第二章 文獻探討
2.2 招募與甄選
2.2.1 招募與甄選的意涵
招 募 活 動 就 是 藉 由 一 些 特 別 的 管 道 或 活 動 ， 將 職 務 相 關 資 訊 傳 遞 給 有 興 趣 應 徵 的 人 ， 此 活 動 的 目 的 是 增 加 前 來 應 徵 的 人 數 。 甄 選 活 動 則 是 利 用 一 些 甄 選 方 法 或 工 具 來 輔 助 篩 選 應 徵 者 的 過 程 ， 並 做 出 正 確 的 用 人 決 策 【16】。
Wood 及 Payne【62】則認為招募是泛指企業延攬人才的概念，
包 含 從 刊 登 人 事 廣 告 到 新 人 訓 練 的 整 個 過 程 。 甄 選 是 選 擇 及 錄 取 某 位 候 選 人 的 階 段 。
本 研 究 整 理 彙 整 學 者 及 蕭 仲 偉 【59】招募定義之研究如表 2.7 所 示 。
表 2.7 招募定義彙整表
學 者 定 義
郭 崑 謨
（1990）
尋 找 符 合 待 補 職 缺 所 需 之 條 件 的 人 員 ， 並 吸 引 他 們 前 來 應 徵 的 過 程 。
Breaugh
（1992）
招 募 是 企 業 與 應 徵 者 互 相 競 爭 的 市 場 ， 取 決 於 企 業 所 提 供 的 工 作 條 件 是 否 能 被 應 徵 者 所 接 受 。
何 永 福 、 楊 國 安
（1993）
當 企 業 面 臨 人 力 需 求 ， 透 過 不 同 媒 介 ， 以 吸 引 有 能 力 又 有 興 趣 的 人 前 來 應 徵 的 活 動 。
Byars and Rue
（1994）
尋 找 和 吸 引 一 群 符 合 企 業 職 位 需 求 的 應 徵 者 ， 而 用 以 填 補 空 缺 的 過 程 。
Milkovich and Boudreau
（1994）
一 項 分 辨 且 能 吸 引 一 定 數 量 應 徵 者 的 過 程 ， 而 且 有 一 些 應 徵 者 將 於 日 後 被 公 司 錄 用 。
吳 復 新
（1996）
組 織 為 因 應 人 力 之 需 求 ， 設 法 吸 引 一 批 有 能 力 又 有 意 願 的 求 職 者 前 來 應 徵 的 過 程 。
黃 英 忠
（1997）
企 業 為 了 吸 引 具 有 工 作 能 力 及 工 作 動 機 的 適 當 人 選 ， 激 發 他 們 前 來 應 徵 的 過 程 。
Barber
（1998）
招 募 的 主 要 目 標 乃 是 辨 認 並 吸 引 潛 在 員 工 ， 企 業 為 了 完 成 該 目 標 所 進 行 的 活 動 即 是 招 募 。 Wood and Payne
（2001）
【62】
泛 指 企 業 延 攬 人 才 的 概 念 ， 包 含 從 刊 登 人 事 廣 告 到 新 人 訓 練 的 整 個 過 程 。
房 美 玉
（2003）
【16】
藉 由 一 些 特 別 的 管 道 或 活 動 將 職 務 相 關 資 訊 傳 遞 給 有 興 趣 應 徵 的 人 ， 此 活 動 的 目 的 是 增 加 前 來 應 徵 的 人 數 。
資 料 來 源 ： 【59、本研究整理】
由 於 招 募 與 甄 選 人 才 的 環 境 快 速 變 化 ， 雇 主 經 營 企 業 的 方 式 也 產 生 急 遽 變 化 ， 但 許 多 組 織 使 用 的 評 估 技 巧 、 方 法 與 途 徑 未 有 任 何 變 動 。Wood 及 Payne 【 62 】 認 為 企 業 必 須 瞭 解 這 些 變 化 ， 好 讓 招 募 與 甄 選 工 作 發 揮 最 大 的 功 效 ， 因 此 提 出 了 七 個 影 響 招 募 與 甄 選 的 因 素 ， 並 提 出 了 未 來 招 募 與 甄 選 的 五 大 發 展 方 向 ， 茲 分 述 如 下 ：
一 、 七 個 影 響 招 募 與 甄 選 的 因 素
（ 一 ） 組 織 的 改 變
1. 組織被迫走向全球化，才能創造規模經濟的優勢，取 得 更 便 宜 的 勞 工 。
2. 並認為未來要保持競爭力，組織必須以現有三分之一 人 力 、 達 成 三 倍 生 產 力 。
3. 組織所面臨的壓力
（1） 確認其核心事業，其餘一率採外包作業。
（2） 重整關鍵流程而非部門。
（3） 組織扁平化、裁員。
（ 二 ） 工 作 的 改 變
1. 傳 統 定 義 清 楚 、 有 明 確 的 任 務 與 職 責 的 工 作 已 經 消 失 。
2. 取 而 代 之 的 是 注 重 顧 客 導 向 流 程 的 工 作 ， 強 調 跨 部 門 團 隊 合 作 ， 角 色 的 安 排 必 須 配 合 流 程 而 非 部 門 。 3. 並 提 出 的 「 工 作 包 裹 」 （ Work Parcels ） 概 念 ， 強 調
依 個 人 的 知 識 、 技 能 與 態 度 ， 分 配 適 合 的 任 務 與 工 作 環 境 ， 每 人 只 負 責 自 己 最 擅 長 的 工 作 包 裹 。
（ 三 ） 個 人 的 改 變
工 作 性 質 的 改 變 反 映 了 工 作 契 約 氣 質 的 改 變 。 這 不 僅 是 物 質 的 變 化 （ 如 定 期 契 約 的 出 現 ） ， 也 是 心 理 層 面 的 變 化 。 表 2.8[62]顯示過去二十年來心裡契約的改變。
表 2.8 新 舊 契 約 的 比 較
年 代 員 工 提 供 的 組 織 提 供 的
1975
1.忠誠：不離職
2. 確 定 性 ： 只 做 老 闆 要 求 的 工 作
3.承諾：多走額外的一哩 4.信任：雇主會信守諾言
1.工作的安定 2.升遷的展望 3.訓練
4.遭遇麻煩時給予關心
1995
1.長工時 2.加重的責任 3.豐富技術
4.容忍改變與模糊
1.高薪
2.績優表現予以獎酬 3.一份工作
資 料 來 源 ： 【62】
（ 四 ） 社 會 的 改 變
1. 女性勞工與雙薪家庭的比例增加。
2. 少數族裔勞工比例的增加。
3. 招募需接納更多元背景、價值觀、態度與信仰的人 才 ， 以 確 保 招 到 合 適 的 候 選 人 。
（ 五 ） 立 法 的 改 變
1. 立法防止企業用人發生不公平情況例如種族、性別的 歧 視 。
2. 肢體殘障、年齡、性別等的考量。
3. 招募人才係以世界為基礎，而非以國為單位。
（ 六 ） 科 技 的 改 變
1. 使用電子技術及工具。
2. 網路徵才。
（ 七 ） 行 銷 的 改 變
人 才 招 募 產 業 包 括 了 ： 1. 顧問
2. 考試測驗出版商 3. 資訊科技系統開發者 4. 人力仲介公司
市 場 上 許 多 產 品 的 宣 傳 行 銷 都 言 過 其 實 ， 因 此 企 業 需 慎 選 招 募 之 配 套 用 品 及 工 具 。
二 、 未 來 招 募 與 甄 選 的 五 大 發 展 方 向
（ 一 ） 招 募 過 程 將 改 變
招 募 的 重 點 ， 將 從 單 純 的 甄 選 工 具 ， 轉 為 包 含 吸 引 人 才 工 具 、 新 人 訓 練 與 社 會 化 階 段 的 甄 選 活 動 。
1. 吸引適合人才。
2. 正確的引導過程：招募與甄選活動必須幫助新進人員 適 應 組 織 環 境 的 要 求 。
3. 必備技能：
（1） 維持公司的招募形象。
（2） 管理大量應徵者資料。
（3） 公平轉介這些資料至適當部門。
（4） 引導新人適應環境，以符合組織內部要求。
（ 二 ） 甄 選 方 式 將 改 變
1. 慎選測驗工具並評估其信度及效度以符合公司需要。
必 備 技 能 為 ：
（1） 了解其他出版的相關測驗本。
（2） 評估其效用，並判斷是否適合應用於公司。
（3） 有效管理測驗結果的發展與解釋。
2. 性格測驗：容易不當使用及濫用。
必 備 技 能 為 ：
（1） 判斷性格問卷品質的能力。
（2） 正確運用於適當場合。
（3） 了解專家系統及其優缺點.
3. 採結構化面談（Structured interview），確立面談之 有 效 性 。
必 備 技 能 為 ：
（1） 如何利用結構化面談。
（2） 如何整合面談所需資料與其它資料。
（3） 面談應在整個甄選過程中佔多少比重。
4. 評估中心設立標準、目的，並求其達到公平的目的。
必 備 技 能 為 ：
（1） 可明確的告訴參與者須具備何種資料及其理由。
（2） 持續監控。
（3） 評估此一部門的設計與執行過程。
（4） 確保公平性。
（5） 獲得最佳成果。
（ 三 ） 評 量 內 容 將 改 變
個人屬性是未來評估的重點。未來會更加強調應徵 者 心 理 層 面 的 特 性 。 例 如 ：
1. 正直（誠實）與違背專業。
2. 學習能力。
（1） 是否善於學習。
（2） 協助改進其學習技巧。
3. 心理健康：「抗壓性」將成為未來重要的職能。
4. 創新與創造力，必備技能為：
（1） 了解誠實測驗以及現有與潛在的運用方法。
（2） 確認/建立評估學習能力的方法。
（3） 從評估的角度確認組織定位。
（4） 探索何種創意對你公司有意義，並找出執行的
方 法 。
（ 四 ） 評 估 焦 點 將 改 變
1. 組 織 需 要 有 多 元 化 的 人 才 ， 而 非 只 侷 限 於 高 能 力 間 。
2. 篩 選 冗 員 。
（ 五 ） 公 平 性 與 多 元 化 將 逐 漸 成 為 討 論 議 題 1. 立法。
2. 工作分析品質。
3. 多 元 化 與 團 隊 。 4. 殘 障 。
5. 年 齡 。 6. 全 球 化 。