介面從業人員訪談分析

以使用者需求為出發點，蒐集使用者資料為求更明確的產品定位，也決定 了網站的風格。

「本公司是先以專案形式開發網站，依據專案方向確認使用者需求，並進行使用者行 為測試等。」（受訪者 C）

「除了最基本的消費者分析與產品分析之外，還需要明確知道使用者族群的資訊，包 含性別年齡工作以及使用的場合環境等細項。……」（受訪者 H）

有的公司則較為注重製作網站前的前置作業，必頇全面了解製作網站的目 的，也就是偏向經營層面的部份，如果不能滿足僱主盈利需求，即使滿足了使 用者需求也沒有用。

「理論架構與實際情況有所差異，實際情況是要先知道網站的目標，不要動腦而是要 直覺的。再來是收集資料，並且瞭解要怎麼做才能達到目的。……」（受訪者 M）

「工程師的部份通常第一個是需求分析，跟客戶討論需要什麼，再來是系統分析，這 兩個分析完再交由設計師處理，設計師是憑自己經驗去調配頁面設計。……」（受訪

者 W）

（二）符合使用者需求的網站介面執行難易處

根據受訪者所表示，在製作網站時必頇注意網站介面的階層安排、網站的 核心精神與整體風格，另外還有安全性問題與系統開發時間，都是在製作網站 時必頇注意的重點。

「在設計頁面的時候，如果太多階層會比較難處理，一般網頁都是 2-3 個階層就夠了，

每一層的項目也不宜太多，容易造成使用者眼花撩亂，而且使用者通常是跳躍式、非 線性的閱讀。」（受訪者 C）

「不管看過再多網站，在設計時還是會有盲點。如果沒有經過嚴謹或是比較可信的方 法收集的使用者資料，所有人跟你講的都不一樣，做出來一個很亂的網站，上線後可 能會爆紅。要如何正中紅心，介面歸介面，要考慮到想到的點會導致成功或失敗，就 算做了很多制式的規劃但是不曉得點在哪，這是我們需要注意的。」（受訪者 M）

「比較困難的部份在於整體風格確立，這部份偶而會因為各功能不同而需要做調整，

另外圖像的傳達明確化，越是極簡風格的設計越是難做……。再來就是圖像與文字搭 配的部份，是否所有選單都需要圖像；或是只要圖像文字擇一，會對後續的介面安排 都有不同的影響……。」（受訪者 H）

「以工程師來說，要設計一個符合使用者需求且親和的介面，會導致網站的安全性降 低，再來是因為添加了互動機制，會導致背後程式變得繁雜，也會使系統開發時間變 長……。」（受訪者 W）

針對較容易處理的地方，受訪者之間的回答較有共通性，都認為較容易處 理的部份是網站介面的安排，要如何呈現，有固定的編排模式可循，並且可以 確保使用者在閱讀時的順暢，但亦會透過事後修正的方式來做調整，讓網站的 資訊呈現能保持在使用者最易讀的狀態。

「比較能夠把握的原則是，資訊的安排要由左而右、由上而下，算是使用者比較常使 用的閱讀方式……，有時候設計架構之後，卻發現某些區塊其實很少人使用，就會把

它移掉或往下放。」（受訪者 C）

「容易的部份是，可以保證設計出來的東西能不能用，講求的是優使性 usability 還是 使用經驗 experience。介面的東西一定有模式，一定有比較固定的模組，上下左右十

字型的做法，層級線性等等……。」（受訪者 M）

「比較容易處理的部份，就是基本的，提供畫面要三欄式還是兩欄式……。」（受訪 者 W）

受訪者亦表示，若與雇主之間能達成共識，人與人之間適度的溝通，會讓 網站在製作上較為順利。

「一般來說，我的情況是只要新開的案子都很不是很容易做，除了針對已完成的案子

做修正或改版……若老闆過度有創意，會造成整個案子配合人員上的麻煩，如果是長 時間可進行的案子，當然可以針對每個創意慢慢修正……。」（受訪者 H）

「大家有共通概念，是比較容易處理和溝通的……。」（受訪者 W）

（三）資訊的安排

針對資訊的安排部份，則進一步詢問網站介面設計人員，其中一位認為可 以利用引導策略「暗示」使用者，有商品促銷的活動，而不是明確的告訴使用 者應該閱讀哪一個部份；另外一個方式則是「明示」，讓使用者直接閱讀商品促 銷的部份。

「我們會把所有東西堆疊起來，開始用自己的想法去分類，……我們資料蒐集的過程，

如何做邏輯的分類，平常在做網站架構的時候，我們還須考慮引導策略，我們要如何 讓使用者吸收到這些東西，還包含我們想要什麼。……另一種方法則是像餐廳帶位這 樣。」（受訪者 M）

另一位受訪者則表示，網站資訊的安排是以直覺方式進行，不去考慮所謂 策略性的思考，直接站在使用者角度，以使用者習性去決定資訊的安排。事實 上，這樣的方式其實已隱含了引導策略，只是以較為直覺的方式，而不多做邏 輯性的分析。

「大部份是以直覺決定。像是一個普通的使用者，他在用網站的時候，只會直覺性的 感受好用或不好用，而不會去理解它背後的意義。當我們長時間接觸時，會將所有的 經驗內化，上位者就是以內化過的經驗來判斷資訊的安排。」（受訪者 W）

（四）使用者認知偏向對介面設計的幫助

在介面製作的業界中，很少以認知偏向的方式來分析使用者，最多是族群、

性別、年齡等分析，因為製作目的仍就牽涉到商業考量，無法為單一族群客製 化網站，而認知偏向的分析最多是停留在視覺層面的部份，介面的製作過程較 少將使用者認知的部份考量進去，所以實際上對於介面設計的影響不大。

「我們公司也是有做類似的資料蒐集，像是體育網頁針對的使用者，通常就是比較外

向活潑，所以網站在製作時的配色、資訊配置，主要就是看使用者的族群屬性。」（受 訪者 C）

「要說認知偏向，那可能是比較像是一種〝Life Style〞的部份，其實幫助並不大，因

為這件事情可能是比較在視覺傳達那一面，會影響在一開始的涉入程度，……影響到

的層面就是在於網站中視覺的那層，可能是 15-20 秒，讓使用者更有興趣，從這個角 度來看的確是有幫助，但從流程上來看，並沒有影響。」（受訪者 M）

「手機介面受限於螢幕大小及軟韌體限制，因此在設計上以簡單清楚明瞭為重

點。……塞到手機裡，是否能給消費者同樣的感受？大部份答案是否定的。因此在手

機的介面設計過程中，我們多是採取清楚明瞭，並刪去多餘功能動作，……避免使用 者在長時間操作的過程中感到不適或出現反效果。」（受訪者 H）

「若要仔細探討，可能就必需要區分族群，像是性別，……，不過人比較會照習慣走，

以設計者而言，對於介面設計最有幫助的，可能還是自身的經驗，因為就像前面所說 的內化，他對於網站的行為思考與相關知識，可能比一般使用者更為強烈……。」（受

訪者 W）

二、使用者角度層面

（一）使用者需求的評估

在使用者需求評估的部份，不同類型公司會有不同的執行方式，可分為量 化與質化，量化結果是以數據方式呈現，但結果不一定能夠反映使用者真實行 為，但是可以獲得較大的樣本數，了解使用者對這個介面的接受程度，這在數 據上會較為明顯，但數據的紀錄易流於冗長且拖累系統的資料，因此妥善的抽 樣也是必要的。

「……我們可以從論壇中去了解使用者的習性，使用者喜歡的產品等等，從使用者討 論的過程中去了解。有時候，我們就算在網站背後設有監控的機制，可以看到使用者 滑鼠擺放的位置、停留時間等等，但有時候不一定準確，也許因為頁面夠大，滑鼠沒

有移動，這樣呈現的數據，就看不出使用者實際的情況，……。」（受訪者 M）

「……網站問卷的問題，本身就會阻礙使用者的行為。紀錄使用者的習性是比較可行 的，若要將每一個網站使用者進入的行為都紀錄下來，很容易會變成冗長的資料，也

會使系統資料庫變得相當龐大。」（受訪者 W）

另一個方式則是偏向實驗法，獲得的結果是質化的，找出目標使用者，讓 使用者實際使用後，依使用結果去修正網站，或者可以利用放聲思考法（think aloud），在使用過程中請使用者，將想法大聲地說出來，如此可以獲得最直接 的資訊；而在實驗方式上，雖只能得到少量的結果，但可以明確得知這個介面 是否有重大問題。

「是類似實驗測試的方式，先請來該專案的特定族群，並且會就不同的案子，找不同 的使用者，並將使用者分為輕度、中度、重度等等級。」（受訪者 C）

「都會用，要看狀況，……質化的是比如說我們可以看出那個東西是不是有問題，而 不是接不接受。我們還要知道，除了這個之外，我們的經驗，周遭環境相關經驗上是 不是有關連性，這個關連性會造成我們的影響。所以評估使用者需求，是有很靈活的 彈性，……，使用者講的話聽聽就好，重點是使用者講那句話背後的意義是什麼，這 才是我們需要了解的。」（受訪者 M）

「使用者使用測試，依據找到的測試樣本，針對介面的操作方式及圖像尺寸做更 正……，效果大致上還可以，……比較大的比重會放在現有產品的分析歸納上，針對 調查報告和平時觀察來做分析。」（受訪者 H）

「而實驗測試是比較可行的，只是族群、年齡層、使用經驗等等各方面的人都要尋找

到，可能會有困難，但是如果能與實驗對象有溝通過程，一邊使用網站，一邊提出對

到，可能會有困難，但是如果能與實驗對象有溝通過程，一邊使用網站，一邊提出對