以電子郵件為媒介的溝通

以 電 子 郵 件 為 媒 介 的 溝 通 在 過 往 文 獻 中 被 視 為 「 電 腦 媒 介 溝 通 」

（computer-mediated communication）的一種形式（Barnes，2003；Crystal，

2001；Herring，1996）。然而，透過電腦或網路的溝通方式包羅萬象，除了 電子郵件外，尚包含即時通訊軟體、部落格、網路論壇、網路聊天室、電子 佈告欄系統（BBS）、視訊會議以及近幾年當紅的臉書（Facebook）等。這 些不同的網路溝通管道所允許的溝通媒材不一（純文字或可含照片、影片）、 即時程度相異（同步或非同步）、匿名程度也不同（完全匿名、使用網路代 號，或使用本名）。從這些差異中，也可推測不同的網路溝通模式會有屬於 其自身的特色。以下本節首先回顧「電腦媒介溝通」的相關文獻，指出透過 網路的溝通有何共同特色。接著，本節將整裡「電子郵件」作為溝通媒介的 特點。

網路做為溝通媒介有許多與面對面交談或電話交談不同之處，例如傳 統副語言（paralanguage）的缺乏、社交臨場感（social presence）較低、較 為「去個人化」（impersonal）（Short et al.，1976）等。Cultan 與 Markus（1987）

稱這個現象為「線索濾淨」（cues filtered out），認為網路溝通中的人際訊息 較面對面交談少，而使溝通參與者對彼此形象所知更為有限，對交談場景、

地位關係等社會情景的敏感度也會降低（Cultan & Markus，1987，p. 423-429）。

事實上，Dubrovsky 等人（1991）以及 Tan 等人（1998）的研究都發現，在 合議做出決定的情況中，與面對面溝通相較，階級關係在網路討論中較不明 顯。同時，謝佳玲（2009）對台灣網路論壇求助語言的研究也指出，網路求 助中，「訊息的準確性與清晰度權重較高，直接性[…]形成互動的禮貌標誌。

同時，在真實社會中主導談話方式的地位因素在虛擬社會中卻趨於模糊」（謝 佳玲，2009，p. 96-97）。

對於上述觀點，Walther（1996）則提出了不同的詮釋。他指出，以往 研究所觀察到網路交談中「去個人化」之現象，很可能是發話者刻意作出的 選擇：「作決定」等以任務為導向的活動若能不摻入人際影響，更能有效達 成目標。Walther（1996）並指出，事實上，以電腦為媒介的溝通也常用於

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需要大量人際互動的活動，如戀愛交友，而非絕對的「去個人化」。據此，

Walther （ 1996 ） 對 網 路 溝 通 的 特 色 提 出 另 一 個 理 論 ：「 超 人 際 互 動 」

（Hyperpersonal Interaction）。「超人際互動」指出，由於網路溝通「濾淨」

了許多非語言線索，也沒有社交臨場的壓力，因此參與者更能依其所願自由 選擇所欲使用的語言，可以讓負面評語更加沒有節制，也可以藉助線索的隱 藏塑造出自己所欲呈現的形象；尤其在非同步的網路溝通中，參與者有時間 構思並編輯即將發出的訊息，而有機會讓網路語言變得比面對面交談更有利 於社交（socially desirable）（Walther，1996，p. 17）。Walther（1996）的論 點並在 Duthler（2006）的實證研究中得到支持。Duthler（2006）對比美籍 大學生經由語音留言及電子郵件對教授提出請求的情況，發現電子郵件請求 在正式及禮貌程度上皆高過語音留言，顯示非同步的網路溝通的確能提高語 言有利社交的程度。

從以上學者的論述中可看出，「電腦媒介溝通」的共同特色之一為「線 索濾淨」，而濾淨的程度及導致的結果則和溝通目的或即時程度等其它因素 有關。Gu（2011）依載體不同對各種溝通媒介做出分類，並進一步對不同 媒介的特色做出分析。Gu（2011）把話語依載體之不同分為四類：「土地承 載之話語」（land-borne situated discourse，簡稱 LBSD）、「文字承載之話語」

（written-word-borne discourse，簡稱 WWBD）、「空氣承載之話語」（air-borne situated discourse，簡稱 ABSD）及「網路承載之話語」（web-borne situated discourse，簡稱 WBSD）。其中，「土地承載之話語」指傳統面對面的言談；

「文字承載之話語」指以書信、電報為媒介的言談；「空氣承載之話語」指 廣播、電視中的言談；「網路承載之話語」則指以電腦為媒介的溝通（Gu，

2011，p. 137）。Gu（2011）並由「時空投入」（spatial-temporal engagement）

和「個人投入」（personal involvement）兩方面，從言談的同步性（immediacy）、

同身出現（co-presence）、即時當地（here-and-now）、實體體現（embodied）、

個人化（personalized）以及身份明確性（identity specified），分析不同媒介 的話語各自具有的特性（Gu，2011，p. 140）。本文將 Gu（2011）的分類翻 譯整理如表二-7 所示。

34 來聯繫。這也暗示，Cultan 與 Markus（1987）、Dubrovsky 等人（1991）、Tan 等人（1998）以及謝佳玲（2009）所提出的「網路交際對地位關係敏感度較 低」之現象，恐怕僅局限於部份平臺中，如以任務為導向的視訊會議或匿名 的網路論壇。就電子郵件而言，近十幾年來的研究大都顯示，電子郵件所使 用的語言如同面對面交談般，受到了「相對權勢」（Volckaert-Legrier et al.，

2009）、寄件者身分角色（Pilegaard，1997）、事件強加程度（Biesenbach-Lucas，

2007；Duthler，2006）以及文化差異（Biesenbach-Lucas，2005，2007；Chang

& Hsu，1998；Yeung，1997；Zhu，2005）等情境變因制約。如同 Walther

（1996）所指出，「非同步」的特性讓發話者有時間構思編輯即將發出的訊 息，而「實體體現程度低」則濾淨了大部分的語音、表情等線索，也方便發

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話者呈現出最有利於己的形象。同時，若加上「交際雙方身分明確」的特性，

則使發話者書寫時必須考慮各種社會情境變因，以避免不利的人際後果。

總結而言，電子郵件溝通如同大部分以電腦為媒介的溝通，有「線索 濾淨」的特點，而「線索濾淨」搭配電子郵件「非同步」的特色，讓發話人 有充裕的思考時間，更能藉由文字塑造出自己所欲呈現的形象。同時，濾淨 了語音和表情線索的溝通環境，也可能使電子郵件較面對面溝通更重視表達 的清晰程度。另一方面，「身份明確」的特性，也促使發話者書寫時將人際 關係和情境變因納入考量，以維持良好的社會互動。

本節整理出電子郵件作為溝通媒介的主要特色。這些特點將於本文第 四章中用以解釋語料分析的部分結果；同時，也將透過語料分析，驗證過往 研究所指出的電郵溝通特色是否反映於本研究的郵件語料中。