本節根據內容分析法與網路問卷之統計分析資料，從臺灣官方行動旅遊應用 軟體服務之資訊功能與資訊內容二大構面下的「檢索功能」、「交流回饋功能」、「預 訂功能」、「推薦功能」、「基本資訊」、「享樂性資訊」、「即時性資訊」、「強化 性資訊」等八個類別，來探討此二大構面與使用者需求之差異。
一、檢索功能
臺灣官方行動旅遊應用軟體資訊功能構面下的檢索功能類別，提供比例最高 項目為「互動式地圖」，所有臺灣官方行動旅遊應用軟體皆有提供此功能；其次 為「關鍵字搜尋功能」以及「分類搜尋功能」，其餘項目提供比例皆不到五成；
另外，「語音搜尋功能」與「上網熱點搜尋功能」二項目，各地區的臺灣官方行 動旅遊應用軟體皆無提供，詳見表4-25。
依據網路問卷調查結果，可知使用者對檢索功能類別各項目的需求程度為中 高程度需求，需求總平均數接近 4。其中，「關鍵字搜尋功能」、「離線資訊瀏覽 功能」、「上網熱點搜尋功能」以及「分類搜尋功能」的需求平均數都在4 以上，
屬高度需求。對照檢索功能所提供之項目，僅有「互動式地圖」、「關鍵字搜尋功 能」以及「分類搜尋功能」的提供比例達60%以上，其餘各項目的提供比例皆低 於六成，其中「上網熱點搜尋功能」項目甚至無提供。整體來看，檢索功能類別 的各項目提供比例皆偏低，與使用者需求存有落差，應加強在檢索功能各項目的 提供，以符合消費者的需求。
表4-25
檢索功能項目提供比例與使用者需求程度
項目 提供比例（N = 15） 使用者需求程度（N = 505）
n % M SD
擴增實境(AR)功能 4 27 3.61 .84
QR Code 功能 3 20 3.81 .80
互動式地圖 15 100 3.88 .73
離線資訊瀏覽功能 3 53 4.24 .77
加入我的最愛功能 7 47 3.71 .81
語音搜尋功能 0 0 3.15 .92
分類搜尋功能 9 60 4.06 .71
關鍵字搜尋功能 10 67 4.41 .62
上網熱點搜尋功能 0 0 4.14 .75
總平均 41.56 3.89 .77
二、交流回饋功能
臺灣官方行動旅遊應用軟體資訊功能構面下的交流回饋功能類別，以「旅遊 資訊分享」的提供比例最高，其次為「登入線上社群網站」，此二項目的提供比 例皆達60%，其餘項目的提供比例則皆不到三成，其中「聊天室」與「留言板」
的提供比例為0，詳見表 4-26。
依據網路問卷調查結果，可知使用者對交流回饋功能類別之各項目的需求程 度為中度需求，總平均數為3.45，其中以「旅遊資訊分享」的需求程度為最高，
而「聊天室」的需求程度為最低。對照交流回饋功能所提供之項目，雖然以「旅 遊資訊分享」提供比例相對較高，但提供比例僅有67%，與使用者需求之間仍存 有落差。整體而言，交流回饋功能的整體提供比例仍偏低，僅為30.8%，應加強 臺灣官方行動旅遊應用軟體在交流回饋功能類別各項目的提供，以符合使用者的 需求。
表4-26
交流回饋功能項目提供比例與使用者需求程度
項目 提供比例（N = 15） 使用者需求程度（N = 505）
n % M SD
旅遊資訊分享 10 67 3.94 .68
旅遊資訊回應 4 27 3.92 .71
登入線上社群網站 9 60 3.26 .93
聊天室 0 0 2.67 .91
留言板 0 0 3.46 .87
總平均 30.8 3.45 .82
三、預訂功能
臺灣官方行動旅遊應用軟體資訊功能構面下的預訂功能類別，以「交通票券 預訂」的提供比例最高，其次為「旅館房間預訂」，但此二項目的提供比例皆在 60%以下，其餘項目的提供比例皆為 0，詳見表 4-27。
依據網路問卷調查結果，可知使用者對「交通票券預訂」及「旅館房間預訂」
的需求程度最高，需求總平均數接近4，屬中高度程度需求。對照預訂功能所提 供之項目，雖以「交通票券預訂」提供比例相對較高，但提供比例僅53%，未達 使用者需求。整體而言，預訂功能的整體提供比例過低，僅13.2%，與使用者需 求之間存有落差，有必要加強在預訂功能各項目的提供，以滿足使用者的需求。
表4-27
預訂功能項目提供比例與使用者需求程度
項目 提供比例（N = 15） 使用者需求程度（N = 505）
n % M SD
餐廳座位預訂 0 0 3.86 .80
旅館房間預訂 2 13 4.02 .75
景點入場券預訂 0 0 3.87 .77
交通票券預訂 8 53 4.05 .79
展覽活動入場券預訂 0 0 3.88 .76
總平均 13.2 3.94 .77
四、推薦功能
五、基本資訊
臺灣官方行動旅遊應用軟體資訊內容中的基本資訊類別，除「氣象資訊」的 提供比例為47%之外，其餘項目則皆有提供；從網路問卷調查結果可知，使用者 對基本資訊各項目之需求平均數皆在4 以上，其需求程度由高至低依序為「交通 資訊」、「飲食資訊」、「住宿資訊」以及「氣象資訊」，詳見表4-29。
從本研究結果可看出，使用者對基本資訊之需求程度屬於高度需求，需求總 平均數達4.28。對照臺灣官方行動旅遊應用軟體提供的基本資訊項目，除「氣象 資訊」與使用者需求存有落差之外，其餘項目皆符合使用者需求。因此，應加強 在「氣象資訊」項目的提供，以滿足使用者對基本資訊的需求。
表4-29
基本資訊項目提供比例與使用者需求程度
項目 提供比例（N = 15） 使用者需求程度（N = 505）
n % M SD
飲食資訊 15 100 4.27 .64
住宿資訊 15 100 4.25 .63
交通資訊 15 100 4.44 .59
氣象資訊 7 47 4.16 .70
總平均 86.75 4.28 .64
六、享樂性資訊
臺灣官方行動旅遊應用軟體資訊內容中的享樂性資訊類別，除「觀光節慶資 訊」及「參考旅遊行程資訊」的提供比例不足70%之外，其餘項目的提供比例皆 在七成以上。而使用者對享樂性資訊之需求，除了「購物商圈資訊」及「遊樂園 區資訊」之外，其餘項目的需求程度皆在4 以上。然而，儘管「購物商圈資訊」
及「遊樂園區資訊」的需求程度相對較低，但平均數也都在3.8 以上，詳見表 4-30。
本研究結果顯示，使用者對享樂性資訊的需求程度屬於高度需求，需求總平 均數達4.04。對照臺灣官方行動旅遊應用軟體提供的享樂性資訊項目，除「觀光 節慶資訊」及「參考旅遊行程資訊」的提供比例與使用者需求存有落差之外，其
餘項目皆有符合使用者需求。應加強臺灣官方行動旅遊應用軟體在「觀光節慶資 訊」及「參考旅遊行程資訊」項目的提供，以滿足使用者對享樂性資訊的需求。
表4-30
享樂性資訊項目提供比例與使用者需求程度
項目 提供比例（N = 15） 使用者需求程度（N = 505）
n % M SD
熱門景點資訊 15 100 4.20 .64 特色名產資訊 15 100 4.07 .71
購物商圈資訊 14 93 3.88 .79
觀光節慶資訊 5 33 4.12 .71
遊樂園區資訊 12 80 3.92 .72
各項活動資訊 11 73 4.06 .65
參考旅遊行程資訊 9 60 4.06 .65
總平均 77 4.04 .70
七、即時性資訊
臺灣官方行動旅遊應用軟體資訊內容中的即時性資訊類別，除「最新消息」
的提供比例為80%之外，其餘項目提供比例皆不到五成。而使用者對即時性資訊 之需求，除「訊息推播通知」之外，其餘項目的需求程度皆在4 以上，而且儘管
「訊息推播通知」的需求程度相對較低，但平均數也在3.56 以上，詳見表 4-31。
從本研究結果可知，使用者對即時性資訊之需求程度屬於高度需求，需求總 平均數達4.04。對照臺灣官方行動旅遊應用軟體提供的即時性資訊項目，除「最 新消息」的提供比例有符合使用者需求之外，其餘項目皆與使用者需求存有相當 程度的落差。應加強在「即時性資訊」各個項目的提供，以符合使用者的需求。
表4-31
即時性資訊項目提供比例與使用者需求程度
項目 提供比例（N = 15） 使用者需求程度（N = 505）
n % M SD
最新消息 12 80 4.20 .65
訊息推播通知 4 27 3.56 .88
即時氣象資訊 4 27 4.13 .75
即時交通資訊動態 6 40 4.32 .66 停車場剩餘車位資訊 0 0 4.03 .89
景點人潮推估資訊 0 0 4.08 .82
設施使用等待時間 0 0 4.00 .85
遊客入場等待時間 0 0 4.04 .82
總平均 21.75 4.04 .79
八、強化性資訊
臺灣官方行動旅遊應用軟體資訊內容中的強化性資訊類別，除「友站連結」
的提供比例為80%之外，其餘項目提供比例皆在六成或六成以下。而使用者對強 化性資訊之需求，以「公共設施位置資訊」相對較高，其次為「緊急救助資訊」、
「旅遊安全資訊」、「旅遊諮詢服務中心資訊」，這些項目的需求程度皆在 4 以上，其餘項目的需求程度雖然相對較低，但平均數也都介於3.2 至 3.9 之間，
詳見表4-32。
從本研究結果可看出，使用者對強化性資訊之需求程度屬於中高度需求，需 求總平均數達3.99。再對照臺灣官方行動旅遊應用軟體提供的即時性資訊項目，
除「友站連結」的提供比例有符合使用者需求之外，其餘項目皆與使用者需求存 有落差。應加強臺灣官方行動旅遊應用軟體在「強化性資訊」各項目的提供，以 滿足使用者的需求。
表4-32
強化性資訊項目提供比例與使用者需求程度
項目 提供比例（N = 15） 使用者需求程度（N = 505）
n % M SD
友站連結 12 80 3.29 .85
多語言版本 4 27 3.88 .85
旅遊安全資訊 1 7 4.09 .72
緊急救助資訊 9 60 4.27 .70
旅客休息區資訊 0 0 4.05 .70
常用機關聯絡資訊 9 60 3.81 .77
旅遊諮詢服務中心資訊 9 60 4.07 .69
公共設施位置資訊 7 47 4.49 .58
總平均 42.63 3.99 .73
九、研究討論
本研究利用內容分析與網路問卷進行資料的統計結果，分別比對臺灣官方行 動旅遊應用軟體資訊功能與資訊內容所提供的八項類別與使用者需求程度之間 的差異，詳如表4-33 所示。
表4-33
資訊功能與資訊內容各類別提供比例與使用者需求程度
構面 類別 提供比例（N = 15） 使用者需求程度（N = 505）
% M SD
資訊功能 檢索功能 41.56 3.89 .77
交流回饋功能 30.80 3.45 .82 預訂功能 13.20 3.94 .77
推薦功能 5.89 3.96 .76
資訊內容 基本資訊 86.75 4.28 .64
享樂性資訊 77.00 4.04 .70 即時性資訊 21.75 4.04 .79 強化性資訊 42.63 3.99 .73
由表4-33 可知，使用者對臺灣官方行動旅遊應用軟體資訊服務的需求程度，
分別以資訊功能的「推薦功能」（平均數為 3.96），以及資訊內容的「基本資訊」
（平均數為4.28）最高。再對照臺灣官方行動旅遊應用軟體所提供的資訊服務比 例，則是分別以資訊功能的「推薦功能」（提供比例為5.89%），以及資訊內容的
「即時性資訊」（提供比例為21.75%）的提供比例最低。整體來看，臺灣官方行 動旅遊應用軟體資訊功能的提供比例與使用者的需求之間，有相當程度的落差；
而在資訊內容的提供方面，也僅有「基本資訊」及「享樂性資訊」的提供比例較 符合使用者的需求。這其間的差異，或許正如Yang 與 Hwang (2013)所認為的，
而在資訊內容的提供方面，也僅有「基本資訊」及「享樂性資訊」的提供比例較 符合使用者的需求。這其間的差異，或許正如Yang 與 Hwang (2013)所認為的，