人力資本對創業機會辨識與確認之影響

本節以「創業機會辨識」、「創業機會發展與評估」、「一般性人力資本」與「特殊 性人力資本」等四個編碼單元對訪談內容進行分析，從創業家訪談的逐字稿中歸 納編輯出以下之重點陳述：

一、一般性人力資本對創業機會辨識與確認之影響

(一)、一般性人力資本中「小時後的生活經驗」、「學生時期的社團經驗」、「偉人 傳記的啟發」、「積極創新的個人特質」等，都對於創業機會的辨識有所幫助，這 些資產是創業家長久以來個人經歷的生活經驗、工作經驗、家庭教育或個人特質 的累積，形成創業家個人獨特的思考框架。

「這些咖啡館都已經經營 100 年以上，用餐的人都是左鄰右舍的人，這讓我想起 小時候對於雜貨店的記憶，一樣是充滿人情味的經營方式。因此那時候我們在當 初要切入服務業時，就想到以這個分享的觀念做為出發點。當初投入這個產業的 時候，我們有一個執著那就是要去「回饋」，這件事是我們喜歡的，去分享這樣 的東西給很多的人，所以並不是想要在這個地方賺錢的。我認為創業開始最重要 的事你想要做什麼，你的理念是什麼？如果說我是要賺錢那就會有不同的經營模 式，如果你是要分享那就變成我們現在這個樣子。」(B01-02)

我記得我小學時看我姐姐的一本書，是有關於史懷哲的故事，史懷哲 30 歲才開 始學醫，並立志到貧困的地方替那些弱勢的人醫病，我就受到了啟發。現在我創 業，我也就自然有扮演「企業史懷哲」的想法，這就影響到我在顧客的選擇上並 非只用營業額來看，相反的我挑客戶的看法是：我挑選那些很用心且正派經營的 小公司，因為他們真的需要而且有誠意，因此我們能夠建立較好的信任關係，除 此之外他們也是有成長潛力的。(B05-10)

做被動元件與大學當無線電社社長有關，當時以社團名義投標無處理器的焊接工 程，接下倫飛電腦 40 台的案子。(B04-04)

在飛利浦工程部時就勇於創新，原本零件皆來自荷蘭，有鑑於日本廠商價格與品 質都不輸荷蘭而提議主管引進日本的材料，去做 Local sourcing，後來飛利浦 賣給國巨也都是用日商的材料，因此證明是對的，也因此發現這個產業是具有很 大的潛力。(B04-08)

因為我的個性比較喜歡新的東西，所以一開始找工作就到找一家做護貝機的，當 時做護貝機的人很少，一般都使用在掛號證上，當時健保局還不是用 IC 卡，所 以當時醫院或診所開業都是用護貝卡。當時一台小型的護貝機要兩萬塊，一間小

醫院買一套護貝膜約兩萬張，大型的一套約 10 萬張，這樣算起來金額還蠻大的，

而且成本只有約兩成，這樣做 5 萬塊的生意就可以賺 4 萬塊。那時候看到這個利 潤這麼吸引人，所以就跟三個同事就合資自己出來做。但後來因為一些摩擦所以 就分開自己做。(B06-01)

(二)、創業家在過去的工作經驗中，廣泛學習各項組織功能與管理制度，在決定 創業時，這些工作經驗都可做為創業家創業時的參考依據，例如個案中在餐飲業 設立廚藝部門、客服行銷部門、以及品牌部門等三個「部門的創新」，將製造業

「認證」的概念應用在服務業；「師徒制」的管理概念，以及型塑「企業文化」

等，這些組織概念與制度的建立通常是創業成功的關鍵因素。

「在行銷部門與研發部門間建立順暢的溝通管道，我們有固定的 meeting，當我 們要推出新的東西，一定會找行銷部門和廚師一起討論，不斷修改之後才會正式 推出。跨領域的品牌經營是未來想要走的方向，在台灣的餐飲事業很少可以找到 有一家事業體同時設立廚藝部門、客服行銷部門、以及品牌部門等三個部門。」

(B01-06)

後來我想說要跟別人有差別，所以就增設了新思維人文空間，讓大家能夠吃的很 好吃的很飽，也能夠欣賞美的東西。此外，為了增加人文空間的使用效率，我們 就把廁所設在二樓(新思維人文科技)，其實我以前就很喜歡收藏一些美術品，也 跟一些藝術家有所往來，現在人文空間每年的參觀人數已經有 2~3 萬人次，因此 一開始我們就已經導入了商業模式的設計，這個商業模式一定是和我們的分享的 理念是相同的。 (B01-03)

「我們拿到世界冠軍的麵包為「國家特色麵包」的桂圓麵包，代表台灣的特色。

在食材方面，我們購買的桂圓會經過食材認證，這將會建立起一個平台，我們去

選擇控制食品的材料，讓客人信任與安心。ㄧ家公司的加值就是被顧客信任和讓 顧客感到安心有，就像是我到日本去吃他們的東西，都會感到安心一樣，這就是 價值。這種認證的觀念，我本來就知道了，就像在製造業裡一樣，要製造好的品 質，整個沿途管理是很重要的！這是整個商業模式下，要思考細膩的地方。」

(B01-04)

當出大學念的是會計系，一畢業就進入一家中小企業，這份工作的地點在大陸，

當時公司員工只有我一個女的，在大陸工作的那一段時間最主要學習到的是國際 觀。然後回到資誠會計事務所工作做的也是會計，因此這一段時間都在學習會計 方面的專業，而在資誠工作的這段時間學習到「師徒制」的管理概念，這個影響 現在公司的管理制度。(B05-03)

之後因為無法兼顧家庭選擇回到道明中學的修道院教英文，這一段時間影響我創 業很深；當時，不會有任何一家企業願意接受員工一邊顧小孩邊上班，但修道院 的工作給我很大的彈性，董事長願意讓我一邊帶小孩一邊上班，甚至，去上課時，

牧師與修女都願意幫我照顧小孩，雖然帶了小孩一起上班，但我卻做得更認真、

對這個工作更有向心力，讓我體認到企業文化的重要性，也影響到我創立鴻觀的 企業文化；雖然離開了原本會計的本業，但是在教會幫忙的期間不斷思考工作的 價值與人生的意義，並參與幫助許多弱勢邊緣人的活動，在這期間發現到原來工 作也可以如此快樂，就漸漸形成「幫助弱勢」的價值觀，甚至讓我開始想挑戰「企 業最大效益就是創造股東最大價值」這個創業的意義，我開始覺得，賺錢是創業 的一部分，但並非全部，一定要有回饋。(B05-04)

(三)、創業家表示在創業過程中，由於具有極大風險，不管是生產面或市場面都 存在不確定性，由於無法確定創業時所投入的資源在何時才能夠得到回報，創業 過程中的「財務管理」以及「現金流量管理」能力是創業能否成功的重要關鍵。

很多東西在用的過程中都有一個導入期，尤其是在用量的概念在傳統的產業上，

但要看到績效都需要時間與其他因素的配合。環境的變化所帶來的機會，如歐盟 對於有害物質的限制，帶來新產品的需求。而法規的落實在美國、台灣、亞洲等 其他地方還未徹底實行，因此還要時間去醞釀，這種需求是明確的，但需求真正 浮現的時間去難以預估，因此要如何支撐公司到需求浮現，使得對於 cash flow 的管理變得很重要。(B03-05)

創業初期的團隊有三個，我是電子背景的、另外一位是機械背景的，包含現在雷 科的副董是化學背景的。坦白說當初創業時只想到技術，而沒有考慮財務的因 素，但公司公開發行後財務就交給專業經理人管理。創業必須叫好又叫座，財務 管理與風險管理能力也非常重要，如匯率風險。(B04-07)

(四)、創業家表示，從過去工作經驗中學習到的「多樣化的技能」、「危機處理能 力」、「系統思考的觀念」以及「與他人合作的經驗」都對日後創業有所助益，由 於創業初期的資源通常不足，無法增加太多額外的人力，創業家具備多元的技能 對於創業過程是珍貴的資產。而創業的過程具有高度的不定性，隨時面臨各種突 發狀況，且必須與眾多利害關係人進行交涉，所以諸如：危機處理能力、系統思 考、人際關係等能力都對創業機會的發展過程有所幫助。

建議未來同學畢業先進入跨國性的大企業上班，把基本功打好，對未來創業幫助 會比較大。其實我本身蠻幸運的，能夠進入飛利浦工作。因為英文能力常被派外 去受訓，因此培養各種技術能力與知識，同時培養出懂光電與機械，很重要的一 點是有些人以為他懂電了就不用懂機械，懂機械就不用懂光電，這是不好的。

(B04-01)

在因緣際會下進入一家企業工作，擔任財務經理兼執行祕書的工作，這時候工作 內容豐富了許多，除了原本的會計工作外，更需要負責公司的產、銷、人、發、

財，也在這個工作歷練到與會計不同的工作內容，老闆就賦予一個重責大任，就 是要減少公司內 13 個主管的薪資，再交付這個任務後，老闆就出國了，在當時 我只有 31 歲，這些主管大概都比我年長個五歲以上，在公司的資歷也很深，想 當然就發生許多衝突，我想老闆當時是刻意考驗我解決衝突的能力，後來想想這 些解決衝突和面對危機的經驗對於現在的創業幫助都很大。(B05-05)

在學校求學過程中，課程上會與老師和同學討論，因此對理論的了解跟思考的邏 輯是有幫助，雖然實務上跟理論本來就有差距，但是學校的訓練的確讓我思考會 比較有系統觀念。(B05-08)

剛創業時的夥伴，有一次要開票給人家的時候，因為開票要三個人都蓋章，有一 次發現一個合夥人拿了我的印章，私自開了兩張票，要拿去借款被我發現，我就

剛創業時的夥伴，有一次要開票給人家的時候，因為開票要三個人都蓋章，有一 次發現一個合夥人拿了我的印章，私自開了兩張票，要拿去借款被我發現，我就