隨著資訊通訊科技（Information Communication Technology, 簡稱 ICT）的 進步，行動裝置愈來愈普及，其功能也不斷增強，而傳統的語音與文字的傳輸等 行動服務功能，隨著智慧型手機與行動裝置的問市，讓原本僅能在電腦上處理的 工作逐漸轉移至行動裝置平臺(Axtell, Hislop, & Whittaker, 2008)。愈來愈多的使 用人口以及五花八門應用程式，讓集通訊、應用軟體、上網等多項功能於一身的 行動裝置，徹底改變我們對交通網絡與觀光旅遊的使用與瞭解(Dickinson et al., 2012)。行動服務與旅遊在概念上相當雷同，兩者相結合則可發揮其綜效（May, 2001／2001）。故本小節以行動服務內容作探討，據以觀察行動旅遊資訊服務的 功能及其所提供資訊的內容。
一、行動旅遊資訊服務的功能
行動旅遊資訊服務的最終目的，就是要能夠讓使用者瀏覽、搜尋，並且在行 進間能夠自動接收與旅遊相關的訊息(Göker & Myrhaug, 2008)，讓使用者只要透 過行動裝置無線上網，就可在任何時間、任何地點取得所需的資訊(Stiakakis &
Georgiadis, 2011)。從其功能面而言，與旅遊相關的行動資訊服務，大至可分為 搜尋與瀏覽功能、推播功能、推薦功能、行動商務功能，以及回饋功能(Beer, Fuchs, Höpken, Rasinger, & Werthner, 2007)。以下即針對旅遊相關之行動資訊服務的功 能加以說明。
（一）搜尋與瀏覽功能
受限於行動裝置的螢幕大小以及輸入方式，在行動裝置上搜尋或瀏覽資訊都 不如在傳統電腦操作來的容易(Langelund, 2007)。因此，為了消弭使用者在操作 上的不便，應用軟體的操作的介面與資訊的輸入與呈現皆以簡單、容易為原則 (Ali, Ouda, & Capretz, 2012)。行動旅遊資訊服務的搜尋與瀏覽功能，讓使用者除 了可像在一般傳統電腦上的搜尋欄位中鍵入關鍵字進行搜尋之外，還可結合行動 裝置上的相機、麥克風、掃描，以及觸控式螢幕進行非文字的搜尋，而資訊也多 以列表、網格、地圖、擴增實境，或是影音等不同形式供使用者瀏覽(Russell-Rose
& Tate, 2013)。
（二）推播功能
行動旅遊應用軟體可根據行動旅客的所在位置、偏好景點等特徵值，由系統 自動發送旅客可能會需要的資訊（即推式功能），亦或是由行動旅客事先設定的 個人偏好或主動提出定位資訊，由系統在適時適地提供定位服務（即拉式功能）
（林振義、江啟先、李青蓉 & 陳慧玲，2008；Varshney & Vetter, 2002）。推播 功能主要是依據使用者的情境（contextual）而產生，常用於行動旅遊資訊服務 中的交通與導覽、安全協助、新聞與氣象，以及觀光與購物等行動服務(Beer et al., 2007)。而情境感知（context-awareness）正是目前用來解決行動旅客資訊需求的 重要功能之一(Hinze & Buchanan, 2005)。
（三）推薦功能
推薦系統的使用相當的廣泛，主要是用於減輕旅客資訊的承載量並提供旅客 旅遊相關建議，而新興的行動推薦系統主要為行動裝置使用者所量身訂製，用於 提升旅客旅遊經驗、推薦多媒體內容、情境感知服務、瀏覽／評價其他使用者提 供的資訊等等(Gavalas, Konstantopoulos, Mastakas, & Pantziou, 2013)。透過行動推 薦功能，旅客可接收餐館、旅館、交通服務(Horozov, Narasimhan, & Vasudevan, 2006; Ricci & Nguyen, 2007; Savage, Baranski, Chavez, & Höllerer, 2012)等資訊，
或是用以規劃路徑與行程(Cheverst, Davies, Mitchell, Friday, & Efstratiou, 2000)。
（四）行動商務功能
一般對行動商務的普遍定義，是透過行動裝置從事商品、服務、資訊，以及 知識等具有商業價值的交易或交換行為（Clarke, 2008; Kalakota & Robinson, 2001
／2001）。而行動旅遊中的商務功能則是指旅遊產品或服務的預訂（reservation）、
訂購（booking）、票務（ticketing）以及付款（payment）等服務(Beer et al., 2007)。
也就是旅客可透過行動裝置預訂或訂購航空機位、船位、旅館住宿、租車以及旅 遊 景 點 的 行 程(Goh, Ang, Lee, & Lee, 2010)，或是購買車票(Mallat, Rossi, Tuunainen, & Öörni, 2008)。
（五）回饋功能
透過行動旅遊資訊的回饋功能，使用者可分享以及交換旅遊經驗，並對旅遊 景點、餐廳、或是當地所舉辦的活動提出評價與看法(Rasinger, Fuchs, & Höpken, 2007)。而旅客也普遍認為，從其他旅客或是經過口語傳播所得到的旅遊知識與 分享的經驗，會比從在旅遊業者的網頁或廣告上得到的資訊要來得中立，同時也 較具可信度(Noor, Hashim, Haron, & Ariffin, 2005)。本研究歸納國內外學者提出 相關旅遊資訊功能部份文獻，整理如表2-1 所示。
Wang、Sangwon Park 及 Fesenmaier (2011a);
Liikka、Lahti、Alahuhta 與 Rosenberg (2008);
Al-Rayes 等人(2011);
Tan 等人(2007);
Russell-Rose 及 Tate (2013)
表2-1（續）
Liikka 等人(2008);
Tan 等人(2007);
Al-Rayes 等人(2011);
Tan 等人(2007);
Schmidt-Belz 等人(2003);
Gavalas 等人(2013);
Wang 等人(2011a)
行動商務 功能
預訂車票／門票、預訂活動場次、預 訂餐廳座位、預訂旅館房間
Pröll 與 Palkoska (2002);
Tan 等人(2007) Carlsson 等人(2008);
Wang 等人(2011a)
二、行動旅遊資訊的內容 Liao, & Wang, 2006; Schmidt-Belz et al., 2003; Tan et al., 2007 等人）的見解，本研 究還下載並觀察包括澳門（Macau Government Tourist Office, 2012）、香港（Cathay Pacific Airways & Hong Kong Tourism Board, 2014; Hong Kong Tourism Board,
2014a, 2014b, 2014c）、馬來西亞（Malaysia Tourism Board, 2013）、泰國（Tourism Authority of Thailand, 2012）、德國（Deutsche Zentrale für Tourismus e.V., 2014）
及荷蘭（Stichting Nederlands Bureau voor Toerisme & Congressen, 2014）等地區 及國家的官方行動旅遊應用軟體資訊內容，並將其統整並歸納為（1）提供使用
Chang 等人(2006);
Grün 等人(2008);
Tan 等人(2007);
Rasinger 等人(2007);
Rasinger 等人(2009);
Al-Rayes 等人(2011);
Wang 等人(2011a);
Gavalas 等人(2013);
陳其華等人(2012);
Pröll 及 Palkoska (2002);
Schmidt-Belz 等人(2003);
Schmidt-Belz 與 Hermann (2004);
表2-2（續）
Chang 等人(2006);
Grün 等人(2008);
Tan 等人(2007);
Rasinger 等人(2009);
Wang 等人(2011a);
Schmidt-Belz 與 Hermann (2004)
Wang 等人(2011a);
Liikka 等人(2008);
Schmidt-Belz 與 Hermann (2004);
Chang 等人(2006);
Grün 等人(2008);
Tan 等人(2007);
Rasinger 等人(2007);
Al-Rayes 等人(2011)