觀光旅遊業是一個資訊密集的產業，許多動態及靜態的資訊內容會不斷地在 整個產業內互相交換，形成一股資訊流（information flow），這些資訊不僅數量 多，種類也很多樣(Poon, 2006; Sheldon, 1997)。資訊通訊科技與觀光旅遊業息息 相關，而網際網路更帶動了旅遊業的發展。
旅遊具無形、不可觸摸的特性，旅客無法在購買前進行試用，而必須透過搜 尋資訊，來提昇旅遊品質及降低旅遊風險的不確定性，因此對於要從事旅遊之旅 客而言，旅遊資訊具有相當的重要性（李貽鴻，2008；Page & Connell, 2009）。
旅客在規劃旅遊行程時，常會面臨到要做什麼（what to do）、如何做（how）、何 時做（when），以及去哪裏（where）等問題，而這四項議題會持續在旅客不同 的旅遊階段輪流出現，並且影響旅客的決策(Brown & Chalmers, 2003)。
一、使用者旅遊資訊需求相關研究
旅客在規劃旅遊行程時，會先依據活動的種類以及自身的需求來收集旅遊資 訊(Fodness & Murray, 1999)。在資訊搜尋的過程中，通常會先從過往的經驗或知 識開始，一旦旅客發現自身的記憶或知識不足以作為決策依據時，便會向外尋求 支援，以解決個人對於資訊的各種不同的需求(Dervin, 1992; Kotler, Kotler, &
Kotler, 2008)，甚至會願意付費取得相關的旅遊資訊，來降低風險並提高旅遊品 質（陳宗玄、李慧珊，2005；Khattak, Yim, & Prokopy, 2003）。原因在於，除了 旅客對目的地不熟悉之外，更因為旅遊不像其他陳列在貨架上的商品，可以直接 被拿來檢視(Gitelson & Crompton, 1983)。
旅客的旅遊過程主要可分為旅行前、旅行中及旅行後三個不同階段，而每個 階段旅客會遇到的情況及情境不一定相同(Salim et al., 2010, June; Stock, 2000)。
因此，旅客在不同旅遊階段，所需要的資訊以及搜尋的管道也會有差異。本研究 綜 合 諸 位 學 者(Carlsson et al., 2008; Choi, Lehto, Morrison, & Jang, 2012;
Schmidt-Belz et al., 2003; Schmidt-Belz & Poslad, 2003; 蘇慧捷，2002)的研究結果，
將旅客在旅遊不同階段所需的資訊整理如下。
（一）旅行前
旅客在此階段所需要的資訊主要是用於評估與規劃，包括目的地的基本介紹、
交通、住宿、景點，以及活動等資訊(Carlsson et al., 2008)。此外，旅客在購買旅 遊產品前所需的資訊是在購買後的三倍，在產品購入後，旅客的資訊需求程度便 隨之減低，但一直至出發前，旅客的資訊需求程度又會因偶發的新奇事物或意料 之外的狀況而增減(Choi, Lehto, Morrison, & Jang, 2012)。
（二）旅行中
旅客在此階段所需要的資訊，因涉及時間與空間的限制，多以方向導引、推 薦資訊、某定點的活動訊息為主(Carlsson et al., 2008)。在行動旅遊資訊服務中最 受青睞的功能，包括支援行動旅遊的適地性服務、互動式地圖以及推薦系統 (Schmidt-Belz et al., 2003)。在旅遊資訊內容方面，則多以對目的地的餐館、景點、
活動、購物、住宿、交通、文化以及自然等資訊有高度的需求(Schmidt-Belz &
Poslad, 2003)。
（三）旅行後
在此階段，旅客所需要的資訊以回顧與分享為主，會透過重新蒐集相關的旅 遊資訊，藉以回顧旅程，並將旅遊經驗分享給他人(Carlsson et al., 200; 蘇慧捷，
2002)。
綜合上述，即使是同樣的資訊，在旅客旅遊生命周期的不同階段，會因為所 處的環境、時間、地點，以及所欲從事的活動等情境的不同，旅客對該資訊的需 求也會有不同程度的差異。
二、旅遊資訊需求衡量構面
旅客對於旅遊資訊的需求，除了功能性的資訊需求之外，也同時存在非功能 性的資訊需求，因此，Vogt、Fesenmaier 和 MacKay (1994)認為，旅客在旅行前 階段的需求，包括美感（aesthetic）需求、目的地選擇需求（destination choice）、
產品知識（product knowledge）需求，以及準備（preparation）需求。之後，為 更瞭解旅客潛在資訊需求內涵，Vogt 與 Fesenmaier (1998)更利用了 Assael (1998) 的資訊獲取及處理模式發展出觀光資訊需求架構，包括功能性（functional）需求、
享樂（hedonic）需求、創新（innovation）需求、美感需求以及表徵（sign）需 求。
Jani、Jeong 及 Hwang (2011)認為在 Vogt 與 Fesenmaier (1998)觀光資訊需求 架構中，其中以功能性需求是影響旅客購買旅遊產品決策的關鍵。此外，旅客在 旅行前所搜集的資訊，有助於降低不確定性以及提高旅客的旅遊品質(Fodness &
Murray, 1997)。Wong 和 Liu (2011)以旅客在旅行前的階段，研究旅遊指南的使用 情形，並在 Vogt 與 Fesenmaier (1998)的觀光資訊需求架構中，增加了學習
（learning）需求、利益尋求（benefit-seeking）需求、安全（security）需求，以 及旅伴（travel partner）需求。
Tsang、Chan 及 Ho(2011)認為消費者搜尋旅遊資訊不完全是為了購買旅遊產 品，有可能只是為了要增加個人的知識或是在旅行後提昇對目的地的滿意度。因 此，Tsang 等人(2011)以旅客的旅行前、中、後三個階段，探討消費者對旅遊指 南的使用需求，而提出反映（reflective）需求、安全（security）需求、確認（confirming）
需求、目的地（destination）需求、行程規劃（itinerary）需求，以及功能性（functional）
需求架構。
除了行程階段之外，使用者在使用旅遊指南時，對旅遊資訊的需求也會因使 用目的不同，而有所差異(Nishimura, Waryszak, & King, 2006)。為調查影響使用 者使用旅遊指南的因素，Nishimura、Waryszak 和 King (2007)透過修正 Vogt 與 Fesenmaier 所提出的模式，進而發展出新的五種資訊需求架構，包括：功能性需 求、行前規劃（forward-looking）需求、享受（enjoyment）需求、學習需求，以 及指南熱衷（guidebook enthusiast）需求。
Carlsson 等人(2008)在旅客行動社群服務研究中指出，一般的線上社群成員 通常會有四種需求，分別為功能性需求、心理需求、享樂需求，以及社交需求。
而其中的社交需求會影響旅客資訊的搜尋以及決策的制定。
Rasinger 等人(2007)在建構以旅客旅行期間資訊需求為依據的行動旅遊導覽 研究中指出，旅客對行動資訊服務的需求，可分為享樂性需求、監控需求
（surveillance）、導覽需求、績效需求，以及強化性（reinforcement）需求。
統整歸納上述相關文獻，本研究將旅遊資訊需求衡量構面歸納為旅遊資訊功 能資訊功能需求與旅遊資訊內容需求兩類。
（一） 旅遊資訊功能需求
包括：功能性需求、學習需求、創新性需求、準備需求、監控需求、導覽需 求、績效需求、社交需求，以及行程規劃需求等。
（二） 旅遊資訊內容需求
包括：反映需求、確認需求、目的地需求、知識需求、享樂性需求、表徵需 求、指南熱衷需求、利益尋求需求、安全需求、心理需求，以及強化性需求等。