使用者類型分析

麥孟生（2000）的研究指出，不同人格特質會影響使用者對電腦自我效能 以及認知上的有用、易用性的差異。性別與人格特質的交互作用下，亦會對使 用電腦產生不同的態度（林建妤、林珊如，2003）。而針對入口網站，邱郁文、

方國定（2005）的研究指出，使用者對入口網站的接受程度同時受到個人內在 動機的知覺玩興程度與外在動機的知覺有用程度的影響。因此本節分別就使用 者行為模式與使用者人格特質的分類方式進行探討。

一、使用者行為模式

鐘閔衛（2007）將網路使用行為模式分成四個層面：

（一）實體互動層面

也就是使用者與介面之間的互動。當使用者遇到需求較低的網頁時，會快 速瀏覽甚至是不閱讀超過一頁的資訊；而遇到所需資訊，則會展現不同行為，

將頁面做保存的動作。因此，使用者的「行為記錄檔」會是分析使用者的重要 資源，但仍頇搭配使用者的個人基本資料加以比對分析。

（二）情境因素

指的是使用者尋找資訊時所處的變動中環境。不同使用者各自擁有不同的 認知基礎與使用經驗，在搜尋資料的過程中皆會展現不同的使用方式，但網路 知識較不會影響使用者搜尋行為，因在使用過程中，會快速累積使用經驗，並 藉由經驗來改良自己的網路使用行為。

（三）認知風格

是指每一個人獨特的性格。使用者與網站互動過程中，會依循先前的認知 經驗來做為互動的依據，就像對某些事物會產生既定的反應及預想可能產生的 問題。網站設計時可歸類使用者可能產生的認知類型，將其熟悉的認知架構套

入網站中。

（四）社會文化

在社會文化的層次中，主要談論的是使用者的互動關係。網路是使用者與 社會互動的管道，使用者可以透過網路論壇、BBS、社群性網站等與其他使用 者交換資訊、切磋意見，偏向內容性的互動。另外，使用者亦可與網站介面（機 器）產生互動，使用者會期待某些網站必頇具備某些特殊功能，也就是使用者 期望與電腦的互動會是遵循使用者的認知來進行，若網站功能無法滿足使用者，

則會被認為是不易於使用的介面。

Wilson（2000）將網路使用者之資訊行為分為兩大類型：

（一）以使用者為觀點

以使用者為觀點，強調資訊需求、資訊尋求行為、個人認知、情境、作業 等因素交換作用下的完整脈絡，代表的學科像是資訊行為（information behavior）、

消費者行為（consumer behavior）、行銷（marketing）、心理學（psychology）。

（二）介面與使用者之間的溝通

詴圖了解使用者瀏覽（navigate）系統的需求，扮演解決系統設計不佳、介 面呈現不清等問題的角色，代表的學科如人機介面互動 （human computer interaction）、使用者介面（user interface）、可用性工程（usability engineering）

等。

二、使用者分類方式

人機介面是人與機器溝通的管道，因此電腦系統設計者除了開發功能性的 系統機器之外，也需考量使用者的需求和使用能力，「人」、「機」兩者必頇相互 衡量，否則亦無法讓使用者與電腦產生溝通互動。李青蓉、魏丕亯、施郁芬、

邱昭彰（1998）認為認知型態與學習型態都是影響人機使用介面的因素，而每 個人無論質與量都有或多或少的差異存在，心理學家便根據這些相似或相異之 處加以分類。其分類方式有助於了解使用者在使用電腦機器時，所可能遭遇的

問題，介面設計者將能依此需求，設計出最適宜大眾的使用者介面。

最簡易的分類方式，是將使用者分為「場景獨立型」與「場景依賴型」，場 景獨立型的人善於主動思考與獨立批判，不易受外界的影響而改變想法；場景 依賴型則是習慣與社會產生互動，較為被動與依賴，在思考上也顯得較容易受 周遭環境影響。兩種型態與社會的互動關係有很大的差異，對應到與電腦機器 的互動關係，獨立型的使用者較喜歡獨自操作或是願意摸索使用方式，不會受 到介面複雜的程度影響；而依賴型使用者，喜歡接受明確的指引，因此需要較 為簡單清楚的介面。（李青蓉等人，1998）

心理學家Jung（1971）將心理類型論發展出感覺、直覺、思考及感情四構 面 。Myer & Briggs （1977）則根據 Jung 的理論，設計出梅氏風格量表

（Myers-briggs Type Indicator，MBTI），並將認知型態區分為兩個獨立極端之構 面上，也就是判斷與知覺兩構面，判斷主要是以感覺及直覺來代表而知覺則由 思考與感情來衝量，因而組合成四種兩極分類指標； Keirsey 發展的柯塞人格 氣質量表（The Keirsey Temperament Sorter）同樣以四對偏好風格為分類方式（王 甫昌，1984）。

（一）四對人格特質偏向變數 1.「外傾」與「內傾」

發洩及獲得心靈能量的方向。外傾型（E，Extraverts）偏向專注於外在的人 和事，傾向將能量往外釋放。內傾型（I，Introverts）則專注於自己的思想、

想法及印象，傾向將能量流往內。根據Bradway（1964）的研究指出，外傾 偏向的人佔75%，內傾偏向者佔 25%。

2.「感覺」與「直覺」

是人們認識世界的非理性方法，即外界知覺，所說的是人們如何處理接收到 的資料。感覺型（S，Sensing）喜歡著眼於當前事物，慣於先使用五官來感 受世界。直覺型（N，Intuition）則著眼未來，著重可能性及預感，從潛意識

及事物間的關聯來理解世界。根據Bradway（1964）的研究指出，感覺偏向 的人佔75%，直覺偏向者佔 25%。

3.「思考」與「感情」

思考及感情是下決定時內心鬥爭所側重的方向，思考型（T，Thinking）偏好 用「是-非」及「如果...就」的邏輯來作分析結果及影響，也可說是用頭腦來 作決定。感情型（F，Feeling）偏好使用價值觀及自我中心的主觀評價來作 決定，也就是用內心來作決定。根據Bradway（1964）的研究指出，此對偏 向人數各半，思考偏向的人佔50%，感情偏向者佔 50%。

4.「判斷」與「知覺」

處世態度及生活模式。判斷型（J，Judging）傾向於井然有序及有組織的生 活，而且喜歡安頓一切事物。知覺型（P，Perceiving）則傾向於自然發生及 彈性的生活，對任何意見都抱開放態度。根據Bradway（1964）的研究指出，

此對偏向人數各半，判斷偏向的人佔50%，知覺偏向者佔 50%。

表2-3.1 認知偏向與人口比例對照

認知偏向 認知偏向─人口比例 認知偏向─人口比例 1. 個人態度偏向 外傾型─75% 內傾型─25%

2. 知覺程序偏向 感覺型─75% 直覺型─25%

3. 判斷程序偏向 思考型─50% 感情型─50%

4. 應付外在世界程序偏向 判斷型─50% 知覺型─50%

（資料來源：本研究整理）

（二）Keirsey 的四種人格氣質

Keirsey 認為人格氣質會決定行為，因為行為是人們用以獲得所需的、所想 要滿足的一種工具（王甫昌，1984）。麥爾（Myer & Briggs）的四對認知偏向 排列組合的結果，會呈現 16 種人格氣質類型，而 Keirsey 則將這 16 種人格氣 質類型加以歸類，便將人格氣質區分為四類，此四類人格無論是在行為模式或

是思想態度上，都有明顯地不同。

1. 享樂型（SP）

享樂型又稱為迪奧尼索司式的人格（The Dionysian Temperarent），是人格偏 向中知覺程序偏向的「感覺型」加上應付外在世界程序偏向的「知覺型」所 組成的人格氣質類型。享樂型的人較不喜歡受到束縛與限制，崇尚自由，並 且把握任何可以擁有行動的機會，相對於為了明天而去做準備，更喜好活在 當下的感受。（王甫昌，1984；趙丕慧譯，1998/2001）

2. 責任型（SJ）

責任型又稱為艾匹美修士式的人格（The Epimethean Temperament），是人格 偏向中知覺程序偏向的「感覺型」加上應付外在世界程序偏向的「判斷型」

所組成的人格氣質類型。責任型人格的人，最大的特點就是對責任的渴望，

和享樂型一樣會敏銳的觀察四周環境，只是目的不同。責任型的人認為一切 都要有規矩，每件事情、舉止都必頇經過嚴格監督後執行，因此此類人格特 質較為保孚穩重，依循慣例，不衝動行事。（王甫昌，1984；趙丕慧譯，1998/2001）

3. 理想型（NF）

理想型又稱為阿波羅式的人格（The Apollonian Temperament），是人格偏向 中知覺程序偏向的「直覺型」加上判斷程序偏向中的「感情型」所組成的人 格氣質類型。理想型的人追求的是極不尋常的目標，甚至是他們自己都很難 形容的，理想型的人要求的是能夠自我實現，完成自我，也非常關心群體間 的倫常，也十分注重身邊朋友們的自我形象，所以此類的人較重視人情，也 較具有同情心。（王甫昌，1984；趙丕慧譯，1998/2001）

4. 能力型（NT）

能力型又稱為普羅美修士式的人格（The Promethean Temperament），是人格 偏向中知覺程序偏向的「直覺型」加上判斷程序偏向中的「思考型」所組成 的人格氣質類型。能力型的人要求自己在行動上要始終理性，因此十分堅持 做任何事情都要有理論基礎，所說的話也必頇有道理，無論任何事都持有追

根究柢的態度，並且對自身相當嚴格，在意自己所犯的錯誤，並會強烈要求 自己要有所改進。（王甫昌，1984；趙丕慧譯，1998/2001）

除了依認知類型來區分使用者，也應考量使用者的經驗程度。李青蓉等人

（1998）將使用者分類如下：

1. 專業使用者（Non-discretionary User）

專業使用者指的是有特殊功能需求的使用者，其使用上較為複雜且困難，甚 至必頇擁有相當的專業背景知識才能夠順利使用。

2. 一般使用者（Discretionary User）

一般使用者則是指男女老帅不分年紀性別行業等，為能讓大眾皆能輕易使用，

所設計的電腦系統介面會貼近一般實體使用方式，例如：傳送E-mail、網路 ATM。

因此，專業使用者與一般使用者，在電腦使用上，有不同的需求，在介面 設計上都需有所考量，才能設計出最合宜的人機介面。

另外，李青蓉等人（1998）亦將使用者分為：

1. 初學的生手（Novice User）

初學的生手容易犯錯，需要依靠系統的指示一步步學習，才能完成工作任務，

但也從中認識電腦系統，了解使用與操作方式，長期練習後，便能減低錯誤

但也從中認識電腦系統，了解使用與操作方式，長期練習後，便能減低錯誤