使用臺師大 Blackboard 系統情形與需求

一、硬體環境的支援 (一)一般電腦設備

為了解大學身心障礙生以一般電腦設備使用臺師大 Blackboard 系統所遭 遇到操作或瀏覽上的困難，本研究在進行操作觀察所使用的電腦設備為 Celeron D 等級的電腦，配有 17 吋液晶螢幕附聲音輸出功能，一般規格的滑 鼠、鍵盤，電腦作業系統則為 Windows XP，並裝有 Internet Explorer 瀏覽器 與 Windows 內建的放大軟體，除此之外未安裝特殊輔助軟體與設備。以下根 據障礙類別來分析其以一般電腦設備操作瀏覽臺師大 Blackboard 系統的使用 情形。

1.視覺障礙

對視障受訪者來說，以一般電腦設備來操作系統，最主要遭遇到的是 瀏覽上的困難，且會因為瀏覽上的困難，而影響操作系統的流暢性。

(1)按鈕圖示太小

臺師大 Blackboard 系統許多網頁的按鈕皆以小型圖示呈現，但對視 障受訪者來說，由於按鈕圖示太小而看不清楚圖示，以致無法理解按鈕 的功能用途，必須逐一測試每個按鈕功能。

(2)無法快速瀏覽整個網頁

另一位視障受訪者表示，即使使用一般電腦設備內建的放大軟體瀏 覽網頁，但網頁畫面被放大之後，無法快速瀏覽整個網頁頁面以了解各 功能按鍵配置的位置，系統一旦更新功能介面或網頁，在不熟悉的情況 下，需要旁人的協助提示，或是自己必須再花費許多時間摸索適應、尋

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找按鍵或瀏覽網頁內容，若遇上內容過多、篇幅很長或是介面過於複雜 的網頁，則要花費很多時間與力氣瀏覽。

「用一般電腦設備對個人來講，會比較不方便，困難的地方是圖示太小，看不清楚，

只好每個功能按鈕都點選試試看。」 (T09)

「因為我用放大軟體，無法整頁快速瀏覽，對於我已經熟悉的網頁，我會知道要點選 的按鍵在哪，但如果是我不熟悉的網頁，還需要其他人的提示，或自己再去找。如果 網頁內容很多、很長的話，要花很多時間瀏覽。」 (T01)

2.聽覺障礙

對聽障受訪者來說，以一般電腦設備操作系統沒有遇到操作或瀏覽上 的困難。顯示以一般電腦設備即可支援聽障者對系統的操作與瀏覽。

3.肢體障礙(腦性麻痺)

腦性麻痺受訪者表示以一般電腦設備操作瀏覽沒有困難。主要是系統 要能相互支援滑鼠跟鍵盤的操作。由於部分腦性麻痺受訪者手部動作較為 不便，在操作系統時，需要同時輔以滑鼠或鍵盤的操作方式來輸入指令，

因此認為系統要能相互支援滑鼠跟鍵盤的操作，讓手部動作不便的腦性麻 痺者可以依個別情況操作系統。

「以一般電腦設備可以方便操作此系統，沒有什麼困難。主要是滑鼠跟鍵盤要能相互 支援。」 (T07)

(二)系統連線

大 多 數 受 訪 者 對 系 統 連 線 的 速 度 與 穩 定 度 表 示 滿 意 ， 認 為 臺 師 大 Blackboard 系統連線情況正常穩定。雖然操作觀察過程系統時常發生當機的 情況，但大部分受訪者表示自己從家裡連線到臺師大 Blackboard 系統的情

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況，都很正常穩定，並認為操作觀察時電腦發生當機與連線速度較慢應是操 作觀察用電腦較舊的問題，僅有一位受訪者 T01 表示以自己的筆記型電腦使 用 Blackboard 系統跟操作觀察時發生的當機次數差不多。研究者推論由於本 研究部分受訪者操作觀察使用的電腦是借用資源教室較舊的電腦設備，而受 訪者 T01 也曾表示自己的筆記型電腦是比較舊的型號，顯示電腦設備老舊，

會 影 響 臺 師 大 Blackboard 系統連線的速度與穩定度。另外根據臺師大 Blackboard 系統民國 97 年 4 月 1 日的公告內容得知，使用部分功能模組發生 當機的情況，則是因為電腦未順利支援 Java 環境的問題。

「自己試用系統時覺得速度普通、穩定。剛剛觀察操作時連線很慢，可能是那台電腦 本身的問題。」 (T03)

「系統連線還算穩定，但是網頁偶爾會當機，我自己電腦有時也有這樣的情況，不過 跟剛剛次數差不多(2-3 次)。」 (T01)

(三)科技輔具

1.視障者的科技輔具與系統相容性高，但無法解決顏色瀏覽的困難

本研究所訪談的 2 位視障受訪者均表示需要搭配科技輔具，操作系統 時會需要使用到導盲鼠軟體或放大軟體。視障受訪者認為放大軟體的相容 性很高，不會與臺師大 Blackboard 系統衝突，且表示沒遭遇過放大軟體與 其他系統軟體相衝的問題。使用放大軟體瀏覽最主要的困難是文字顏色與 背景顏色過近。由此可知，視障者所使用的科技輔具有助於支援操作臺師 大 Blackboard 系統，且系統與放大軟體兩者相容性高，但放大軟體無法解 決文字顏色與背景顏色過近的問題。

「需要搭配輔助軟體。感覺放大軟體相容性蠻高的，不會與系統衝突，目前也沒遇過 放大軟體與其他電腦軟體相衝問題。使用放大軟體操作系統時沒有遇到什麼問題，最 主要多是文字顏色跟背景顏色過近的問題。」 (T09)

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2.聽障者使用耳機喇叭等設備有助於收聽語音教材

另有聽障受訪者表示搭配耳機喇叭等設備，則能有效輔助收聽語音的 教材資源。顯示聽障生雖然在操作與瀏覽系統上沒有遇到困難，但在收聽 系統提供的語音教材則有聽力上的困難，需搭配耳機、喇叭來輔助聽覺。

「有，多個耳機、喇叭讓聲音更大會更好。像剛剛雖然已經把影片聲音開到最大，但 還是聽不太清楚，所以如有喇叭可更大聲。使用喇叭時，對操作瀏覽沒有困難。」 (T08)

3.肢障者(腦性麻痺)使用科技輔具視本身個別障礙情形而定

本研究的腦性麻痺受訪者由於本身障礙情況主要為行動不便的限制，

雖有手部動作不靈活的情況，但不至於影響滑鼠與鍵盤的操作，因此表示 不需要搭配科技輔具來支援系統操作、瀏覽或閱聽教材。

二、系統介面使用情形

(一)臺師大 Blackboard 系統介面親和易用性

有多數(5 位)受訪者對系統介面易用性的回答傾向“不易理解＂，表示系 統介面無法讓使用者迅速了解如何操作使用。且其他(4 位)受訪者的回答則傾 向“還可以＂，未直接以明確的口氣肯定系統介面易用性，顯示對系統介面 親和易用性並未達到能夠迅速理解的程度。因此現行臺師大 Blackboard 系統 的介面對身心障礙生較缺乏親和性、易用性，必須要花時間熟悉適應。進一 步從受訪者意見分析系統介面不易理解的原因如下。

1.教師教學講解與學生實際操作的的介面不同

教師與學生使用臺師大 Blackboard 系統各功能的權限不同，所以教師 在教學講解所使用的介面與學生親自操作的介面亦不相同。即使老師有親

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自示範教學，但學生使用的介面與老師教學的介面不一致，因此在摸索操 作時感到困難，無法對照找到需要的按鈕功能，亦不清楚無法找到的原因。

「系統介面有些不好用，剛剛講到老師要求在數位學習系統上發表文章的那門課，雖 然有教如何操作，但講解的介面跟實際操作看的介面不同，不知是我自己沒找到或是 可能因權限看到的介面不同的問題，一直找不到發表文章的按鈕。嘗試多次仍無法發 表文章，也找不到原因，老師說如果真的沒有辦法，還是可以透過回應同學文章的方 式來發表。」 (T01)

2.系統部分操作介面為英文

多數受訪者認為系統各功能模組以中文化介面顯示，會更好理解操 作。由於有些受訪者表示英文能力較弱，或對英文有排斥感，以英文介面 顯示的功能模組會對操作造成阻礙。由此顯示受訪者偏好中文化介面，認 為以慣用的語言為介面，較符合使用習慣。

「系統介面是中文介面會比較好。」 (T02)

3.系統介面不定期改版、更新，使用者需要適應期來因應變更

本研究在預備之初，即經歷了系統功能模組變更的情況，而研究進行 過程中則遇上系統版本升級。有些受訪者表示系統改版過後不熟悉操作方 式。因此系統介面不定期的改版、更新，使用者必須要花時間摸索來重新 適應變更，對使用者亦會造成困擾與負擔。

「剛開始接觸時，沒辦法馬上熟悉理解，加上系統改版過，需要適應期。」 (T04)

4.系統介面雜亂無法顯示出網站分類架構

系統介面雜亂無章顯示出系統網站分類架構過於複雜或設計不良，使 用者將無法在系統介面上輕易找到需要的資訊。有受訪者因為覺得系統介

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面雜亂，不能理解系統網站的分類架構，難以找到所需檔案歸類存放的位 置。亦有受訪者表示系統介面按鈕選項太多，且按鈕功能提示不明確，不 知該如何操作，顯示出系統介面缺乏清楚引導提示的特性，認為對弱視者 來說阻礙更大。

「主要是系統介面上的東西太多，畫面太繁雜，老師將檔案放在上面，但我常要找老 半天才找得到檔案存放的位置。覺得檔案放的位置分類有點亂，所以不好找。」「系 統介面沒辦法馬上理解，按鈕太多不夠明確，每次要按都不清楚要按哪一個。主要是 系統的選項太多，介面太雜亂又不明確，我今天用起來都覺得困難，如果是一個弱視 者就更難找了！」 (T04)(T06)

5.系統介面設計不夠通俗大眾化

有受訪者認為系統介面不好理解，因為介面設計與一般常瀏覽使用的 網路介面不同，顯示系統介面設計較不通俗與大眾化。因此即使是與一般 常瀏覽使用的網路介面類似且常用的功能，使用者也會因對系統介面不熟 悉，而不知如何操作使用。

「系統介面不好理解，因為自己不常用，加上跟我一般使用的網路介面不同。」 (T07)

「系統介面不好理解，因為自己不常用，加上跟我一般使用的網路介面不同。」 (T07)