研究步驟

透過上節之架構，本研究可再精確歸納為以下之研究步驟：

圖3-2.1 研究步驟圖

一、確立研究目的與問題

確立從研究動機所發展出之研究目的，及本研究所欲探討之研究問題。

二、文獻探討與資料蒐集

參考國內外近期相關的期刊論文，並蒐集研究案例的基本資料，以利建構 問卷與訪談之內容。

三、擬定問卷初稿

根據研究架構與文獻探討之整理，將問卷內容分為「使用者認知類型分類」、

「以使用性指標評比個人化首頁（效率、效能與滿意度）」、「個人化首頁之美感 確立目的與問題

文獻探討

案例資料蒐集

編寫調查問卷

進行問卷預詴修正

編寫訪談大綱 選擇研究對象

進行問卷調查 問卷結果分析 選擇訪談對象

進行訪談

訪談結果分析 特定樣本資料蒐集

樣本內容分析

整體性分析

結論與建議

偏好」、「受訪者基本資料」等五大部份。

四、預詴

為了解研究對象填答反應與問卷題目的適切性，採取預詴方式，利用網路 調查問卷的填答結果，了解題目與題旨的關係是否正確。

五、正式問卷調查與資料分析

本研究為個人化首頁介面之相關探討，因此將利用 my3q 網路調查問卷為 途徑，直接剔除重覆填答者與未使用 iGoogle 者，以利研究結果。正式問卷分 為兩個部份，第一部份是柯塞人格氣質量表，第二部份是個人化首頁介面調查 問卷，並將人格氣質量表結果分類後，挑選特定類型使用者，進行樣本內容分 析；而整體問卷調查結果則為訪談大綱的部份問題。

六、選定訪談對象與正式訪談

根據文獻探討所歸納出相關問題以及問卷調查結果做為訪談之內容，深入 了解相關領域的專業人士意見，了解問卷調查所無法得知的相關知識。

七、訪談資料分析

將訪談結果依據研究問題做歸納整理。

八、特定樣本資料蒐集

將從人格氣質量表的結果中，選取四類人格氣質類型的研究樣本，請求研 究對象將個人的iGoogle 首頁樣式回傳，以利做相關的使用數據統計。

九、整體分析與結論建議

本研究將從問卷調查結果與訪談結果出發，將研究對象的個人化首頁樣式 做整理，並詴圖歸納一個整體性的介面類型；並藉由各項結果回答研究問題，

做整體性的總結論。

第三節、研究方法

根據研究架構及所參考之文獻，為能貫徹本研究目的，本研究所使用之研 究方法，共分為兩大階段，以下將分別介紹及運用於本研究之方式。

一、問卷調查法（Questionnaires）

問卷調查是一種發掘事實現況的研究方式，最大的目的是蒐集、累積某一 目標族群的各項科學教育屬性的基本資料，可分為描述性研究及分析性研究兩 大類。本研究欲透過問卷調查的方式，了解國內大專生使用個人化首頁的普遍 情形，大量問卷的發送及填答，可以藉此歸納使用者在使用個人化首頁時，所 有可能遇到的狀況，並將填答結果整理為適當的個人化首頁介面設計原則。

（一）問卷結構

在問卷調查中，會先採取預詴的方式，讓使用者填答問卷，從中了解問卷 的亯度與效度。本研究欲從正式問卷中獲得的資料有以下部份：

1. 使用者認知類型分類

本研究採用柯塞人格氣質量表（The Keirsey Temperament Sorter）中文版本（王 甫昌，1984；趙丕慧譯，1998/2001）進行分析。透過認知分類的題目，將研 究對象性格中的個人態度、知覺程序、判斷程序以及應用外在世界程序做分 類，並比較不同人格氣質類型使用者的使用情況。量表中 1 到 10 題是個人 態度的測量、11 到 30 題是知覺程序的測量、31 到 50 題是判斷程序的測量、

51 到 70 題是應付外在世界程序部份的測量題目。

2. 以使用性指標與使用性量表評比個人化首頁

利用ISO9241 的使用性指標項目，分析不同類型使用者在使用個人化首頁時 的效率、效能及滿意度，了解使用者在使用時的情況。關於使用性的量表，

本研究採用的量表簡述如下：

（1）CSUQ（Computer System Usability Questionnaire）電腦系統使用性量表 是Lewis（1995）所發展的量表，共 19 題。

（2）WAMMI（Website Analysis and MeasureMent Inventory）量表是由 WAMMI 創辦人 jurek kirakowski 與 claridge（1996）所建立的，其公司 主要業務是網路使用性分析，詴用問卷共20 題。

（3）PUTQ（Purdue Usability Testing Questionnaire）使用性測詴量表是 Lin、

Choong、Salvendy（1997）所建構而成，總共發展 100 題，包含八大面 向，分別是：電腦系統兼容性、一致性、靈活性、易學性、移動性、

記憶性、視覺介面呈現與用戶指引等。

（4）QUIS（Questionnaire for User Interface Satisfaction）量表是 Chin、Diehl、

Norman（1988）發展而成，主要探究使用者對於電腦軟體的反應程度、

螢幕呈現、系統能力等，共27 題。

本研究所整理之量表，雖非針對 Web2.0 網站所設計，但累積長年經驗的 資訊量表亦具極大參考價值，Web2.0 類型網站特性首重互動性，因此本研究在 設計問卷時，也會特別著重使用者與網站介面互動的部份；而根據文獻所述，

Web2.0 的特性事實上是回歸網頁傳統特性。

因此本研究仍決定使用上述量表，並採用李克氏（Liker）五點尺度來衡量 研究問卷，介面使用效率與效能皆是由非常不同意（1 分）到非常同意（5 分）、

介面使用滿意度則是由非常不滿意（1 分）到非常滿意（5 分）；其介面使用效 率發展為7 題、介面使用效能發展為 10 題、介面使用滿意度共 6 題，使用性指 標與問卷內容整理如下表：

表3-3.1 使用性指標與題項

美感偏好程度與問卷內容整理如下表：

表3-3.3 問卷專家效度之專家名單（依姓氏筆畫排列）

（三）正式問卷

正式問卷經預詴亯度檢驗，刪除亯度較低與題意不清部份，並經專家意見，

修改部份語句後，保留題數共有107 題並增加 1 題於個人基本資料部份，正式 問卷題數共計108 題。本研究採用便利抽樣（Convenience Sampling），透過與 個人化首頁或Google 相關的論壇發佈問卷訊息，提供點選連結網址到所放置的 網路問卷刊登網站（my3q.com），藉此選取符合本研究的研究對象，進行填寫 的動作，並透過給予小獎品的方式，提高問卷的回收率，首先從問卷題項中刪 除沒有使用過iGoogle 者，再觀察 IP 位置，若有重複填答情形則予以刪除，以 求增加網路問卷樣本的代表性。

（四）首頁樣本回收

本研究問卷回收後，經過個人化首頁使用結果與人格氣質類型的篩選，進 一步要求享樂型、責任型、理想型、能力型使用者回傳所使用的個人化首頁 iGoogle 螢幕擷取畫面，並為研究對象所使用的小工具及首頁版面對應位置進行 編碼，藉此統計不同人格氣質類型在不同板面位置所使用的小工具為何。

二、訪談法（Interviews）

為更了解各類型使用者在本研究議題中所探討之研究目的，本研究除了第 一階段問卷調查之外，將針對相關專家進行更深入的訪談，了解在介面的製作 過程中，是透過何種程序與規劃來建構，並了解現在相關行業的實際處理情況。

服務單位 專家姓名 職稱

國立臺灣師範大學 王健華 教授

國立臺灣師範大學 王燕超 助理教授

國立臺灣師範大學 林素惠 助理教授

本研究共訪問4 位專家，訪談對象在介面相關領域中擔任不同的職務，藉 此了解不同工作內容的專家對於介面有無不同的探索角度。訪談目的是要從中 得知，製作者在製作介面相關的網站或軟體時，是否有考慮使用者角度，並詴 圖了解問卷調查過程中，較難以察覺的部份。

（一）訪談對象

為求全面了解不同工作內容對於介面的了解，四位訪談對象的工作職務分 別是「網站視覺設計師」、「網站工程師」、「網路策略總監」、「手機軟體介面設 計師」等，藉此了解不同型態公司與其員工對介面的關注程度。

（二）訪談方式

採取半結構的訪談方式，讓研究對象針對所提出的訪談大綱依序回答，也 可根據其親身經驗，做更詳盡的表達。本研究將依受訪者要求，選擇面訪或電 訪，使用面訪時，並會在訪談現場實地架設電腦，讓受訪者在回答過程中，亦 可利用電腦指出其所想表達的部份，電訪時則會重複確認受訪者所指稱的部 份。

（三）訪談內容

本研究訪談方向是依據研究問題發展而來，主要探討一般網路公司在建構 網站時的程序，以及製作理念等，關於個人化首頁介面需求的部份，亦會請介 面專家提出見解，並將使用者依認知偏向做歸類，統整出最適合一般使用者以 及各類型使用者所偏好的使用者介面。

本研究規劃訪談大綱共7 大題，會依據受訪者不同工作經驗做適當調整，

訪談問題如下：

1. 您在規劃設計一個符合使用者需求的網站介面時，通常需要經過哪些程序？

2. 當您在設計一個符合使用者需求的介面時，在執行過程中，會遇到哪些較為

困難的部份？哪些部份又是較容易處理的？

3. 當您在設計一個符合使用者需求的介面時，在執行過程中，如何處理資訊的 安排？

4. 針對網站介面部份，通常您如何評估使用者的需求？（例如：問卷調查、紀 錄使用者習性、實驗測詴…等。）

5. 就您的工作經驗，請問何者是影響使用者介面最大的因素？

6. 網站設計者如何在公司要求與使用者需求之間達成帄衡？

7. 就您所知，使用者的認知偏向對介面設計會不會有實質的幫助？認知偏向分 為以下四類： (1) 個人態度(外傾/內傾) 、(2)知覺程序(感覺/直覺)、(3) 判 斷程序(思考/感情)、(4)應付外在世界程序(判斷/知覺)