第五章 個案實證分析
5.4 個案公司招募與甄選過程
本 節 為 個 案 公 司 應 用 本 研 究 第 四 章 所 產 出 的 以 職 能 為 基 礎 之 招 募 與 甄 選 作 業 流 程 作 一 簡 單 之 介 紹 。
5 . 4 . 1 訂 定 個 案 公 司 核 心 職 能 與 職 務 功 能 職 能
個 案 公 司 以 誠 信 原 則 、 創 新 求 知 、 專 業 服 務 、 永 續 經 營 做 為 公 司 永 久 的 經 營 理 念 。 以 國 際 運 籌 、 人 性 管 理 、 利 潤 共 享 的 先 進 管 理 方 針 ， 提 供 最 佳 化 的 服 務 ， 與 顧 客 共 同 成 長 ， 並 達 到 經 營 順 心 、 顧 客 歡 心 、 員 工 同 心 、 股 東 開 心 、 眷 屬 寬 心 、 廠 商 信 心 等 六 心 滿 意 、 全 贏 目 標 的 崇 高 理 想 做 為 公 司 成 功 經 營 的 最 高 指 導 目 標 。 並 積 極 朝 成 為 亞 洲 區 最 大 SMIF 自 動 化 服 務 廠 商 定 位 願 景 邁 進 。
由 上 述 個 案 公 司 之 經 營 理 念 、 指 導 目 標 、 願 景 ， 個 案 公 司 訂 定 其 員
一 、 客 戶 服 務 導 向 能 力 二 、 全 球 經 營 展 望 能 力
三 、 團 隊 精 神 建 立 能 力
個 案 公 司 在 對 需 求 職 務 作 工 作 分 析 並 參 考 李 欣 宜 【9】、林惠雯
【20】、黃嘉槿【48】後，訂定需求職務職能說明書如表 5.2 所示。
表 5.2 個案公司需求職務職能說明書
核 心 職 能 職 能 行 為 指 標
顧 客 服 務 導 向
1.經常與公司各階層的員工保持良好的互動，敏銳地察覺公 司 員 工 的 需 求 。
2.經由良好的溝通清楚確認顧客的需求，以確保公司員工最 大 的 權 益 。
3.展現良好的服務技能、專業知識來解決公司員工的問題。
4.展現良好的服務態度，對於公司員工的問題及抱怨展現熱 情 、 真 心 及 關 心 。 必 要 之 情 況 下 需 提 供 顧 客 額 外 的 協 助 。 5.願意站在員工的角度為其解決問題。
全 球 經 營 展 望 能 力
1.對公司在業界扮演角色有整體性瞭解。
2.強調全球視野，具跨文化溝通能力 3.尊重不同文化的差異及價值觀 4.瞭解影響全球經營的各項因素。
團 隊 精 神 建 立 能 力
1.瞭解並欣賞團隊互動的微妙之處。
2.考慮團体成員及環境因素的重要，藉以積極努力創造有生 產 力 的 團 隊 。
3.以包容（體諒）的態度支持團隊成員，並增進成員互動的 能 力 。
4.建立共識與團隊目標的能力。
表 5.2 個案公司需求職務職能說明書（續）
功 能 職 能 職 能 行 為 指 標
人 際 關 係 管 理
1. 能虛心接受及尊重別人的觀點和看法。
2. 能在相關部門間擔任協調者的角色使工作順利進行。
3. 能利用口語或文字清晰、有條理地表達個人工作上的構 想 。
4. 能善用各種機會將公司的政策傳達給員工。
5. 能幫助需要幫忙的部門成員，並在必要時提供一些想法 給 較 資 淺 的 成 員 參 考 。
分 析 推 理 的 能 力
1. 客觀看待事情並能廣泛地定義問題。
2. 能有系統地分析複雜的問題並能推理、觀察相關問題間 的 因 果 關 係 。
3. 能在制定計劃前先分析公司整體環境因素。
4. 能根據邏輯分析、個人經驗、和專業判斷產生多元的實 務 方 案 。
5. 可以在適當的情況下質疑或建議上司相關的決策。
個 人 管 理
1. 為完成工作不斷尋求新的方法。
2. 主動從正確的資源去探求新的資訊。
3. 根據關鍵的技術、最佳實務和工具去檢查、選擇和傳播 從 別 處 獲 得 之 資 訊 。
4. 對持續探索新知展現熱情。
5. 願意積極面對問題，並為失敗負責任。
6. 能依照工作情況調整進度，以達成設定之目標。
7. 能配合公司政策而修正工作目標與工作順序。
8. 是一個具有親和力且願意與人相處的人。
專 業 知 識 與 技 術
1. 具備處理日常HR事務所需的專業知識 2. 能夠妥善地處理緊急的狀況。
3. 相當熟悉個人職務相關之專業知識並能有效地執行本身 相 關 的 職 務 。
4. 能利用不同的管道來蒐集產業相關的資訊。
5. 能提供正確的資訊給同儕和主管。
6. 保護員工資料以防外洩。
7. 正確地使用公司資源：小心維護公司的聲譽及信用，不 將 公 司 資 源 做 為 私 用 。
表 5.2 個案公司需求職務職能說明書（續）
策 略 性 思 考
1. 能清楚地了解公司未來的發展方向。
2. 能快速掌握內外部環境的變化。
3. 在規劃HR制度時能蒐集相關資訊並審慎的思考。
4. 能以前瞻性的眼光規劃HR的長期策略。
5. 全面性的思考，並以公司的利益為考量的起點。
6. 預 先 考 慮 到 一 些 行 動 及 決 策 對 於 公 司 員 工 的 影 響 ， 以 避 免 問 題 及 危 機 的 發 生 。
溝 通 與 協 商
1.能與組織成員分享、交換訊息或意見的技能。
2.能夠排解與疏通員工抗拒變革的心態與行為。
3.能與組織成員進行協商談判。
解 決 問 題 能 力
1.透視問題核心，用最有效率的方法解決問題。
2.利用具有創造力、整體性的方法提出問題根本解決之道。
資 料 來 源 ： 【 本 研 究 整 理 】
5 . 4 . 2 招 募 與 甄 選 過 程
個 案 公 司 招 募 與 甄 選 過 程 整 理 如 表 5.3 所示。
表 5.3 個案公司招募與甄選過程
作 業 別 輸 入 活 動 內 容 產 出
招 募 作 業 招 募 廣 告 內 容
於 人 力 銀 行 刊 登 求 才 廣 告 ， 並 在 內 部 網 路 公 告 求 才 訊 息 ， 請 員 工 推 薦
收 到 以 職 能 為 基 礎 之 求 職 申 請 表 共 224 份
以職能為基礎之 求職申請表
1.篩選申請表 2. 聯 絡 求 職 者 面
談
篩 選 出 合 格 名 單 共 12 名
1. 工 作 實 務 測 驗 內 容
2. 工 作 實 務 測 驗 評 分 原 則
1.工作實務測驗 2. 工 作 實 務 測 驗
評 分
1. 本 次 測 驗 ， 有 3 人 交 白 卷 棄 權
2.其餘 9 人中，
有 5 人合格 甄 選 作 業
1.面談問項 2.行為指標說明 3. 面 談 評 分 指 導
原 則
1.職能基礎面談 2.面談結果評分
有 2 人於本次面 談 中 合 格
表 5.3 個案公司招募與甄選過程（續）
甄 選 作 業
1. 面 談 結 果 評 分 表
2. 工 作 實 務 測 驗 評 分 表
3. 甄 選 決 策 標 準 計 算 表
決 定 合 適 人 選
產 生 適 合 人 選 為 2 人
資 料 來 源 ： 【 本 研 究 整 理 】
由 於 管 理 部 門 助 理 職 缺 需 求 為 1 人，在詢問此 2 位合適人選之工 作 意 願 後 ， 其 中 一 位 表 示 因 已 有 其 它 工 作 機 會 ， 故 欲 放 棄 此 工 作 。 因 此 個 案 公 司 順 利 選 出 1 名合適之應徵者。