科技接受模式

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圖2-2 服務接觸三角 資料來源：余峻瑜等（2016）

第四節 科技接受模式

科技接受模式（Technology Acceptance Model, TAM），由 Davis, Bagozzi, Warshaw（1989）提出，以理性行動理論（Theory of Reasonable Action，TRA）

為基礎，認為影響使用者接受新科技的外在因素，是透過知覺有用性

（Perceived Usefulness，PU）與知覺易用性 （Perceived Ease of Use，PEOU）

兩個關鍵中介因素，對使用者之使用行為意向產生影響。由此模式看出，成本 效益並沒有列入考量。

更確切地說，知覺有用性（PU）涉及一個人認為技術系統實際上會提高他 的表現的程度；知覺易用性（PEOU）是指一個人認為使用特定技術系統將不 費力的程度（Davis，1986）。科技接受模式承接了理性行動理論的基本精神，

認為信念會影響態度，態度再進一步影響行為意向，再轉而影響實際行為。但 是和理性行動理論不同的是，科技接受模式並未將主觀規範納入模型中。此模 式之架構如下圖 2-3 所示:

服務組織

接觸人員 顧客

知覺控制

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圖2-3 科技接受模式 資料來源：Davis, Bagozzi, Warshaw（1989）

Davis et al.（1989）對科技接受模式中的兩個關鍵影響變數，知覺有用性與 知覺易用性所下之定義如下：

1. 知覺有用性：使用者相信採用一特別的資訊系統，將有助於增進工作績 效（如減少完成工作所需的時間或提供適時的資訊）。當使用者知覺系統的有用 程度越高，則採用系統的態度越正向。

2. 知覺易用性：個人相信使用某種特定系統時「不需付出努力」的程度，

當使用者知覺到系統越容易學習，則採用系統的態度越正向。

科技接受模型中的另三個項目為使用態度、行為意向及外部變數。

使用態度，Ajzen（1988）認為使用態度是「愉快地或非愉快地對物體、

人、事件、機構或其他人的世界可分別層面的特質」。Ajzen 的定義特別強調正 負向，對事物喜好或不喜好的評價。Tylor 及 Todd（1995） 認為使用態度是使 用者對於使用資訊系統，有利於或不利於自己的感受。使用者使用資訊技術的 態度同時受到知覺有用性及知覺易用性的影響，當使用者愈覺得資訊系統對他 有用及易用時，使用者的態度就會愈正向。

行為意向，依Fishbein 及 Ajzen（1975）的定義是「使用者在進行特定行 為時的意願強度」。Tylor 及 Todd（1995）認為行為意向是「趨使個人在未來使

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用資訊系統的意願程度。」也就是在個人主觀下打算採取某種科技或資訊系統 的可能性。行為意向受使用態度的影響，使用態度愈正向，行為意向愈強烈。

至於外部變數，則是指相對於認知有用性及認知易用性等內部變數以外，

能影響認知有用性及認知易用性的變數。參照Kwon 及 Zmud（1987）的分類方 式，重要外部變數可歸類成下列五個構面：個人差異、組織因素、系統特徵、

任務因素及環境因素等。李春麟等人（2013）針對資訊系統應用，更進一步說 明此五構面：（1）個人差異：是指使用者個人因素，包括個性和人口統計變數 的特徵、經驗所導致情況差異的特徵。（2）組織因素：企業組織或團體創造良 好環境，並支持及鼓勵成員在工作上使用系統，將影響個體使用資訊系統程 度。（3）系統特徵：系統特性，例如：系統相容性、認知複雜性、系統可及 性、資訊品質、系統品質等系統特性因素，會影響使用者對資訊系統的認知信 念，對資訊科技認知有用性、認知易用性產生影響。（4）任務與科技之適配：

個體依賴資訊科技來完成工作任務，任務與科技配適意味著科技的能力要配合 任務需求。當使用者獲得的系統功能夠支持（配適）任務活動時，資訊科技才 會被使用。（5）環境因素：使用者在特定時間和地點影響因素，自身周遭、社 會影響、社會壓力、時間、情境狀態等情境下，會影響使用者對目標資訊系統 的採納。

許多研究中，藉著分析外部變數及其他構面的關係，可以得知使用不同研 究對象的關鍵要素。

在科技接受相關之研究領域中，科技接受模式已經被許多的實證研究用來 作為模式構建之理論基礎，且已經累積了相當大量之實證支持。有許多研究，

以TAM 為基礎，針對不同對象，採用不同的外部變數，進行相關變數間相關 研究。例如，歐勁麟（2012）以科技接受模式探討智慧型手機購買意願，結果 發現「便利性」與「娛樂性」對「知覺有用性」與「知覺易用性」均有顯著正 向影響，「使用成本」、「知覺有用性」與「知覺易用性」對「使用態度」均有顯

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著正向影響。

陳美如等人（2012）採用科技接受模式研究高血壓患者對於居家型「市民 健康生活照護服務」之滿意度與付費意願探討。研究顯示，高血壓個案的認知 易用性是對於居家型遠距服務滿意度之主要影響因素。認知易用性、認知有用 性與服務滿意度對付費意願部份無任何影響。而此模型未來可應用於其他類型 慢性病個案對遠距健康照護服務滿意度之參考。

Huang（2013）以科技接受模式來解釋影響人們使用創新健康照護服務的 行為因素。研究中以主觀規範與創新做為外部變數來影響科技接受模式中的認 知有用和認知易用兩個信念，進而影響對於健康照護服務的態度與使用意圖，

研究結果顯示透過科技接受模式預測使用者的使用行為，主觀規範也會直接影 響行為意圖。由於主觀規範指的是個人對於重要他人認為他應不應該參與該活 動的認知，因此個人身邊的朋友對於遠距健康照護的看法，對於個人的使用行 為會有影響力。

要言之，科技接受模式已成為學界應用為研究之基礎，但學界也發展出甚 多模型，後續研究者如何選擇適當的模型，以利研究進行，也成為一個議題。

針對此問題，任維廉等人（2009）從眾多模式中選擇最具有代表性的三個 模式，分別為科技接受模式、結合計畫行為理論與科技接受模式、科技接受與 使用統一理論，比較三者之優缺點，供後續研究者在眾多科技接受模式發展出 的模式中，選擇最適合採用之模型。

與其他相關理論模式比較，科技接受模式具有精簡、構念明確、有力的理 論基礎以及大量的實證支持等優點（Hu, Chau, Sheng, & Tam, 1999）。整體而 言，根據整理眾多實證分析所得到之結果，科技接受模式在預測使用者對系統 之使用程度上，有相當程度之準確度（Legrisa, Ingham, Collerette,，2003）。。

運用資訊科技是目前刻不容緩的工作。但是如何才能提高使用者使用意 願，成功運用資訊科技於遠距健康照護？使用科技接受模式來探討使用者對遠

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距健康照護系統的接受度及認知效用的分析就十分契合。本研究後續亦將以科 技接受模式為基礎，探討影響遠距健康照護使用意願的因素

至於運用資訊科技於遠距健康照護的外在變數，張紀萍（2016）提出遠距 健康照護的四個主題對應科技接受模式的變項：

一是初次接觸儀器的考量，多數長者使用遠距健康照護系統時，偏好有志 工協助，因此社區式遠距健康照護在社區定點提供遠距健康照護服務，有志工 或健管師協助生理量測，會讓使用者感到遠距健康照護服務較容易使用（知覺 易用性）。

二是有意願體驗使用成效，目前許多遠距健康照護服務的使用者，屬於慢 性病使用者，需要長期監控生理數值及負擔所需儀器的耗材費用。若參加遠距 長期照護計畫可享用免費的儀器使用與耗材，而讓使用者省下額外的開銷（知 覺有用性），也是促進使用者願意嘗試遠距健康照護服務的主要原因之一（行為 意圖）。

三是與護理人員互動的正向經驗，透過生理量測數據上傳，護理人員除了 監控個案生理變化值，也會以電話追蹤個案，提供對使用者的健康關懷，讓使 用者感受到關懷，所以也會樂於接受遠距健康照護（實際使用行為）。

四是獲得使用後的成就感，使用者藉由參與遠距健康照護，得以獲得不同 生活型態所測量的生理監值，並從中建立健康行為型態，並在定期回診時因檢 驗值進步，展現健康自我管理的成效。

這些都是透過訪談所得主題及內容資料，可以提供未來使用健康照護成效 評量工具之構面與內容的參考，進而檢驗使用者使用遠距健康照護的科技接受 模式。

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