第四章 研究結果分析
第四節 以付費意願為考量：對潛在使用者的分析
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3. 對不願付費及願意付費的現有使用者而言，兩組不具有顯著性差異。亦即，
收費高低並不重要，只要付費即不接受。
第四節 以付費意願為考量：對潛在使用者的分析
接著本研究亦探討付費意願對於潛在使用者的影響。我們將潛在使用者，
依據其付費意願分為「願意付費使用」 （willing to pay），及「不願付費使用」
（not pay）兩組數據。由於願意付費 0 元以上的潛在使用者相當多，佔所有潛 在使用者的八成，僅有兩成潛在使用者不願意付費，因此我們進一步將判定付 費意願的金額提高為每月50 元，亦即填寫金額在每月 50 元以上者才算有真正 的付費意願，以下者則列為不願付費組。同樣的，我們經由多群組分析，對兩 組模型係數進行差異性檢定，藉此得知兩組模型之間是否具有顯著性差異。
一、 潛在使用者／不願付費之分析
首先，針對不願付費的潛在使用者，其路徑分析結果如表4-13 所示。在此 模型中，共有五條路徑成立，分別為遠距生理監測至知覺有用性與易用性、與 健管師的互動至知覺易用性、知覺易用性至知覺有用性、以及知覺有用性至使 用意圖。此五條路徑中之路徑係數皆為正值，代表具有顯著且正向的影響。
表4-13 不願付費的潛在使用者之路徑分析結果
路徑係數 標準誤差 T 值 P 值 是否成立
EOU −> BI 0.011 0.085 0.134 0.893 不成立
EOU −> UF 0.711 0.064 11.168 0.000 成立 INT −> EOU 0.742 0.048 15.567 0.000 成立
INT −> UF 0.117 0.070 1.677 0.094 不成立
SUP −> EOU 0.001 0.068 0.013 0.989 不成立
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SUP −> UF -0.097 0.064 1.525 0.128 不成立
TC −> EOU -0.003 0.059 0.048 0.962 不成立
TC −> UF 0.017 0.061 0.277 0.782 不成立
TM −> EOU 0.126 0.058 2.166 0.031 成立
TM −> UF 0.166 0.047 3.516 0.000 成立
UF −> BI 0.191 0.074 2.560 0.011 成立
註：P 值＜0.05 及 T 值＞1.96 者為成立
不願付費的潛在使用者模型如圖4-8 所示。對於不願意付費的潛在使用者 而言，遠距健康諮詢以及附加服務皆沒有顯著影響，僅有遠距生理監測對於知 覺有用性及易用性有顯著且正向影響，其路徑係數分別為0.166 及 0.126，而與 健管師的互動則對知覺易用性有強度效果（路徑係數0.742）。與先前所有的模 型相同，知覺易用性同樣對知覺有用性有強度效果（路徑係數0.711），而藉由 有用性的認知，最終影響使用意圖（路徑係數0.191）。在此分群數據中，知覺 易用性對於使用意圖的路徑因不顯著而不成立，可以藉此推論知覺易用性完全 不影響使用意圖，亦即不願付費的潛在使用者，會因有實用性影響使用意圖。
圖4-8 不願付費的潛在使用者模型
註：數值為路徑係數，虛線之路徑不成立，P < 0.05 *; P < 0.01 **, P < 0.001
***。
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二、 潛在使用者／願意付費之分析
對於願意付費的潛在使用者，其路徑分析結果如表4-14 所示。此模型中共 有六條路徑成立，分別為遠距生理監測以及與健管師的互動至知覺易用性、遠 距健康諮詢與附加服務至知覺有用性、知覺易用性至知覺有用性、以及知覺易 用性至使用意圖。此六條路徑中，以附加服務至知覺有用性之路徑係數為負 值，代表有抑制的作用，其他路徑之係數皆為正值，代表具有顯著且正向的影 響。
表4-14 願意付費之潛在使用者之路徑分析結果
路徑係數 標準誤差 T 值 P 值 是否成立
EOU −> BI 0.298 0.117 2.554 0.011 成立
EOU −> UF 0.824 0.080 10.364 0.000 成立 INT −> EOU 0.701 0.054 12.965 0.000 成立
INT −> UF -0.008 0.090 0.090 0.928 不成立
SUP −> EOU 0.007 0.071 0.097 0.923 不成立
SUP −> UF -0.161 0.081 1.982 0.048 成立
TC −> EOU -0.084 0.074 1.142 0.254 不成立
TC −> UF 0.191 0.080 2.383 0.017 成立
TM −> EOU 0.312 0.080 3.912 0.000 成立
TM −> UF 0.001 0.060 0.022 0.982 不成立
UF −> BI -0.161 0.123 1.305 0.192 不成立
註：P 值< 0.05 及 T 值> 1.96 者為成立
願意付費的潛在使用者模型如圖4-9 所示。本研究的四個外部變數對於知 覺有用性或者易用性皆有影響。遠距生理監測（路徑係數0.312）以及與健管師 的互動（路徑係數0.701）皆會影響知覺易用性。知覺易用性則以 0.824 的強度 效果影響知覺有用性。遠距健康諮詢對知覺有用性有顯著且正向影響（路徑係
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數0.191）；相對的，附加服務對知覺有用性則呈現顯著且負向的影響（路徑係 數 -0.161），代表有附加服務反而減低其對於有用性的認知。然而，僅知覺易用 性會影響潛在使用者付費使用的意願（路徑係數0.298），而知覺有用性則無顯 著影響。
圖4-9 願意付費的潛在使用者模型
註：數值為路徑係數，虛線之路徑不成立，P < 0.05 *; P < 0.01 **, P < 0.001
***。
三、 願意付費及不願付費之潛在使用者之差異分析
接著我們對不願付費以及願意付費的兩群潛在使用者模型進行路徑係數差 異性檢定（表4-15）。結果顯示，分群差異性比較在二條路徑具顯著差異：遠距 生理監測至知覺有用性，以及知覺有用性至使用意願。其中，對不願付費的潛 在使用者而言，遠距生理監測更能影響其知覺有用性，並以知覺有用性影響其 使用意圖。
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表4-15 以付費意願對潛在使用者分群後之模型係數差異性檢定 路徑係數差值 P 值 是否有顯著
差異
EOU −> BI 0.287 0.979 否
EOU −> UF 0.113 0.867 否
INT −> EOU 0.040 0.289 否
INT −> UF 0.126 0.136 否
SUP −> EOU 0.006 0.527 否
SUP −> UF 0.064 0.267 否
TC −> EOU 0.082 0.195 否
TC −> UF 0.174 0.962 否
TM −> EOU 0.186 0.972 否
TM −> UF 0.164 0.018 是
UF −> BI 0.351 0.005 是
註：P＜0.05 者具有顯著性差異
兩群潛在使用者的模型差異如圖 4-10 所示。
圖4-10 以付費意願對潛在使用者分群後之模型差異圖示
註：粗體路徑為具有顯著性差異，虛線路徑則沒有顯著差異，np 指不願付 費者（not pay），wp 指願意付費者（willing to pay），P < 0.05 *; P < 0.01
**。
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四、 小結
1. 對不願付費的潛在使用者而言，遠距生理監測及與健管師互動能影響知 覺易用性。與健管師互動及知覺易用性能影響知覺有用性。只有知覺有 用性能影響使用意圖。
2. 對願意付費的潛在使用者而言，遠距生理監測及與健管師互動能影響知 覺易用性。遠距健康諮詢、附加服務及知覺易用性能影響知覺有用性。
只有知覺易用性能影響使用意圖。也就是說，以遠距生理監測及與健管 師互動影響知覺易用性，再影響使用意圖。
3. 在付費意願的考量下，潛在使用者兩組具有顯著性差異。表示部分潛在 使用者付費仍有使用意願。