休閒效益對滿意度之相關研究

Rossman 與 Schlatter (2003) 針對活動的評估方法，曾提出滿意度評估法 (satisfaction-base evaluation) ，認為參與者的休閒體驗與滿意度可決定活動服務的價值，是環境體驗後的一種事後評估方法，具有理論依據且有效的休閒參與成果評估法，被廣泛地用來確認活動的價值，以及是否達成活動的預設目標，且不同的活動滿意度，也可以用來比較不同服務活動其滿意度之差異性 (黃文卿、陳玉清、

林晏州，2007) 。

黃文卿、陳玉清、林晏州 (2007) 在「國家公園大型活動之效益評估-以太魯閣國際馬拉松活動為例」之研究中，以 2004 年與 2005 年太魯閣馬拉松參與者為研究對象，休閒效益衡量構面分別以「增進互信」、「心情愉快」、「獲得成就」、「消除疲勞」等構面進行問卷調查，發現兩屆參與者對馬拉松活動所獲得之各種休閒效益，雖均達到正面效益且多數具有顯著差異，參與者認同參與馬拉松的最大休閒效益為培養挑戰性、維持健康體能、紓解生活壓力與心情愉快，此外在獲得成就感、

多瞭解周遭事物、增進活動技巧等效益方面，也出現顯著的差異性，由此可知馬拉松活動的成功與否，端視承辦單位能否準確地掌握活動的宗旨與目標、依據詳細的規劃活動內容，提供適切的賽事服務，進而提升跑者的整體滿意度與未來參賽意願。

簡彩完與黃長發（2010）在「主題樂園遊客體驗價值、顧客滿意度及休閒效益相關之研究」中，以九族文化村、月眉育樂世界及劍湖山世界三個主題遊樂園之 360 名遊客為研究對象，顧客滿意度構面分別以「遊樂設備與設施」、「價格合理性」、「服務滿意性」、「便利性」，問卷採用 Cronbach’s α 係數檢測問卷內部一致性，其結果在參與動機分量表的 α 值為 .89；休閒效益衡量構面分別以「生理效益」、

「心理效益」、「社交效益」等構面進行問卷調查，問卷採用Cronbach’s α 係數檢測問卷內部一致性，其結果在休閒效益分量表的 α 值為.95；研究結果發現主題樂園遊客在體驗價值、顧客滿意度與休閒效益三者之間具有正相關情形存在，且遊客在顧客滿意度之「設備與設施」感到越滿意時，就越能獲得休閒效益之心理及生理效益，讓遊客在休閒體驗中獲得深刻的感受與體驗，以提升遊客的滿意度，並創造出良好的休閒效益。

王怡菁（2010）在「東豐綠廊自行車休閒活動之休閒效益與滿意度之研究」

中，以一般參與自行車休閒活動的 430 名騎士為研究對象，滿意度構面分別以「專業性規劃設計」、「周邊設施」、「附加設施」、「與自然環境結合程度」、「所產生的觀光價值」；休閒效益衡量構面分別以「生理效益」、「心理效益」、「社交效益」等構面進行問卷調查，問卷採用Cronbach’s α 係數檢測問卷內部一致性，其結果在休閒效益分量表的 α 值為.93；研究結果發現在性別、婚姻狀況、不同年齡、不同教育程度、不同職業、在不同平均月收入方面均有顯著差異情況產生，此外，在不同年齡層對於休閒效益與滿意度之間，在休閒效益的心理因素、社交因素、生理因素以及滿意度因素都有顯著情形產生。

第六節馬拉松跑者參與動機與休閒效益對滿意度之研究

張家銘 (2006) 認為滿意度是各個研究領域中，用來評估消費者對產品、工作、

戶外遊憩品質、生活品質等方面之看法或衡量消費者行為指標的工具。Fomell (1992) 則認為滿意是消費者在接受服務或使用產品後，呈現喜歡與不喜歡的整體反應，而 Kotler (1994) 也提出消費者滿意是來自於對產品知覺與期望相比較，其結果為個人產生愉快和失望感覺的程度，本研究中滿意度是指馬拉松跑者實際感受到賽會主辦單位所提供的服務，經過整體評估後的滿意程度。

馬拉松賽在各縣市政府、路跑社團與各相關單位的推動下參賽人口逐漸增加、

賽事規模也逐漸擴大，但國內對於馬拉松賽會滿意度的相關研究並不多見，研究者就不同觀點與面向所研究的焦點也不盡相同，以下針對國內馬拉松的研究與本論文的相關性綜整如下。

呂謙 (2005) 在「台灣地區馬拉松賽會參賽者服務管理模式建構與驗證之研究」中，以參加台灣地區舉辦之四項國際馬拉松賽的 2,535 名選手為研究對象，研究結果發現賽會的行銷宣傳、報名手續對賽前規劃，路線指引對比賽執行，成績查核對賽會服務之直接影響最高，承辦馬拉松賽會必須留意這些因素間的互動，其次賽會管理在賽前規劃階段以行銷宣傳與報名手續等二方面的執行影響層面最大，馬拉松比賽中以路線指引之執行層面最重要，而賽會的服務則以名次卡發放、成績登錄等相關事項較為重要，此外報名手續簡便、成績公布地點明顯對賽會服務之間接影響最大，綜上所述馬拉松賽事的賽前規劃、賽中執行、賽後服務都是千頭萬緒的工作，這些事項的處理細節與過程，都將接受所有與會者的檢驗，進而影響賽會服務品質、執行績效與滿意度，成為馬拉松賽會舉辦成敗與否的關鍵影響因子。

張家銘（2006）在「運動賽會之運動觀光客參與行為模式之研究：以 2004 年澎湖世界華人馬拉松路跑賽會為例」之研究中，以參加 2004 年澎湖世界華人馬拉松賽會之 543 位成人為研究對象，運動觀光參與動機衡量構面分別以「好奇」、

「社交與休閒體驗」、「文化偏好」、「運動體驗與挑戰」等構面進行問卷調查，問卷採用 Cronbach’s α 係數檢測問卷內部一致性，其結果在參與動機分量表的 α 值為.95；參與滿意度衡量構面分別以「接受服務」、「設施服務」、「品質承諾」等構

面進行問卷調查，問卷採用 Cronbach’s α 係數檢測問卷內部一致性，其結果在參與滿意度分量表的 α 值為.93；研究結果發現：運動觀光吸引力會顯著地影響參與者之參與動機，其次參與者之運動觀光參與動機會顯著影響其運動觀光參與滿意度，

再其次參與者之參與動機會顯著影響其參與忠誠度，最後參與者之參與滿意度會顯著影響其參與忠誠度，因此賽會主辦單位能深入瞭解參與者之行為模式，進而滿足參與者之需求，是賽會能吸引跑者持續參與的重要因素。

陳薇先與邵于玲（2006）在「2004 ING 臺北國際馬拉松參賽者涉入程度、

滿意度及再參加意願之研究」中，以 2004 ING 臺北國際馬拉松半程馬拉松組及短程路跑組 290 名參賽者為研究對象，滿意度衡量構面分別以「賽會相關訊息的獲取」、「選手報到指引流程」、「賽會動線標示」、「選手站服務」、「活動安全性」、「賽會醫療服務」、「賽會周邊活動」等構面進行問卷調查，問卷採用 Cronbach’s α 係數檢測問卷內部一致性，其結果在服務滿意度分量表的 α 值為.89；研究結果發現運動賽會參與者之涉入程度與滿意度及再參加意願呈現正相關，涉入程度高的參與者，在滿意度及再參加意願較涉入程度低者表現強烈，且運動賽會參與者之涉入程度愈高，其涉入程度對滿意度的影響就愈大，所以就馬拉松賽會的舉辦單位而言，

舉辦賽會時應注重服務品質，提升參賽者的參與感與對賽會的認同感，進而增加其涉入程度與參與意願，是賽會舉辦成功的重要因素。

邱榮基與畢璐鑾 (2008) 在「台灣地區馬拉松賽會服務品質與滿意度之研究」

中，以參加台灣地區 2005 年五場 42.195 公里的 700 名馬拉松組參賽選手為研究對象，滿意度衡量構面分別以 1、「路線」 2、「符合期待」 3、「宣傳」 4、「服務人員」等構面進行問卷調查，問卷採用 Cronbach’s α 係數檢測問卷內部一致性，

其結果在滿意度分量表的平均 α 值為.85；研究結果發現參賽者在不同比賽的馬拉松賽會服務品質與滿意度單因子變異數分析均達顯著差異，顯示不同的賽會提供不同的服務品質與滿意度，相關分析也指出賽會服務品質之互動與滿意度之宣傳、路線與符合期待之關係相當密切，顯示這些因素都會互相影響，在現今講究以顧客需求為服務導向的社會，在提升馬拉松賽會的品質與滿意度方面，主辦單位若能注重活動相關細節的規劃，在網路上的競賽資訊公開透明，讓參賽者在賽事舉辦期間所遭遇到的問題，都能得到服務人員適切的處理，均會提升參賽者對賽會的滿意度，

進而持續參與馬拉松賽事。

蔡聰智、謝旻諺與曾淑平（2008）在「梨山馬拉松賽參與者之參與動機與參與滿意度之研究」中，以 2006 年梨山馬拉松賽 600 多名參賽者為研究對象，參與動機衡量構面分別以「健康與挑戰」、「好奇與學習」、「社交」、「文化與休閒體驗」

等構面進行問卷調查，問卷採用 Cronbach’s α 係數檢測問卷內部一致性，其結果在參與動機分量表的 α 值為.92；參與滿意度衡量構面分別以「身心方面滿意度」、

「場地與賽程安排滿意度」、「品質承諾滿意度」等構面進行問卷調查，問卷採用 Cronbach’s α 係數檢測問卷內部一致性，其結果在參與滿意度分量表的 α 值為.94；

研究結果發現梨山馬拉松賽參與者的參與動機與參與滿意度之相關分析，達顯著性中等強度相關，且參與動機對參與滿意度具有顯著的預測力，因此整體而言，參與動機與參與滿意度是有顯著相關性的，且從梨山馬拉松賽會的結果分析得知，如果賽會能夠滿足參與者之動機需求，其滿意度亦會有所提升。

游智名（2010）在「2009 富邦臺北馬拉松選手參賽動機與環境屬性對參賽滿意度影響之研究」中，以參加 2009 富邦臺北馬拉松賽之全程馬拉松選手，並且完

在文檔中馬拉松跑者參與動機、休閒效益與滿意度之研究 (頁 37-42)

第六節 馬拉松跑者參與動機與休閒效益對滿意度之研究

第六節馬拉松跑者參與動機與休閒效益對滿意度之研究