(Gavalas & Kenteris, 2011)。各個行動旅遊應用軟體所採用系統功能不盡相同，因 此所提供的服務也有差異。以下為整理國外各研究原型及商業類型的行動旅遊軟 體所提供的服務內容，如表2-3 所示。
表2-3
行動旅遊應用軟體服務內容具體類目
軟體名 服務內容具體類目 研究者／年份
Cyberguide 情境感知功能、推薦服務功能、顯示使用者 當前所在位置、旅遊歷程記錄、戶內以及戶 外導覽功能、互動式地圖、即時通訊功能
Abowd 等人(1997)
Lancaster
Mitchell 與 Efrat (2001); Koolwaaij (2004)
表2-3（續）
Michlmayr (2003)
CRUMPET 推薦服務、互動式地圖、推播通知功能、網
Liikka 等人(2008)
Jeju Tourism APP
Almeida 與 Novais (2011)
MTRS 推薦系統、使用者創建內容分享、使用者景 點評價、旅遊日誌、網路系統自動切換功 能、即時通訊功能、多媒體內容上傳功能
Gavalas 和 Kenteris (2011)
從上述的相關研究可以發現，行動旅遊應用軟體為因應行動旅客在旅行途中，
受到時間、空間，以及裝置上的不便，多以提供情境感知來解決行動旅客當下的 資訊需求，並以推薦系統提供符合行動旅客的偏好的資訊服務。此外，也結合如 AR、近場通訊（Near field communication, 簡稱 NFC）功能、語音輸入、互動式 地圖等功能，讓使用者除了可減輕在螢幕上操作時的負擔，亦可快速取得所需的 旅遊資訊，甚至從事行動商務活動。
二、行動旅遊服務相關研究
建構行動旅遊應用軟體的必備條件，包括符合使用者偏好的資訊、離線瀏覽、
適用於不同的行動裝置，以及推播通知(Kenteris et al., 2009)。在服務內容部份，
Tan 等人(2007)透過問卷調查及焦點團體訪談法，調查使用者對於行動旅遊應用 軟體服務的需求程度，其結果發現，地圖、交通，與目的地資訊為前三個最受使 用者歡迎的項目；反之，遊戲、數位伴手禮、影音短片則為前三項最為不受使用 者青睞的項目。
Eriksson 和 Strandvik (2009)針對影響使用行動旅遊服務的可能性，進行問卷 調查研究，其結果發現行動價值、服務價值、易用度、使用風險，以及社會影響，
是趨動其影響的因素。另外，Choi、Park 及 Park (2011) 則是針對影響行動旅遊 資訊服務的滿意度及重複使用因素進行調查分析，歸納出風險認知、社會影響、
認知使用性、認知易用性，與滿意度，是直接或間接影響使用者重複使用意願以 及口碑傳播的因素。
Tan、Foo、Goh 和 Theng (2009)透過相關文獻的整理，將與旅遊相關的行動 應用軟體所提供的情境資訊區分為包括地理位置、時間、身份識別、環境，以及 社交等五個類別，透過焦點團體訪談瞭解到旅客的旅遊資訊需求同樣會受到這五 個因素所影響。Chang 等人(2006)透過網路問卷調查及面對面訪談的方式，針對 行動定位服務的接受度進行研究，其結果發現，認知有用性、認知易用性，以及 安全與隱私，會影響旅客使用行動服務的態度。
Lu、Zhang 及 Wang (2009)建構一個多面向的層級模型來衡量行動服務品質，
並將互動品質（態度、專業、問題解決、資訊）、環境品質（環境、設計、地點）， 以及結果品質（精確、有形、效價）作為影響行動服務品質的主要構面。Hong 和Tam (2006)認為認知有用性、認知易用性、認知服務可得性、認知貨幣價值、
認知享樂性、獨特性需求、社會影響，以及使用者性別及年齡是影響行動資訊服 務的採用因素。Chae、Kim、Kim 與 Ryu (2002)則指出影響行動資訊服務的要素，
包括行動服務資訊的內容（客觀性、可信任性、數量）、連結（穩定性、反應性）、 情境（適時性、立即性）以及互動（架構、導覽、呈現）。
歸納上述，行動旅遊應用軟體所提供的個人化服務、情境資訊，以及使用者 個人背景特徵，均會影響使用者對行動旅遊應用軟體使用的態度與認知。因此，
唯有瞭解使用者對行動旅遊應用軟體的需求並進行改善，才能吸引更多大眾下載 並持續使用，以達到其建構的效益。