本研究旨在探討臺灣官方提供的行動旅遊應用軟體之資訊功能及資訊內容 與使用者需求之間的差異。首先藉由內容分析法觀察臺灣官方行動旅遊應用軟體 的資訊服務內容，之後再透過網路問卷調查法，瞭解使用者對臺灣官方行動旅遊 應用軟體資訊服務的需求程度，最後再比較二者之間的差異程度。經研究分析與 討論，得出以下結論，說明如後。
一、臺灣官方行動旅遊應用軟體資訊服務之內容
（一）資訊功能以「檢索功能」提供比例最高，「推薦功能」提供比例最 低
本研究結果顯示，在各個臺灣官方行動旅遊應用軟體的資訊功能構面中，以
「檢索功能」的提供比例最高，其中各官方行動旅遊應用軟體又都有提供「互動 式地圖」，可見其重要性。「互動式地圖」的提供比例較高，主要是因為「互動式 地圖」是行動旅遊系統的基本元素(Emmanouilidis, Koutsiamanis, & Tasidou, 2013)，
具有指引方向及路徑之功能。
然而，在臺灣官方行動旅遊應用軟體資訊功能中，以「推薦功能」的提供比 例最低，而且各個項目的提供比例皆未超過半數，甚至未提供。此外，從整體來 看，資訊功能各類別的提供比例皆未達五成，顯示臺灣官方行動旅遊應用軟體資 訊功能的提供，有相當大的改善空間。
（二）資訊內容以「基本資訊」提供比例最高，「即時性資訊」提供比例 最低
觀光旅遊是日常生活的延伸，結合了「食、衣、住、行、育、樂」等特質（張 家豪、朱子豪，2012）。本研究結果顯示，在資訊內容的部份，以「基本資訊」
的提供比例最高，其中更以「飲食資訊」、「住宿資訊」、「交通資訊」等項目，所 有官方行動旅遊應用軟體皆有提供。
但是，在臺灣官方行動旅遊應用軟體資訊內容中的「即時性資訊」提供比例 卻是最低，不到二成二。所提供的項目，也僅以「最新消息」的提供比例較高，
其餘各項目的提供比例皆未超過半數。顯示官方行動旅遊應用軟體在「即時性資 訊」各項目的提供，仍有很大的改善空間。
二、使用者對臺灣官方行動旅遊應用軟體資訊需求之程度
（一）資訊功能以「推薦功能」需求程度最高，「交流回饋功能」的需求 程度最低
本研究調查結果顯示，在臺灣官方行動旅遊應用軟體所提供之資訊功能中，
使用者對「推薦功能」的需求程度較高。而且在「推薦功能」各項目中，又以「依 使用交通工具推薦旅遊路徑」項目使用者的需求較高。主要原因，為使用者在旅 行期間所使用的交通工具不盡相同，他們希望透過行動旅遊應用軟體的推薦功能，
順利到達目的地。
另一方面，使用者對「交流回饋功能」的需求程度最低。其原因，在於大部 分的使用者較不注重在行動旅遊應用軟體上與其他使用者即時交談，反而是希望 透過行動旅遊應用軟體分享與回應相關的旅遊訊息。
（二）資訊內容以「基本資訊」需求程度最高，「強化性資訊」需求程度 最低
本研究結果顯示，在臺灣官方行動旅遊應用軟體所提供之資訊內容中，使用 者對「基本資訊」的需求程度最高，各項目的需求程度皆在4 以上。由此可見，
使用者對基本資訊的重視。
此外，本研究結果也顯示，使用者對「強化性資訊」的需求程度最低。儘管 如此，使用者對「公共設施位置資訊」項目的需求平均數接近 4.5，而整體的需
求總平均數也接近4。整體而言，使用者對強化性資訊的需求程度雖然相對較低，
但仍屬中度需求，因此還是有針對使用者的意見進行局部強化的必要。
三、不同人口變項對臺灣官方行動旅遊應用軟體資訊需求差異
從本研究回收問卷之統計結果顯示，臺灣官方行動旅遊應用軟體使用者之性 別以「女性」居多，年齡主要分佈於「21~30 歲」，職業多為「學生」。在教育程 度的部份，是以「大專院校」占多數。不同人口變項使用者之需求差異詳情，可 見表4-24，以下條列說明不同人口變項使用者對臺灣官方行動旅遊應用軟體資訊 功能與資訊內容構面之需求差異結果。
（一）不同性別使用者在資訊功能與資訊內容需求皆有顯著差異
不同性別使用者在資訊功能與資訊內容需求皆達顯著的差異，進一步分析發 現，不同性別的使用者對資訊功能的「預訂功能」與「推薦功能」，及資訊內容 之「基本資訊」與「即時性資訊」等四個類別達統計上的顯著水準，顯示女性使 用者的需求程度明顯高於男性使用者。
（二）不同年齡使用者在資訊內容需求達顯著差異
不同年齡使用者在資訊內容之「基本資訊」與「即時性資訊」二個類別達統 計上的顯著水準，但在資訊功能上則無顯著差異。經事後比較結果顯示，以「21~30 歲」的使用者對資訊內容之「基本資訊」與「即時性資訊」二個類別的需求程度，
顯著高於其他年齡層使用者。不同年齡使用者在資訊功能的需求皆未達統計上的 顯著水準，亦即表示使用者對資訊功能的需求並不會因年齡的不同而有差異。
（三）不同職業使用者在資訊功能與資訊內容需求皆無差異
本研究以單因子變異數分析方法調查不同職業使用者，對於臺灣官方行動旅 遊應用軟體資訊功能與資訊內容二個構面需求之差異進行分析。結果顯示，不同 職業的使用者，對於資訊功能與資訊內容之需求，不會因為職業的不同而呈現顯 著差異。
（四）不同教育程度使用者在資訊功能需求達顯著差異
不同教育程度的使用者對資訊功能之「預訂功能」類別達統計上的顯著水準。
經事後比較結果顯示，教育程度在「研究所（含）以上」的使用者，對「預訂功 能」的需求顯著高於其他教育程度的使用者。
四 、 臺 灣 官 方 行 動 旅 遊 應 用 軟 體 提 供 之 資 訊 服 務 與 使 用 者 需 求 之差異
（一）資訊功能各類別的提供現況皆與使用者需求有落差
整體而言，使用者對臺灣官方行動旅遊應用軟體資訊功能各類別的的需求程 度，除了「交流回饋功能」之需求平均數接近3.5 之外，其餘類別皆在 3.5 以上，
甚至接近4，屬中高程度的需求。然而，對照臺灣官方行動旅遊應用軟體資訊功 能各類別的提供比例，皆不到五成，顯示各類別的提供比例應提升。
（二）資訊內容以「即時性資訊」及「強化性資訊」與使用者需求落差較 大
由本研究結果可看出，在資訊內容中，使用者對「基本資訊」的需求平均數 達4.28，屬高度需求。此外，儘管使用者對「強化性資訊」之需求程度相對最低，
但其需求平均數仍達 3.99。對照臺灣官方行動旅遊應用軟體資訊內容構面，「即 時性資訊」的提供比例，僅有二成二；而「強化性資訊」的提供比例也在五成以 下，此二個類別皆與使用者需求存有很大的落差。臺灣官方行動旅遊應用軟體應 強化資訊內容構面之「即時性資訊」及「強化性資訊」類別各項目的提供比例。
第二節 研究建議
本節根據研究所得之結果，依序對官方行動旅遊應用軟體主管機關、官方行 動旅遊應用軟體資訊服務規劃者、行動旅遊應用軟體使用者，以及後續相關研究 領域研究者提出建議，列述如後。
一、對官方行動旅遊應用軟體主管機關之建議
針對官方行動旅遊應用軟體主管機關，本研究從供應面提出三點建議，分別 為：加強整合政府觀光資源、提供與使用者溝通之管道，以及資訊服務的持續更 新與維護，茲說明如下。
（一）加強整合政府觀光資源
政府將觀光列為六大新興產業之一，並積極推動各項觀光發展以及旅遊活動 的同時，更應注重觀光資訊的整合，將各部門的資訊彙整至一共用平台並結合各 項適地性服務，以提供使用者即時且友善的各項旅遊資訊查詢服務（朱子豪等人，
2008）。本研究內容分析結果發現，不到一成的官方旅遊應用軟體有整合提供使 用者所重視的交通動態資訊，或旅館名錄供民眾查詢使用。因此，若各部會的資 訊整合能夠愈完整，就愈能滿足使用者的資訊需求，也就更能吸引更多人下載使 用。如此，不但能提升官方行動旅遊應用軟體的下載使用率，也能達到該應用軟 體建置的目的，達成雙贏的局面。
（二）提供與使用者溝通之管道
行動應用軟體在規劃時，除了要讓使用者在與環境進行互動期間的資訊輸入 最小化之外，還必須要提供回饋的管道(Fang, Chan, Jacek Brzezinski, Xu, & Lam, 2004)。本研究從內容分析發現，不到一成的官方行動旅遊應用軟體有提供與使 用者溝通的管道。因此，建議主管機關重視使用者的意見及需求，並設置與使用 者溝通的管道，讓使用者得以即時反映在使用軟體所遭遇到的問題，以及所需的 資訊，最後再彙整使用者的建議，提出檢討並進行改善。
（三）資訊服務的持續更新與維護
旅客希望透過行動旅遊系統取得能隨著情境、個人偏好而改變的旅遊資訊，
以及最新的活動訊息、景點營業時間，以及交通資訊等相關資訊(Schmidt-Belz et al., 2003)。本研究內容分析結果發現，在有提供「最新消息」的官方行動旅遊應 用軟體中，近五成的應用軟體已半年以上的時間未提供資訊的更新，有的甚至在 該項目下未提供任何內容。因此，本研究建議，主管機關應活化軟體的使用性，
讓使用者取得目的地最新的活動訊息，方使官方行動旅遊應用軟體的建置更具意 義。
二、對官方行動旅遊應用軟體資訊服務規劃者之建議
二、對官方行動旅遊應用軟體資訊服務規劃者之建議