資料蒐集與分析

本研究共訪談 9 位國立臺灣師範大學學士班身心障礙生，由於該校以特教中 心資源教室為提供校內身心障礙生輔導與諮詢的單位，因此研究者先與特教中心 資源教室老師說明研究實施的目的與研究對象的需求。為尊重身心障礙生基本資 料不任意對外公開之權利，邀請到的 9 位受訪者均先透過資源教室老師，以研究 者提出研究對象應具備的條件為前提，向校內大學身心障礙生徵求參與訪談的意 願，經同意後研究者再個別與之取得聯繫進行訪談。

一、受訪者基本資料

9 位受訪者中，以感官障礙為主，共計有 6 位，其中視覺障礙生有 2 位，障 礙程度分別為重度與中度；聽覺障礙生有 4 位，障礙程度分別為輕度、中度與重 度。另外包括腦性麻痺生 3 位，障礙程度分別為中度與重度。從使用臺師大 Blackboard 系統的經驗來看，有使用過的受訪者佔多數，共計有 7 位；未曾使用

78 設備環境，以觀察大學身心障礙生使用一般電腦設備操作臺師大 Blackboard 系 統的困難，故選用的資源教室電腦設備為 Celeron D 等級的電腦，配有 17 吋液 晶螢幕附聲音輸出功能，一般規格的滑鼠、鍵盤，電腦作業系統則為 Windows XP，並裝有 Internet Explorer 瀏覽器與 Windows 內建的放大軟體，除此之外未安 裝特殊輔助軟體與設備。由於向臺師大資源教室借用的電腦主機稍舊，在某些操 作觀察的情況下會影響連線速度，且在執行臺師大 Blackboard 系統需要啟動 Java 環境的功能時，常因為電腦無法順利支援 Java 環境而發生當機情形。但研究者 操作觀察的目的在於深入了解受訪者親身操作系統的困難，因電腦主機稍舊造成 系統當機而影響操作的問題，則不在本研究操作觀察的範圍內。然亦意外發現電

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腦設備的新舊，會影響系統運作效率。以下依使用經驗與障礙情形分別說明操作 觀察情形。

(一)使用經驗

1.有使用過(T01,T02,T04,T05,T06,T08,T09)

對於過去有使用過、正在使用臺師大 Blackboard 系統的 7 位受訪者，

研究者在初步訪談後直接邀請其以試用帳號登入本研究的課程案例，依據 操作觀察任務項目(請參見附錄四)進行系統操作。觀察有使用過的受訪者 操作情況來看，多數受訪者對臺師大 Blackboard 系統課程功能表模組之課 程文件資訊存取的操作步驟較為熟悉，然對內容集合模組、電子書模組、

Scholar 模組的部分功能由於實際上課使用到這些模組的機會不高，是以部 分功能亦是在參與本研究的操作觀察初次使用。

觀察有使用過的受訪者操作情況發現，部分受訪者對系統操作非常熟 悉，即使是上課較少使用過或初次使用的功能亦能快速找出正確操作方 式，而有部分受訪者對系統操作普通熟悉，對上課較少使用過或初次使用 的功能需要花費較多時間尋找正確操作方式。亦有對系統操作極不熟悉的 受訪者，雖有使用過系統，但對整個系統的網站架構仍不熟悉，特別是在 尋找特定功能或檔案時較其他受訪者花費更多的時間。

2.未曾使用(T03,T07)

對於未曾使用臺師大 Blackboard 系統的 2 位受訪者，在訪談與操作觀 察以前，即個別預先約定時間於臺師大資源教室實施系統操作教學。進行 系統操作教學時，研究者以該位受訪者的試用帳號登入學員介面，按照本 研究分出的課程功能表模組、內容集合模組、電子書模組、Scholar 模組向 受訪者簡要說明各模組之基本功能與用途，並親自示範系統操作方式，之

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後再請受訪者以其試用帳號回家嘗試操作練習各模組內的按鈕功能。但為 了解系統與各功能模組之親和易用性，因此研究者在示範教學時，並未說 明系統的網站架構、網頁階層關係，且避免特別針對操作觀察任務項目使 用到的按鈕功能作過於詳細的說明，期能讓受訪者自行練習摸索，以避免 因過於習慣適應系統而忽略使用系統的困難。施以操作教學之後的一星 期，再與受訪者約定正式訪談與操作觀察的時間，請受訪者以試用帳號登 入本研究的課程案例，按照操作觀察任務項目進行系統操作。

針對未曾使用之受訪者提供操作教學後，觀察其操作情況發現，未曾 使用的受訪者與有使用過且對系統操作普通熟悉的受訪者操作系統的流暢 性相似，且部分操作過程甚至比有使用過的受訪者更為順利。由此看出提 供系統操作教學有助於未曾使用的受訪者熟悉系統操作方式。

(二)障礙情形

1.視覺障礙受訪者(T01,T09)

T01 為重度視障生，需要輔以放大鏡來觀看電腦螢幕，表示螢幕亮度 不能太強，以避免眼睛過於疲勞。而在尋找特定功能按鈕的位置，會花費 比一般人較多的時間，且由於不易觀看按鈕的圖示，需要透過按鈕圖示的 替代性文字標籤來猜測按鈕功能；因此有些任務項目的步驟需要研究者協 助指引，才能順利完成。特別是需要尋找整份文件的特定內容時，T01 以 放大鏡每頁逐字閱讀，非常耗時耗力。雖然 T01 操作比較花時間，但也會 善用鍵盤快速鍵來操作各項指令。T09 為中度視障生，需要靠近電腦螢幕 瀏覽畫面，在觀看小型按鈕圖示時比較吃力。從 T01 與 T09 的操作過程看 出，必須要搭配特殊輔助軟體，才能順利操作系統與瀏覽螢幕畫面。

2.聽覺障礙受訪者(T02,T03,T04,T08)

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T02 與 T08 分別為中度與輕度聽障生，因為原先已對臺師大 Blackboard 系統非常熟悉，均能順利完成任務項目，即使操作過程偶有出錯，也能快 速找出完成任務的正確步驟。T03 為重度聽障生，過去未曾使用過臺師大 Blackboard 系統，但研究者有預先進行系統教學，並提供帳號試用練習，

在實際操作觀察時，能以普通正常速度完成任務項目。T04 為重度聽障生，

過去雖有用過臺師大 Blackboard 系統，仍不太清楚系統的網站架構，常無 法找到按鈕與檔案位置，並表示系統改版後對許多新增功能不熟悉。

3.腦性麻痺受訪者(T05,T06,T07)

T05 與 T06 均為中度腦性麻痺生，雖然表示沒用過系統某些功能，但 均能以普通正常速度完成任務項目。T07 為以輪椅代步的重度腦性麻痺 生，過去未曾用過臺師大 Blackboard 系統，因此研究者預先進行系統教學，

並提供帳號試用練習，實際操作觀察時，雖然 T07 手部操控滑鼠的動作略 微不便，但仍能以普通正常速度完成任務項目。

由於臺師大 Blackboard 系統介面會不定期變更功能模組、改版或升級，因 此本研究指稱之臺師大 Blackboard 系統限定以研究實施期間(2008 年 03 月 10 日 至 2008 年 05 月 16 日)的系統介面狀態為依據。然本研究於 2008 年 04 月 02 日 至 04 月 05 日遇上系統版本升級，影響系統溝通工具的功能無法使用，此問題直 至 2008 年 04 月 14 日回復正常，所以在此期間有 2 位受訪者(T03,T09)操作觀察 時無法使用系統溝通工具的功能。

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