研究過程

一、 【郵件語料蒐集問卷】預試與修改

本研究於 2011 年 7 月至 8 月間，透過網路進行【郵件語料蒐集問卷】

之付費預試（pilot study）。預試參與者來源有二。其一，由朋友將 Google 線上問卷寄送給有意願參與的對象，對方填答完成後，研究者透過電子郵件 與其聯絡並付款；華語組全部參與者及法語組部分參與者皆以此法尋得。其 二，研究者於巴黎龐畢度圖書館（Bibliothèque Centre Pompidou）及法國國 家圖書館（Bibliothèque Nationale de France）隨機邀請有意願參與的大學生 或研究生，取得其電郵信箱後，將【郵件語料蒐集問卷】連結寄給對方，並 於完成後另約時間交付款項；法語組半數以上的參與者以此方式找到。

預試參與者華語組共 10 人，男女各半，法語組共 9 人，男性 3 人，女

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性 6 人。預試中所發現的問題主要有二：第一，參與者會避免在線上郵件中 提及自己的全名和系級等真實資料，致使郵件內容稍微失真；第二，華語組 在「推薦函」情境中，郵件篇幅與 4、5 月訪談時所蒐集到的真實語料相比 顯得簡略許多，可能是參與者未投入撰寫所致。

事實上，預試過程中，研究者於法語組和華語組遇到了不同的困難。

法語組方面，受邀參與研究的學生當中僅約有百分之十的人會上網完成問卷，

但決定參與的人大多會認真完成郵件。華語組則相反，受邀者大部分會填答，

但填答時可能僅止交差了事。在與台灣及法國學生分別討論過後，本研究認 為造成此現象的可能原因有二。其一，華語文化人士在受到朋友請託時有不 好意思拒絕的傾向，就算填寫興趣不高也會勉強完成，交差了事；法語文化 人士則較不會因人情壓力去從事自己沒有興趣的活動。其二，在台灣，需要 費神思考且花上半個小時以上完成的問卷或實驗，研究者通常需要支付相對 有吸引力的費用以激勵參與者認真投入。在法國，研究問卷填答則通常仰賴 對此研究有興趣的志願參與者。這些參與者少會受金錢所誘而改變參與動機，

而決定參加且認真填答者，多半是出於自身興趣或欲幫助他人的善意；此點 從預試中，大多數法語組參與者表示願意無酬參與研究這點，也可見一二。

因應上述問題及現象，研究者在正式研究中採取了下述策略。首先，

在真實資料方面，研究者在問卷中再三確保本研究保護個資的原則，並提示 參與者可放心在郵件中提及真實姓名、學校、系級等資訊。此外，本研究亦 提供假名給無論如何不願透露真實姓名的參與者使用。華語組方面，本研究 把參與金額由預試時的 100 元增至 300 元，並要求參與者到研究者面前填答。

研究者首先將透過網路聯繫參與者，與其約定受測時間，並在會面時對其詳 細解釋本研究內容，之後再讓參與者填寫線上問卷。法語組方面，則透過現 居於法國的友人以寄信或面邀的方式，與不同學生透過網路或親身接觸，詳 細說明本研究目的及內容，並經由消息的大量散發，增加尋得對本研究感興 趣者之機會。本研究希望透過以上方式，增進兩組參與者對本研究的信任，

並提高華語組參與者認真填答的動機以及法語組參與者的填答人數，以期蒐 集到更具代表性的語料。

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二、【郵件語料蒐集問卷】正式施測

【郵件語料蒐集問卷】正式版於 2011 年 12 月 12 日開始發放，2012 年 2 月 23 日完成華語組有效問卷之蒐集，法語組問卷則收至 2012 年 4 月 3 日。

華語組參與者由研究者透過台大 BBS 站「批踢踢」（telnet://ptt.cc）之打工 版（part-time）尋找，應徵填答者多來自台北市內的大學院校，也有少部分 來自高雄市及彰化市的學校。法語組方面，本研究一方面透過現居於巴黎近 郊的友人，在巴黎龐畢度圖書館（Bibliothèque Centre Pompidou）以當面邀 請的方式，尋求有意參與本研究的大學生或研究生，另一方面，也透過其他 在法友人，寄信或致電邀請法國其他地區的大學院校學生參與。除了巴黎市 外，本研究問卷資訊尚發送到巴黎東方的塞納－馬恩省（Départment de la Seine et Marne）、巴黎西北的埃夫勒市（Evreux）、巴黎西南的奧爾良市

（Orléans）、法國中部的杜爾市（Tours）、東部的安納馬斯市（Annemasse）

和阿納西市（Annecy）、東北部的史特拉斯堡市（Strasbourg）、南部的上普 羅旺斯阿爾卑斯省（Département Alpes de Haute Provence），以及西南部的比 亞里茨市（Biarritz）和波爾多市（Bordeaux）等其他地區。

三、 郵件評量訪談

【郵件語料蒐集問卷】收集完成後，本研究於台灣進行郵件評量訪談。

同時，為保護撰寫人隱私，評量用的郵件中，所有姓氏、人名、綽號等專有 名詞皆經過代換，確保撰寫人的真實身分不會曝光。訪談分組方式以及各組 負責評量之郵件種類與數量如表三-13 所示：

表三-13 各組評量之郵件分配

語言 組別 評量者人數 負責郵件 數量 合計

華語 台灣男性老師 2 人 1. 華語組「不熟男性老師」 20 封 40 封

2. 華語組「熟識男性老師」 20 封

台灣女性老師 2 人 1. 華語組「不熟女性老師」 20 封 40 封

2. 華語組「熟識女性老師」 20 封

（續下頁）

72 表三-13 各組評量之郵件分配（續）

語言 組別 評量者人數 負責郵件 數量 合計

華語 台灣男性學生 2 人 1. 華語組「不熟男性朋友」 20 封 40 封

2. 華語組「男性好友」 20 封

台灣女性學生 2 人 1. 華語組「不熟女性朋友」 20 封 40 封

2. 華語組「女性好友」 20 封

法語 法籍男性老師 2 人 1. 法語組「不熟男性老師」 20 封 40 封

2. 法語組「熟識男性老師」 20 封

法籍女性老師 2 人 1. 法語組「不熟女性老師」 20 封 40 封

2. 法語組「熟識女性老師」 20 封

法籍男性學生 2 人 1. 法語組「不熟男性朋友」 20 封 40 封

2. 法語組「男性好友」 20 封

法籍女性學生 2 人 1. 法語組「不熟女性朋友」 20 封 40 封

2. 法語組「女性好友」 20 封

郵件評量訪談分為兩部分。首先，參與者閱讀各郵件，並在【郵件評 量表】的問題中勾選其認為最適合的答案。同時，郵件中若有令參與者覺得 特別好或特別差，且會影響其幫忙意願的詞句，參與者亦會以不同顏色的筆 做上標記。閱讀和評價的部分完成後，研究者便依參與者所勾選的答案和畫 記的部分，與其討論各郵件的優劣之處。此訪談採一對一方式個別進行，每 人兩至三小時，地點則依參與者方便，在餐廳、咖啡廳、辦公室或語言中心 進行。華語組訪談時期為 2012 年 3 月 2 日至 2012 年 5 月 3 日，法語組訪談 時期為 2012 年 4 月 6 日至 2012 年 6 月 18 日。

總結而言，本研究從情境設定到郵件評量訪談之歷程可由圖三-1 簡 示：

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圖三-1 研究流程