研究貢獻

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個案掛號」、「協助個案院內轉介」、「協助個案救護車（醫院與119）派遣」、

「健管師在個案急診、住院時進行訪視及關懷」等無法成為遠距健康照護使用 意圖的促進因子。因此遠距健康照護可對此減少成本及資源投入。

因此，以付費與否來看潛在使用者，應將資源放在對願付費潛在使用者之 易用性宣導，並可減少在此項創新服務設計面的投資。

總結前述，遠距健康照護系統中以使用者經驗為中心，「技術面」的價值創 造、「人性面」的溝通技巧或多元角色，乃至「付費意願」皆是影響知覺信念至 使用意圖的重要因素。而讓使用者覺得遠距健康照護是「有價值」（遠距生理監 測），以及「感覺信任」（與健管師互動）對知覺信念及使用行為有顯著影響，

此有賴「管理面」的整合。

第二節 研究貢獻

一、 學術意涵

（一）以使用者經驗為科技接受模式外部變數之設計

本研究之研究目的為以使用者經驗為中心，綜合蜂巢架構（The User Experience Honeycomb）七項評估指標及使用者經驗問巻（User Experience Questionnaire，UEQ）六向度，探討影響遠距健康照護使用意圖之因素，設計以 使用者經驗（價值、可取得、創新、信任）為科技接受模式的外部變數，瞭解 其對知覺信念（易用、有用）及使用行為（想用）的影響。如此設計可了解遠 距健康照護系統中使用者經驗所扮演的角色，而其結果可以提昇使用者滿意 度，並供後續研究參考。

（二）考量整體遠距健康照護服務設計而非單一產品之使用者經驗

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使用者經驗之討論盛行於產品設計領域，大多以產品為研究對象。以產品 為導向之設計只需考量產品與人互動時之使用者經驗。但本研究之研究對象為 遠距健康照護服務系統，其中不僅包括科技產品及網路應用，還需要醫護人 員、健管師及義工之通力合作，以及作業流程之設計。使用者接觸的不只產 品，而是整組遠距健康照護服務系統設計，所得之使用者經驗與單一產品不 同，研究的面向也與單一產品不同。

本研究以使用遠距健康照護服務四大部分（遠距生理監測、遠距健康諮 詢、附加服務、與健管師互動）模擬使用者經驗（價值、可取得、創新、信 任），不只包括新科技使用，也包括與健管師互動等人性因素，更能全方位涵蓋 使用者經驗之探討。

（三）科技接受模式考量付費意願之研究模式

目前探討科技接受模式之研究中，付費意願之影響愈來愈受重視，但科技 接受模式並未將成本效益列入考量。本研究發現，在不考量付費意願時，現有 使用者會持續使用遠距健康照護服務，但在考量付費意願後，現行使用者不會 持續使用。另一方面，現有使用者乃原先就未付費加入遠距健康照護。總結，

本研究證明，付費意願會影響科技接受模式。在探討科技接受模式時，應考量 付費意願，才能使結果更加完整精確。

此外，過去對科技接受模式與遠距健康照護之探討，也甚少考量付費意 願。但實際上，使用者對遠距健康照護等服務是否付費採取保守態度。本研究 之科技接受模式加入付費意願之研究模式，可補現實狀況之不足，供醫學單位 在建立付費式遠距健康照護系統時參考。

最後，部分科技接受模式研究者將付費意願當作科技接受模式之結果，本 研究則以付費意願將使用者分群研究，採用不同的研究方法，可供後續研究之 參考。

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（四）現有使用者及潛在使用者使用行為意圖差異性之研究模式

探討使用者經驗之研究通常以使用產品及服務後之使用者為對象。本研究 之研究目的不僅在探討使用者是否持續使用遠距健康照護服務，也探討影響尚 未使用遠距護服務者使用意願之外部變數。影響使用者及未使用者使用意願的 因素是否相同？若有不同則不同點在何處？這是本研究之重點之一。因此本研 究將使用者分成現有使用者及潛在使用者，分別討論影響使用意願之因素。後 續探討使用者經驗之研究可以參考本研究之設計方式，不限只分析現行使用者 之看法。

二、 實務意涵

（一）有助了解影響使用遠距健康照護的因素

本研究以使用者經驗為中心進行探討，結果有助了解影響使用遠距健康照 護的因素。對不同經驗使用者群體（現在使用者及潛在使用者）可採取不同推 廣措施，以擴大使用者範圍。例如，推廣遠距健康照護，加強現有功能，讓現 有使用者感覺系統之有用性，使其持續使用；而對潛在使用者應加強易用之教 育訓練，使其加入使用遠距健康照護。又例如，付費與否對潛在使用者有影 響，故在推廣時對潛在使用者所採取的方法就必須考量付費與否的問題。

（二）以使用者經驗為中心，修正現行作法

以使用者經驗為中心之研究，更能了解使用者之需求，修正現行作法。研 究發現「覺得信任」在各種條件下均有重要影響，加強健管師及義工之訓練及 人數於是成為改善遠距健康照護之重要工作。又「創新」的服務對願付費的潛 在使用者而言是負向因子，故可採用選擇不需要原有服務的付費方式，以提昇 潛在使用者加入遠距服務之意願。此外，原有的「創新」服務在其他分群模型 中對促進有用性及易用性影響不大，建議可減少此方面之投資，而將資源投向

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其他方面，例如遠距生理監控或健管師培訓等，或設計提供其他創新服務甚或 導入破壞式創新概念。

（三）推廣及教育訓練作法

個案醫院後續將推廣付費使用遠距健康照護，依研究結果，現有使用者之 願付費群與不願付費群無顯著差異，付費則不使用。而潛在使用者之願付費群 與不願付費群則有顯著差異，表示部分潛在使用者付費仍有使用意願。故後續 若欲採用收費服務，應注重在遠距健康照護之推廣，以擴大使用者人數。此 外，研究顯示，「感覺信任」對遠距健康照護使用意願的影響大。建議個案醫院 後續應加強健管師及義工訓練，或重新分配現有人力資源，以加強使用者對遠 距健康照護系統之信任感。