第一章 緒論
第一節 研究背景與目的
請求為日常生活中經常發生的行為之一。作為一種「指令類」（directive）
的言語行為（Searle，1979），請求在提出發話者願望的同時，也可能侵入受 話者的自主領域，而使對方蒙受時間、金錢或心力上的損失。提出請求的方 式若不恰當，則可能損害雙方關係或危及自我形象。請求言語行為在溝通中 的頻繁出現及其可能帶來的人際矛盾，使其自 Austin（1962）提出言語行為 理論以來，相關研究便一直歷時不衰。
近 年 來 ， 由 於 人 們 透 過 網 路 溝 通 的 情 況 增 加 ， 以 電 腦 為 媒 介
（computer-mediated）的請求行為愈益頻繁，針對電腦媒介的請求語言研究，
包含電子郵件請求語言之研究，也日益增加。這些研究一方面顯示，無論是 親身交談或是以電子郵件為媒介，請求行為都會受到人際關係、對話參與者 性別、請求事件、文化差異等因素影響，而在語言策略及語言形式的選用上 有不同表現（丁鳳，2002；胡曉瓊，1999；徐曉燕，2005；熊曉燦，2006；
蘇文妙 ，2003； Biesenbach-Lucas，2007 ；Bloch，2002； Hong，1996；
Volckaert-Legrier et al.，2009；Zhu，2005）。其中，人際關係變因中的「相 對權勢」（relative power）和「社會距離」（social distance）被認為是影響漢 語請求言語行為極為重要的兩個因素。學者們指出，漢人文化重視階級，且 對「圈內人」和「圈外人」區分明確，以致提出請求時，直接策略通常出現 於上對下或者較為親密的關係之間，而間接策略則多見於下對上或是較為疏 遠的平位關係中（胡曉瓊，1999；徐曉燕，2005；熊曉燦，2006；蘇文妙，
2003；Hong，1996）。
另一方面，學者也指出網路媒介本身便會對語言使用產生影響。首先，
透過網路的溝通使對話參與者對彼此階級身分的敏感度降低，而弱化了「相 對權勢」對語言使用的影響（謝佳玲，2009；Cultan & Markus，1987；Dubrovsky et al.，1991；Tan et al.，1998）。再者，網路溝通有力求清晰的傾向，而導 致請求時直接策略增加、規約型間接策略減少（Biesenbach-Lucas，2007）。
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此外，網路溝通一方面以文字呈現，另一方面又以表達口頭發言為主，而具 有介於書面語和口語之間的特色（Barnes，2003）。
過往研究使我們對請求言語行為及網路溝通有了基本認識；然而，既 有的研究仍有不足之處，尚待後人加以補充。首先，請求言語行為依其要求 內容及動作執行者之不同，又可分為三個次類：「請求受話者行動」（request for action）、「請求受話者允許」（request for permission）以及「詢問資訊」
（request for information）（Fukushima，2000；Trosborg，1995；Tsui，1994）。
「請求受話者行動」中，發話者要求受話者執行某個動作，如例（1）；「請 求受話者允許」裡，發話者要求受話者允許自己從事某種行為，如例（2）；
「詢問資訊」中，發話者向受話者要求一項資訊，受話者僅須口頭回應，而 不須採取任何肢體行動，如例（3）。
（1）你能借我一枝筆嗎？
（2）這份作業我可以晚兩天再交嗎？
（3）現在幾點了？
過往研究多把以上不同類型的請求行為混合討論（Biesenbach-Lucas，
2007；Zhu，2005），而忽略由於預期執行對象及預期回應方式之不同，此 三種不同類型的請求可能會在語言上有不同的表現形式。例如，Blum-Kulka 與 House（1989）對請求言語行為的研究和謝佳玲（2009）對網路求助語言 的研究，分別發展出不同的中心行為策略架構；其中，Blum-Kulka 與 House
（1989）所採用的語料多為「請求受話者行動」，而謝佳玲（2009）的語料 則有一大部分為「詢問資訊」。有鑑於此，本文推論，在請求行為的研究中，
應將不同次類的語料分開處理較為適當。
此外，以往對於電子郵件請求語言之分析多偏重於郵件內文本身（羅 美娜，2010；Biesenbach-Lucas，2005，2007；Bloch，2002；Chang & Hsu，
1998；Chen，2006；Duthler，2006；Volckaert-Legrier, et al.，2009；Yeung，
1997；Zhu，2005），對於郵件標題或是郵件中的書信格式成份則較少提及；
同時，研究標的仍以英語語言為主（羅美娜，2010；Biesenbach-Lucas，2005，
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2007；Chang & Hsu，1998；Chen，2006；Duthler，2006；Mcmullen & Krahn，
1985；Yeung，1997；Zhu，2005），針對其他語言的論述於文獻中則較為罕 見。
再者，就文化對比的層面而言，雖已有部分學者對漢法言語行為進行 對比分析（孟筱敏，2006；Meng，2006；Pu，2003；Sun，2006；Sun，1987；
Wang，2009），但漢法請求言語行為對比的文獻數量仍是相當不足，在筆者 所考察的文獻中，僅有 Sun（1987）和 Pu（2003）曾對此做出論述，而漢 法電子郵件請求語言對比的研究則是完全空缺。漢語和法語皆為聯合國官方 語言，在國際間佔有重要地位。現今在法國，學習漢語的人數持續增加，而 台灣政府更於 2012 年 2 月於巴黎設置了台灣書院，欲促進法國與台灣中華 文化之交流。當此之時，針對法語母語者之華語語言研究便也愈益重要。在 網路發達的現代，以電腦為媒介的交際愈益頻繁，對於電子郵件的書寫訓練，
勢必成為外語寫作教學中不可或缺的一環。此刻，針對法語母語者之華語電 子郵件研究，可說應用價值甚高，亦能有效補足現有文獻之缺口。
最後，過往請求言語行為的研究多僅針對發話者所產出的語料進行分 析，而受話者對請求語言的評價則較少受到重視。Biesenbach-Lucas（2007）
於其文章末尾建議請求電子郵件研究應納入受話者的觀點，分析收件人對不 同郵件的印象（Biesenbach-Lucas，2007，p. 76）。同時，由於本研究目的之 一在於為華語電子郵件教學設計提供建議，因此，請求郵件所採之語言形式 及策略對受話者而言是否有效，將是本研究所關注的要點之一。1
綜上所述，本研究擬對華法請求電子郵件進行對比分析，比較其在郵 件標題、書信格式、內文策略及內文組織方式上的異同，並探討「社會距離」
和「相對權勢」對華法請求郵件語言的影響。本文一方面將分析發話者所產 出的郵件語料，另一方面，也將討論受話者對各封郵件裡請求語言的評價。
筆者希望透過本研究，為法語為母語的華語學習者在其語言能力有限的情況 下，找出最簡單、有禮的電子郵件請求方式。本文期望此研究成果一方面能 補充現有文獻的不足，另一方面，更能為華語教學提供實質的建議和幫助。
1 感謝口試委員陳淑惠教授給予的修改建議。
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第二節 研究範圍與名詞釋義
一、 研究範圍與問題
本文考察華語及法語以「請求受話者行動」為目的之電子郵件，並探 討「相對權勢」和「社會距離」對其語言使用之影響。分析架構上，本文參 考 Blum-Kulka、House 與 Kasper（1989）對口語請求語言的研究，將郵件 正文部分分為中心行為（head acts）、內部修飾（internal modifications）及支 援策略（supportive moves）等部分，並加入標題成份和書信格式成份兩個 項目進行分析。同時，本研究亦將從郵件語篇排序的角度，考察華法郵件的 異同之處。具體而言，本文研究問題如下：
1. 整體而言，華語和法語的請求電子郵件分別偏好哪些標題成份、書信格 式成份、中心行為策略、內部修飾以及支援策略？
2. 語篇組織方面，華語及法語請求電子郵件中，中心行為及支援策略所偏 好的排序配置有何異同？
3. 在社會變項層面，「相對權勢」和「社會距離」分別對華法請求電子郵件 之標題內容、書信格式成份、中心行為策略、內部修飾以及支援策略產生何 種影響？
對於上述所有研究問題，本文都將從發話者語料及受話者評價兩方面進行討 論。
二、 名詞釋義
（一）漢語、華語與法語
本研究所欲對比的語言為「華語」與「法語」；此外，文獻探討中，也 提到與「漢語」相關的研究。以下簡述本文對「漢語」、「華語」和「法語」
的定義。本文中，「漢語」泛指所有中文方言區內的普通話（Mandarin Chinese），
而「華語」則專指台灣地區所使用的漢語，也是本研究所關注的語言之一。
至於「法語」，在本研究中，特指在法國地區所使用的官方語言，若無特別
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標記，則不包括加拿大魁北克區、瑞士、比利時等其他法語區內所使用的法 語。
（二）「相對權勢」與「社會距離」
「相對權勢」和「社會距離」是本研究納入分析的兩項社會情境變因。
本文參考 Brown 與 Levinson（1987）的論述，將「相對權勢」和「社會距 離」定義如下。
「相對權勢」：在某一社會情境中對話雙方的權勢高低差異。權勢較高者更 能將自己的計畫或是評價強加於權勢較低者身上。
「社會距離」：在某一社會情境中對話雙方的親近程度，常由兩者間互動的 頻率決定。
第三節 本文架構
本文分為六章。第一章為緒論，交代本文研究背景、研究目的及研究 問題，並對重要專有名詞做出定義。第二章為文獻探討，從禮貌理論、漢法 文化及溝通特色、以電子郵件為媒介的溝通以及請求言語行為四方面，回顧 與本研究相關的重要文獻。第三章為研究方法，介紹整體研究設計理據、研 究工具、研究參與者背景、研究過程以及語料分析方式。第四章為結果與討 論，首先說明語料分析架構，接著，從量化統計上，描述華法兩組郵件在各 項度上的不同偏好，並分析社會情境變因對華法兩組郵件各項度所造成的影 響。其次，呈現郵件評量者訪談結果，整理各組評量者所提出的郵件撰寫要 點，並呈現郵件撰寫人對各情境延伸問題的評分，以作為語料分析的佐證。
最後，綜合量化統計及質化訪談結果，回答本文研究問題，並結合過往研究，
解釋本文研究發現。第五章為教學應用，首先簡短回顧語用教學相關文獻，
並分析現行於法國大學的漢語教材。接著，根據第四章的研究結果，以專題 課程的形式，提出可行的華語請求郵件教學設計。第六章為全文結論，總結 本文重點發現，說明本文研究限制，並對往後相關研究提出建議方向。
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