訂定核心職能

黃 嘉 槿 【48 】 引 述 Gorsline （ 1996 ） 將 組 織 職 能 、 個 人 職 能 與 組 織 績 效 做 了 一 個 整 合 ， 認 為 個 人 職 能 必 須 整 合 組 織 的 職 能 （ 包 括 願 景 與 策 略 等 ） ， 加 以 發 展 與 運 用 ， 其 關 係 如 圖4.2所示：

資 料 來 源 ： 【48】

圖 4.2 個人職能與組織職能連結關係圖

黃 嘉 槿 【48 】 提 出 許 多 學 者 認 為 在 定 義 與 發 展 職 能 時 ， 須 配 合 企 業 的 競 爭 策 略 、 以 及 員 工 的 發 展 ， 所 以 皆 認 為 職 能 是 具 有 層 級 的 關 係 ，Prahalad and Hamel （ 1990 ） ； Blancero, Boroski, and Dyer

（1996 ） ； Yeung （ 1996 ） 。 而 Mikovich 及 Newman （ 1999 ） 則 試 著 區 分 過 去 學 者 所 探 討 職 能 的 關 係 。 他 將 職 能 視 為 是 一 種 混 合 物 ， 認 為 職 能 模 型 是 具 有 層 級 之 分 的 ， 如 圖4.3 所 示 ， 並 且 從 最 小 層 級 的 行 為 標 準 到 最 大 層 級 的 企 業 策 略 來 定 義 與 釐 清 職 能 的 概 念 。

黃 嘉 槿 【48 】 並 引 述 Mikovich 及 Newman （ 1999 ） 認 為 職 能 的 層 級 主 要 可 以 分 為 以 下 三 個 層 次 ， 由 最 外 層 到 最 內 層 ， 如 圖4.3 所

組 織 願 景 與 主 張

策 略

組 織 設 計 與 重 要 角 色 的 界 定

工 作 任 務 與 責 任

組 織 職 能 1.組織文化 2.管理 3.流程創新

個 人 職 能 1.知識 2.技巧 3.態度

示 ， 分 別 說 明 如 下 ︰

一 、 核 心 職 能 ： 確 保 組 織 成 功 所 需 技 術 與 職 能 的 關 鍵 成 功 部 份 。 它 們 來 自 於 企 業 組 織 的 經 營 使 命 、 價 值 、 以 及 企 業 策 略 等 。

二 、 職 能 集 群 ： 將 每 一 種 核 心 職 能 轉 化 為 行 動 。

三 、 職 能 指 標 ： 表 示 出 每 一 項 職 能 群 組 的 可 見 行 為 ， 也 就 是 說 在 每 個 複 雜 的 工 作 中 ， 能 夠 區 分 職 能 的 程 度 。

藉 由 此 「 職 能 層 級 模 型 」 的 設 計 ， 可 以 將 職 能 模 型 與 組 織 策 略 相 結 合 ， 往 後 若 組 織 在 策 略 上 有 所 改 變 或 修 正 時 ， 就 會 經 由 「 職 能 模 型 」 層 層 地 往 下 作 改 變 或 修 正 ， 是 透 過 比 較 自 然 的 方 式 ， 來 改 變 員 工 的 工 作 行 為 與 績 效 ， 以 符 合 企 業 組 織 的 需 要 。 因 此 ， 職 能 模 型 的 架 構 可 以 創 造 組 織 的 價 值 ， 加 速 組 織 改 變 的 速 度 。

資 料 來 源 ： 【48】

圖 4.3 職能層級模型圖

參 考Gorsline （ 1996 ） 個 人 職 能 與 組 織 職 能 連 結 關 係 圖 與 Mikovich 及 Newman（1999）職能層級模型圖，本研究發展出組織

核 心 職 能

職 能 集 群

職 能 指 標

一 、 核 心 職 能 ： 由 企 業 願 景 與 公 司 總 體 策 略 所 發 展 出 來 的 每 位 員 工 所 必 須 具 備 的 職 能 。

二 、 主 管 職 能 ： 以 事 業 策 略 為 基 礎 ， 所 發 展 出 來 的 各 事 業 部 主 管 所 需 具 備 的 職 能 。

三 、 功 能 職 能 ： 各 項 職 務 所 必 需 具 備 的 知 識 、 技 巧 及 自 我 概 念 、 特 質 、 動 機 等 。 企 業 員 工 因 工 作 任 務 內 容 的 不 同 ， 其 功 能 職 能 也 不 同 。

資 料 來 源 ： 【 本 研 究 整 理 】

圖 4.4 組織員工職能需求架構圖

公 司 總 體 策 略

事 業 策 略

功 能 性 策 略 核

心

職 能 主

管

職 能 功

能

職 能 企 業

願 景

藉 由 上 述 組 織 員 工 職 能 需 求 架 構 圖 ， 本 研 究 訂 定 核 心 職 能 的 流 程 ， 如 圖 4.5 所示。

流 程 備 註

資 料 來 源 ： 【 本 研 究 整 理 】 圖 4.5 訂定核心職能

舉 例 來 說 ， 國 際紐 約 人 壽 公 司 其 公 司核 心 職 能 與 員 工 職 能 如 表 4.2 所示 [77]。

表 4.2 國際紐約人壽公司核心價值觀與員工價值觀

公 司 核 心 職 能

1. 發揮並落實市場主權 2. 創造專業的工作環境 3. 避免利益衝突

4. 以負責任的態度代表公司

5. 保護重要資訊及公司資產，遵守法律及 規 定

員 工 職 能

1. 正直 2. 團隊合作 3. 創新 4. 坦誠互信 5. 責任感 6. 主動積極

7. 個人及專業成長

企 業 願 景 與 公 司 總 體 策 略

訂 定 核 心 職 能

企 業 組 織 核 心 職 能