本節主要在探討使用者對臺灣官方行動旅遊應用軟體資訊功能與資訊內容 之需求程度，包括以敘述性統計分析使用者對資訊功能的需求、使用者對資訊內 容的需求，以及研究討論三部分。
一 、 使 用 者 對 臺 灣 官 方 行 動 旅 遊 應 用 軟 體 資 訊 功 能 需 求 之 敘 述 性統計
本研究依據相關文獻，將使用者對臺灣官方行動旅遊應用軟體資訊功能需求 構面，分為檢索功能、交流回饋功能、預訂功能、推薦功能等四個類別進行調查 分析。茲將各類別問卷填答結果，以敘述性統計分析，並依序說明使用者對各項 資訊功能之需求程度。
（一）檢索功能
使用者對檢索功能需求之統計分析結果，見表 4-12。由結果可知，使用者 對於「關鍵字搜尋」項目的需求程度最高，對「語音搜尋」的需求程度最低。整 體而言，使用者對檢索功能需求總平均達3.89，顯示使用者對檢索功能需求程度 屬於中高。
表4-12
使用者對檢索功能需求之敘述性統計
項目 M SD
擴增實境(AR)功能 3.61 .84
QR Code 功能 3.81 .80
互動式地圖 3.88 .73
離線資訊瀏覽功能 4.24 .77
加入我的最愛功能 3.71 .81
語音搜尋功能 3.15 .92
分類搜尋功能 4.06 .71
關鍵字搜尋功能 4.41 .62
上網熱點搜尋功能 4.14 .75
總平均 3.89 .77
註 ：N = 505。
（二）交流回饋功能
使用者對交流回饋功能需求之統計分析結果，見表 4-13。由結果可知，使 用者對於「旅遊資訊分享」項目的需求程度最高，對「聊天室」的需求程度最低。
整體而言，使用者對交流回饋功能需求總平均達3.45，顯示使用者對交流回饋功 能的需求程度屬於中度。
表4-13
使用者對交流回饋功能需求之敘述性統計
項目 M SD
旅遊資訊分享 3.94 .68
旅遊資訊回應 3.92 .71
登入線上社群 3.26 .93
聊天室 2.67 .91
留言板 3.46 .87
總平均 3.45 .82
註 ：N = 505。
（三）預訂功能
使用者對預訂功能需求之統計分析結果，見表 4-14。由結果可知，使用者 對於「交通票券預訂」項目的需求度最高，對「餐廳座位預訂」的需求度最低。
整體而言，使用者對預訂功能需求總平均達3.94，顯示使用者對預訂功能需求程 度屬於中高。
表4-14
使用者對預訂功能需求之敘述性統計
項目 M SD
餐廳座位預訂 3.86 .80
旅館房間預訂 4.02 .75
景點入場券預訂 3.87 .77
交通票券預訂 4.05 .79
展覽活動入場券預訂 3.88 .76
總平均 3.94 .77
註 ：N = 505。
（四）推薦功能
使用者對推薦功能需求之統計分析結果，見表 4-15。由結果可知，使用者 對於「依使用交通工具推薦旅遊路徑」項目的需求程度最高，對「依線上社群評 價推薦旅遊服務」的需求程度最低。整體而言，使用者對推薦功能需求總平均達 3.96，顯示使用者對推薦功能需求程度屬於中高。
表4-15
使用者對推薦功能需求之敘述性統計
項目 M SD
依個人興趣推薦「旅遊景點」 3.94 .72
依個人興趣推薦「旅遊服務」 3.83 .74
依個人興趣推薦「旅遊路徑」 3.93 .79
依使用者情境推薦「旅遊景點」 4.03 .76
依使用者情境推薦「旅遊路徑」 4.00 .75
依線上社群評價推薦旅遊服務 3.77 .79
到達目的地最短路徑推薦 4.04 .78
依使用交通工具推薦旅遊路徑 4.16 .72
依使用者設定規劃多日旅遊行程 3.90 .76
總平均 3.96 .76
註 ：N = 505。
二 、 使 用 者 對 臺 灣 官 方 行 動 旅 遊 應 用 軟 體 資 訊 內 容 需 求 之 敘 述 性統計
本研究依據相關文獻，將使用者對臺灣官方行動旅遊應用軟體資訊內容需求 構面，分為基本資訊、享樂性資訊、即時性資訊、強化性資訊等四個類別進行調 查分析。茲將各類別問卷填答結果，以敘述性統計進行分析，並依序說明使用者 對各項資訊內容的需求程度。
（一）基本資訊
使用者對基本資訊需求之統計分析結果，見表 4-16。由結果可知，使用者 對於「交通資訊」的需求程度最高，其次為「飲食資訊」及「住宿資訊」，對「氣 象資訊」的需求程度相對最低，所有項目的平均數皆在4 以上。整體來看，使用 者對基本資訊需求總平均達4.28，屬高程度需求。
表4-16
使用者對基本資訊需求之敘述性統計
項目 M SD
飲食資訊 4.27 .64
住宿資訊 4.25 .63
交通資訊 4.44 .59
氣象資訊 4.16 .70
總平均 4.28 .64
註 ：N = 505。
（二）享樂性資訊
使用者對享樂性資訊需求之統計分析結果，見表 4-17。由結果可知，使用 者對於「熱門景點資訊」的需求程度最高，對「購物商圈資訊」的需求程度相對 較低。整體來看，使用者對享樂性資訊需求總平均達4.04，屬高程度需求。
表4-17
使用者對享樂性資訊需求之敘述性統計
項目 M SD
熱門景點資訊 4.20 .64
特色名產資訊 4.07 .71
購物商圈資訊 3.88 .79
觀光節慶資訊 4.12 .71
遊樂園區資訊 3.92 .72
各項活動資訊 4.06 .65
參考旅遊行程資訊 4.06 .65
總平均 4.04 .70
註 ：N = 505。
（三）即時性資訊
使用者對即時性資訊需求之統計分析結果，見表 4-18。由結果可知，使用 者對於「即時交通資訊動態」的需求程度最高，對於「訊息推播通知」的需求程 度相對最低。整體來看，使用者對即時性資訊需求總平均達4.04，屬高程度需求。
表4-18
使用者對即時性資訊需求之敘述性統計
項目 M SD
最新消息 4.20 .65
訊息推播通知 3.56 .88
即時氣象資訊 4.13 .75
即時交通資訊動態 4.32 .66
停車場剩餘車位資訊 4.03 .89
景點人潮推估資訊 4.09 .82
設施使用等待時間 4.00 .85
遊客入場等待時間 4.04 .82
總平均 4.04 .79
註 ：N = 505。
（四）強化性資訊
使用者對強化性資訊需求之統計分析結果，見表 4-19。由結果可知，使用 者對於「公共設施位置資訊」的需求程度最高，對「友站連結」的需求程度相對 最低。整體來看，使用者對強化性資訊需求總平均達3.99，屬中高程度需求。
表4-19
使用者對強化性資訊需求之敘述性統計
項目 M SD
友站連結 3.29 .85
多語言版本 3.88 .85
旅遊安全資訊 4.09 .72
緊急救助資訊 4.27 .70
旅客休息區資訊 4.05 .70
常用機關聯絡資訊 3.81 .77
旅遊諮詢服務中心資訊 4.07 .69
公共設施位置資訊 4.49 .58
總平均 3.99 .73
註 ：N = 505。
三、使用者對臺灣官方行動旅遊應用軟體資訊服務之其他需求
本研究所設計之問卷題項，除了八項類別，共63 個項目之封閉式題目外，
還另外在各個類別中加入一題開放式問項，讓填答者能自由發表自身的需求。經 彙整後其結果如下：
（一）對檢索功能之其他需求
使用者對檢索功能的其他需求，主要著重於三個部分，分別為：導覽部分，
希望能提供導航以及語音導覽；搜尋部分，希望能加入進階搜尋與記憶搜尋；離 線瀏覽部分，希望地圖也能以離線方式進行瀏覽。由此可看出，使用者對於行動 旅遊應用軟體提供前往目的地的方向指引，以及對於旅遊資訊搜尋的需求。
（二）對交流回饋功能之其他需求
使用者對交流回饋功能的其他需求，分為三部分，分別為：旅遊資訊分享，
希望能提供多媒體資訊分享功能；旅遊資訊回應，希望能提供旅遊資訊評價機制；
留言板，希望能提供精華討論區。由此可見，使用者很注重旅遊資訊的經驗分享 以及意見交流，並期望藉由與他人的討論或是評論，增加對目的地的瞭解。
（三）對預訂功能之其他需求
使用者對預訂功能的其他需求，著重於三個部分，分別為：交通運輸的預訂 功能部分，希望能提供各式交通運輸工具的預訂功能；景點入場券的預訂功能部 分，則希望加入遊樂場入場券的預訂功能；在展覽活動入場券預訂功能的部分，
是希望提供運動票券的預訂功能。由上述可見使用者對於減少排隊等候購票時間 的重視。
（四）對推薦功能之其他需求
使用者對於推薦功能的其他需求，主要重著於五個部分，分別為：「依個人 興趣推薦旅遊景點」，希望加入依目的及預算推薦行程；「依個人興趣推薦旅遊服 務」，希望提供依飲食偏好推薦餐廳；「依使用者情境推薦旅遊景點」，希望納入 依旅遊人數推薦行程；「依使用者情境推薦旅遊路徑」，希望加入依目前交通狀況 推薦路徑；「依線上社群評價推薦旅遊服務」，希望納入依人氣指數推薦服務等。
據此可看出，使用者也會想要參考行動旅遊應用軟體依據使用者所提供的各種條 件所推薦旅遊行程。
（五）對基本資訊之其他需求
使用者對於基本資訊的其他需求，主要以提供服務的商家以及消費資訊為主，
包括營業時間與聯絡方式、不良商家及優良商家資訊、特約商店資訊、消費及產 品價格資訊。顯示出使用者在前往目的地進行消費時，欲先瞭解當地的消費資訊，
以避免白跑一趟或是掉入消費陷阱。
（六）對享樂性資訊之其他需求
使用者對於享樂性資訊的其他需求，主要有五個部分：熱門景點資訊部分，
希望提供景點的營業時間及聯絡資訊；購物商圈資訊部分，希望加入購物中心資 訊、商家周年慶資訊；觀光節慶資訊方面，希望納入具有時節性的文化祭典資訊 以及花期資訊；各項活動資訊部分，希望提供特殊旅遊活動資訊、近期活動資訊，
以及促銷優惠資訊；參考旅遊行程資訊部分，希望加入「套裝行程的總時數」。
顯示使用者對於目的地的購物及各項活動慶典等資訊相當關注。
（七）對即時性資訊之其他需求
使用者對於即時性資訊的其他需求，主要分為三部分：即時交通動態資訊部 分，希望提供塞車路段資訊；在設施使用等待資訊部分，希望納入目前使用人數 資訊；遊客入場等待時間部分，希望加入排隊資訊。由此可看出，使用者對於避 開車潮、人潮，以及減少排隊時間相當重視。
（八）對於強化性資訊之其他需求
使用者對於強化性資訊之其他需求，多著重於公共設施方面的資訊，希望除 了加油站、廁所及停車場資訊之外，還能提供行李寄物櫃、哺集乳室、無障礙設 施、提款機地點等資訊。可看出使用者相當重視目的地的公共設施與服務。
四、研究討論
四、研究討論