第四章 研究結果分析
第二節 現有與潛在使用者分析
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表4-6 潛在使用者研究變數中之區別效度
BI EOU INT SUP TC TM UF
BI 1.000
EOU 0.162 0.942
INT 0.178 0.781 0.914
SUP 0.265 0.424 0.478 0.883
TC 0.282 0.351 0.362 0.695 0.868
TM 0.253 0.437 0.352 0.525 0.621 0.847
UF 0.133 0.825 0.664 0.346 0.361 0.448 0.920 註：對角線粗體標示的數據為 AVE 值平方根，粗體為同行或同列中最高者。
第二節 現有與潛在使用者分析
一、 現有使用者分析
現有使用者分析結果如表4-7 所示。在每一條路徑中，若 T 值大於 1.96 且 P 值小於 0.05，即代表具有顯著性效果，此路徑成立。當路徑係數為正值，代 表具有正向的影響，若為負值則代表具有抑制內部變數的效果。在現有使用者 的模型中，共有五條路徑成立，分別為與健管師的互動至知覺有用性與易用 性、遠距生理監測至知覺易用性、知覺易用性至知覺有用性、以及知覺有用性 至使用意圖。此五條路徑之係數皆為正值，代表皆具有顯著且正向的影響。
表4-7 針對現有使用者之路徑分析結果
路徑係數 標準誤差 T 值 P 值 是否成立 EOU −> BI -0.188 0.113 1.667 0.096 不成立 EOU −> UF 0.772 0.038 20.095 0.000 成立 INT −> EOU 0.265 0.052 5.063 0.000 成立 INT −> UF 0.104 0.037 2.791 0.005 成立 SUP −> EOU 0.048 0.064 0.741 0.459 不成立 SUP −> UF -0.001 0.047 0.029 0.977 不成立
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TC −> EOU 0.078 0.067 1.157 0.247 不成立 TC −> UF 0.028 0.047 0.587 0.557 不成立 TM −> EOU 0.194 0.060 3.235 0.001 成立 TM −> UF 0.036 0.041 0.870 0.384 不成立 UF −> BI 0.271 0.103 2.639 0.008 成立 註：P 值＜0.05 及 T 值>1.96 為成立。
現有使用者之模型如圖4-3 所示。進一步說明，對現有使用者而言，在本 研究設計的四項外部變數中，只有遠距生理監測以及與健管師的互動兩項因素 具有顯著的影響，遠距健康諮詢及附加服務對於知覺有用性及易用性的影響都 不具有顯著性（p > 0.05）。遠距生理監測以及與健管師的互動對知覺易用性有 正向的作用，其路徑係數（path coefficient; β）分別為 0.194 及 0.265。與健管師 的互動則以路徑係數0.104 影響知覺有用性。知覺易用性對於知覺有用性則有 強度效果（路徑係數0.772）。對於使用意圖而言，只有知覺有用性會影響意圖
（路徑係數0.271），而知覺易用性對於使用意圖的這條路徑則不成立（p >
0.05）。因此，依據本研究的結果模型，以現有使用者而言，遠距生理監測以及 與健管師的互動能夠讓他們感覺這項服務的易用性，進而體認到本服務有實用 性，同時與健管師互動之中也能夠進一步加強現有使用者對於有用性的認知，
最終影響其使用意圖。
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圖4-3 現有使用者模型
註：數值為路徑係數，虛線之路徑不成立，P < 0.05 *; P < 0.01 **, P < 0.001
***。
二、 潛在使用者分析
潛在使用者分析結果如表4-8 所示。在潛在使用者的模型中，共有七條路 徑成立，分別為遠距生理監測至知覺有用性、遠距生理監測至知覺易用性、遠 距健康諮詢至知覺有用性、附加服務至知覺有用性、與健管師的互動至知覺易 用性、知覺易用性至知覺有用性、以及知覺易用性至使用意圖。此七條路徑 中，僅附加服務對於知覺有用性之係數為負值，代表具有顯著且負向的影響，
其餘皆為正值，代表皆具有顯著且正向的影響。
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表4-8 針對潛在使用者之路徑分析結果
路徑係數 標準誤差 T 值 P 值 是否成立
EOU −> BI 0.164 0.074 2.207 0.027 成立
EOU −> UF 0.742 0.047 15.639 0.000 成立
INT −> EOU 0.723 0.035 20.634 0.000 成立
INT −> UF 0.073 0.052 1.393 0.164 不成立
SUP −> EOU -0.006 0.047 0.127 0.899 不成立
SUP −> UF -0.125 0.049 2.557 0.011 成立
TC −> EOU -0.036 0.046 0.774 0.439 不成立
TC −> UF 0.097 0.049 1.965 0.049 成立
TM −> EOU 0.208 0.049 4.203 0.000 成立
TM −> UF 0.103 0.037 2.817 0.005 成立
UF −> BI -0.002 0.073 0.024 0.981 不成立
註：P 值＜0.05 及 T 值>1.96 為成立。
潛在使用者之模型如圖4-4 所示。進一步說明，對潛在使用者來說，本研 究設計的四項外部變數皆能夠影響到知覺有用性或易用性，我們並發現附加服 務選項對於知覺有用性有顯著且負向的影響。具體而言，遠距生理監測同時對 於有用性及易用性皆有正向的影響。與健管師的互動對知覺易用性的影響具強 度效果，其路徑係數為0.723。遠距健康諮詢對於有用性有著顯著且弱度的影響
（路徑係數0.097）。與現有使用者相同，知覺易用性對於有用性有強度的影響
（路徑係數0.742），但不同的是，對於潛在使用者來說，知覺易用性才會影響 其使用意圖（路徑係數0.164），而知覺有用性對於使用意圖則無顯著性的影響
（p > 0.05）。總而言之，對於潛在使用者來說，遠距生理監測以及與健管師的 互動會使他們感覺本服務的易用性，進一步影響其使用意圖。而遠距健康諮詢 雖影響他們感覺本服務的有用性，但卻沒有影響使用意圖。
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圖4-4 潛在使用者模型
註：數值為路徑係數，虛線之路徑不成立，P < 0.05 *; P < 0.01 **, P < 0.001
***。
三、 現有與潛在使用者模型係數間的差異性檢定
本研究進一步將現有使用者模型與潛在使用者模型之係數，使用多群組分 析進行差異性檢定，以觀察兩組模型之間是否具有顯著性差異，又其具體的差 異路徑為何，分析結果見表4-9。路徑係數差值為兩個模型係數差異的決定值，
當P 值小於 0.05，代表兩者之間具有顯著性差異。本檢定結果顯示有兩條路徑 具有顯著性差異，分為與健管師的互動至知覺易用性，以及知覺易用性至使用 意圖。至於其他路徑，檢定結果顯示不存在顯著差異。
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表4-9 現有與潛在使用者模型係數之差異性檢定結果 路徑係數差值 P 值 是否有顯
著差異
EOU −> BI 0.352 0.004 是
EOU −> UF 0.030 0.691 否
INT −> EOU 0.458 0.000 是
INT −> UF 0.031 0.693 否
SUP −> EOU 0.054 0.756 否
SUP −> UF 0.124 0.967 否
TC −> EOU 0.113 0.920 否
TC −> UF 0.069 0.152 否
TM −> EOU 0.014 0.433 否
TM −> UF 0.068 0.110 否
UF −> BI 0.273 0.984 否
註：P 值小於 0.05 者具有顯著差異
兩條具有顯著性差異的路徑中，皆以潛在使用者之路徑係數更大。
圖4-5 現有使用者與潛在使用者模型差異圖示
註：粗體路徑為具有顯著性差異，虛線路徑則沒有顯著差異，latent 指潛在 使用者，present 指現有使用者，P < 0.01 **，P < 0.001 ***。
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四、 小結
1. 對現有使用者而言，知覺易用性不足推動使用意圖，只有知覺有用性才 能推動使用意圖。所以要推動現有使用者使用遠距健康照護，讓他們知 道有用性較重要。而要知覺有用性，可由遠距生理監測、與健管師互動 二項推動。
2. 對潛在使用者而言，只有知覺易用性才能影響使用意圖。所以要讓潛在 使用者認為遠距健康照護是易用的，才能促進使用意願。而要推動易用 性，必須在遠距生理監測、與健管師互動二項著手。
3. 現有使用者及潛在使用者兩組在多群組分析之差異性檢定中，與健管師 的互動至知覺易用性路徑係數有顯著性差異，而以潛在使用者之路徑係 數較高，顯見與健管師互動在照護理論中具有激發使用者信心及希望，
以及陪伴的功能，因此適度地減緩或降低潛在使用者在遠距健康照護系 統使用下產生的科技焦慮。
4. 現有使用者及潛在使用者兩組在知覺易用性至使用意圖路徑係數有顯著 性差異，而以潛在使用者之路徑係數較高。