第四章 模式建構
4.3 招募與甄選前置作業流程及表單建置
4.3.5 以職能為基礎之面談問項及評分指導原則設計
一 般 來 說 ， 面 談 方 式 可 分 為 「 結 構 式 面 談 」 與 「 非 結 構 式 面 談 」 。 蘇 兆 華 【65 】 引 述 Dessler （ 1987 ） 將 結 構 式 面 談 定 義 為 『 針 對 特 定 工 作 而 設 計 出 來 的 一 系 列 與 工 作 相 關 的 問 題 ， 讓 每 位 求 職 者 接 受 一 組 標 準 化 的 問 項 ， 並 且 預 先 規 劃 好 各 種 可 能 的 答 案 ， 且 問 題 的 答 案 具 有 預 測 指 標 的 作 用 ， 可 預 估 申 請 人 未 來 在 工 作 上 的 表 現 。 結 構 式 面 談 法 被 認 為 較 少 主 觀 上 的 偏 差 ， 因 為 它 的 重 點 在 於 由 問 題 的 答 案 來 預 測 未 來 在 職 位 上 的 表 現 ， 而 非 取 決 於 面 試 者 對 申 請 人 的 主 觀 印 象 。
在 設 計 結 構 式 面 談 時 ， 最 常 用 的 兩 種 型 式 就 是 「 情 境 式 面 談 」 與
「 行 為 式 面 談 」 。 許 多 研 究 證 實 情 境 式 面 談 及 行 為 式 面 談 相 較 於 非 結 構 式 面 談 ， 是 較 有 效 度 的 面 談 工 具 【13】。
職 務 代 號 職 務 名 稱
求職者代號 姓 名
測 驗 項 目 評 分 結 果 備 註
□A ： 非 常 有 效 率 □ B ： 有 效 率 □C ： 沒 有 效 率 列 出 公 司 標 準 條 件
□A ： 非 常 有 效 率 □ B ： 有 效 率 □C ： 沒 有 效 率 列 出 公 司 標 準 條 件
□A ： 非 常 有 效 率 □ B ： 有 效 率 □C ： 沒 有 效 率 列 出 公 司 標 準 條 件
□A ： 非 常 有 效 率 □ B ： 有 效 率 □C ： 沒 有 效 率 列 出 公 司 標 準 條 件
□A ： 非 常 有 效 率 □ B ： 有 效 率 □C ： 沒 有 效 率 列 出 公 司 標 準 條 件
說明 「A 」 評 等 ： 效 率 高 於 公 司 標 準 條 件 。
「B 」 評 等 ： 效 率 近 似 於 公 司 標 準 條 件 。
「C 」 評 等 ： 效 率 低 於 公 司 標 準 條 件 。
原則 1 . 沒 有 C 評 分 ， 給 予 面 談 機 會 。
2 . 只 有 一 個 C 評 分 ， 將 資 料 保 留 於 人 力 資 料 庫 。 3 . 有 兩 個 或 更 多 C 評 分 者 ， 應 自 動 淘 汰 。
結果 □ 通 過 □ 保 留 □ 淘 汰 淘 汰 原 因 ：
核 決 主 管 部 門 主 管 審 核 人 員
一 、 情 境 式 面 談
情 境 式 面 談 是 在 面 談 過 程 中 ， 由 面 談 者 提 出 有 關 工 作 的 假 設 問 題 ， 然 後 要 求 應 徵 者 指 出 在 某 種 工 作 假 設 狀 況 下 如 何 反 應 。 情 境 式 面 談 是 基 於 目 標 設 定 理 論 ， 認 為 個 人 的 意 圖 (例如：目標)是即時反 應 一 個 人 的 行 為 的 前 兆 【13】。
二 、 行 為 式 面 談
而 所 謂 的 行 為 式 面 談 ， 則 是 在 面 談 的 過 程 中 ， 應 徵 者 會 被 要 求 按 照 其 過 往 真 實 工 作 經 驗 來 回 答 問 題 ， 此 面 談 方 法 乃 是 認 為 一 個 人 過 去 的 經 驗 是 預 測 未 來 最 好 的 指 標 而 設 計 【13】。
由 於 行 為 式 面 談 是 要 求 應 徵 者 描 述 他 們 在 過 去 如 何 處 理 相 關 的 問 題 ， 是 以 過 去 的 行 為 來 預 測 未 來 工 作 表 現 的 最 好 指 標 為 原 則 ， 因 此 與 情 境 式 面 談 相 比 是 較 有 預 測 效 度 【13】。
Wood 及 Payne 【 62 】 亦 認 為 行 為 式 面 談 在 各 類 面 談 中 ， 是 最 可 靠 、 也 是 最 能 預 測 未 來 工 作 成 功 與 否 的 方 式 。 因 此 ， 本 研 究 即 以 行 為 式 面 談 作 為 設 計 以 職 能 為 基 礎 的 面 談 型 式 。
此 種 正 式 、 客 觀 的 面 談 結 構 可 蒐 集 應 徵 者 過 去 工 作 經 驗 中 所 達 成 的 特 定 成 就 及 如 何 達 成 等 相 關 資 料 ， 藉 以 評 估 該 人 選 的 職 能 及 確 定 面 談 對 象 對 於 所 應 徵 的 工 作 有 全 盤 的 瞭 解 。 面 談 者 需 以 專 業 態 度 對 於 所 有 人 選 一 視 同 仁 ， 讓 每 位 應 徵 者 都 受 到 公 平 的 待 遇 展 現 其 實 際 的 能 力 【62】。
結 構 式 面 談 被 界 定 為 「 針 對 特 定 工 作 而 設 計 出 來 的 一 系 列 與 工 作 有 關 的 問 題 ， 並 且 預 先 規 劃 好 各 種 可 能 的 答 案 」 。
本 研 究 整 理 學 者 對 於 發 展 結 構 式 面 談 之 程 序 ， 如 表4.12所示。
表 4.12 發展結構式面談程序
學 者 程 序
Dessler
（1987）
【70】
1.工作分析
2.評估工作任務資訊 3.設計面談問題 4.發展指標性答案
5.指派面談小組並進行面談 李 原 玫
（2002）
【13】
1.確立重要工作上的職能。
2.根據所定義的職能發展面談問題。
3. 在 面 談 前 即 能 設 想 各 種 可 能 的 答 案 並 事 先 與 以 評 分 。
蘇 兆 華 (2002)
【65】
1.工作分析
2.評估各項工作職責 3.設計面談問題
4.設想各種可能的答案並事先予以評分 5.指定面談委員會並進行面談
資 料 來 源 ： 【 本 研 究 整 理 】
李 原 玫 【13 】 引 述 DDI(Development Dimention International) 稱 完 整 的 行 為 式 面 談 設 計 為 「STAR」 ， 因 為 它 包 含 情 境 或 任 務 (situation or task)、行動(action)及結果(result)。透過「STAR」可以蒐集相關知 識 、 技 能 及 動 機 的 資 料 ， 應 徵 者 描 述 一 個 在 以 前 工 作 中 所 遇 到 情 況 及 如 何 運 用 相 關 的 知 識 技 能 去 解 決 過 去 問 題 的 例 子 ， 因 此 「STAR 」 可 以 有 效 的 衡 量 應 徵 者 是 否 具 備 需 求 職 能 之 關 鍵 行 為 。
依 「STAR 」 為 基 礎 編 製 的 評 分 表 ， 面 談 委 員 應 視 求 職 者 的 回 答 決 定 給 分 ， 在 行 為 式 面 談 裡 評 分 者 給 分 高 低 取 決 於 應 徵 者 過 往 經 驗 裡 的 情 況 及 任 務 、 行 動 與 結 果 表 現 ， 相 較 於 欲 應 徵 的 工 作 複 雜 性 狀 況 來 評 定 。
「STAR」評分指標的描述與給分如表4.13所示【4】。
表 4.13 「STAR」 評分指標的描述與給分
指 標 描 述 分 數
情 境 或 任 務 (Situation
或 Task)
應 徵 者 描 述 一 個 它 所 完 成 的 情 境 或 任 務 。 並 且 具 體 的 描 述 過 去 經 驗 裡 事 件 發 生 的 情 況 。
行 動 (Action)
應 徵 者 描 述 他 採 取 的 行 動 。 並 能 詳 細 告 知 當 時 情 況 下 應 徵 者 實 際 做 了 什 麼 。
結 果 (Results)
應 徵 者 告 知 事 情 的 開 端 與 結 尾 、 他 從 中 學 習 到 什 麼 、 及 達 到 怎 樣 的 成 效 。
依 照 應 徵 者 描 述 的 過 去 情 境 或 任 務 、 行 動 、 結 果 和 在 個 案 公 司 工 作 所 會 遇 到 的 情 境 或 任 務 、 行 動 、 結 果 相 比 由 1-5 進行給分：
1=先前經驗不具困難度 2=先前經驗稍微有困難度 3=先前經驗具有困難度 4=先前經驗非常具有困難度 5=先前經驗極度具有困難度
資 料 來 源 ： 【4】
蘇 兆 華 【65】提出在發展結構式面談問項後，應針對每項含特殊事
件 的 問 題 ， 尋 求 各 種 可 能 的 答 案 。 在 每 個 問 題 的 下 方 ， 表 列 出 應 徵 者 回 答 所 對 應 的 等 級 ， 讓 面 試 者 可 依 據 應 徵 者 之 回 答 內 容 ， 於 表 中 參 考 評 估 參 照 標 準 給 定 分 數 。
表4.14為 蘇 兆 華 【 65】以「團隊合作」職能所設計的面談問項及評 分 方 式 。 分 數 評 定 分 為 三 個 等 級 ： 缺 乏 有 效 性 、 有 效 、 非 常 有 效 。 在 各 等 級 之 下 ， 均 列 有 清 楚 的 行 為 指 標 ， 根 據 回 答 內 容 於 適 當 等 級 內 之 行 為 指 標 勾 選 。 為 使 評 分 更 具 鑑 別 力 ， 於 結 束 該 項 目 提 問 之 後 ， 面 談 者 應 綜 合 所 有 勾 選 結 果 並 參 考 整 體 表 現 ， 進 一 步 於1∼9分範圍內給定分數。可 於 〈 缺 乏 有 效 性 〉 等 級 中 指 定 得 分 為1 或 2 或 3 分 ； 或 於 〈 有 效 〉 等 級 內 指 定4 或 5 或 6 分 ； 或 於 〈 非 常 有 效 〉 ， 指 定 7 或 8 或 9 分 。 面 試 者 應 事 先 加 以 討 論 各 種 可 能 的 答 案 ， 直 到 對 於 缺 乏 有 效 性 、 有 效 、 及 非 常 有 效 的 答 案 有 了 共 識 。
表 4.14 面談評分參照標準 職 能 ： 「 團 隊 合 作 」
定 義 ： 促 進 工 作 團 隊 的 順 利 建 立 、 發 展 與 運 作 ； 激 勵 或 協 助 他 人 達 成 既 定 的 目 標
問 題 ：
1.請簡述是否有曾與其他同事一起處理同一專案之經驗？
2.在這些團隊運作時你所遇到最大之困難點為何？當時是如何解決的？現 在 的 你 將 如 何 解 決 ？
3.在參加社團活動時，你總是扮演什麼角色？
4.『三個臭皮匠，勝過一個諸葛亮』，請問這句話在你身上的寫照為何？
缺 乏 有 效 性
(ineffective): 有 效(effective): 非 常 有 效 (highly effective):
1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 6□ 7□ 8□ 9□
1 . 不 願 意 與 他 人 一 同 完 成 任 務 ， 喜 歡 一 個 人 獨 自 完 成 任 務 。
2 . 盡 量 避 免 團 隊 目 標 ， 對 於 團 隊 目 標 只 抱 持 著 觀 望 之 態 度 。
3 . 面 對 團 隊 合 作 過 程 中 所 產 生 的 阻 力 和 衝 突 採 逃 避 態 度 ， 較 缺 乏 解 決 協 商 之 行 為 。
4 . 對 團 體 成 員 較 無 影 響 力 ， 無 法 與 背 景 興 趣 不 同 的 人 共 處 。
5 . 在 團 隊 合 作 中 總 是 單 獨 行 動 ， 無 法 展 現 對 不 同 觀 點 的 欣 賞 。
6 . 認 為 別 人 的 努 力 不 值 一 哂 。
1 . 能 夠 與 他 人 一 同 工 作 ， 完 成 共 同 的 目 標 。
2 . 能 接 受 團 隊 所 訂 立 之 目 標 並 努 力 達 成 。
3 . 能 夠 將 阻 力 降 低 以 完 成 工 作 ， 避 免 不 必 要 的 衝 突 。 4 . 雖 然 對 團 體 成 員 無 太 大 之
影 響 力 ， 但 對 於 意 見 領 袖 所 提 出 之 意 見 具 增 強 效 果 。
5 . 能 與 不 同 背 景 的 人 共 同 相 處 。
6 . 在 團 隊 合 作 中 能 善 用 其 他 人 作 為 解 決 問 題 的 資 源 。 7 . 能 夠 感 知 到 其 他 人 的 不 同
觀 點 與 感 受 。
8 . 與 其 他 成 員 共 享 榮 耀 。
1 . 能 夠 與 他 人 一 同 工 作 ， 完 成 共 同 的 目 標 ， 並 與 團 體 成 員 有 和 諧 的 關 係 。 2 . 常 能 鼓 勵 每 個 團 隊 成 員 參
與 訂 定 工 作 團 隊 的 目 標 與 工 作 計 畫 ， 並 與 團 隊 成 員 建 立 共 同 的 願 景 。
3 . 當 周 邊 有 同 事 或 朋 友 起 衝 突 時 ， 能 居 中 為 兩 方 緩 頰 。
4 . 衝 突 發 生 時 ， 常 能 協 調 兩 方 差 異 與 衝 突 點 ， 透 過 協 商 談 判 方 式 解 決 衝 突 。 5 . 在 團 隊 中 是 位 意 見 領 袖 ，
可 以 使 用 此 影 響 力 ， 與 成 員 一 起 完 成 工 作 目 標 。 6 . 能 夠 有 效 地 與 不 同 背 景 的
人 共 事 ， 同 時 尋 求 多 元 的 意 見 。
7 . 在 團 隊 合 作 中 視 其 他 人 為 解 決 問 題 的 珍 貴 資 源 。 8 . 不 斷 地 表 現 出 對 他 人 觀 點
及 感 受 的 尊 重 ， 同 時 協 助 團 隊 成 員 瞭 解 不 同 觀 點 。 9 . 團 隊 為 一 個 整 體 ， 成 功 是
團 隊 的 榮 耀 。
資 料 來 源 ： 【65】
李 原 玫 【13】整理出屬於發展行為式面談題項及決定評分標準，以
「 問 題 解 決 」 為 例 ， 如 表4.15所示。
表 4.15 以「問題解決」職能為基礎之行為式面談問題評分表
職 能 群 組 構 面 ： ××××××××××
問 題 代 號 ： ___________ 面 談 者 ： _____________
情 境 或 任 務
(Situation/Task) 行 動(Action) 結 果(Results)
□1 □ 2 □ 3 □ 4 □ 5 □1 □ 2 □ 3 □ 4 □ 5 □1 □ 2 □ 3 □ 4 □ 5
1： 表 示 應 徵 者 過 去 面 臨 的 情 境 或 任 務 不 具 困 難 度 。 2： 表 示 應 徵 者 過 去 面
臨 的 情 境 或 任 務 稍 微 有 困 難 度 。 3： 表 示 應 徵 者 過 去 面
臨 的 情 境 或 任 務 具 有 困 難 度 。 4： 表 示 應 徵 者 過 去 面
臨 的 情 境 或 任 務 非 常 具 有 困 難 度 。
5： 表 示 應 徵 者 過 去 面 臨 的 情 境 或 任 務 極 度 具 有 困 難 度 。
1： 表 示 應 徵 者 過 去 採 取 的 行 動 不 具 困 難 度 。
2： 表 示 應 徵 者 過 去 採 取 的 行 動 稍 微 有 困 難 度 。
3 ： 表 示 應 徵 者 過 去 採 取 的 行 動 具 有 困 難 度 。
4： 表 示 應 徵 者 過 去 採 取 的 行 動 非 常 具 有 困 難 度 。
5： 表 示 應 徵 者 過 去 採 取 的 行 動 極 度 具 有 困 難 度 。
1： 表 示 應 徵 者 過 去 達 到 的 結 果 不 具 困 難 度 。
2： 表 示 應 徵 者 過 去 達 到 的 結 果 稍 微 有 困 難 度 。
3： 表 示 應 徵 者 過 去 達 到 的 結 果 具 有 困 難 度 。
4： 表 示 應 徵 者 過 去 達 到 的 結 果 非 常 具 有 困 難 度 。
5： 表 示 應 徵 者 過 去 達 到 的 結 果 極 度 具 有 困 難 度 。
資 料 來 源 ： 【13】
依 據 上 述 學 者 專 家 對 於 面 談 的 型 式 、 程 序 及 評 分 方 式 所 做 的 研 究 與 探 討 ， 本 研 究 整 理 了 以 職 能 為 基 礎 之 面 談 問 項 及 評 分 指 導 原 則 的 作 業 流 程 ， 如 圖 4.12 所示。
一 、 由 已 建 立 之 「 以 職 能 為 基 礎 之 工 作 說 明 書 」 ， 求 得 職 務 所 需 知 識 、 技 術 、 能 力 及 所 需 職 能 和 行 為 指 標 。
二 、 發 展 以 職 能 為 基 礎 的 結 構 式 面 談 問 項 。
四 、 訂 定 標 準 的 評 分 原 則 。
五 、 參 考 【13 、 65 】 ， 建 立 以 職 能 為 基 礎 的 結 構 式 面 談 評 分 表 ， 如 表 4.16 所示。
流 程 備 註
如 表 4.8 所示
如 表 4.16 所示
資 料 來 源 ： 【 本 研 究 整 理 】
圖 4.12 設計以職能為基礎之面談問項及評分指導原則
訂 定 標 準 的 評 分 原 則
以 職 能 為 基 礎 的 結 構 式 面 談 評 分 表
以 職 能 為 基 礎 之 工 作 說 明 書
發 展 以 職 能 為 基 礎 的 結 構 式 面 談 問 項
職 務 所 需 職 能 及 其 行 為 指 標 職 務 所 需
知 識 、 技 術 、 能 力
發 展 指 標 性 的 答 案