本節分別依研究中所採用之內容分析法以及網路問卷調查法，說明研究實施 的程序。
一、內容分析法的實施
內容分析的部份，主要是藉由文獻的探討，以及研究者對臺灣官方行動旅遊 應用軟體資訊服務的觀察所獲得的參考資料，進行內容分析項目的建構與登錄。
編碼員將臺灣官方行動旅遊應用軟體資訊服務內容加以瀏覽後，再於內容分析表 上，進行劃記與編碼的工作。施行步驟如下所述：
（一）進行預試
本研究依據文獻探討與研究者實際觀察所得的資訊，先將內容分析類目製成 過錄表。並敦請指導教授檢視效度並提供建議，期使分析類目定義明確，且符合 完整性、一致性，與互斥性等原則。之後，研究者分別選擇兩個不同的時間點（分 別為2013 年 11 月 28 日與 2013 年 11 月 30 日），隨機抽出三個臺灣官方行動旅 遊應用軟體（我愛基隆、低碳遊澎湖、半島帶路機）做為預試樣本，並就本研究 的內容分析項目進行登錄。項目符合者登錄為1，不符合者登錄為 0，用以釐清 類目及刪除不適當的項目。
本研究採同一名編碼者在兩個不同時間點進行編碼，而Krippendorff (2004, p.222)所提出的 Krippendorff 的 α 信度測量適用於任何人數的編碼者，故本研究 採此信度測量方式，做為本研究信度估計的方法。
Krippendorff 的 α 公式為：
binary α = 1 −!!
!"= 1 - (n-1) !!!"
!.!!
其觀察一致矩陣為：
值： 0 1
觀察一致矩陣 0 O00 O01 n0
1 O10 O11 n1
值的數量： n0 n1 n
本研究內容分析的觀察一致矩陣為：
值： 0 1
觀察一致矩陣 0 264 16 280 1 16 100 116 值的數量： 280 116 396
經公式的計算，本研究的信度係數為α = .81，高於 Krippendorff (2004)所提 出的.80 信度係數指標，因此得以進行正式編碼。
（二）正式施測編碼
在信度建立後，編碼員遵循同一編碼原則，透過內容分析表（詳見附錄一）
於2013 年 12 月 12 日至 12 月 18 日開始正式登錄工作。觀察表 3-2 之各個行動 應用軟體時，針對臺灣官方提供的行動旅遊應用軟體資訊的功能及內容進行判讀 歸類，符合者登錄數字1，若缺乏某項內容則在該類目中以 0 加以記錄。最後再 統計出各類目分別出現的次數與百分比，並以此數據進行量化整理與資料分析、
歸納並撰寫結果。
二、網路問卷調查實施
本研究依據研究目的、研究問題，以及參考文獻歸納出的內容分析資料作為 基礎，以作為問卷初稿準則，並進一步修正問卷內容。以下為網路問卷調查之實 施步驟：
（一）問卷預試 求（吳明隆，2011）。而本研究以 SPSS Statistics 21.0 分析量化數字後，臺灣官 方行動旅遊應用軟體資訊服務的各個構面、類別，以及整體問卷的Cronbach's α 係數皆大於.70，具有高度的穩定性，詳如表 3-4 所示。
表3-4
預試問卷信度檢驗一覽表
類別 構面 構面
Cronbach's α
類別 Cronbach's α
整體 Cronbach's α 行動旅遊應用 置於mySurvey 網路問卷平臺（網址為：http://www.mysurvey.tw/s/QQnWNQy8），
發放時間為2013 年 12 月 11 日至 2014 年 1 月 10 日。該網站提供現有問卷格式，
與填答時間，以作為過濾重覆填答問卷的依據。本研究每週定期備份問卷資料，
並於2014 年 1 月 10 日進行全部問卷的回收，有效問卷共 505 份。
本研究的問卷除了放置在網路問卷平臺，也透過電子郵件、LINE、Ptt、
Facebook，以及在相關論壇轉發問卷網址，邀請受試者前往填答。同時，為吸引 更多的使用者參與填答問卷，本研究也另外提供了超商禮券以及P 幣作為獎勵。
邀請想要參與抽獎之填答者於問卷最後留下個人電子郵件資料，並於問卷調查結 束後，隨機抽出得獎者名單、聯繫得獎者有關贈品寄送事宜，最後再將贈品寄出。