究結果進行討論並提出相關建議，做為實務工作者及未來研究之參考。關鍵字：人際關係、人際衝突因應策略、心理健康 iii.

(4) A Study on the Relationships among Junior High School Students’ Interpersonal Relationships, Interpersonal Conflict Coping Strategies and Mental Health in Yilan County. Lin Wan Hui Abstract The main purpose of this study is to investigate the relationship between interpersonal relationships, interpersonal conflict coping strategies and mental health of junior high school students. Among the public junior high school students in I-Lan, we randomly selected 740 students as the object of this study. Instruments used in this study include: “Interpersonal Relationships Scale for Junior High School Students”, “Interpersonal Interaction Scale”, and “Positive Mental Health Scale”. The obtained data was analyzed by statistical methods, including descriptive statistics, independent-sample T test, univariate analysis of variance, product moment correlation, canonical correlation, and multiple regression analysis. The results reveals as follow: 1. In terms of interpersonal relationships, female junior high school students were better than male junior high school students; on the other hand, compared with female junior high school students, male junior high school students more often used “competitive strategy” coping with interpersonal conflicts, and they had a higher level of “self acceptance” in mental health. 2. Seventh-graders had better ability to solve “interpersonal disturbance” in interpersonal relationships and “mental health”. Moreover, Seventh-graders less often used negative interpersonal conflict coping strategies, such as “competitive strategy” and “avoidance strategy”, than did eighth-graders and ninth-graders. 3. Relationships between interpersonal relationships, interpersonal conflict coping strategies and mental health exist among junior high school students. 4. According to canonical correlation, as far as interpersonal relationships and strategies are concerned, the junior high school students, who used fewer“competitive strategy” and “avoidance coping strategy” with interpersonal conflicts, had better ability to solve “interpersonal disturbance”, and had better performance of “emotional balance” in mental health. 5. According to multiple regression analysis, interpersonal relationships and iv.

(5) interpersonal conflict coping strategies can significant predict about 46% of the variation in mental health, wherein “interpersonal cognition” in interpersonal relationships had higher predictive power. Implications of the results for practitioners as well as suggestions for future research are proposed.. Key word: interpersonal relationships, interpersonal conflict coping trategies , mental health. v.

(6) 目次中文摘要 .................................................................................................................................... iii Abstract. .................................................................................................................................... iv. 目次. ….. .............................................................................................................................. vi. 表次. .................................................................................................................................. viii. 圖次. ..................................................................................................................................... x. 第一章. 緒論 ............................................................................................................................. 1. 第一節. 研究動機與目的 ................................................................................................. 1. 第二節. 研究問題與假設 ................................................................................................. 3. 第三節. 名詞釋義 ............................................................................................................. 4. 第二章. 文獻探討 ..................................................................................................................... 6. 第一節. 人際關係及其相關研究 ..................................................................................... 6. 第二節. 人際衝突因應策略及其相關研究 ................................................................... 13. 第三節. 心理健康及其相關研究 ................................................................................... 19. 第四節. 人際關係、人際衝突因應策略及心理健康之相關研究 ............................... 24. 第三章. 研究方法 ................................................................................................................... 27. 第一節. 研究架構 ........................................................................................................... 27. 第二節. 研究對象 ........................................................................................................... 28. 第三節. 研究工具 ........................................................................................................... 28. 第四節. 研究程序 ........................................................................................................... 31. 第五節. 資料分析 ........................................................................................................... 32. 第四章. 研究結果 ................................................................................................................... 34. 第一節. 國中生在人際關係、人際衝突因應策略與心理健康的現況 ....................... 34. 第二節. 不同背景變項之國中生在人際關係、人際衝突因應策略與心理健康的差異情形 ................................................................................................................... 37. 第三節. 國中生在人際關係、人際衝突因應策略與心理健康的相關 ....................... 42 vi.

(7) 第四節第五章. 國中生人際關係、人際衝突因應策略對心理健康的預測分析 ................... 53. 討論 ........................................................................................................................... 61. 第一節. 國中生人際關係、人際衝突因應策略與心理健康之性別與年級的差異性 61. 第二節. 國中生人際關係、人際衝突因應策略與心理健康之相關性和預測情形.... 66. 第六章. 結論與建議 ............................................................................................................... 70. 第一節. 研究結論 ........................................................................................................... 70. 第二節. 研究建議 ........................................................................................................... 72. 第三節. 研究限制………………………………………………………………………74. 參考文獻 ................................................................................................................................... 75 附錄. ................................................................................................................................... 87. 附錄：研究工具使用同意書 ............................................................................................. 87. vii.

(8) 表次表 3-2-1. 研究對象之描述統計表……………………………………………………28. 表 4-1-1. 國中生人際關係描述統計摘要表…………………………………………34. 表 4-1-2. 國中生人際衝突因應策略描述統計摘要表………………………………35. 表 4-1-3. 國中生心理健康描述統計摘要表…………………………………………36. 表 4-2-1. 不同性別國中生人際關係之差異分析摘要表……………………………37. 表 4-2-2. 不同年級國中生人際關係單變量變異數分析摘要表……………………38. 表 4-2-3. 不同性別國中生人際衝突因應策略之差異分析摘要表…………………39. 表 4-2-4. 不同年級國中生人際衝突因應策略單變量變異數分析摘要表…………40. 表 4-2-5. 不同性別國中生心理健康之差異分析摘要表……………………………41. 表 4-2-6. 不同年級國中生心理健康單變量變異數分析摘要表……………………42. 表 4-3-1. 國中生人際關係與之人際衝突因應策略相關矩陣表……………………43. 表 4-3-2. 國中生人際衝突因應策略與人際關係之典型相關分析摘要表…………45. 表 4-3-3. 國中生人際關係與心理健康之相關矩陣表………………………………46. 表 4-3-4. 國中生人際關係與心理健康之典型相關分析摘要表……………………48. 表 4-3-5. 國中生人際衝突因應策略與心理健康之相關矩陣表……………………50. 表 4-3-6. 國中生人際衝突因應策略與心理健康之典型相關分析摘要表…………52. 表 4-4-1. 國中生人際關係對心理健康預測模式多元迴歸分析摘要表……………54. 表 4-4-2. 國中生人際衝突因應策略對心理健康預測模式多元迴歸分析摘要表…54. 表 4-4-3. 國中生人際關係、人際衝突因應策略對心理健康預測模式多元迴歸分析摘要表..………………………………………………………………….55. 表 4-4-4. 國中生人際關係、人際衝突因應策略對「自我悅納」的多元迴歸分析…56. 表 4-4-5. 國中生人際關係、人際衝突因應策略對「人際關係」的多元迴歸分析…57. 表 4-4-6. 國中生人際關係、人際衝突因應策略對「家庭和諧」的多元迴歸分析…57 viii.

(9) 表 4-4-7. 國中生人際關係、人際衝突因應策略對「情緒平衡」的多元迴歸分析…58. 表 4-4-8. 國中生人際關係、人際衝突因應策略對「樂觀進取」的多元迴歸分析…59. 表 4-4-9. 國中生人際關係、人際衝突因應策略對「心理健康總分」的多元迴歸. 分析………………………………………………………………………..59. ix.

(10) 圖次圖 3-1-1. 研究架構圖…………………………………………………………………27. 圖 4-3-1. 國中生人際衝突因應策略與人際關係之典型相關結構圖………………45. 圖 4-3-2. 國中生人際關係與心理健康之典型相關結構圖…………………………49. 圖 4-3-3. 國中生人際衝突因應策略與心理健康之典型相關結構圖………………53. x.

(11) 第一章. 緒論. 本章主要說明研究動機與目的、研究問題與研究假設、以及重要名詞之界定。全章共分為三節，第一節為研究動機與目的，第二節為研究問題與研究假設，第三節為名詞釋義。. 第一節研究動機與目的一、研究動機實務工作中發現，國中生人際關係對身心適應有所影響。身為國中輔導教師，研究者大量接觸高關懷的學生，不管是主動求助或被動轉介，都希望輔導老師能抒解其心中的困擾，甚至能有效解決問題。常見的議題之一，就是人際困擾。人際困擾的來源包含沒有好朋友、受同儕避之惟恐不及、經常性發生人際衝突、遭眾人投訴等，其共同的特性就是人緣差。印象深刻一位長期輔導的學生，因為人際問題，始終覺得自己不被班級同儕所接納，開始出現憂鬱懼學的情況，嚴重時只要接觸學校人群，強烈的負向感受、情緒和生理抗拒反應就隨之而來，父母及師長都為其憂煩不已，像這樣飽受人際之苦的學生真是屢見不鮮！另研究者多年來配合推動輔導工作，尤其針對人際關係困難的學生進行團體輔導，希望能協助其改善人際關係及增進心理健康。青少年能夠經由同儕人際關係滿足人際需求、獲得所需的人際支持，則青少年的內在心理需求得以滿足；若青少年經驗過多的人際拒絕等困擾，則會對青少年的人格發展、情緒與生活適應造成負面影響（黃春惠，2014）。因此，研究者認為國中生的人際關係對心理健康有其研究意義。陳昌蘭（2001）認為在面對人際壓力時，所使用的因應策略會引發身心與情緒困擾，也會影響其人際關係的良寙。研究者國中時期面臨學校人際衝突時常以忍耐或逃避等方式因應，產生心理上的不適應。回想自己的成長經驗，國中階段曾經因與同儕有誤會，引發同儕言語上的攻擊和關係排擠，當時迎面而來的衝突，不曉得該如何是好，幾次忍耐他人言語挑釁，甚至也有逃避上學的經驗。自覺國中時期過得不快樂，也比較沒自信，因為很少正面解決人際間的誤會和衝突，心 1.

(12) 裡容易對人際存有恐懼受挫之感受，難保有舒適的心靈空間。大學就讀輔導諮商相關科系，過去的心理困擾經過時間修復、接受諮商及自我療癒後，現今已能夠正向接納並重新定義，但仍常思索年少時的人際關係，是否和自己常採取消極的人際衝突因應策略有關，進而影響心理健康。研究者因上述成長經驗，對國中生人際議題產生好奇。探究人際關係、人際衝突因應策略與心理健康之關聯，對國中生有其意義。國中生正值青少年時期，人際關係是他們生活中的核心經驗，他們與同儕相處的時間比父母、手足多許多，良好的人際關係提供國中生情感的支持，也是滿足人際需求、成就感的來源，更透過人際相處了解自己，人際關係的好壞，對其心理健康的發展和生活適應都有極大的影響。就學期間國中生密切的人際互動中，因意見不同等各種因素產生人際衝突。Keridler(1984)將教室內的人際衝突類型分為因資源有限而引起的衝突、因個人需求引起的衝突以及因價值觀與信念的不同引起的衝突。人際衝突對個體的發展、人際關係及心理健康皆有影響，人際衝突可能會危害關係，但是衝突本身卻不一定有害，關鍵在於個體是否能有效的處理衝突，衝突後的人際關係，通常也取決於當下的因應方式，面對人際壓力時，所使用的因應策略會引發身心與情緒困擾，也會影響其人際關係的良窳（陳昌蘭， 2001)。若個體具有良好的衝突解決方式，能降低人際衝突可能帶來的心理或生理傷害（Lloyd & Emery, 1994）。但是，若個體傾向使用負向的衝突處理策略，則可能會破壞人際關係（Berndt & Keefe, 1992），影響個體的社會認知表徵、問題解決能力、社會功能（Bowlby, 1969），甚至影響其心理及生理的健康（Lloyd & Emery, 1994）（引自許恩婷、程景琳，2014）。由以上可知，人際關係、人際衝突因應策略與心理健康，三者之間有其關聯，對國中生而言有其意義，具研究價值。綜上所述，研究者從自身成長經驗及工作實務的視角，參考國內外相關文獻，欲了解國中生人際關係、人際衝突因應策略與心理健康之間的相關性，希望本研究能對輔導工作實務有所貢獻，讓學校教師在三級預防上更有著力點，協助學生經營人際關係、採取適切的衝突因應，進而促進心理健康。 2.

(13) 二、研究目的基於上述研究動機，本研究之目的陳述如下： (一) 了解國中生人際關係、人際衝突因應策略與心理健康的現況。 (二) 了解不同背景變項的國中生在人際關係、人際衝突因應策略與心理健康的差異情形。 (三) 探討國中生在人際關係、人際衝突因應策略與心理健康之關係。 (四) 探討國中生在人際關係、人際衝突因應策略對心理健康的預測力。. 第二節研究問題與假設根據上述研究動機與目的提出研究問題及假設，陳述如下：一、研究問題（一）國中生人際關係、人際衝突因應策略與心理健康的現況為何？（二）不同背景變項(性別、年級)的國中生在人際關係、人際衝突因應策略與心理健康是否有差異? （三）國中生人際關係、人際衝突因應策略與心理健康三者之間是否有關係？（四）國中生人際關係、人際衝突因應策略是否能有效預測心理健康？. 二、研究假設假設一：不同背景變項(性別、年級)的國中生在人際關係上有差異。 1.1 不同性別國中生在人際關係上有差異。 1.2 不同年級國中生在人際關係上有差異。假設二：不同背景變項(性別、年級)的國中生在人際衝突因應策略上有差異。 2.1 不同性別國中生在人際衝突因應策略上有差異。 2.2 不同年級國中生在人際衝突因應策略上有差異。假設三：不同背景變項(性別、年級)的國中生在心理健康有差異。 3.

(14) 3.1 不同性別國中生在心理健康有差異。 3.2 不同年級國中生在心理健康有差異。假設四：國中生在人際關係、人際衝突因應策略與心理健康之間有關係。 4.1 國中生人際關係與人際衝突因應策略上有關係。 4.2 國中生人際關係與心理健康上有關係。 4.3 國中生在人際衝突因應策略上與心理健康有關係。假設五：國中生人際關係與人際衝突因應策略對心理健康有預測力。. 第三節名詞釋義為使本研究所使用的變項和名詞定義更為清楚明確，本節針對研究中的重要名詞解釋如下：一、人際關係(Interpersonal Relationships) 張春興(1989)在心理學辭典陳述人際關係是人與人之間的交互關係。陳李綢、蔡順良(2006)認為廣義的人際關係存在於人與人之間任何型態的互動與交互作用，它是社會化歷程中相互交往與影響的一種關係；狹義的人際關係則專指友伴、同儕間的人際互動關係，在學校指的是與同學、朋友彼此之間產生行為和情感上的交流。本研究指的人際關係是指受試者在陳李綢、蔡順良（2009）編製之「中學生人際關係量表」中，各分量的得分越高，代表人際關係表現越佳。各分量表之內涵如下： (一)人際支持：指個人在遇到困難時，會尋求他人幫忙和協助之意願與能力。 (二)人際困擾：指個人在與同學或朋友相處時面對困擾之解決能力。 (三)人際認知：指個人了解自己在班級或團體中的地位和角色的程度。 (四)人際需求：指個人在班級或團體中所需的自信及安全感的程度。 4.

(15) (五)人際互動：指個人在與同學、朋友相處的情形及交往的程度。. 二、人際衝突因應策略(Interpersonal Conflict Coping Strategies) 人際衝突因應策略是指個體面對人際衝突情境時，所採取的因應方式。本研究所指的人際衝突因應策略是指受試者在「國中生人際互動量表」（黃佳雯，2014）中的得分，得分越高表示越傾向使用該策略。量表內涵說明如下：（一）競爭策略：以堅持己見，重視自己利益，忽略他人需要，抨擊他人為主要因應策略。（二）逃避策略：使用退縮被動的方式因應衝突，企圖不讓對方得其所願。（三）忍讓策略：犧牲自己，順應配合對方，以避免破壞氣氛或發生衝突。（四）協調策略：偏向協商、折衷、妥協，能顧及雙方利益的衝突因應方式。. 三、心理健康(Mental Health) 心理健康是一種持續的心理歷程，一個心理健康的人，能充分發展其身心潛能，其具備的特點如下：認同自身能力、樂於工作；情緒穩定，能與他人建立和諧的關係；了解自己，並有解決問題的能力等等，心理健康不只是沒有心理疾病，而是一種生活適應良好的安適狀態（張春興 2006）。本研究所指的心理健康是指受試者在陳李綢編制中的「正向心理健康量表」中各分量表的得分，得分越高代表心理健康狀態越佳，量表之內涵詳述如下： (一)自我悅納：代表個人對自己的生理健康及角色地位感到滿意的狀態。 (二)人際關係：代表個人在群體中的角色定位及互動的穩定狀態。 (三)家庭和諧：代表個人在家庭中的角色定位及互動的穩定狀態。 (四)情緒平衡：代表個人在情緒的處理及反應的穩定狀態。 (五)樂觀進取：代表個人對於自我的日常表現及未來發展的認識程度。. 5.

(16) 第二章. 文獻探討. 本章目的主要在探討與本研究主題相關之文獻。全章共分為四節，第一節為人際關係及其相關研究；第二節為人際衝突因應策略及其相關研究；第三節為心理健康及其相關研究；第四節為人際關係、人際衝突因應策略及心理健康之相關研究。. 第一節人際關係及其相關研究本節所探討的內容包括：人際關係的定義、在青少年人際關係的重要性、人際關係的測驗工具以及人際關係與背景變項的相關研究。一、人際關係的定義建立連結是人類與生俱來的本性，我們與周遭的人建立連結就形成了人際關係。相關學者對人際關係的看法如下：Brammer(1993)認為人際關係又稱為人群關係，意指人與人之間互相交往，交互影響的一種狀態，它是一種社會影響的歷程。 Heider(1958)認為人際關係是兩個人或三個人之間的關係。Schutz(1996)認為人際關係是指兩個或兩個以上的人為了某種目的之交互作用。國內學者張春興(1991)認為人際關係是人與人交感互動時存在於人與人之間的關係。人際關係是人與人之間的交互作用，包括親情、友情、愛情、同事、朋友、師長等之間的關係。人自出生以來便不斷與他人建立關係，從父母、師長、同儕、親密愛人等等，人際網路持續的在產生(蕭家盈，2011)。陳皎眉(2013)認為人際關係是人與人之間的關係，二個人之間彼此互相影響、相互依賴，而且，彼此的互動維持一段較長的時間，範圍包含親情、友情、愛情、同儕同事之誼等等。陳李綢(2009)指出人際關係代表人與人互動的狀態與社會影響的歷程，廣義的人際關係包括親子關係、手足關係、同儕關係、師生關係、朋友關係、兩性關係等人與人任何型態的互動關係；狹義的人際關係是指友伴、同儕等互動關係。陳 6.

(17) 李綢、蔡順良(2006)認為廣義的人際關係存在於人與人之間任何型態的互動與交互作用，它是社會化歷程中相互交往與影響的一種關係；狹義的人際關係則專指友伴、同儕間的人際互動關係。本研究之研究對象為國中生，因此採取陳李綢、蔡順良(2006)所指狹義的人際關係，亦即個體在學校中與其他同學和朋友互動交往的情形與程度。. 二、青少年人際關係的重要性從自我到群體的發展過程，有人融入得很好，有人卻始終格格不入，青少年在成長過程中是否能有好的人際關係，深切的影響其發展，同儕情誼影響個人與他人相處的品質，也影響學校生活的學習能力與情緒健康。 Sullivan(1953)認為人際交往歷程對於各階段人格發展有影響力。青年前期 (15~16 歲)是真正與他人建立關係的開始，主要特徵是尋求友伴、親密與合作關係等，同儕關係此時亦開始真正形成與建立，若此時期缺乏友伴，將會變得孤獨寂寞，並易導致心理與生理的疾病產生。而異性間的交往亦是這時期所注意的重點，個人所經驗到的感受將會影響未來在人際上的適應與發展(Hall，1987)。青少年後期個人對於人際交往的方式較有所體會學習，亦由於知識的增進，促使此階段的人際關係較為圓融和和諧(Hall，1987)。在 Erikson(1959)的心理社會發展論中，認為青少年(12~20 歲)是非常重要的時期，此時期的發展任務為自我統合與角色混淆，此階段的青少年透過與他人互動，若能得到父母、同儕、師長的認同，個體就可以在自我統合與角色混淆間取得平衡，建立自我認同。青少年進入青春時期，在生理、心理、認知和社會關係都發生重大變化，他們開始積極追求自我認同、獨立自主以及同儕的認同(Erikson， 1959)。Mccandles 認為青少年時期的個體，與同儕之間的關係變得很重要，因為同齡的同儕，比起不同齡但同種族、同信仰、同社區或是同性別的人，相處起來還要來的愉快，自己也較能認同友伴的價值觀與想法(引自黃慧真譯，1993)。張春興、林清山(1988)也認為，在日常生活中與同儕團體建立和諧的人際關係，乃是青少年 7.

(18) 時期的重要發展任務之一。這段時間，青少年對自己的認識從身體、行為和其他外在特質，逐漸演變為內在的持久特質，甚至影響內在心理模式，透過自己的眼光、重要他人的評價和同儕的比較能夠更認識自己，促使其人格發展健全，使青少年長大後更了解戀愛、婚姻及各種社會關係的實際面和心理運作。人際關係對青年年發展有不同層面的影響和重要性，以下繼續就人際支持、人際困擾、人際認知、人際需求及人際互動分述之： (一) 人際支持青少年在學校融入團體生活，人際關係需要經營和學習才能擁有。陳李綢(2009) 定義「人際支持」代表個人在遇到挫折或困難時，會尋求同學、老師或朋友的幫忙和協助。通常人際關係佳的青少年較容易擁有好朋友，好朋友可以提供支持與陪伴、願意分享、關心彼此的需要，被接納的人際關係是可以與別人分享苦樂，尤其是在困難失意時更需要同儕從旁協助、安慰和鼓勵，這樣的人際支持是非常重要的！此外，青少年因身心快速發展，更難得的是能夠分享想法和感受，彼此相信、自我接露、甚至能分享秘密，就研究者的觀察，對國中生而言，「沒有朋友」是一件嚴重的事，因人際關係提供他們所需的心理支持，並舒緩情緒與壓力。陳李綢(2009)認為同儕是青少年在日常生活中尋求工具性和情感性支持的主要對象之一。同儕間能彼此支持、情感交流，自我暴露的深度與廣度也逐漸增加，甚至情義相挺、允許對方進入自己私密的個人領域，分享自己的生活空間和財產等現象。當青少年能夠在同儕人際關係中獲得所需要的支持或資源，青少年就會覺得自己為他人所重視、自己是有價值的；反之，若青少年難以經由同儕人際關係獲得所需要的支持或資源，則可能讓青少年感到空虛寂寞、孤獨，若青少年的孤獨感過於強烈，青少年可能會發展出某些不適應的行為，做為逃避與慰藉(陳婉真，2009；傅莉琳，2008)。 (二) 人際困擾林玟伶(2013)認為人際困擾指個體在與人互動的過程中，因個人特質、社交能力不足而導致無法獲得滿意的人際關係而自覺困擾。陳李綢(2009)認為人際困擾代 8.

(19) 表個人在與同學或朋友相處或交往時面對的困擾及解決能力。青少年人際關係中難免有衝突或爭執，此時面對人際困擾是否能有效處理，應與其採用之策略有關。黃春惠(2014)認為，和同儕的互動猶如一個小型的社會，青少年必須學習與人相處，控制自己的情緒、接納來自不同家庭的價值觀以及學習解決人際相處上的問題與衝突。在人際關係中，青少年必須協商和進行必要的妥協，使自己能與同儕相處，此過程其實也正學習表達自己的觀點和評價他人的觀點，經過沉澱和反思，青少年得到更多社會和人際了解。校園實務現場中，研究者發現有時師長甚至不必一開始就介入，青少年就可以自己試著解決，師長必要時引導青少年透過溝通與觀察，釐清問題所在，思考有何解套方法和因應之道，青少年可從中發展出合宜人際處理能力，並增進人際關係。 (三) 人際認知人際認知是指對人與人之間關係的認識。Heider(1958)提出人際認知平衡理論，認為人際關係的建立，經常是透過某種事物或人物而發生交互作用，人與人之間對事物的觀點是否一致，會影響彼此人際關係的好壞。陳李綢(2009)將人際認知定義為個人了解自己在班級或團體中的地位和角色的程度，並指出人際認知平衡與否會影響個體在團體中的適應情形。陳李綢、蔡順良(2009)認為 Heider 人際認知平衡理論強調人際關係良好與否，主要決定人與人彼此互動認知觀點是否一致，如果人際互動認知無法達到平衡，則會影響人際互動態度，進而阻礙健全和諧的人際關係發展。劉奕蘭(2012)針對高中職一年級學生所進行的人際認知成熟評量發現，人際認知能力越高，越能給予他人情緒支持、主動接觸他人及自我表露、與他人互動時越能兼顧雙方立場，以及有效處理人際衝突。黃春惠(2014)針對國中復原力與同儕人際關係的關係進行研究，發現國中生復原力中「責任感」與同儕人際關係中「人際認知」關聯程度高，即較具有責任感的個體，對自己的行為表現水準有一定程度的期許，對事物的責任感也會反應在其人際關係上，使青少年更傾向清楚認知自己在同儕與團體間的地位、表現和適應情形，且期待自己能在同儕面前有好的表現、得到同儕的肯定，甚至對同儕發揮個人的影響力。由以上， 9.

(20) 青少年的人際認知程度，對其人際關係產生影響。 (四)人際需求每個人都不能離群獨居，必須與群眾共處。我們可望與他人建立關係，而且許多個人的需求，也必須透過與他人的互動，才能順利達成(陳皎眉，2004)。 Maslow(1971)提出需求層次論，認為人類心理需求可分為五個層次，依序為生理需求、安全需求、愛與隸屬需求、自尊需求以及自我實現需求。其中愛與隸屬感需求是人們渴望和他人有一種相互關懷及彼此隸屬的關係，希望被他人接納、愛護、關注、鼓勵與支持，也就是個人對友伴、家庭的需要，對受到組織或團體認同的需要，而以上五個心理需求是每個人在任何時間都要以不同形式實現的過程。社會心理學家 Schutz 也認為每個人都有親和與依賴的需求，而人際關係的需求分為歸屬、控制及情感等三種需求。青少年之人際關係滿足其社會需求，個體的行為、態度、價值，以及自我形象、都可從中比較參照，也從人際關係中得到認同感和心理支持，因此人際關係的相互交流，使青少年獲得親密感、歸屬感和安全感。個體由兒童過渡到成人時期，同儕團體提供學習新的社會角色與練習社會能力的機會，增加探索自我的管道，促使個體修正並建立良性的之人際互動模式，有助於未來人際關係的發展，並擴展其視野及學習經驗，促進社會化(石培欣，2000；羅品欣，2004)。曾端真、曾玲珉(1996)認為適度的人際關係者容易表達和接受情感，能從與他人的種種關係中獲得快樂。陳婉真(2009)的研究也發現，人際關係的質與量是影響歸屬感的主要因素，且同儕間的歸屬感能有效降低青少年的寂寞感。從以上可知擁有良好的人際關係讓青少年降低無助感及焦慮，與同儕相互交流相處，更滿足了安全感及自信的需求。 (五)人際互動陳李綢(2009)定義人際互動指個人在與同學朋友相處的情形及交往的程度。青少年階段的重要他人從家人轉為同儕，希望能與同儕建立良好的互動關係。個體在發展過程能和重要他人有正向的人際互動，將使其對自我有正向觀念；反之， 10.

(21) 負向的人際互動則產生負向自我概念及自尊。若能在人生各階段都擁有和諧的人際關係，對個體人格發展有正向影響(石培欣，2000；李佩怡，1999；羅聿廷，2002；羅品欣，2004；Zim bardo,1991)。黃春惠(2014)認為影響青少年同儕人際關係的關鍵不在於表面上的受歡迎與否，而是取決於個體展現出的正向人際互動技巧，與實質上的人際互動品質。國中生在學校學習和生活其間，有相當大的機會與同學或同伴，彼此相處互動、相互影響，某種程度上，對於其人際關係的連繫和維持有很大的作用。. 三、人際關係的測量方法關於人際關係的測量有許多方式，Newcomb、Bukowski、Pattee(1993)對 1982 年到 1991 年間 41 篇有關同儕關係的研究進行後設分析，發現大多數研究所採用的評量方法包含成人評量(父母、老師、其他成人)、同儕評量(同儕提名法、同儕評定、社會計量法、社會觀察圖等)、自陳法與觀察法等。本研究考量研究目的及內涵、研究者資源及成本，決定採用自陳量表的評量方式，做為了解國中生人際關係的依據。 (一)中學生人際關係量表陳李綢與蔡順良(2009)統整國內外相關文獻，發展出「中學生人際關係量表」，作為了解國中學生人際關係指標，從人際支持、人際困擾、人際認知、人際需求、人際互動等五個因素，作為編制架構。適用於國中七年級至高中職三年級學生，測驗目的為了解中學生在同儕人際關係之現狀與能力。 (二)台灣兒童與青少年關係量表吳治勳、吳英璋、許文耀及蕭仁釗(2008)所發展之「台灣兒童與青少年關係量表」，目的在了解及篩選兒童及青少年社會關係狀態，其中包含同儕關係的測量，量表內容關切正向關係及負向關係的測量。 (三)同儕關係問卷由林世欣(2000)所編製。測驗目的主要是在測量國中生的同儕關係。量表共有 11.

(22) 42 題，包含友誼、社交焦慮、模仿三個分量表。. 四、人際關係之相關研究 (一)人際關係與性別研究者整理人際關係相關研究，多數研究結果顯示人際關係存有性別差異，研究指出女生在人際關係的得分表現普遍高於男生。其中以國小男女學童為研究對象的研究中，研究結果顯示國小女童在人際關係得分表現普遍高於國小男童(李香穎，2012；莊馥華，2012)。另針對國中生為研究對象的相關研究中，指出性別在國中生的人際關係有差異，國中女生的人際關係表現高於男生。吳瓊如(1997) 研究結果發現國中女生不管與同學朋友或鄰居相處，人際溝通較男生圓融，維持良好的人際關係。黃春惠(2014)的研究結果指出國中女生在同儕人際關係各向度 (人際支持、人際困擾、人際認知、人際需求、人際互動)的表現均優於男生。魏頡 (2015)的研究顯示不同性別之台東地區國中生在人際關係包含(人際支持、人際困擾、人際需求、人際互動及整體人際關係)的表現具有明顯的差異，女生的表現優於男生。高中職的部分，陳李綢與蔡順良(2009)研究發現國、高中青少年的人際困擾中，男生的人際困擾顯著高於女生。劉奕蘭(2012)針對高中職一年級學生所做的人際認知能力發展的研究，結果顯示女生在人際了解、人際協商、人際分享、人際認知能力上的發展較男生好。另有研究指出不同性別之高中職生在人際關係上達顯著差異，高中職女生人際關係的得分優於高中職男生(林琦君，2010；林佳蓉， 2012)。 (二)人際關係與年級閱讀相關研究，人際關係的年級差異未有定論。陳春秀(2001)研究發現國小四年級學童人際關係優於六年級學童。李雅芬(2003)的研究發現，小六學生的同儕人際關係適應得分明顯低於小四學生。涂秀文(1999)的研究結果發現年級越低，人際關係越好。另也有學者得到不同研究結果：Furrer 及 Skinner(2003)發現學生與父母、同儕教師的隸屬關係隨著年級的增長有增加的趨勢，但差異未達顯著水準。 12.

(23) 羅佳芬(2002)、陳柔蓁(2005)的研究則發現國小四、六年級學童的人際關係並沒有顯著不一樣。林淑華(2002)研究發現不同年級與國小學童人際關係能力並無相關。黃春惠(2014)研究結果發現國中生在整體同儕人際關係上有年級差異，但年級差異的趨勢以及造成年級差異的相關因素尚無法得知。部分研究結果亦顯示不同年級之國中生在人際關係的表現上並無顯著差異(黃筱甄，2008；朱家德，2012)。魏頡 (2015)研究結果顯示不同年級之台東地區國中生在人際關係的表現上並沒有顯著差異。除上述研究結果之外，李詩萍(2001)的研究中指出年級越高，同儕人際關係越佳。依據上述，國內學生在國中階段，人際關係是否因年級有差異，仍是本研究與探究之方向。. 第二節人際衝突因應策略及其相關研究本節所探討的內容包括：人際衝突因應策略的定義、人際衝突因應策略的內涵、人際衝突因應策略之相關研究。一、人際衝突因應策略的定義國中生每天與同儕朝夕相處，有大量互動的機會，人際關係提供了國中生相互支持協助的正向功能，但無可避免的是彼此也容易因為摩擦而有人際衝突，衝突本身未必一定有害，因為同儕衝突對於青少年而言，其實也提供了學習表達意見、同理對方、進行協調、而達成共識的的過程(許恩婷、程景琳，2014)。青少年在同儕關係中所產生的衝突，過程中得到學習解決人際問題的重要經驗，而青少年是否有適當的因應資源以處理這樣的人際衝突，可能會影響其後續的心理社會適應狀況。(程景琳、廖小雯，2012)。關於人際衝突解決策略，蔡金蓮（2009）針對國內文獻所使用的用語做了一番整理，包括衝突管理策略（林靜茹，1993）、衝突處理方式（黃美雯，2003；吳 13.

(24) 虹儀，2005）、衝突因應策略（蔡明若，1995；張照璧，1999；余郁雯，2005；方怡靜，2006；馮喬琳，2006）、衝突處理策略（莊玲珠，2000）與衝突解決策略（賴雅純，2006；蔡金蓮，2009）等等。他並指出，雖然不同研究者使用的用語不盡相同，但意涵與所指涉的概念是相同的(引自黃如君，2013)。 Lazarus 與 Folkman(1984)將因應(coping)定義為：當個體評估壓力情境時，試圖處理所覺知的需求及資源間不一致的過程；即個體評估內外在特定需求後，發現需求超過個人資源所能承擔時，不斷改變其認知及行為的努力，用以處理內外在要求，使個體能掌握問題並面對壓力情境與情緒。張春興(2006)在張氏心理學辭典定義衝突解決策略是指：個體遭遇困難時所採取的一些較為較為積極性的應付手段，是有目的的意識行為，而非潛意識的防衛機制，其目的在於減少焦慮並解決困難。故面對衝突時，由於不同的個體、目的或行為，解決衝突的方式也會有所不同。歐滄和(1989)所定義的衝突因應策略為：個人在行動上和內心上的努力，以處理環境及內在的要求或衝突，或個體會為避免壓力情境引起的傷害與威脅所產生的行為方式。林苡彤（2008）則將因應策略定義為個體面對人際壓力的關係性情境時，所採用的人際衝突因應策略。黃如君（2013）定義人際衝突因應策略為個體面對衝突時所採取的因應方式。黃佳雯（2014）對人際衝突因應策略的定義，指國中生面對人際衝突的情境時，為避免傷害或威脅，所表現出的態度、策略與行為。綜合以上，人際衝突因應策略可定義為，個體與同儕發生衝突時，處理衝突的行為模式。. 二、人際衝突因應策略的內涵以下針對國內外學者所提出的人際衝突因應策略做說明： Black 與 Mouton(1964)將衝突因應分為「關心他人」與「關心結果」兩個向度，首先針對人際衝突的處理模式，區分為五種類型：「問題解決」、「安撫」、「強勢」、「退縮」與「共享」。Thomas(1976)根據 Black 與 Mouton，將衝突處理策略依「滿足對方需求」和「滿足自己需求」兩個向度，分成「抗爭」、「合作」、「逃避」、「忍 14.

(25) 讓」和「妥協」等五策略。Roth 與 Cohen(1986)對因應策略的分類方式分為「接近的因應」、「逃避的因應」。Causey 與 Dubow(1992)則以 Roth 與 Cohen(1986)對因應策略的分類方式為依據發展 SRCS，認為學生在處理因同儕問題所致的壓力時，因應方式可分為：「尋求社會支持」、「自恃／問題解決」、「疏遠」、「內化行為」、「外化行為」。Rahim(1983)依「關心自己需要被滿足的程度」及「關心對方需要被滿足的程度」為架構，定義「統合」、「妥協」、「支配」、「順應」與「逃避」五種衝突處理策略，並編製 ROCI-II 進行研究。Volkema & Bergmann(1995)也將衝突處理策略分為「關心自己」與「關心他人」兩個向度，將此二向度再分成暴力和非暴力二種，並與自我解決和依賴成人的幫忙二向度形成 4*2 的交叉方格。不同文化對於因應策略研究的結果略有不同，黃囇莉(1999)針對本土文化特色進行人際和諧與衝突的研究，認為華人相對重視人際和諧，不喜歡發生衝突破壞關係，以「對方的意見或利益」和「己方的利益或意見」為雙軸，提出四種人際衝突應策略「協調」、「抗爭」、「退避」、「忍讓」。「協調」是一種雙方皆有利的雙贏衝突處理模式，又分為三種：相濟相成、妥協折衷、協商談判方式；「抗爭」即雙方各自從自己的立場看問題，雙方界線分明，立場鮮明對立，又分為三種型態：據理力爭、威權強制、出擊反擊；「退避」是一種對雙方皆不利的處理衝突模式，表面看起來平靜，讓衝突逐漸淡化，不再擴大，但實際上內在夾雜強大的的殺傷力，促使雙方關係惡化，甚至破裂，包括三種方式：玉石俱焚、消極抵制、隔離退棄；「忍讓」為一種個人以對方為重，順應他人委屈自己，放棄自己的意見或犧牲自己利益，成全對方的需求，包括三種方式：自我壓抑、阿Ｑ精神、順勢迂迴。青少年遭遇行為困擾時，會透過認知與行為的評估，採取作為來改善情況，或是降低自己的焦慮。關於青少年人際衝突因應策略的文獻，說明如下： Vitaliao(1985)透過實徵性研究將青少年因應策略分為解決問題、尋求社會支持、責備自己、空想及逃避五種。Dumont 與 Provost(1999)將青少年的因應策略分為尋求社會支持、問題解決、逃避等三種策略(引自李卓穎、楊士隆，2011)。國內研究部分，蔣桂嫚(1993)研究高中生的因應策略為邏輯思考與自我控制、尋求社會支持、 15.

(26) 解決問題與正向闡釋、聽天由命與責怪自己、逃避現實與責怪他人。李坤崇、歐惠敏(1996)將因應策略分為「採取正向策略」含解決問題策略、暫時擱置策略、改變策略、尋求支持策略等；「避免負向策略」含避免逃避策略，等兩向度五細項。黃德祥、李介至(1999)將當前青少年衝突因應方式區分為「合作型」、「競爭型」、「逃避型」等三種策略。鄭如安(2007)將因應策略分為主動面對、壓力退縮、尋求支持等三種。. 三、人際衝突因應策略的測量人際衝突因應策略的測量有很多，如 Folkman, Lazarus, Dunkel-Schetter, DeLongis & Gruen（1982）所編制的人際因應方式問卷(WCQ)、戴淑梅(1995)修訂之 SRCS、歐滄和修訂之 Analysis of Coping Style（ACS）。而國內針對國中生編制的人際衝突因應策略量表，說明如下： (一) 同儕衝突因應量表由黃德祥、李介至(2002)依據 Laursen(1996)等相關理論及開放式問卷自編而成，量表目的在於探討青少年與同儕發生衝突時所採取的因應方式。題目分為「合作型策略」、「競爭型策略」、「避免型策略」，共 20 題，採用 Likert 四點量表，得分越高越具該策略之特質。 (二) 人際互動量表蔡金蓮(2009)依據黃囇莉(1999)提出中國人的衝突化解方式為主要架構，並參考黃德祥、李介至(2002)、蘇雅慧(2005)與賴雅純(2006)之量表及其他文獻編製而成，將人際衝突因應策略分為四類：競爭、逃避、忍讓、協調，題目共 33 題，針對高中職學生所編制。黃佳雯(2014)為適用國中生，將題目減量為 20 題，修編為「國中生人際互動量表」，計分方式為 Likert 五點量表，得分越高表示越傾向使用該人際衝突因應策略。 (三) 人際衝突因應策略情境式量表林苡彤、程景琳(2010)為了解國中生面對人際衝突時所採取的因應方式所編 16.

(27) 製。量表中呈現四個人際衝突情境，以測量趨向性策略、認知性疏遠、內化性因應與外化性因應四個向度，題目共 18 題，填答者假設自己為衝突情境之主角，根據自己以不同因應策略之傾向，以五分量表進行填答，得分越高代表愈傾向以該類策略來因應人際間之衝突。 (四)青少年同儕衝突處理略量表許恩婷、程景琳(2014)以 Rahim(1983)編制的 ROCI-II 之題項為基礎，進行中文版衝突處理策略量表之翻譯及改編，填答對象為國中階段的青少年，測量同儕關係中的衝突，共計 28 題，採自陳方式填答，含四個分量表為「統合策略」、「支配策略」、「順應策略」、「逃避策略」，分量表得分越高，表示使用該策略知傾向越高，計分方式為五點量表。另其他參考國內外學者編制而成的自編量表如賴雅純（2006）自編量表、馮喬琳（2006）自編的「因應策略量表」、李金蓮（2008）「同儕衝突因應策略量表」等皆有其特色。本研究參考各種文獻，與指導教授討論後，並以年代較新、對象為國中生且為本土化研究之研究工具為考量，最終選定黃佳雯(2014)修編之「國中生人際互動量表」為本研究的研究工具，該量表修編蔡金蓮「人際互動量表」以黃囇莉的理論為基礎所設計，相當適合國中生填答。. 四、人際衝突因應策略的相關研究性別與年級可能對學生的人際衝突因應策略產生影響，以下針對國內外性別與年級對人際衝突因應策略的相關研究說明： (一)性別與人際衝突因應策略國外的研究中，Kilmann & Thomas(1977)發現在人際衝突情境中，男性較女性更傾向使用支配策略，女性較男生更傾向用統合策略。國外學者Miller等人(1986) 認為男孩較常使用「強迫」或威脅方法，女孩則較多用「說服」的方法。Erwin(1998) 發現幾乎各年齡層小孩都顯示出男孩比女孩有更多的侵略和競爭的行為。 Womack(1988)發現男學生比女學生更常用競爭的策略解決衝突，女學生則比男學 17.

(28) 生更容易用妥協方式解決。國內研究中：歐滄和(1989)的研究指出，面對同學壓力情境下，男生比女生更常用「外向攻擊」反應，而女生比男生常用「內向否認」反應。江彥陵(2006)發現男生在衝突因應上的問題焦點與情緒壓抑較高，女生較容易尋求支持。張馨文(2007)發現同儕衝突中男童較女童常採取「抗爭」策略，女童較男童常採取「合作」策略。蔡金蓮(2009)的研究結果中，男性在採取競爭策略、逃避策略與忍讓策略的程度皆顯著高於女性。王慧琦(2011)發現男性在競爭策略及逃避策略上，顯著高於女性。黃如君(2013)的研究發現，青少年在競爭策略與協調策略有顯著的性別差異，青少年男性比女性更常使勇競爭策略；女性則比男性更常使用協調策略來面對人際衝突。黃佳雯(2014)研究結果發現，國中男生傾向以「競爭策略」因應人際衝突，國中女生傾向使用「逃避策略」因應人際衝突。由以上可知，性別對人際衝突因應策略上確有不同，男生較多以直接競爭的方式，女生則多迴避衝突的因應方式。 (二)年級與人際衝突因應策略 Compas,Malcarne & Fondacaro(1988)的研究發現，兒童和青少年在面臨人際壓力與課業壓力時，年級越高，使用情緒取向的因應策略也隨之增加。蔡明若(1994) 發現年級愈高，採取爭論性轉移性的策略比率越高，利社會性與訴諸權威的策略隨著年級越高，運用的比率越低。張馨文(2007)發現六年級學童較四年級學童較常採取「抗爭」策略，四年級學童較六年級學童較常採取「尋求教師策略」。蔡金蓮(2009)的研究發現，高三學生比高一學生更常採取「競爭」策略和「逃避」策略，而高一學生較高三學更常使用「協調」策略。黃佳雯(2014)研究結果發現，九年級學生在因應人際衝突時，比七、八年級常使用「逃避」策略。由以上，兒童及青少年隨著心智年齡成長，對人際衝突因應策略會有不同的因應方式。. 18.

(29) 第三節心理健康及其相關研究一、心理健康的意義張春興(2006)認為心理健康是一種持續的心理歷程，一個心理健康的人，能充分發揮其潛能、認同自身能力、樂於工作、情緒穩定、能與他人建立和諧的關係、了解自己並擁有解決問題的能力。姚友雅、龍芝寧（2014))歸納心理健康從廣義上講是指一種高效而滿意的、持續的心理狀態。從狹義上講，心理健康是指人的基本心理活動的過程內容完整、協調一致，即認識、情感、意志、行為、人格完整和協調，能適應社會，與社會保持同步。顏秀玲(2004)認為心理健康可以分為兩個層面，狹義的心理健康是指沒有精神疾病症狀或心理不健康；廣義的心理健康則是指心理健康的保持與增進。柯永河(1993)認為心理健康的個體不應只是沒有心理上的症狀或病患，更應該時常感受到正向的情緒、經歷許多的正向、積極的生活經驗，甚至擁有正向的心理特質。世界衛生組織(WHO)於 2001 年對心理健康的定義：心理健康是一種安適的的狀態，不但能面對生活中的壓力，從事有產能的工作；更能進而發揮其專長，對其社群有所貢獻。從上述可發現，心理健康的基本定義是指心理的各個方面及活動過程處於一種良好或正常的狀態。根據上述，有別於傳統心理健康多以消極和負面疾病預防的觀點來界定，近年來心理健康轉為積極的尋求身心上的安適，和周遭人事物和平相處，除了沒有心理疾病或問題之外，能有正向的情緒經驗、正向積極的思維模式、正向的人格特質，個人在身體上、心理上及社會上均能保持最佳狀態。. 二、青少年心理健康內涵青少年時期，隨著青春期的來臨，青少年在生理上有巨大且快速的改變，心理的變化也不容忽視。青少年的心理發展特性具叛性、自我中心、自我認同特徵的追尋與建立、以行為宣洩情緒、行為較衝動、對外界的興趣漸增，以及喜歡與同儕相處（沈楚文等，1993；李孟智，1998）。在 Erikson 的社會發展階段理論中，將人生分為八個階段，不同階段各有相對正向與負向的心理危機，青少年階段所面臨的危機為自我認同及角色混淆，而要解決危機，個體必須進行自我統合，統 19.

(30) 合的面向有六：1.身體形貌，2.重要他人的期許，3.過去的成敗經驗，4.當下的適應情形，5.現實生活中的限制，6.對未來的展望(張春興，1991)，此時期青少年自我認同起伏不定，也在找尋自己在社會中扮演的角色。青少年正值尋求獨立的過渡期，又面臨身體顯著變化，對其帶來很多心的問題與困擾，因而影響青少年之心理健康(鄭惠萍，2002)。但從成長的角度來看，青少年正好透過面對不同的挑戰，學習了解自己，鍛鍊解決問題，與人相處和控制情緒的能力，發揮潛能，令身心健康的發展。黃松元、江永盛、郭雪霏、劉俊昌等(1997)針對青少年而言心理健康應包括：1.喜歡自己、發現自己的優點、長處和天分，並為自己之所以為自己感到驕傲。2.善待自己。3.學習反省，檢討自己的行為動機。4.承認自己的弱點。5.面對問題應付困難。6.設定實際目標以能逐步完成。 7.表達自己的情緒即自己對情緒的感覺。8.多參與活動，培養各方面的興趣，不追逐偶像。9.培養幽默感。10.樂天、知命，隨遇而安。陳李綢(2014)依據正向心理學積極樂觀的概念及一般人心理健康的條件，發展成適合中學生至大學生的心理健康評量工具《正向心理健康量表》，其內容包含自我悅納、人際關係、家庭和諧、情緒平衡及樂觀進取等五個向度，對青少年心理健康有其意義，以下繼續說明之。魏琦芳(2009)的研究發現青少年對自己的外貌長相越滿意，身體心像越好，心理越健康。藍慶齡(2009)認為心理健康自我概念，是著重在生理我(國中生對自己身體的胖瘦、高矮、美醜、健康與否的自我觀點)、心理我(國中生對於自己內在思考感受價態度的整體心理自我評價)以及學業自我三方面。張慧儀(2003)指出，心理健康是個體在適應環境的過程中，謀求生理、心理與情緒的健全發展，並在自我接納、自我實現中能發展良好的人際關係。相較於大人，青少年的情緒總是來去一陣風，捉摸不定。進入青春期之後，因為身心變化大，情緒的感受或表達都會比較強烈，也難預測，既不能像小孩那般依賴幼稚，又不具備大人的獨立成熟，定位不明確、心理易挫折，負向情緒就比較多：急躁、緊張、易怒、不安、焦慮、沮喪、孤單、厭煩，都很常見。王淑俐(1995)整理中外學者的意見發現，青少年常見的情緒類型有三：負向情緒多、喜怒無常、情緒高漲。情緒行為對兒童青少年生活經驗的影響相當重要，在正向的情緒上，不僅能增加生活上的情趣，更能決定其好惡、興趣與態度，並促進心理 20.

(31) 功能的表現，影響個人與社會的適應；反之，負向的情緒，如焦慮、憤怒、擔心、罪惡感，往往影響孩童的學習與學校生活及心理健康(蘇建文，1979；吳麗娟， 1986)。藍慶齡(2009)認為情緒越穩定的國中生，心理表現越健康，也就是說正向情緒愈多，而負向情緒表現越少，表示心理就愈健康。家庭部分，呂紀韋(2008)指出青少年的親子關係變化越大、衝突越激烈，青少年越常覺得苦惱、受壓抑，且家庭結構發生狀況或家庭本身不健全，青少年心理健康將備受威脅。魏琦芳(2009)也發現父母接納程度高能提升青少年心理健康。若青少年與家人互動和諧，對家有歸屬感，對家人的支持與相處感到滿意，其幸福感與心理健康也有所提升。依據《張氏心理學辭典》，所謂心理健康者，其所共有的特性諸如：1.自我接納，2.良好的人際關係，3.對現實環境有正確覺知，4.保持情緒的平衡，5.樂於工作，6.具創造性等。綜合而言，國中發展階段的青少年自我悅納、人際關係、家庭和諧、情緒平衡、樂觀進取可反應其心理健康狀態，值得關注。. 三、心理健康之測量從文獻探討整理及分析，近年來國內測量青少年心理健康的評量工具列舉如下： (一)青少年心理健康篩選量表由呂紀韋(2008)所編制，適用於國中、高中與高職在學青少年，採用心理病理學之「素質-壓力模式」為編製基礎，素質在該量表中指的是潛在的心理困擾傾向，而非生理上易致病的體質傾向。量表分為五個向度：憂鬱傾向、焦慮傾向、自傷傾向、衝動行為、精神困擾，依據青少年的思考型態及本身的身心特質傾向，以篩選出「高關懷對象」，總分越高代表青少年心理健康狀況越差。總題數 97 題，採 Likert 四點計分作答。 (二)國中生心理健康量表張益誠(2013)參考李美遠（2009）的《成人心理健康量表》與李新民、陳密桃（2006）的《幼兒教師心理健康量表》，進而自編「國中生心理健康量表」，將 21.

(32) 心理健康分成包含憂鬱、焦慮、軀體化、社會困擾的消極面向心理健康以及包含幸福記憶、快樂情緒、圓通自如的積極面向心理健康。題目共27題，有良好的信效度，採Likert六點計分作答，消極面向總分越高，代表心理健康狀況越差；積極面向的總分越高，代表心理健康狀況越佳。 (三)青少年身心健康量表盧奐均、黃財尉、李美遠(2013)依據《成人心理健康量表》建構的五個向度，加上在青少年發展十分重要的自我認同向度，並參考國內外多位學者之相關研究所編制而成，測驗目的為評量青少年的身心健康，作為篩選需要關懷之青少年的參考。量表共40題，內容包含六個分量表以及身心健康總量表，分別為生理健康、開朗喜悅、安閒自在、活潑外向、自我認同、正向樂觀。採Likert四點量表計分，分數愈高，代表青少年所具備之身心健康狀態愈好。 (四)正向心理健康量表陳李綢(2014)編制適合中學生使用的正向心理健康量表以探討中學生的心理健康指標。正向心理健康量表希望不是從消極和負面診斷觀點去評量個人的心理健康，而是依據正向心理學積極樂觀的概念及一般人心理健康的條件發展而成，有別於測量心理疾病的一般診斷式人格量表。內容包含五個向度：自我悅納、人際關係、情緒平衡、家庭和諧及正向樂觀，題目共25題，有良好的信效度，採五點量尺計分。目前心理健康研究的測量工具很多，但以消極性的心理健康測量工具較為普遍，研究者仍考量本研究之需求，以正向心理學的角度來探討心理健康，因此選定由陳李綢(2014)編制之正向心理健康量表作為測驗工具，從「自我悅納」、「人際關係」、「家庭和諧」、「情緒平衡」及「樂觀進取」五方面衡量研究對象之心理健康狀態。. 四、心理健康之相關研究 (一)性別 22.

(33) 國內外許多心理健康的研究皆發現心理健康具性別差異，普遍而言女性有較多心理健康的問題，男性的心理健康情形較女性佳(吳炳緯，2011；張瑞君，2012；黃蘊臻、林淑惠，2009)。鄭惠萍(2002)探討青少年心理健康情形，發現青少年心理健康有性別上的差異，男生顯著比女心理健康佳。林瑞欽(1999)的研究中發現，女生有較多的困擾，如情緒衝動或不穩定、憂鬱、沮喪、緊張等。許崇憲(2008) 關於青少年心理健康影響因素的研究結果，女性比男性表現較多的負向心理生理反應。有關男女在心理健康上的差異，可分為以下幾點來探討：1.女性較男性容易感受到情緒方面的困擾，如憂鬱及焦慮等；2.男女所面臨的心理健康問題性質不同，女性較多內在情緒困擾，男性則多為行為及注意力的問題；3.男性比較容易對自己感到滿意，覺得自己能夠掌握生活，女性則較傾向自我批評(崔佩玲，2004；趙芳玫，2003；Collishaw, Maughan, & Pickles,2004)。而近年來心理健康的測量越來越能夠顧及到積極正向的意涵，以正向積極方式測量心理健康，研究結果發現男女學生的心理健康總分並無差異(侯明玉，2012；洪莉惠，2011；蔡孟如，2010；陳慧玲，2011；楊宜璋，2013) 。因此心理健康的性別差異，目前尚無一致的結果，本研究也將進一步了解。 (二)年級國內外許多研究大多認為不同年級的學生，其心理健康有顯著差異，差異的情形隨不同的教育階段有所不同。在以國小、國中和高中學生的心理健康研究中，大多數研究顯示年級愈大者心理健康的水準愈低(洪莉惠，2011;蔡孟如，2010；許崇憲，2008;楊宜璋，2013)。另也有其他研究呈現不同結果，不同年級青少年在心理健康上有差異，高年級的學生在心理健康上的問題顯著高於其他年級(胡婷婷， 2007；崔佩玲，2004；趙芳玫，2003；Collishaw, Maughan, & Pickles,2004)。魏琦芳(2008)針對青少年心理健康的影響因素貫時性的研究中結果發現，青少年高三心理健康比高二有較好的傾向。施俊名、吳裕益(2008)針對大一和大三學生所做的研究結果發現不同年級學生在身心健康指標上有顯著差異，大三學生在憂鬱情緒、身體病痛或是孤寂感方面得分平均比大一學生高。綜而言之，個人的心理健康隨著學習階段和環境的變化有所不同，年級與心理健康的關聯尚無定論，本研究也將再作探究。. 23.

(34) 第四節人際關係、人際衝突因應策略及心理健康之相關研究一、人際關係與人際衝突因應策略之相關研究在探討人際關係與人際衝突因應策略的相關時，部分研究顯示人際關係會影響人際衝突因應策略。如由 Newcomb、Bukowski 與 Pattee(1993)由社交地位預測人際衝突處理模式的研究中可推測社交地位屬於「受歡迎組」、同儕接受度較高的青少年，相對更會使用具利他傾向的統合策略或順應策略；反之屬於「被拒絕組」或「爭議組」等同儕接受度較低的青少年，可能更傾向使用「非合作傾向的」支配策略、逃避策略，較少使用統合策略或順應策略（許恩婷、程景琳，2014）。研究者閱讀整理相關文獻，發現多數研究顯示人際衝突因應策略的使用會影響人際關係。Gottman & Mettetal(1986)的研究，同儕衝突嘗試影響學童適應學校生活的壓力事件，有效的衝突處理，除了確保學童的同儕正向地位外，並可增加與同學的親密友誼。黃德祥、李介至(2002)認為合作型之衝突因應不但能提升個人的認知，並能重新調整雙方關係，進而增進彼此間的之了解與關懷；避免型策略僅將衝突問題延後解決，可能加深雙方之歧見，不過對避免突發式之攻擊事件具有相當預防之效果；而競爭性策略不但未能解決問題，在雙方敵意與攻擊的競爭下，往往會造成具有破壞性結果。黃佳雯(2014)的研究結果發現因應人際衝突時，以「協調策略」為主的國中生，在師生關係、同儕關係的適應越好。林季儀(2006)的研究結果顯示：青少年人際因應策略愈傾向使用問題解決、尋求社會支持的因應方式，愈不傾向使用漠視與逃避、發洩情緒的因應方式時，則在學校人際適應方面，師生關係、同儕關係愈佳。反之，青少年人際因應策略愈傾向使用漠視與逃避、發洩情緒的因應方式，愈不傾向使用問題解決、尋求社會支持的因應方式時，則在學校人際適應方面，師生關係、同儕關係愈差。另一方面，該研究也認為青年同儕關係佳、學校人際適應較好時，其面對人際壓力情境，較能採取主動求援或面對的因應方式，即較易採取問題解決、尋求社會支持的因應策略，較不易採取漠視與逃避、發洩情緒的因應策略；反之亦然。 24.

(35) 根據文獻上述探討結果，人際關係與人際衝突因應策略兩者之間，主要由人際衝突因應策略對人際關係的影響較大，因此本研究假設：國中生的人際關係與人際衝突因應策略有相關。. 二、人際衝突因應策略與心理健康之相關研究當個體遭遇壓力困擾時，通常會使用各種因應策略以重建生理心理的平衡，而個人的因應策略與身心適應具有相當密切的關係(Folkman & Lazarus，1984)。一般而言，個體因應結果的良窳，關係到本身的生活、工作、甚至健康(郭丁熒，1999)。若個人採取適當的應策並發揮其功效時，則個體所面臨的問題或情困擾將得以減輕；相對而言，若個體採取不當的因應策略，則通常無法解決壓力問題，甚至形成更嚴重的情緒困擾，造成身心疾病或引發各種問題行為。而學者 Aldwin 與 Revenson（1987）檢視因應與心理健康的關係提出看法：因應與心理健康的因果關係是雙向的看法。壓力、因應與心理健康三者間的關係形式，為互相作用，例如：心理較不健康的人，在生活中會經驗到較多的壓力事件，並且可能採取不適應的方式來因應。心理健康與否與適應的因應策略是相互增強、因果循環。以青少年的研究當中，Shermis 與 Webb（1999）指出青少年使用屬問題焦點因應策略（如問題解決技巧、家庭支持、問題解決取向及社會支持等）能緩衝壓力症狀有助身心健康。Herman-Stahl、Stemmler 和 Petersen(1995)指出因應策略運用得當，能順利改善問題或適應環境，若使用逃避類等的負向因應策略則會降低青少年的心理健康。Ebata 與 Moos（1994）則進一步指出青少年經常使用認知逃避、認命接受、發洩情緒等屬情緒焦點因應者，比起經常使用正面評價、指導/支持、問題解決等屬問題焦點因應者，較易出現憂鬱症狀。國內相關研究，唐全騰（2008）發現因應策略與憂鬱情緒有典型相關存在，進一步指出國中生越常使用情緒處理策略，越易出現憂鬱症狀。許恩婷、程景琳(2014)認為同儕衝突之於青少年，就如同是雙面刃，若能妥善處理衝突的話，有助於青少年的社會情緒發展，但若處理不當的話，則可能危害其社會心理適應。 25.

(36) 綜上所述，無論是在壓力歷程中個體採取的因應策略或人際衝突時採取的因應策略，對青少年的心理健康有所影響，因此本研究假設人際衝突因應策略對其心理健康總分的有相關。. 三、人際關係與心理健康之相關研究多數研究皆顯示人際關係與心理健康具有相關。Corsano, Majorano, Champretavy（2006）指出青少年從同儕關係中越感覺到孤單，心理健康狀況越糟。 Hall-Lande 等人(2007)認為與同儕建立有意義連結式預測心理健康的重要因子，其研究 7-12 年級的青少年發現，青少年的人際孤立感越高，其自殺企圖較高、憂鬱症狀也較多。國內研究的部份：王財印、吳百祿(2002)認為在同儕團體中不被接受的青少年，往往會有較多的負面情緒及偏差行為，易產生自卑感、喪失自尊心、造成消極退縮的負面心理。許舒雅（2007）的研究指出高中生同儕關係越佳，心理健康越佳；徐美玲（2007）的研究也發現同儕關係與心理健康呈現正相關；蔡孟如(2010)的研究發現，國中生同儕關係低分組的學生，有較高的自傷行為傾向，即人際關係較好的學生，自傷行為傾向的程度越低。魏頡(2015)的研究結果顯示，國中生的人際關係與心理健康有顯著正相關。根據上述文獻探討，人際關係與心理健康有所關聯，在青少年的心中，與同儕建立良好的人際關係是非常重要的，對其心理上的深層意義和強勁的影響力都不容小覷。綜合國內外相關文獻與內涵，國中生人際關係、人際衝突因應策略與心理健康兩兩互有關係，故本研究藉由典型相關來探究人際關係、人際衝突因應策略與心理健康三者之間的關連，同時進一步使用多元迴歸來了解人際關係與人際衝突因應策略對心理健康的預測力。. 26.

(37) 第三章. 研究方法. 本研究採調查研究法，使用陳李綢編制的「中學生人際關係量表」、「正向心理健康量表」，及黃佳雯修編之「國中生人際互動量表」為本研究工具，以探討國中生人際關係、人際衝突因應策略與心理健康之間的相關。本章主要分為五節：第一節為研究架構；第二節為研究對象；第三節為研究工具；第四節研究程序；第五節為資料分析。. 第一節研究架構本研究在探討國中生人際關係、因應策略與心理健康的相關，依據研究目的及文獻探討，形成以下研究架構。. 圖 3-1-1. 研究架構圖. 27.

(38) 第二節研究對象本研究以104 學年度就讀於宜蘭地區所有公立國中七到九年級男、女學生為研究對象，採便利取樣進行問卷調查。施測時以宜蘭縣六所公立國中七到九年級學生作為樣本，發放問卷 808 份，扣除空白與無效問卷後，回收有效樣本數為男生 382 份、女生 358 份，共 740 份。研究對象之描述統計如下：表 3-2-1 研究對象之描述統計表變項性別. 年級. 資料類別. 樣本數. 百分比%. 男性. 382. 51.6. 女性. 358. 48.4. 七年級. 358. 48.4. 八年級. 232. 31.4. 九年級. 150. 20.3. 第三節研究工具本研究使用之研究工具為陳李綢、蔡順良編制的「中學生人際關係量表」、黃佳雯修編之「國中生人際互動量表」及陳李綢編制的「正向心理健康量表」，命名為「國中生人際相處問卷」，問卷內容介紹如下：一、個人基本資料表本調查問卷的基本資料依研究需要設計，主要在了解樣本特質的分布，與不同背景變項的國中生在人際關係、人際衝突因應策略與心理健康上的差異，內容包含：校名、班級、座號、性別及年級。性別分為男生和女生，年級分為七年級、八年級和九年級。 28.