人際關係的理論與研究

人類為群體的動物，終其一生，均需要跟他人接觸，與他人互動連結中就形 成了人際關係（張春興，2000）。本章節就將人際關係的內涵、人際關係的理論、

影響人際關係的因素與功能、網路人際關係、人際關係的相關研究作探討。

壹、人際關係的內涵

人是社會動物，每個個體均有其獨特之思想、背景、態度、個性、行為模 式及價值觀，然而人際關係對每個人的情緒、生活、工作有很大的影響。整理各 學者對人際關係的定義，見表2-7。

表 2 -7 人際關係的定義

學者姓名(年份) 定義

Schutz（1958；引自 黃文瑛，1977）

認為人際關係是指兩個人或兩個人以上，為了某種目的之交互作用。

Brammer（1993） 認為人際關係又稱為人群關係，指的是人與人在交往時相互影響的一種狀 態。

Heiman（2000） 有意義的人際關係是奠定在情感的交流，願意彼此分享想法、秘密，有開 放的心和親密感。

楊國樞（1984） 人際關係是指人們相互交往中一些較持久的行為模式，在交往的過程裡，人 與人彼此構成對方的刺激，進而影響起對方的感受、想法與行為，而對方的 行為又轉成為自己的社會性刺激，這種連續而互動的關係就稱為人際關係。

張春興（1996） 人際關係是人與人之間的交互關係，一種心理性的連結。

徐西森（1998） 廣義的人際關係泛指人與人之間任何型態的互動關係；狹義的人際關係專 指朋友、同儕、同事間的人際互動關係。

林淑華（2002） 人際關係是人與人之間的心理交會、情感溝通，以及生命的對話所形成特 殊關係，包括親情、友情、師長、朋友、同學等，其彼此互動及依存關係。

黃玉蘋（2004） 人際關係是雙方心理互動的歷程，個體藉由人際互動形成屬於自己的獨特 人際關係網絡。

資料整理：研究者自行整理

由上述定義中可以發現，人與人之間藉由彼此的相處，產生雙方在心理、

情感、行為模式的影響，這種互動的歷程即為人際關係。本研究的人際關係，分 成真實人際關係與網路人際關係兩種，真實人際關係是指國小學童在家與父母互 動的情形，以及在校與師長同學相處的情況；網路人際關係是指兩個人利用網路 進行非面對面的交談，和這些人所建立的關係即為網路人際關係。

貳、人際關係的理論

第一次世界大戰期間，在美國學者 C. H. Cooley 與 G. H. Mead 大力推廣之 下，人際關係理論的研究開始受到重視，各家學者也相繼提出不同的見解。以下將 重要的人際關係理論做說明。

一、 人際關係理論（interpersonal theory of personaity）

Sullivan（1953）提出人際關係理論，他用社會心理學家的觀點解釋人格與 人際關係之間的相互影響。人格無法獨立於人際關係之外，人格必須依附在具有 人際關係的社會情境中才能發展，所以人格是人際關係相互作用的結果。研究人 格的基本單位是人際關係而非個人。人格只有在與他人互動過程的行為中表現出 來，以人際關係為主的社會化歷程中發展，特別是與最具影響力的重要他人之間 的人際互動。因此Sullivan 提出與 Freud 早期定型的人格理論相反的觀點。他認 為人格會隨時間與人際關係的變化而改變（李淑娟，1999）。人在不同的階段，

人際關係會受不同的人影響。人際關係在最開始時，父母為重要的影響他人，父 母是兒童社會化的開始，隨著慢慢長大，兒童與同儕間的人際關係更顯重要，前 青春期的同儕關係可以培養兒童對他人需求的敏銳度、可以獲得快樂與替未來的 社會調適打下基礎。不同的生命週期，人格會在不同的人際關係中發展，早期的 重要客體是父母，青春期同儕關係變的比較重要。

二、 人際需求理論（interpersonal needs theory）

Maslow（1954）提出需求層次論 (need hierarchy theory)，以需求層次的概念，

說明人格成長發展的心理意義（張春興，1996）。將人的需求分為生理需求

（physiological needs）、安全需求（safety needs）、歸屬與愛的需求 （belongingness and love needs）、被尊重的需求（esteem needs）、自我實現需求（self - actualization needs）等五個層級，認為當生理與安全需求得到滿足後，人們會轉而需求愛與 被愛以及歸屬在某一群人的社會需求，也就是說，我們需要與他人相愛、互相認 同並建立親密關係，說明人際需求是人類的基本需要之一。

Schutz 提出人際需求論（1958, 1966；引自陳仙子，2002），主張人際關係 會依據雙方的人際需求相互配合的程度，而決定是否要開始、建立或是維持。

(一) 情感需求（affection）

是指個體有表達和接受情感的慾望，運用語言與非語言表達情感，並與他人

(二) 歸屬需求（inclusion）

指個人希望能夠存在於團體的一種慾望，想藉由與他人共同參與的活動，而

度時，則稱之為過度社交，這種人需要同伴，無法忍受孤獨，會利用表現的機會 吸引人注意。在另一邊則是歸屬需求缺乏時，則為缺乏社交，這種人雖然也有歸 屬需求但因有所顧忌而選擇獨處，生活較封閉，盡量與人保持距離，不需要很多 的人際互動。在兩者中間的稱為適度社交，能依情境變化決定參與群體活動或選 擇獨處。

(三) 控制需求（control）

希望能夠成功的影響周遭人、事、物的慾望，在權力關係上與他人建立並 維持滿意關係的需求。在此需求中，兩種極端各為獨裁型與逃避型。獨裁型的人 為好支配、控制人，喜歡為自己與他人做決定；逃避型的人傾向於服從，拒絕權 力與承擔責任。在此兩種中間的人為民主型，能順利解決與控制有關的事，能服 從上級，又能自己掌權。

三、 社會交換理論（social exchange theory）

社會交換理論是西方社會學理論的流派之一，簡稱為「交換論」 （exchange theory），最早由 Homans 於 1950 年代針對結構功能主義研究提出，主要是根據 Skinner 的操作制的行為論和基礎經濟學發展而來，主要研究人和人心理動機，

強調人類的行為受到經驗及學習等因素的影響，當行為可以滿足人類的需要時，

則該行為會終止反應。

Thibaut & Kelly（1959；引自陳仙子，2002）提出的早期的交易理論，認為 關係是藉由互動時雙方所獲得的報酬（reward）和代價（cost）之間的互換結果 來決定。關注於關係形成的先決條件，而非發展，認為人與人之間相互交換酬賞 即為互動時的增強物，包括物質性的酬賞，以及能滿足對方心理需求的語文與非 語文活動；另一個相對酬賞的概念是成本，成本包括為了持續的關係所必須付出 的時間、金錢與精力，或是情緒上的挫折等（王瑞霙，2005）。在社會交換理論 中有四大要點，分別為報酬與代價、評估結果、協調結果、公平原則，探討如下。

(一) 報酬與代價

報酬是指在人際關係中任何正面的結果，包括物質與非物質，像是：讚美、

支持、尊重、笑容、陪伴等，Foa 與 Foa（1974；引自陳仙子，2002）提出六種

基本報酬分別為愛、服務、物品、金錢、資訊和地位。

代價則為在人際關係中任何獲得的負面結果，包括時間、精力、衝突、焦 慮和自我貶抑。對每個人而言，代價的定義是有差異性的，對某人是付出極大的 代價，但對另一人可能並不認為如此。

(二) 評估結果

任一段的人際關係是否追求或維持，都會經過評估結果。考量有兩點，第 一為人際關係對個人是否有益；第二是衡量奪報酬與付出代價。Thibaut & Kelly

（1959；引自陳仙子，2002）認為有比較水準和其他選擇比較水準，比較水準為 個人認為自己應該獲得的報酬結果，與自己以前的人際關係經驗作比較，或是與 其他有相類似經驗的人際關係做比較；其他選擇比較水準是目前正在進行的人際 關係和其他可選擇的人際關係中做考量。結果水準就是只在在所得到的報酬，若 現今的結果水準高於比較水準，則關係會繼續；若結果水準比比較水準低，則不 一定會結束關係，因會其他比較水準更低而繼續此段關係，若其他比較水準高於 結果水準，則會放棄此段關係。

(三) 協調結果

在人際關係中，最希望達到的就是在協調之後能讓彼此獲得最大的報酬。

Thibaut & Kelly（1959；引自陳仙子，2002）認為在互動中有三種關係，第一為 對等的獲利，兩人付出的代價最小而獲得最大的報酬；第二為對稱的吃虧，兩人 付出的代價很大但獲得的報酬很少或沒有；第三為雙方報酬與代價不對稱，在關 係中有一方覺得自己付出的代價多於報酬，但對方所獲得的報酬大於付出。在第 一種模式中兩人的關係會愈來愈好，若是在第二種模式中若再沒協調好則會終止 關係，在第三種模式中若沒協調改善則會趨於破裂。

(四) 公平原則

Homans（1950；引自陳仙子，2002）認為每個人都希望自己的代價與報酬 是成正比例，若在此段關係中違反正比例且所害自己的利益，則個人會感到生 氣；反之若獲得的報酬高於代價，個人會覺得不好意思。這兩種情形都不利於關 係的發展。

四、 符號論

符號論又稱為符號互動論，是由Mead 和 Blumer 所奠定的，研究重點是採 微觀的方式，探討人與人互動的過程。符號論有三大基本假定，第一是人對事物 所採取的行動，是以個人對認為此事物的意義為基礎。第二是此事物所產生的意 義，並非此事物原本就具有的，而是人與人在互動中所賦予的。第三為人會因自 身的解釋來修改與運用事物的意義。所以要瞭解個體的行為，就必須先瞭解群體 的行為。社會是經由溝通、互動所形成的不斷改變實體。

參、影響人際關係的因素與功能

人際關係的重要性從美國人本主義學者Maslow 所提出的基本需求層次理論 中可以發現，人際關係與溝通可以滿足基本需求中的歸屬需求。歸屬需求即指人 需要有伴的感覺，有人會關心、陪伴自己，希望自己有個歸屬，是某個群體的一 員。綜合各家學者之意見，影響人際關係的要素說明如下：（丁興祥、李美枝、

人際關係的重要性從美國人本主義學者Maslow 所提出的基本需求層次理論 中可以發現，人際關係與溝通可以滿足基本需求中的歸屬需求。歸屬需求即指人 需要有伴的感覺，有人會關心、陪伴自己，希望自己有個歸屬，是某個群體的一 員。綜合各家學者之意見，影響人際關係的要素說明如下：（丁興祥、李美枝、