觀光產業因其本質與規模，已成為行動資訊系統廣泛運用的領域，而行動旅 遊的概念也因旅客可透過行動裝置取得旅遊資訊而發酵(Brown & Chalmers, 2003)。隨著資訊通訊科技的進步與相關技術的熟練，行動裝置結合無線通訊以 及全球定位系統，加速了行動旅遊在這領域的發展(Kray & Baus, 2003)。而應用 軟體市集的問市，更帶動行動旅遊應用軟體的開發與使用。因此，近年來政府除 了提供傳統的旅遊資訊外，亦期望藉由行動應用軟體的服務，來滿足不同族群的 需求。
一、行動科技改變旅遊資訊取得模式
傳統的旅遊資訊系統雖然可以提供景點的相關資訊，但卻無法滿足使用者隨 時隨地急欲取得資訊的需求(Li, Mi, Zhang, & Wu, 2010)。隨著科技的進步與普及，
行動科技已成為人們日常生活中不可或缺的一部份，而結合多種功能於一身的行 動裝置，使行動資訊服務逐漸受到旅客的重視，更成為使用者重要的資訊管道 (Dewan & Benckendorff, 2013)，甚至取代了傳統的資訊來源(Rasinger, Fuchs, Beer,
& Höpken, 2009)。使用者的行為模式不但因此而改變(Ipsos MediaCT, 2013)，對 於行動資訊的需求也愈來愈高(Shen, Sun, & Li, 2005)。
多項調查（行政院研究發展考核委員會，2011；梁德馨等人，2011；梁德馨 等人，2012）指出，民眾透過行動裝置上網所從事的活動，主要為搜尋資訊，而 且以急於取得資訊所占的比例最高。Destination Analysts (2012) 的調查顯示，有 愈來愈多的旅客在旅行前及旅行中，會透過行動裝置來規劃及安排行程，而且使 用者年齡橫跨老、中、青三代。行動科技的無所不在（ubiquity）、個人化、彈性，
以及傳播等特性(Siau, Lim, & Shen, 2001)，使旅客透過行動裝置就可隨時上網取 得所需的資訊，而不用再侷限於傳統的上網方式(Kray & Baus, 2003)或是攜帶厚 重、更新緩慢的紙本旅遊資訊（楊薇玉，2009；Schmidt-Belz & Poslad, 2003）。
這意味著，行動科技不但創新傳統媒介的表現方式（何飛鵬，2011），更改變了 旅客旅遊資訊的接收模式。
二、官方建置行動旅遊應用軟體提升觀光競爭力
發展觀光產業有助於促進經濟發展（李貽鴻，2008），它的龐大的發展空間 與產值，不但受到各國的重視（朱子豪、陳墀吉、劉英毓、林祥偉，2008），採 用新科技提昇觀光旅遊品質，更早已是各國拼觀光的重點（資策會FIND，2012 年 12 月）。隨著行動裝置的高滲透率、有線網路與無線通訊網絡的匯流，以及 3G 或更高速率的資料傳輸服務等趨勢，更促使各國政府推動行動化服務(Huijnen, 2006)，以提升競爭優勢。
為了創造臺灣的競爭利基並促進觀光產業的發展，臺灣政府積極推行觀光政 策（蔡宛栩，2011；賴瑟珍，2010）、建置行動旅遊應用軟體，將各地方的旅遊 資訊整合至一平台（交通部觀光局，2013）。讓民眾除了傳統的管道之外，還可 透過與行動旅遊應用軟體的互動，取得最新、最即時的旅遊資訊（桃園縣政府觀 光行銷局，2012）。此外，自 2011 年開始至今，政府各機關所開發近四百款的行 動應用軟體中，就以休閒旅遊類為最大宗（羅之盈，2013），可見政府對提升觀 光競爭力的重視。
三、行動旅遊應用軟體服務朝向以使用者為中心
早期，旅遊相關的應用軟體為數眾多，提供的服務也很多元，但仍有資源整 合不夠完善(Paganelli, Parlanti, Francini, & Giuli, 2009)，或是內容千篇一律 (Kenteris, Gavalas, & Economou, 2009)等缺點。相關研究也多著重於科技層面 (Nysveen, Pedersen, & Thorbjørnsen, 2005)，對於以使用者的為中心的研究更是屈 指可數(Neuhofer, 2012)。然而隨著行動科技的進步與相關技術的熟練，加速了行 動旅遊在此領域的發展(Kray & Baus, 2003)，行動旅遊服務也成為協助旅客從事 觀光活動時的重要工具(Tan, Goh, Theng, & Foo, 2007)。
以服務的角度而言，行動服務要成功，除了需要有成熟的行動科技以及普及 的行動裝置，使用者本身更是決定性的關鍵(Alahuhta, Helaakoski, & Smirnov, 2005)。行動應用軟體開發商也開始朝使用者的需求為中心考量(Barnes, 2002)，
提供以使用者為中心的服務(Goh, Ang, Alton, & Lee, 2009; Hinze & Buchanan, 2005)。因此，有愈來愈多的行動旅遊應用軟體可依據使用者的偏好、使用者所 處的地理位置、使用者的行動裝置的配備功能，亦或是情境感知等方式，來提供 符合使用者需求的個人化旅遊資訊服務(Kenteris, Gavalas, & Mpitziopoulos, 2010)。此外，更有行動旅遊應用軟體把以使用者為核心價值的行動 Web2.0 功能 納入，讓使用者得以透過此功能取得所需的旅遊資訊、分享旅遊心得，或是與其 他網友進行資訊的交流(Carlsson, Walden, & Yang, 2008; Holmquist, 2007)。
四、使用者對行動旅遊資訊服務需求日新月異
近幾年，高階行動裝置搭配全球定位系統（GPS）以及多媒體，再加上資訊 傳 輸 費 用 的 降 價 ， 使 得 行 動 服 務 得 以 廣 泛 被 使 用(Grün, Pröll, Werthner, Retschitzegger, & Schwinger, 2008)。行動裝置的無所不在、方便使用、定位功能，
以及個人化等多項特質，使它們成了最佳的電子旅遊導覽媒介(Kenteris et al., 2009)。儘管目前有許多的行動旅遊服務提供如適地性（location-based）功能、
讓旅客可在行動裝置上觀看多媒體旅遊資訊，或是協助旅客導覽的全球定位系統
（GPS），但仍然無法滿足旅客的需求(Scherp & Boll, 2004)。其原因在於，隨著 所使用的科技愈先進，旅客就會期望有更即時、更高品質的資訊與服務來滿足他 們的需求(Goh et al., 2009)。
隨著旅客旅遊經驗的增長，所需的資訊內容也有差異(Fodness & Murray, 1998)，對於旅遊目的地周遭環境資訊的需求也愈來愈高(Carvalho, Cunha, &
Morais, 2010)。因此，為因應使用者的需求，有愈來愈多行動旅遊應用軟體除了 結合適地性服務（location-based service, 簡稱 LBS）功能之外，更加入了擴增實 境 （augmented reality, 簡稱 AR）(Kenteris, Gavalas, & Economou, 2008; Kounavis, Kasimati, & Zamani, 2012)、QR Code、主動資訊推播（李春美、徐承原，2012）
等不同功能，或是藉由使用者的偏好設定，提供即時、與使用者周遭相關的互動 式資訊，並期望透過這些服務，能讓使用者有良好的旅遊經驗(Wang, Park, &
Fesenmaier, 2011b)。由以上可看出，提供給旅客的資訊不但內容要與使用者相關
(Law, Kasirun, & Gan, 2011)，更要適時適量(Huang, Lee, & Wang, 1999)。行動旅 遊資訊系統也要從著重科技優勢的系統導向，移轉至提供以使用者為導向的情境 旅遊資訊服務(Goh et al., 2009; Hinze & Buchanan, 2005)，才能迎合使用者日新月 異的各種不同需求。