第二章 文獻回顧
第一節 企業社會責任之定義與概念
企業經營之目的是為股東（shareholders）創造投資利潤，然而，企業也可能為自身 利益而有違法或不道德的決策從而傷害其他利害關係人（stakeholders），如：美國安隆
（Enron）的會計弊案、臺灣的日月光排放廢汙水、頂新黑心油事件等，因此，隨著經 濟成長、社會情況日漸複雜、大眾對環境議題日漸關切等因素，企業除了關注利潤創造 外，尚須兼顧社會發展與環境保護等，朝向企業永續經營邁進。這股關心「企業社會責 任」的強大力量近年來對全球企業形成向上提升的動力，甚至成為企業的競爭策略與永 續發展源源不絕的能量。
但，每個企業發展脈絡與性質各異， 其「應」和「欲」擔負的企業社會責任也不 盡相同，企業社會責任是否有明確的定義與規範？從第二次世界大戰後開始，企業社會 責任的概念逐漸興起，時至今日，關於企業社會責任概念的研究今在管理學領域已有諸 多實證研究（Carroll，1999），但精確定義各家不同，本硏究整理如下表2-1：
表 2-1 企業社會責任說法與定義
學者/組織 說法
Elkington（1994） 三重底線理論（Triple Bottom Line，TBL），內容為企業必須考慮「經 濟、社會和環境」的三重底線，意即企業必須同時擁有生存的財務 實力與關注環境保護和社會責任，才能永續發展。
Carroll（1979, 1991,1999, 2016）
企業社會責任包含經濟責任、法律責任、倫理責任與慈善責任四類，
並依序為由下往上的金字塔型關係。
Heyder &
Theuven（2008）
將 Elkington 的三重底線理論與 Carroll 的 CSR 金字塔概念連結，認為 企業永續發展的概念是企業找尋其經濟、環境與社會表現間的平衡 點。
Sexty（2010，
p.139）
指企業經營能兼顧經濟、社會與環境責任的體現，用以滿足股東及 其他利害關係人期待的運作模式。
表2-1 企業社會責任說法與定義（續）
學者/組織 說法
世界企業永續發展協會
（WBCSD,2002）
定義企業社會責任是企業承諾持續遵守道德規範，為經濟發 展做出貢獻，並且改善員工及其家庭、當地整體社區、社會 的生活品質。
歐盟（European Commission,2001）
將企業社會責任解釋為於自發的基礎下，將社會與環境的需 求整合於商業運作和與企業利害關係人的相互關係中。
孫震（2009，p.137） 企業不僅要關心股東利益，也要關心其他利害關係人的利 益，包括顧客、員工、生意夥伴如上游供應商與下游經銷商、
自然環境與所在的社區甚至整個社會，並對他們負起一定的 責任。
李政義（1990，p.37） 企業對社會做出適當的貢獻，使社會達成安定與發展。
高希均＆林宜諄（2008，
p.26）
企業除了追求股東的最大利益外，還必須同時兼顧到其他利 害關係人的權益，包括員工、消費者、供應商、社區和環境 等。
資料來源：研究者自行整理 由表可知，不管是國內外學者或是國際組織，他們所認為的企業社會責任是必須關 懷所有利害關係人，換句話說，除了企業營利之外，與環境、社會等相關的議題均為企 業社會責任關心的範圍，然而大多數學者所闡述的企業社會責任是個人詮釋，有無精準 的定義呢？Carroll（1979, 1991,1999, 2016）將自身關於企業社會責任研究的成果統整並 規範化，將企業社會責任分列成四個類別並以金字塔圖呈現如圖 2-1，以表其層次關係；
另外，Alexander Dahlsrud（2008）使用內容分析法（content analysis），找出歐美來源（亦 包含加拿大與印度）1980 到 2003 年間企業社會責任的文獻與網頁，歸納出 37 個企業 社會責任定義，並統整企業社會責任概念的五大面向（圖 2-2）。
圖 2-1 Carroll 的 CSR 金字塔（Carroll’s pyramid of CSR）。Carroll（2016）
圖 2-2 CSR 的五大面向。Alexander Dahlsrud（2008）
CSR
環境
社會
利害關 經濟
係人
自願
根據表 2-2，比較 Carroll CSR 金字塔與 Alexander Dahlsrud CSR 五大面向內容可得 知：
1. 經濟層面均被提及，為企業發展基礎。
2. Carroll 強調法律責任的重要，是企業應盡之義務，但 Alexander Dahlsrud 並未提 到法律責任。
3. Carroll 的倫理責任強調道德規範的重要和對利害關係人權益的保護，若將環境 亦視為廣義的利害關係人，「環境管理」或是「有更乾淨的環境」，實際上就是 維護環境的權益。
4. Alexander Dahlsrud 所提出的社會面向和自願面向有更多的貢獻與關懷元素，與 Carroll 所提的慈善責任槪念不謀而合。
雖然學界對於企業社會責任的闡述不盡相同，但綜合以上所述，其槪念與關心的對 象重疊性很高，如經濟、環境、社會等方面的廣義利害關係人，然而由於企業特色各異，
若要實踐企業社會責任，不同屬性的企業應該聚焦的作為也不同，如：高科技產業台達 集團，把實踐企業社會責任的行動重點放在環境保護、節能減碳與綠色行動等（台達集 團官網：http://www.deltaww.com/，瀏覽日期：2017/9/18）；運動品牌耐吉（Nike）公司曾 因媒體批露其旗下有不顧工人權益的血汗工廠，引起撻伐，最後設立企業責任專責部門，
以維繫品牌地位（康峰菁，2010）。所以，企業應履行企業社會責任的概念已成普世價 値，因此，應該更進一步探討的並非 CSR 究竟是什麼，而是不同屬性的企業應關注的 CSR 在各自的脈絡裡如何建構與被建構呢？
表 2-2 Carroll CSR 金字塔與 Alexander Dahlsrud CSR 五大面向之內容比較 Carroll（2016）
CSR 金字塔
Alexander Dahlsrud（2008）
CSR 五大面向
表2-2 Carroll CSR 金字塔與 Alexander Dahlsrud CSR 五大面向之內容比較（續）
Carroll（2016）
CSR 金字塔
Alexander Dahlsrud（2008）
CSR 五大面向 角色（be a good corporate
citizenship），意即企業要有慈善 ss dimension）
不被法律規定的作
OECD 多國企業指導綱領（The OECD Guidelines for Multinational Enterprises）對企業揭露 資訊有明確的原則宣示，共有十項指導原則（表 2-3）；1999 年聯合國前任秘書長安南 在世界經濟論壇上首次提出全球盟約（Global Compact）的構想，企圖為企業在實際操 作企業社會責任時有國際共通的標準，並在 2000 年全球盟約在聯合國總部正式成立，