研究假說之推導

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科技轉換者（已使用舊的科技產品），並指出『在科技轉換時，使用者在認同新 科技的有用、易用等「轉換效益」之餘，亦可能由於舊科技正向經驗與使用慣 性等「轉換成本」的潛在影響，而使得使用者對科技轉換（此係指轉換態度與 意圖）望之卻步。』也就是說，若涉及轉換成本（包括付費），科技接受模式即 不足以解釋使用者行為。

由上述發現，科技接受模式中付費意願的影響已受不同領域之重視，大多 研究也顯示，產品或服務品質愈高，愈能提昇消費者的付費意願。

對醫療照護服務而言，付費意願不僅能測量民眾對照護服務的偏好，也能 作為政府決策的參考，用來設定照護服務的優先次序。

但在醫療領域中，對某些產品或服務有時有不得不付費的情況，此時的付 費意願與一般領域的付費意願即不可相提並論。此外我國在健保方面給付範圍 廣泛，也讓民眾對醫療服務的付費意願不同於一般的消費品。因此，在醫療領 域中探討付費意願的角色成了未來研究的重點。後續本研究將應用科技接受模 式來探討這個主題。

第六節 研究假說之推導

本節探討主題相關之各構面，並據以推論出構面間的假設。

本研究探討以使用者經驗為中心之遠距健康照護使用情形。將採用科技接 受模式及使用者經驗之七項原則作後續分析。

此七項原則參考自Morville（2004）蜂巢架構（The User Experience Honeycomb）七項評估指標及 Laugwitz 等人（2006）提出使用者經驗問巻

（User Experience Questionnaire，UEQ）六向度（詳見本章第二節使用者經 驗），並經討論整理而成。使用者經驗之原則分別是

（1）價值：使用者感覺產品或服務能提昇滿意度或財務狀況之程度

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（2）可取用：使用者取得產品或服務的難易程度

（3）創新：使用者對產品或服務感到創新之程度

（4）信用：讓使用者感到安心可靠之程度

（5）實用：使用者認為產品或服務實用的程度

（6）易用：使用者認為產品或服務的易用程度

（7）想用：使用者感到願意使用的程度

為調查使用者使用遠距健康照護服務時之實際經驗，本研究以遠距健康照 護之四項功能代表使用者經驗之四項原則發展問巻及作後續分析。此四項功能 為「遠端生理監控」（Tele Monitoring, TM）、「附加服務」（Supplementary, SUP）、「遠距健康諮詢」（Tele Consultancy, TC）及「與健管師之互動」

（Interaction, INT）。分別代表使用者經驗之價值、創新、可取用及信任四項原 則。科技接受模式中之「知覺有用性」、「知覺易用性」及「使用意圖」則等同 使用者經驗七原則中的實用、易用及想用。

各項假說之推導如下。

遠距健康照護系統中最基本的功能是遠距生理監控。因為必須透過此項功 能取得大部分資訊，以為後續照護之依據。使用者使用遠距生理監控所能感覺 的價值程度是否讓使用者覺得遠距健康照護有用及易用，進而影響使用意圖？

因此本研究提出假設H1 及 H2。

H1：「遠距生理監控」（使用者感覺遠距健康照護的價值程度）對於「知覺有用 性」（使用者感覺遠距健康照護的有用程度）有顯著之影響。

H2：「遠距生理監控」（使用者感覺遠距健康照護的價值程度）對於「知覺易用 性」（使用者感覺遠距健康照護的易用程度）有顯著之影響。

使用者也可透過遠距健康照護系統擁有額外的服務，例如：掛號、轉診、

救護車派遣與住院時進行訪視與關懷。這些額外創新的服務是否讓使用者覺得 遠距健康照護有用及易用？本研究因此提出假設H3 及 H4：

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H3：「附加服務」（使用者覺得遠距健康照護的創新程度）對於「知覺有用性」

（使用者感覺遠距健康照護的有用程度）有顯著之影響

H4：「附加服務」（使用者覺得遠距健康照護的創新程度）對於「知覺易用性」

（使用者感覺遠距健康照護的有用程度）有顯著之影響

另一項基本功能是遠距健康諮詢，是使用者透過遠距健康照護系統得到健 康醫療上的建議與諮詢。遠距健康諮詢可代表使用者取用遠距健康照護的難易 程度，那麼，遠距健康諮詢（使用者取用遠距健康照護的容易程度）是否能讓 使用者覺得遠距健康照護系統有用及易用，進而影響使用意圖？因此本研究提 出假設H5 及 H6。

H5：「遠距健康諮詢」（使用者取用遠距健康照護的容易程度）對於「知覺有用 性」（使用者感覺遠距健康照護的有用程度）有顯著之影響。

H6：「遠距健康諮詢」（使用者取用遠距健康照護的容易程度）對於「知覺易用 性」（使用者感覺遠距健康照護的易用程度）有顯著之影響。

在遠距健康照護系中健管師是重要角色。除儀器外，健管師與使用者接觸 最為頻繁，最能取得使用者信頼，並促使使用者持續使用遠距服務。與健管師 的互動（使用者感到安心可靠之程度）是否會讓使用者覺得遠距健康照護有用 及易用，進而影響使用意圖？因此本研究提出假設H7 及 H8 如下：

H7：「與健管師互動」（使用者感到安心可靠之程度）對於「知覺有用性」

（使用者感覺遠距健康照護的有用程度）有顯著之影響

H8：「與健管師互動」（使用者感到安心可靠之程度）對於「知覺易用性」

（使用者感覺遠距健康照護的易用程度）有顯著之影響

Davis（1986）修正理性行為理論，並以此為基礎發展出科技接受模型，其 主要目的是希望藉此探討外部變數對於使用者內部信念、態度、意圖的影響，

進而影響資訊系統使用及接受的情形。在有關遠距健康照護的研究中，不乏學 者以科技接受模式做為探討遠距健康照護採用意圖的研究架構（Asua et al.,

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2012; Tsai, 2014; Huang, 2013; Wang et al., 2013）。在影響遠距健康照護購買意圖 的研究中，知覺有用性及知覺易用性被陳美如等（2012）納入模型中進行檢 驗，證實知覺有用性、知覺易用性會顯著正向影響態度。Hodges 等人（2010）

在其影響使用者對科技產品的購買意願中也指出知覺有用性及知覺易用性會影 響態度進而影響購買意願，因此，本研究試提出以下假說：

H9：「知覺易用性」（使用者感覺遠距健康照護的易用程度）對於「知覺有用 性」（使用者感覺遠距健康照護的有用程度）有顯著之影響。

H10：「知覺有用性」（使用者感覺遠距健康照護的有用程度）對於「使用意 圖」（使用者願意使用遠距健康照護的程度）有顯著之影響。

H11：「知覺易用性」（使用者感覺遠距健康照護的易用程度）對於「使用意 圖」（使用者願意使用遠距健康照護的程度）有顯著之影響。

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