信任傾向分析

Schiffman and Kanuk(1991)指出意見領袖之所以能被視為可靠訊息來源，主要 原因在於其可信度，故本研究針對圖資部落格使用者對部落客之信任傾向探究其 持續使用圖資部落格之情形。透過獨立樣本 t 檢定以檢定本研究提出之假設，探 究圖資部落格使用者使用現況對於信任傾向之差異性分析，以了解信任傾向是否 會影響圖資部落格使用者持續使用圖資部落格。

一、 使用者對部落格信任傾向同意情形

透過訪談了解受訪者對信任是否影響初次接觸之事物，同時了解對部落格信 任傾向之層面。而後探究問卷受試者對部落格信任傾向之同意程度，分析不同使 用現況對部落格信任傾向之同意程度。接著探討信任傾向是否會影響受訪者持續 使用圖資部落格之行為，最後以使用者觀點歸納整理出提升部落格信任傾向之方 法。

(一) 信任層面

使用者在面對第一次接觸的事物，信任會影響其後續使用行為。對受訪者而 言，信任是接觸事物的動力，要有相當程度的信任才會願意開始接觸某項事物。

而經過初次接觸使用後，信任會逐漸累積而影響到使用者下次持續使用的行為 (IV001, IV002, IV003, IV005, IV006, IV007, IV008, IV009, IV010, IV011)。

受訪者對部落格信任的層面主要包含內容面及部落客本身。在內容面的部 分，受訪者對部落格內容本身的信任會影響到其使用部落格之行為，包括對部落 格的內容可信度、談論的觀點及資料來源依據。從內容可以看出部落客本身的專 業程度，對於該領域的涉入程度是否足以吸引使用者持續深入閱讀，而內容的透 明度能讓使用者透過討論或回應的次數以增加對其內容之可信度。談論觀點的信

151

任則包括部落客對內容的觀點是否公正客觀理性、想法是否有獨特見解、所談論 的內容是否具備真實性等為對其談論觀點之信任。資料來源依據則能提供使用者 對部落客所談論內容的可靠性，增加內容可信度，可能透過的方式像是連結、資 料來源及引用出處等，上述方式能表現出部落客談論觀點之依據，以增加其觀點 之可靠性與真實性(IV001, IV002, IV003, IV004, IV005, IV007, IV008, IV009, IV011)。

對他寫的東西的信任比較重要，包含她報導的內容，她的觀點和看法，從報 導內容就知道他對這議題的了解程度，或者是她的深度廣度，這對於能否信 任她是一個重要依據。其他包含涉獵廣泛度，要能夠發現新議題，而不是只 侷限在某些議題上(IV001)。

專業，夠專業，如果是翻譯國外資料，會提供連結讓你可以在過去看，可以 確認資料正確性，來源是有正確性不是空口說白話(IV007)。

對於部落客本身的信任則以其真實身分、工作背景與經歷為主要信任層面。

了解部落客真實身分對其信任程度有正面之助益，明確知道其工作內容及他所接 觸之實務領域，對於他所談論之內容接受度更高。了解部落客的真實身分也能夠 讓使用者得以對他有進一步的認識，對於是否信任他所談論的議題也能夠產生影 響(IV003, IV004, IV005, IV009, IV010, IV011)。

作者具備的能力與專業、作者權威性、作者坦誠(包括自我介紹)(IV005)。

我通常會去了解執筆者的背景再考慮採信與否(IV010)。

(二) 受試者對部落格信任傾向之同意程度

本研究針對使用者使用部落格之信任傾向進行調查，以受試者根據自身最常 使用之圖資部落格進行有關信任傾向之題項作答，了解使用者對於圖資部落客信

152

任傾向之同意程度。計分方式主要以李克特(Likert Scale)五點尺度中非常不同意至 非常同意進行1~5 分之評定，表 4-43 為受試者針對各題項之同意情形。圖資部落 格使用者對部落客信任傾向之同意程度以「透明度會提高對部落格之信任程度」

為最高，平均數為3.89，其同意程度百分比為 72.25% [=(3.89-1/5-1)*100%]，其次 為「部落格所具備之能力與專業是影響信任之主要因素」，平均數為3.86，同意程 度百分比為71.5% [=(3.86-1/5-1)*100%]。而在「對部落格依賴程度高」平均數為 最低(3.03)，其中不同意(包含不同意及非常不同意)占總樣本 23%，其次為「對部 落格傳達的資訊不會產生質疑」，其平均數為 3.28，同意程度百分比為 50.75%

[=(3.03-1/5-1)*100%]，不同意人數(含不同意及非常不同意)占總樣本 17.6%，顯示 圖資部落格使用者對於部落格依賴程度多持保留態度，雖然仍有高達 58.2%使用 者認為部落客具有高度信任，但對於部落格所傳達之資訊並非全然相信。

153

154 (3.96)，其同意程度百分比為 74.0%[=(3.96-1/5-1)*100%]，其次為「部落格所具備 之能力與專業是影響信任之主要因素」(3.91)，其同意程度百分比為 72.75%

[=(3.91-1/5-1)*100%]；最低分數則為「對部落格依賴程度高」(3.14)，其同意程度 百分比為 53.5%[=(3.14-1/5-1)*100%]。而目前已無使用圖資部落格使用者在「部 落格所具備之能力與專業是影響信任之主要因素」之同意平均分數為最高(3.71)，

其同意程度百分比為67.75%[=(3.71-1/5-1)*100%]，在「對部落格依賴程度高」之 同意平均分數為最低(2.76)，其同意程度百分比為 44%[=(2.76-1/5-1)*100%]，顯示 無論目前是否仍在使用圖資部落格，對於部落格之依賴程度普遍同意程度皆不

155 越信任他就會一直使用下去，因而產生持續使用之行為(IV001, IV002, IV003, IV004, IV005, IV006, IV007, IV008, IV009, IV010, IV011)。

156

相信會影響到我再使用部落格的主要因素，因為他講的東西我都可以接受，

沒有什麼疑慮，我就會繼續使用下去(IV002)。

信任某個人提供的資訊很重要，畢竟網路上給的東西背後還是有個人，你如 果相信他給的東西，他給的東西你覺得是OK的有用的，相信他之後你才會 繼續看下去(IV007)。

越相信他越會使用他的部落格，因為對他的信任所以會漸漸習慣使用他的部 落格，習慣建構在對他的信任之上(IV009)。

(五) 提升對部落格之信任傾向

在提高對部落格之信任程度方面，透明度和交流性對於目前仍在使用圖資部 落 格 使 用 者 的 同 意 程 度 平 均 數 為 3.96 及 3.80，其同意程度百分比分別為 74%[=(3.96-1/5-1)*100%]及 70%[=(3.80-1/5-1)*100%]，而目前已無使用圖資部落 格使用者認為透明度及交流性會提高部落格信任程度之同意程度達3.71 及 3.72，

為目前已無使用圖資部落格使用者對部落客信任傾向題項中同意程度為最高，其 同意程度百分比分別為67.75%[=(3.71-1/5-1)*100%]及 68%[=(3.72-1/5-1)*100%]，

顯示不論目前是否有無使用圖資部落格，圖資部落格使用者對於透明度和交流性 確實能夠提高對部落格信任程度之同意情形皆較其他題項為高。

上述分析發現目前仍在使用圖資部落格之使用者對透明度及交流性能提高對 部落格信任程度之同意程度較目前已無使用之使用者高，受訪者也提到透明度及 交流性確實能提升對部落格的信任。部落格內容中對出處及資料來源的附註能夠 提升對其信任，讓使用者了解部落格內容言之有物，同時對於部落客身分的透明 性，讓使用者了解部落客的身分或工作經歷等，對於部落客相關資歷的透明性也 能提升使用者對部落格的信任程度。若是親自參與研討會的相關照片或資料，讓 使用者了解其為親自參與，更能夠對其所提到有關該研討會之信任度增加(IV001,

157

IV002, IV003, IV004, IV005, IV007, IV008, IV009,IV010)。

可以多談一些跟他實際身分或工作有關的內容，如果他可以多談一些他工作 上遇到的情形，或多或少會透露一些他的工作，讓我更判斷這個部落格的內 容是不是可信(IV004)。

資料是正確不是自己亂講的，會接觸這個領域的知識代表你也要有一些背景 知識，才會了解他真的是專業的東西(IV007)。

如果部落客願意寫說哪裡工作，或是哪裡工作的某某人，就會相信他，因為 他有提供他個人的資訊。如果說是一個退休的館員或現在在做的館員，會覺 得他們對於現在這個領域知識的分享是取決於先前的經驗或是現在持續接觸 的東西(IV007)。

所講的新的名詞，可以放一些連結出處，參加研討會放一些照片，讓我知道 本人是誰。怎麼知道這些資訊的，跟我說他是看了哪些期刊或是研討會 (IV009)。

部落客與使用者的交流性也能提升使用者對於部落格的信任程度，藉由意見 交流或是相互的交談回覆，產生知識的交換與分享，發表完整觀點，從中了解部 落客對該領域之專業與涉入程度，交談越頻繁越能夠從中得知部落客對該領域之 觀點與想法，也能夠激起更多意見之交流，讓更多人參與討論，也能提升對圖資 領域之重視程度(IV003, IV004, IV005, IV007, IV008, IV009, IV010, IV011)。

互動，他跟我的互動會增加我對他的信任(IV003)。

從互動過程多少可以了解他是誰，可以多談一些跟他實際身分或工作有關的 內容，如果他可以多談一些他工作上遇到的情形，或多或少會透露一些他的 工作，讓我更判斷這個部落格的內容是不是可信(IV004)。

158

除了透明度與交流性之外，受訪者認為本身談論的內容及社會性參考指標能 對提升對部落格之信任產生影響。部落客所談論的內容應該多以實務工作經驗主 題為主，能夠讓使用者有切身之感受，便能提升其對部落格之信任程度。社會性 參考指標則是另一項影響使用者對部落格信任的因素，透過社會性參考指標作為 使用者初次接觸時的參考之用，讓使用者藉由社會性參考指標來判斷部落客之身 分地位及其所談論之內容是否具備可信度。社會性參考指標只適用於初次接觸之 情 況 ， 後 續 是 否 該 持 續 使 用 則 必 須 藉 由 其 內 容 之 可 讀 性 判 斷 來 決 定(IV004, IV006)。

多一些理論與實際工作的分享、理論的實踐，這樣會獲得到更多的信任吧。

理論每個人都會，你英文好一點會翻譯，如果可以多談一些跟工作所實踐出 來的東西做分享，應該會獲得更多的認同或信任，跟讀者特別是圖書館員很 多切身之痛或是相同的感覺(IV004)。

理論每個人都會，你英文好一點會翻譯，如果可以多談一些跟工作所實踐出 來的東西做分享，應該會獲得更多的認同或信任，跟讀者特別是圖書館員很 多切身之痛或是相同的感覺(IV004)。